Diego Cresceri à propos de la tarification de la post-édition de MT et de la présidence d'Elia


Diego Cresceri à propos de la tarification de la post-édition de MT et de la présidence d'Elia

Diego Cresceri, PDG de Creative Words, rejoint SlatorPod pour parler de son parcours dans l'industrie de la langue, de la fondation du fournisseur de services linguistiques (LSP) à la présidence d'Elia.

Diego raconte ses débuts en tant que traducteur, chef de projet et s'est finalement séparé pour créer Creative Words en Italie. Il partage également la motivation derrière la création de Creative AI pour les services de données multilingues et son fonctionnement avec Creative Words.

Le PDG discute de l'évolution de la traduction automatique post-édition (PEMT) et de l'approche du LSP en matière de tarification de la PEMT au mot. Il partage également leur stratégie marketing via les réseaux sociaux, le référencement Google et des partenariats avec des associations telles que GALA, ATC et Elia.

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Diego parle de son nouveau rôle chez Elia et de leur objectif de croissance active des membres grâce à la visibilité et à l'engagement. Il réfléchit à l'avenir incertain de l'industrie de la langue mais dit qu'il s'attend à ce qu'elle reste fertile en innovation.

Tout d'abord, Florian et Esther discutent de l'actualité de l'industrie de la langue de la semaine, avec le populaire YouTuber américain MrBeast tweeter sur le succès de ses vidéos doublées et de ses chaînes en langues étrangères.

Esther parle du dernier projet de recherche d'EGA sur l'impact de la localisation des médias et du divertissement sur les consommateurs en France, en Italie, en Allemagne et en Espagne. Pendant ce temps, KUDO annonce une intégration avec Microsoft Teams, où les utilisateurs pourront accéder à l'interprétation multilingue à la demande de KUDO pour plus de 200 langues parlées et des signes à partir de leur plate-forme actuelle.

Florian fait le point sur les résultats d'AMN Healthcare au troisième trimestre 2021, qui ont vu les revenus dépasser les attentes à 878 millions de dollars, soit 59 % de plus qu'au troisième trimestre 2020.

Transcription

Floriane : Tout d'abord, parlez-nous un peu de votre parcours personnel. Comment avez-vous débuté dans l'industrie de la langue ? Quelle année, à quelle heure ? Comment êtes-vous entré dans cela?

Diégo : C'est une histoire assez classique. J'ai décidé d'étudier les langues à 14 ans et c'est tout ce que j'ai fait en gros. J'ai commencé comme traductrice avant d'obtenir mon diplôme. Je devais devenir interprète mais je n'aimais pas ça et j'ai donc commencé comme traductrice dans une autre entreprise. Puis je suis devenu chef de projet parce que j'en avais marre de traduire après peu de temps. Puis en 2008, je suis devenu associé de cette société. Après 11 ans dans cette entreprise, je suis parti et hier, c'était notre cinquième anniversaire avec Creative Words. Rien d'étrange ou de bizarre à vous dire. C'est assez standard.

Esther : Le mois dernier, il a été annoncé que vous étiez le nouveau président du conseil d'administration d'Elia. Quel a été votre parcours pour être nommé président?

Diégo : Je suis toujours émerveillé par ce voyage. Mon deuxième événement dans l'industrie était un événement Elia en 2017, il était axé sur la gestion de projet et j'y ai rencontré Françoise. Elle était à l'époque présidente d'Elia. Je ne connaissais pas du tout Elia, j'ai donc déjeuné avec elle et elle m'a expliqué l'association. C'est là que nous avons fait la connaissance de l'association. En 2017, je venais de créer mon entreprise. J'essayais d'être aussi visible que possible dans l'industrie. J'avais même postulé pour le conseil d'administration de GALA à un moment donné. Pour Elia, j'ai été accepté en 2018. Je pense que c'est parce que je commençais à être visible dans l'industrie. Je suis entré au conseil d'administration d'Elia en 2018 et notre mandat habituel serait de deux ans, mais avec COVID nous avons dû le prolonger d'un an. J'y suis resté trois ans et puis Clio, l'ancienne présidente, nous a annoncé qu'elle allait quitter l'association et alors je me suis dit, essayons de voir si ça marche puisque je ne veux pas quitter l'association de sitôt. L'association pourrait utiliser un leadership plus long alors voyons si je reçois un nouveau vote l'année prochaine.

Esther : Vous avez mentionné la création de votre entreprise Creative Words il y a environ cinq ans. Quelle a été votre expérience de création et de lancement à votre compte ? Comment cette expérience a-t-elle été façonnée par le fait que vous soyez basé en Italie et à quoi ressemble le marché là-bas ?

