5 façons de réduire l'abandon de panier d'achat en 2022


L'abandon du panier d'achat est l'une des plus grandes difficultés rencontrées par les entreprises de commerce électronique cette année. Je m'attends à ce que cette tendance se poursuive en 2022 alors que de plus en plus d'entreprises commencent à vendre leurs produits en ligne.

L'abandon de panier se produit lorsqu'un acheteur ajoute un article à son panier virtuel mais part avant de payer. Vous serez peut-être choqué d'apprendre que le taux d'abandon moyen dans toutes les industries est de 67,91 %. En d'autres termes, plus de la moitié de toutes les ventes potentielles franchissent la porte métaphorique avant d'avoir terminé leur commande.

C'est une bonne idée de garder un œil sur votre taux d'abandon, car le pourcentage de clients potentiels qui partent avant de passer une commande a un impact direct sur vos ventes, la fidélité des clients et l'engagement.

Aujourd'hui, je vais partager plusieurs astuces que nous utilisons dans toutes nos marques pour réduire notre taux d'abandon de panier. Si vous cherchez à garder plus de personnes sur votre site, à augmenter les ventes et à créer un public dédié, continuez à lire !

Simplifiez votre structure tarifaire

Parlons de la principale raison pour laquelle les clients potentiels quittent un site après avoir ajouté des articles à leur panier ; coûts additionnels. La recherche montre que 56% des personnes qui ont abandonné leur chariot ont blâmé les dépenses imprévues comme le principal facteur contributif.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour simplifier votre structure de prix. Tout d'abord, je suggère d'ajouter un panier visible que les visiteurs peuvent voir sur tout votre site. Lorsque les gens peuvent voir leur total exact lors de leurs achats, ils sont moins susceptibles de revenir en arrière lorsqu'ils arrivent à la page de paiement finale.

Si vous vendez des biens physiques, je vous recommande d'ajouter un calculateur d'expédition à votre site afin que les acheteurs puissent voir le prix, les taxes et l'expédition du produit, le tout au même endroit.

Vos visiteurs doivent également savoir si vous proposez des promotions spéciales ou si vous avez un accord sur la livraison gratuite après avoir dépensé un montant spécifié. Faites apparaître des bannières, des boutons et des codes promotionnels sur votre site Web, et vous verrez probablement plus de consommateurs qui sont sur la clôture devenir des clients.

Rationalisez votre page de paiement

À quand remonte la dernière fois que vous avez consulté votre propre page de paiement ? De nombreux propriétaires d'entreprise et spécialistes du marketing suivent le processus une fois, mais ne parviennent pas à améliorer continuellement leur flux de paiement. En conséquence, de nombreux acheteurs partent sans avoir terminé leurs achats.

Nous avons tous essayé de passer une commande en ligne, seulement pour faire face à une page de paiement maladroite et sans inspiration. Il y a de fortes chances que vous ayez quitté ce site Web et que vous n'y soyez pas revenu. Vous ne voulez jamais mettre votre public dans une situation où il doit partir parce que le processus est trop compliqué ou prend beaucoup de temps.

Une façon d'améliorer votre page de paiement est de minimiser les étapes que les utilisateurs doivent suivre pour finaliser leurs commandes. L'ajout d'une option de paiement en tant qu'invité est un excellent moyen de rationaliser votre page de paiement. Je recommande également d'encourager les utilisateurs à créer un compte pour une incitation, comme une remise sur leur premier achat.

Vous devez également supprimer les champs inutiles de votre formulaire de paiement et utiliser le remplissage automatique le cas échéant. Si quelqu'un a déjà créé un compte, il ne devrait pas avoir à saisir toutes ses informations à chaque fois qu'il passe une commande sur votre site. En fait, beaucoup de gens partiront s'ils pensent qu'ils doivent recommencer à zéro chaque fois qu'ils achètent quelque chose dans votre boutique en ligne.

Si votre page de paiement n'est pas adaptée aux mobiles, vous souhaiterez apporter une modification dès que possible. Plus de la moitié de tout le trafic Internet provient des smartphones, donc si votre page de paiement n'est pas optimisée pour ces utilisateurs, vous pouvez constater un taux d'abandon inhabituellement élevé.

Faites en sorte que les visiteurs vous fassent confiance

Les entreprises ont besoin que les visiteurs leur fassent confiance si elles espèrent réussir. Combien de temps pensez-vous qu'un magasin physique resterait en activité si personne dans la communauté ne lui faisait confiance ou ne le respectait ? La réponse est; pas longtemps.

La bonne nouvelle est que vous pouvez prendre des mesures pour renforcer la confiance et faire monter en flèche les ventes en établissant une preuve sociale sur votre site. La preuve sociale en marketing, c'est quand les acheteurs b2 font confiance à une entreprise ou à un porte-parole s'ils voient d'autres personnes qui ont eu de bonnes expériences dans le passé.

