Dr Shravan Subramanyam, GE Healthcare, Actualités sur la santé, ET HealthWorld


L'achat d'appareils MedTech via des moyens numériques est un changement de paradigme dans le comportement d'achat : Dr Shravan Subramanyam, GE HealthcareShahid Akhter, rédacteur en chef, ETHealthworld, s'est entretenu avec Dr Shravan Subramanyam, président et chef de la direction, GE Healthcare Inde et Asie du Sud et directeur général, Wipro GE Healthcare, pour en savoir plus sur l'adoption des plateformes B2B dans le commerce électronique.

Comment s'est déroulée la croissance de MedTech sur fond de pandémie ? Cela a-t-il été un facteur qui a joué dans le lancement?
Au cours de la première phase de la pandémie, le monde est passé en mode accéléré et s'est familiarisé avec les achats en ligne, qu'il s'agisse d'épicerie ou d'articles ménagers essentiels. Cependant, un domaine qui est resté hors ligne était l'industrie B2B. Étant donné que les acheteurs de produits B2B, comme les équipements médicaux, préfèrent le mode hors ligne en raison des prix élevés de ces équipements, l'adoption du côté en ligne a été plus progressive. De nombreuses marques B2B n'ont pas encore fait de progrès significatifs dans le commerce électronique, et cela pourrait également être dû au fait qu'il n'y a pas beaucoup d'options disponibles pour les clients potentiels à acheter en ligne.

L'achat d'appareils MedTech coûteux via des moyens numériques est un changement de paradigme dans le comportement d'achat, conduisant à des hésitations. C'est là que les magasins B2B peuvent fournir une plate-forme pour les professionnels de la santé avec un accent particulier sur la fourniture d'informations transparentes et authentiques pour permettre la prise de décision et fournir un accès plus facile aux meilleures technologies. Pour répondre à ce besoin, GE Healthcare a lancé sa plateforme de commerce électronique GE pour permettre l'achat d'équipement médical en ligne. Cette plate-forme, qui a été lancée pour la première fois par GE Healthcare aux États-Unis, vise à résoudre une combinaison de profondeur de portée et de fournir une expérience client exceptionnelle. La plate-forme partage un contenu riche sur les produits pour permettre la prise de décision. La plate-forme en Inde aidera à faire des percées plus profondes dans les régions de niveau II et III où les acheteurs ne disposent pas d'un moyen d'interaction directe avec le fabricant et n'obtiennent pas les bonnes informations concernant les produits/solutions/technologie pour leur permettre de prendre des décisions d'achat critiques. . Cette initiative renforce encore la vision de GE Healthcare de permettre aux cliniciens des coins les plus reculés de soutenir leur expertise clinique avec la meilleure technologie de leur catégorie, offrant ainsi aux patients les meilleurs soins possibles.

Y a-t-il des obstacles que vous envisagez lorsqu'il s'agit d'adopter une plate-forme B2B ? Quel a été le succès de la plateforme à l'international ?
L'adoption de la plate-forme B2B s'accompagne de son propre ensemble de défis uniques. L'achat d'appareils MedTech nécessite une quantité considérable de recherche et de compréhension du produit acheté. En règle générale, les équipes de vente sur le terrain peuvent expliquer le produit en profondeur ainsi qu'une démonstration du produit et sont en mesure de répondre immédiatement à toutes les questions/préoccupations. GE Healthcare s'efforce de permettre aux professionnels de la santé d'accéder à toutes les informations nécessaires dans des formats facilement digestibles via la plate-forme de commerce électronique GE. Les futures améliorations de la plate-forme pourraient également permettre des démonstrations de produits virtuelles, ce qui permettrait aux clients de prendre des décisions concernant les configurations pertinentes. Deuxièmement, tout en s'engageant avec les représentants commerciaux, les professionnels de la santé peuvent personnaliser les produits et choisir des accessoires complémentaires adaptés à leurs besoins. La plate-forme de commerce électronique GE propose actuellement des produits préconfigurés populaires, ce qui permet aux clients de choisir plus facilement la variante, mais nous prévoyons d'introduire des fonctionnalités avancées dans les versions ultérieures qui permettront aux visiteurs de configurer leurs propres produits avec leur choix d'accessoires. La plateforme B2B connaît un succès remarquable à l'international. Des marchés comme les États-Unis et l'Europe ont manifesté un intérêt considérable pour l'adoption du commerce électronique comme canal alternatif d'achat de produits MedTech bien établis et populaires dans l'industrie. Et cette transition vers le e-commerce contribuera activement au développement d'un écosystème omnicanal efficace.

Les services de livraison s'étendront-ils sur toutes les régions de l'Inde ? Y a-t-il une expédition internationale pour les pays voisins?
Comme mentionné précédemment, notre objectif est d'atteindre les cliniciens dans les coins les plus reculés de notre pays. Par conséquent, nos services de livraison s'étendront sur tous les districts de l'Inde.

Puisqu'il s'agit d'une nouvelle entreprise dans l'espace de commerce électronique B2B pour GE Healthcare India, nous n'expédions actuellement pas vers les pays voisins en grande partie en raison de problèmes logistiques et d'obstacles réglementaires potentiels que nous devons surmonter avant de nous aventurer en dehors de l'Inde. Nous avons des expéditions vers les pays voisins de la région dans le cadre de notre feuille de route, une fois que la plate-forme arrivera à maturité avec le temps.

Veuillez partager quelques détails sur les fonctionnalités de la plate-forme et comment elle a été personnalisée ou modifiée pour le public indien ?
La plate-forme se concentre sur la fourniture d'informations transparentes et authentiques, y compris les prix, pour permettre la prise de décision pour un achat direct en ligne. Nous avons inclus une pléthore de nos segments de produits abordables pour le marché indien, en particulier axés sur les niveaux 2 et 3. La plate-forme fournirait une expérience client transparente en termes d'informations sur les produits et de comparaisons pour aider l'utilisateur à choisir la bonne solution pour ses besoins jusqu'à passerelle de paiement intégrée fluide avec une fonction de mandat électronique pour effectuer des paiements en ligne pour les produits achetés. La plate-forme offre également une option de paiement des invités qui aidera à atteindre les premiers acheteurs.

Pour acheter un article sur la plate-forme, la documentation KYC est obligatoire pour l'expédition. Cela garantit que les produits sont achetés pour des cliniques/hôpitaux certifiés. La documentation réglementaire telle que la vérification PNDT/AERB sera également effectuée hors ligne pour assurer la conformité avec la loi. Avec cette plate-forme, GE Healthcare vise à inaugurer une nouvelle façon d'interagir avec les clients et à vraiment aider à améliorer la vie dans les moments qui comptent.



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