Diégo : Comme je l'ai dit, en 2008, je suis devenu associé de l'autre entreprise, c'est donc là que j'ai construit mes compétences managériales et mes compétences entrepreneuriales. J'ai également suivi un master sur la gestion d'une entreprise parce que ce n'est pas quelque chose que l'on apprend dans les écoles de traduction, et donc fonder l'entreprise n'a pas été si difficile. Le modèle était à peu près le même, seuls les clients étaient différents car pour des raisons NDA je ne pouvais pas entrer en contact avec mes anciens clients. J'ai commencé en novembre 2016. J'ai été seul pendant trois longs mois puis j'ai embauché un responsable marketing, puis un chef de projet et le reste appartient à l'histoire. C'était une histoire assez classique. Quant à l'industrie en Italie, il m'était difficile d'approcher des clients italiens. Le seul client que j'ai eu en envoyant de nombreux e-mails, messages et appels était un seul. En Italie, il est encore difficile de vendre des services linguistiques. L'industrie est assez encombrée. Nous sommes nombreux. Maintenant, je peux dire que nous avons une clientèle internationale, donc nous ne sommes pas très affectés par le marché italien, qui d'ailleurs n'est pas le meilleur possible.

Floriane : Parlez-nous de Creative Words en quelques mots. Sur quoi vous concentrez-vous ? Les principaux segments de clientèle et services.

Diégo : Ce n'est rien de fixe. Nous nous concentrerons sur l'offre de l'italien comme langue cible pour les clients internationaux, car c'est là que nous sommes les plus performants et que nous entretenons de meilleures relations avec les clients. Nous offrons tout type de service à ces clients. La traduction, la post-édition, c'est là que nous avons commencé et Creative Words était censé offrir des services créatifs mais ensuite nous nous sommes peut-être trop concentrés sur la traduction automatique. On fait ça, mais on fait aussi du sous-titrage, de la voix off. La seule chose que nous ne faisons pas, c'est l'interprétation pour le moment. Nous ne sommes pas dans ça. Ensuite, nous avons commencé d'autres services, la création de contenu, la rédaction, la collecte de données. Encore une fois, pour ce type de clients, nous proposons tous les services auxquels vous pouvez penser pour l'italien, mais nous travaillons également avec des fournisseurs multilingues. Selon ce qu'ils nous demandent de faire, nous le faisons. Habituellement, j'ai tendance à être celui qui accepte tout parce que vous pouvez apprendre de ces expériences. Nous proposons tous les services linguistiques auxquels vous pouvez penser et nous essayons d'ajouter un peu d'automatisation et d'innovation à notre offre. Ses services linguistiques à 360 degrés, ainsi que le conseil en données et en référencement, tout cela.

Esther : Vous avez cofondé une société distincte, Creative AI, et qui a été lancée cette année seulement en 2021. Quelle était la motivation pour garder cela assez séparé du côté LSP ?

Diégo : La première fois que j'ai travaillé sur un projet de données, c'était en 2010. Je pense que c'était pour Lionbridge et il y avait déjà un marché là-bas à l'époque. Il continue de croître et nous avons reçu de nombreuses demandes l'année dernière pendant la pandémie concernant les données, mais nous avons du mal à gérer ces projets car vous avez besoin de beaucoup de gens et vous devez les payer, vous devez les intégrer, les former, etc. J'ai pensé, pourquoi n'essayons-nous pas de construire une technologie pour pouvoir gérer ? Je ne voulais pas mettre Creative Words en danger en y investissant trop d'argent et l'autre raison pour laquelle je l'ai gardé séparé est que j'espère obtenir des fonds en tant que startup innovante. Les deux sociétés sont assez liées. Nous travaillons beaucoup ensemble sur des choses différentes. L'idée était que Creative AI pourrait contribuer à la visibilité de Creative Words en offrant les services de données et vice versa. Nous pouvons fournir la technologie de Creative AI à Creative Words. Creative Words peut fournir ce réseau et les clients car de nombreux MLV demandent ce type de services et en même temps, Creative AI pourrait travailler de manière indépendante pour développer la technologie.

Floriane : Parlez-nous de votre approche de l'humain dans la boucle par rapport à l'expert dans la boucle. Vous avez une certification ISO pour la post-édition, comment voyez-vous cela ? Quel est l'objectif final ? S'agit-il simplement de post-édition ou allons-nous vers une manière dynamique plus interactive de travailler avec la sortie MT ?

