Les actions de Best Buy plongent dans les pressions sur les marges, « Organized Retail Crime » : un regard sur le crime organisé au détail aux États-Unis et comment le commerce électronique en a fait une grande entreprise


Les biens volés sont vendus à des Américains respectueux des lois par des vendeurs tiers sur de grands sites de commerce électronique qui en profitent. La législation pour le contrôler lutte.

Par Wolf Richter pour WOLF STREET.

C'est une grande entreprise rentable à travers les États-Unis parce que le coût de la marchandise est nul : organisez un groupe de personnes via les médias sociaux, faites une descente dans un magasin et sortez, les bras pleins de marchandises, puis vendez ces choses dans des canaux de distribution spécialisés d'où il est vendu par des fournisseurs tiers sur certaines des plateformes de commerce électronique les plus connues aux États-Unis, telles que eBay et Amazon et bien d'autres.

Les actions de Best Buy (BBY) ont plongé de 12,4% aujourd'hui après l'annonce des résultats de la société, au cours de laquelle elle a discuté d'une longue liste de vents contraires et de pressions sur ses marges bénéficiaires brutes, qui, pour les ventes aux États-Unis, ont chuté de 60 points de base à 23,4%, "principalement entraînés », comme l'a dit le directeur financier Matt Bilunas, par les dommages et les retours de produits par rapport à l'année dernière, des marges de services plus faibles et la fameuse « réduction des stocks ».

La réduction des stocks ou la réduction des stocks sont des termes établis de longue date dans le secteur de la vente au détail pour désigner le phénomène de disparition des stocks de l'entreprise en raison de la fraude des fournisseurs, du vol d'employés et du vol au détail, y compris le crime organisé de vente au détail.

Le montant total de la démarque inconnue aux États-Unis due à la fraude des fournisseurs, au vol d'employés et au vol dans le commerce de détail en 2020 était d'environ 62 milliards de dollars, soit à peu près le même qu'en 2019, malgré la fermeture de nombreux magasins pendant une partie de 2020, selon le rapport « 2021 Retail de la National Retail Federation ». Enquête sur la sécurité : l'état de la sécurité nationale dans le commerce de détail et le crime organisé dans le commerce de détail. »

La démarque inconnue due à la fraude des fournisseurs, au vol par les employés et au vol au détail s'élevait à 1,6 % des ventes en 2020 (aux prix de détail), selon l'enquête de la NRF.

Cela dure depuis longtemps et de nombreux détaillants ont signalé depuis longtemps la démarque inconnue dans leurs états financiers comme l'une des pressions sur les coûts et les marges. Mais la connexion avec le commerce électronique lui a donné un nouveau modèle commercial.

« Nous voyons certainement de plus en plus, en particulier le crime organisé de vente au détail et l'incidence de la démarque inconnue dans nos sites », a déclaré Corie Barry, PDG de Best Buy, lors de la conférence téléphonique (transcription via Seeking Alpha). "Et je pense que vous avez entendu d'autres détaillants en parler, et nous l'avons certainement vu aussi."

Dans les remarques préparées, Barry a déclaré que Best Buy lancera une "nouvelle capacité", à savoir l'utilisation des codes QR pour les produits verrouillés. "Au lieu d'attendre qu'un associé déverrouille le produit, le client peut scanner le code QR, puis passer à la caisse pour payer et récupérer le produit", a-t-elle déclaré.

« Nous faisons un certain nombre de choses pour protéger nos employés et nos clients. Comme nous en avons parlé dans les remarques préparées, nous trouvons des moyens de verrouiller le produit tout en en faisant une bonne expérience client. Dans certains cas, nous recrutons des agents de sécurité. Nous travaillons avec nos fournisseurs sur des moyens créatifs de mettre en scène le produit. Nous travaillons avec des organisations professionnelles », a-t-elle déclaré.

Mais tout cela coûte de l'argent et si les cerceaux sont suffisamment élevés pour que les clients passent à travers, cela coûte des revenus.

"Vous pouvez voir cette pression dans nos finances", a-t-elle déclaré. « Et plus important encore, franchement, vous pouvez voir que cela fait pression sur nos associés. C'est traumatisant pour nos associés et c'est inacceptable. Nous faisons tout notre possible pour essayer de créer des environnements aussi sûrs que possible. »

Le crime organisé dans le commerce de détail existe depuis à peu près aussi longtemps que le commerce de détail lui-même. Mais les malfaiteurs ont eu du mal à vendre de grandes quantités de marchandises. Vendre des détergents, des appareils électroniques grand public et des sacs à main sur le trottoir était un travail difficile et fastidieux.