Les avis et les témoignages sont les formes les plus courantes de preuve sociale, vous voudrez donc vous assurer que tous vos produits ont des avis sur place de vrais clients. Mais ce n'est pas la seule façon de permettre aux visiteurs de vous faire confiance.

Les badges de confiance sont une autre forme puissante de preuve sociale que vous pouvez utiliser pour séduire votre public. Vous connaissez probablement les badges de confiance. Fondamentalement, ce sont de petits sceaux d'approbation de grandes entreprises comme PayPal, McAfee et Norton.

Les consommateurs connaissent et respectent ces marques. Par conséquent, lorsqu'ils voient qu'une entreprise est approuvée par l'une ou l'ensemble de ces entreprises, ils sont plus susceptibles de passer une commande au lieu d'abandonner leur panier. La recherche montre que l'ajout de badges de confiance à votre formulaire de paiement peut améliorer votre taux de conversion de 42 % !

E-mails aux abonnés après leur départ

Il y aura des moments où un abonné ou un client existant abandonnera son panier. Parfois, cela n'a rien à voir avec la qualité de votre site et a plus à voir avec leur emploi du temps. Par exemple, si quelqu'un est en milieu de commande pendant sa pause déjeuner, il peut abandonner son chariot pour retourner au travail.

Le fait est qu'ils peuvent être fatigués après leur longue journée de travail et oublier de passer leur commande. Si vous êtes là pour leur donner un coup de pouce amical, vous pouvez convaincre bon nombre de ces acheteurs de devenir des clients.

Ma suggestion est d'envoyer 3 rappels par e-mail dans la semaine suivant l'abandon. Nous préférons en envoyer un une heure après leur départ, puis un jour plus tard, et enfin, nous envoyons le dernier une semaine après qu'ils aient abandonné leur panier. Des études montrent que l'utilisation de cette stratégie peut vous aider à enregistrer 69 % de commandes en plus !

Vous pouvez arrêter la campagne si l'abonné revient et passe sa commande après le premier e-mail. Sinon, laissez-le s'exécuter et voyez si vous pouvez les convaincre de revenir sur votre site.

Vous améliorerez vos chances de réussite en personnalisant les lignes d'objet des e-mails que vous envoyez. Vous pouvez inclure des éléments tels que le nom du client, le produit et le fait qu'il est parti sans avoir terminé sa commande. La mise en place de votre stratégie de personnalisation peut prendre un certain temps, mais cela en vaut la peine. La création de lignes d'objet uniques pour vos clients peut améliorer votre taux d'ouverture de 26%.

Utiliser le reciblage des médias sociaux

Enfin, je veux parler un peu du reciblage des médias sociaux. Je parie que vous avez parcouru une boutique en ligne, puis ajouté un article à votre panier, pour ensuite partir et voir une annonce pour le même produit plus tard sur Facebook. C'est ce qu'on appelle le reciblage des médias sociaux. Facebook et Instagram sont les deux plateformes de reciblage les plus populaires.

À l'heure actuelle, plus de 2,74 milliards de personnes utilisent Facebook et 1 milliard utilisent Instagram. En d'autres termes, vous pouvez supposer en toute sécurité que votre public cible et les visiteurs précédents attendent d'avoir des nouvelles de votre marque.

Pour utiliser ces publicités pour atteindre les personnes qui ont visité votre site, vous devrez mettre en place une campagne sur Facebook Ads. Vous pouvez ajuster votre public cible en fonction des visiteurs existants, des intérêts, etc. Utilisez ces paramètres pour atteindre les prospects qui ont abandonné leur panier.

Vous voudrez consacrer beaucoup de temps et d'efforts à votre copie marketing. N'oubliez pas que les gens ne passent pas beaucoup de temps à lire des publicités, vous devez donc faire passer votre message rapidement et directement. Vous pouvez emprunter les conseils de marketing par e-mail mentionnés ci-dessus et inclure des éléments de personnalisation. La recherche montre que 80 % des acheteurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de s'engager avec une entreprise s'ils proposent un contenu et des promotions personnalisés !

Si vous clouez votre message et atteignez votre public cible, il y a de fortes chances que vous puissiez transformer un acheteur qui était presque perdu en un fidèle défenseur de la marque.

Dernières pensées

Réduire les abandons de panier d'achat est un processus qui prend du temps, mais que vous devez absolument poursuivre si vous souhaitez augmenter vos ventes et développer votre audience. Les conseils présentés ici aujourd'hui vous aideront à développer un cadre que vous pourrez utiliser pour capturer les acheteurs perdus et développer progressivement votre entreprise.




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Pourquoi créer une boutique sur la toile ?

Il n’a à la saint-glinglin été aussi facile de jeter un website commerce électronique de à nous jours, il assez de voir le nombre de websites e-commerce en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 plateformes web actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de plateformes web a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, mon nom c’est aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique a longtemps été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le jour dans thématiques.