Diégo : Nous avons commencé assez tôt et en Italie, nous avons été les premiers à être certifiés pour la post-édition. Un client m'a approché pour me demander 200 000 mots en quelques jours et j'ai dit oui parce que c'était le premier gros travail dont je pouvais obtenir de l'argent et c'est pourquoi j'ai commencé par la post-édition. Cela a beaucoup changé. La qualité de la traduction automatique s'est améliorée et nous avons une énorme base de fournisseurs pour la post-édition. Nous les avons beaucoup entraînés. Est-ce que ça change ? Je ne sais pas. Nous recevons toujours le projet traditionnel avec juste une post-édition. Quelqu'un a également demandé une post-édition légère, même si c'est quelque chose que je n'aime pas. Personnellement, je n'ai pas vu cela changer. Je suis assez au courant de ce qui se passe sur le marché, mais pour nous, cela ne change pas trop, à part le fait que la traduction automatique s'améliore et que la pression sur les prix est bien sûr toujours là. Les volumes ont probablement augmenté. J'étais l'une de ces entreprises qui travaillaient sur ces grands projets de commerce électronique en 2018. Tout le monde travaillait sur ces projets pour ce grand site Web de commerce électronique. Ce n'est plus le cas, mais le commerce électronique a reçu un coup de pouce l'année dernière, par exemple, nous travaillons donc sur ce genre de projets. Un changement est que les volumes augmentent. Ce n'est pas seulement qu'un seul client nous envoie des volumes. En termes de compétences et de personnes que nous utilisons, c'est à peu près la même chose qu'en 2017.

Floriane : Vous avez évoqué la pression sur les prix. Voyez-vous que c'est toujours un jeu de taux unitaire où c'est par mot ou êtes-vous déjà en mesure de facturer à l'heure pour certains clients sélectionnés ? C'est quelque chose que tu veux faire ? Quelles sont vos pensées à ce sujet?

Diégo : Pour la traduction automatique, non, nous ne facturons pas à l'heure. Nous facturons toujours au mot selon les projets. Il y a beaucoup de pression sur les prix. Pour certains projets, nous avons dû réduire le tarif de moitié par rapport à 2017 car les volumes sont plus importants et le client s'attendrait à une certaine réduction. Ce que nous faisons habituellement, c'est que nous essayons d'augmenter nous-mêmes le gain de productivité, ou du moins nous les pilotons. Lorsque le client vient nous voir avec la productivité à l'esprit, nous lui offrons une gamme de remises, puis nous essayons de voir où nous en sommes dans cette gamme, donc c'est assez traditionnel. Parfois, ils demanderont TR ou d'autres formes de tarification. Je n'aime pas l'analyse post-édition ou TR ou peu importe comment vous voulez l'appeler. Je ne pense pas que ce soit juste pour quiconque dans la chaîne d'approvisionnement. Traditionnellement, nous appliquons uniquement le taux au mot, mais sur la base de quelques tests du gain de productivité.

Esther : Quelle est généralement votre approche chez Creative Words pour acheter ou construire en matière de technologie linguistique ? Parler de MT, TMS, CAT ou d'autres outils de productivité de traduction.

Diégo : Nous ne construisons aucune technologie. Pour l'outil de TAO, nous utilisons uniquement ceux qui sont sur le marché en fonction de ce que le client nous demande d'utiliser car nous travaillons avec de nombreux MLV et ils ont tous leur préférence. Nous essayons de faire ce que nous pouvons entre les deux, donc nous utilisons l'automatisation et nous utilisons beaucoup de ces choses que vous pouvez faire pour améliorer les choses pour les chefs de projet, par exemple, donc nous construisons cela, mais nous achetons la technologie principale. C'est là, par exemple, que Creative AI aide Creative Words à établir ce genre de connexions. Nous utilisons également d'autres services tiers pour l'automatisation, etc., mais de plus en plus, nous travaillons avec Creative AI pour le faire et cela fonctionne plutôt bien.

Floriane : Vous avez l'un des meilleurs jeux marketing de l'industrie pour la taille du LSP que vous exécutez. Comment se fait-il que votre première embauche était une personne de marketing ? Que pensez-vous également du marketing et des ventes ?

Diégo : Dans mon ancienne entreprise nous n'allions à aucun événement, nous n'étions pas visibles, nous ne commercialisions pas nos services. C'était juste de la vente traditionnelle et je n'aimais pas ça. Quand je suis parti et que j'ai fondé ma propre entreprise, la première personne embauchée était une personne en marketing. Maintenant, nous avons un département marketing. C'est un petit, mais c'est quand même assez gros pour l'industrie et pour les entreprises de ma taille. Quand je vais à des événements, tout le monde me demande, comment peux-tu faire tout ce marketing ? Je paie quelqu'un pour le faire, donc si vous voyez un message venant de Diego, c'est moi qui fais le marketing, mais s'il vient de Creative Words, c'est quelqu'un d'autre qui le fait. Il s'agit de plus en plus d'un effort global de la part des membres de l'équipe de l'entreprise. Cela fonctionne très bien. Ma plus grande découverte de clients se fait via les réseaux sociaux. Vous pouvez offrir les meilleurs services de l'industrie, mais si vos clients potentiels ne savent pas ce que vous faites, cela ne sert à rien. Nous investissons beaucoup dans la visibilité et le marketing. La raison pour laquelle je vais à tant d'événements et je fais tant de choses est d'être visible et de rester là dans l'esprit des clients lorsqu'ils ont besoin de nous. Ensuite, le client pense que vous pouvez apporter de la valeur et que vous devez tenir la promesse, car les clients sont vraiment importants.