Mais maintenant, il y a Internet avec des plateformes de vente au détail parfaitement légales et énormes telles qu'Amazon et eBay et bien d'autres, où des clients de détail parfaitement respectueux des lois, qui n'ont aucune idée d'où viennent les produits, finissent par acheter cette contrebande à des fournisseurs tiers, permettant ainsi les opérations de clôture sophistiquées qui rendent possible le vol organisé au détail.

Les détaillants, y compris ces dernières années les détaillants de commerce électronique, ont longtemps été des canards assis pour les criminels, en partie parce que les détaillants veulent créer une expérience d'achat fluide et sans tracas. Et ils ont été victimes de vols de tous les côtés – et le crime organisé de vente au détail n'est que l'un d'entre eux :

  • Criminalité liée au commerce électronique
  • Crime organisé de vente au détail
  • Incidents liés à la cybersécurité
  • Vol interne (par des employés)
  • Fraude au retour (en ligne et brick & mortar)
  • Fraude à la carte-cadeau

Les coûts de ces crimes ont toujours fait partie des coûts liés aux activités commerciales des détaillants. Et ils ont intégré ces coûts dans les prix de détail. Les clients paient pour ces crimes.

Les mesures visant à prévenir le vol au détail peuvent être coûteuses et risquées. Si les méthodes de prévention deviennent gênantes pour les clients – comme le verrouillage de la marchandise ou le fait de faire sauter les clients à travers les cerceaux pour les retours – elles affecteront les revenus parce que les Américains n'aiment pas sauter à travers les cerceaux pour acheter des trucs ou retourner des trucs.

En 2012 déjà, le lien entre les plateformes de commerce électronique légales et le crime organisé de vente au détail avait été souligné par le Congressional Research Service, dans un rapport destiné aux membres du Congrès :

« Des groupes organisés de voleurs à l'étalage professionnels, ou « propulseurs », volent ou obtiennent frauduleusement des marchandises qui sont ensuite vendues, ou « clôturées », à des particuliers et à des détaillants par le biais de divers lieux. Dans une société de plus en plus mondialisée, de plus en plus de transactions se font en ligne plutôt qu'en face à face. En tant que tels, en plus de s'appuyer sur les marchés de revente physiques, les voleurs de détail organisés se sont tournés vers les marchés en ligne comme moyen de clôturer leurs biens mal acquis. »

Le rapport de 2012 a cité des chiffres de 2010, d'une réduction totale de 35 milliards de dollars cette année-là, avec :

  • 8,5 milliards de dollars provenant de la fraude des fournisseurs, d'erreurs et de sources inconnues
  • 15,9 milliards de dollars provenant du vol d'employés
  • 10,9 milliards de dollars provenant du vol dans le commerce de détail, y compris le « crime organisé de vente au détail ».

C'était il y a plus de 10 ans. L'inflation et la facilité de vendre ces produits sur Internet ont fait grimper le rétrécissement total à 62 milliards de dollars en 2020.

Les législatures des États aux États-Unis et les membres du Congrès américain ont proposé diverses lois qui obligeraient les détaillants en ligne, comme Amazon, à obtenir des fournisseurs la preuve qu'ils ont acheté la marchandise légalement.

L'effort le plus récent au Congrès « pour lutter contre la vente en ligne de produits de consommation volés, contrefaits et dangereux » a été proposé en octobre par la membre du Congrès Jan Schakowsky (D-IL) et le membre du Congrès Gus Bilirakis (R-FL). La loi sur l'intégrité, la notification et l'équité dans les marchés de vente au détail en ligne pour les consommateurs « dirige les plateformes en ligne qui permettent aux vendeurs tiers de produits de consommation de vérifier l'identité des vendeurs tiers à grand volume, ce qui empêchera le crime organisé de vente au détail », selon au communiqué de presse.

"Le projet de loi garantira également que les consommateurs peuvent vérifier l'identification de base et les informations de contact des vendeurs tiers à grand volume de produits de consommation sur les marchés en ligne", a-t-il déclaré.

"Cela protégera les consommateurs et les entreprises légitimes, augmentera la confiance dans le marché et découragera les criminels et les fraudeurs", a-t-il déclaré.

Les grandes plateformes de vente au détail qui profitent massivement des biens volés vendus par des fournisseurs tiers à des Américains sans méfiance ne sont pas satisfaites de ce type de législation, et les efforts déployés au fil des ans pour décourager le crime organisé de vente au détail en éviscérant son modèle commercial basé sur le commerce électronique n'ont abouti à rien. .

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