Floriane : Que pensez-vous de Facebook versus Twitter versus LinkedIn. Dans l'industrie de la langue, LinkedIn semble être, du moins pour nous, le numéro un.

Diégo : C'est aussi le numéro un pour moi. Je reçois près de 17 000 abonnés sur LinkedIn. J'utilise juste les publications LinkedIn sur Twitter. Facebook est principalement destiné à mes affaires personnelles et familiales, ainsi qu'à Instagram. LinkedIn, pour moi, fonctionne le mieux. Pour l'entreprise, nous essayons de nous développer sur Instagram car c'est là que nous discutons avec notre chaîne d'approvisionnement et nous essayons également TikTok car c'est la prochaine génération à venir. Si vous parlez de LinkedIn avec de jeunes étudiants, ils vous regardent comme si vous étiez leur grand-père, nous essayons donc également TikTok et cela a fonctionné. Je ne sais pas où nous en sommes maintenant, car j'ai quelqu'un qui le fait, mais cela a fonctionné. Selon vos objectifs, vous devez être un peu partout.

Floriane : Qu'en est-il des annonces payantes ou du référencement Google ? D'après mon expérience de travail dans un LSP, nous avons diffusé une bonne quantité d'annonces Google et cela a fonctionné légèrement. C'était assez cher, mais une grosse avance occasionnelle arrivait et cela aidait.

Diégo : Nous testons les annonces Google depuis que nous avons commencé il y a seulement quelques mois. Nous faisons du référencement depuis que nous avons construit le nouveau site Web qui a eu lieu l'année dernière. Le référencement est important. Nous dépensons de l'argent sur les publicités Google et nous ne voyons pas encore le retour, mais je pense que cela peut très bien fonctionner. Le référencement est incroyable, mais ce n'est pas comme s'il était gratuit car cela prend du temps pour le faire. Nous faisons beaucoup de référencement et cela fonctionne, mais la plupart des prospects viennent des réseaux sociaux. Nous n'avons pas de service commercial pour le moment et nous grandissons de 30% d'année en année donc ça marche.

Esther : Pour en revenir à Elia, parlez-nous un peu plus des objectifs de l'association et aussi des projets que vous avez dans le cadre de votre présidence ?

Diégo : Notre objectif principal est de voir nos membres grandir, afin de reproduire ce qui est arrivé à mon entreprise, par exemple. Lors du premier événement, j'étais seul avec un chef de projet à temps partiel, mais maintenant, nous avons beaucoup grandi depuis et Elia était essentiel pour stimuler la croissance. C'est ce que nous voulons pour nos membres. Nous discutons maintenant de la stratégie pour les trois prochaines années car tout a changé et les membres pourraient vouloir quelque chose de différent d'avant. Les événements pourraient ne pas être la seule chose qu'ils aimeraient avoir en ce moment, c'est donc en cours de discussion. Nous n'avons pas encore décidé où aller précisément et donc, en ce qui me concerne, j'espère apporter de l'innovation dans l'industrie pour nos membres, car cela est bien nécessaire.

Comme je l'ai dit, le monde change, donc ils pourraient ne pas percevoir la même valeur dans ce que nous avions l'habitude d'offrir il y a quelques années, par exemple, et nous pouvons le voir. J'aimerais engager au maximum nos membres et leur faire comprendre que votre croissance peut aussi venir de la visibilité et de l'engagement. Je ne pense pas que cela ait du sens si vous vous contentez de payer l'adhésion et de ne rien faire avec, mais cela arrive avec certains membres que nous avons en ce moment. J'essaye de changer ça et j'espère rester le plus longtemps possible afin de pouvoir changer les choses car si vous y restez un an rien ne change.

Esther : Comment maximiser l'adhésion à des organisations comme Elia, Gala, ATC ? À votre avis, qu'est-ce que le fait d'être membre de ces organisations et d'autres devrait généralement impliquer ?

Diégo : Permettez-moi de commencer par dire que je pense que nous pourrions faire mieux avec cela. Nous sommes avec GALA, Elia, ATC, et aussi une association italienne qui s'appelle Federlingue, donc nous sommes partout. Nous pourrions faire mieux, mais j'essaie d'abord de m'engager, par exemple, je fais partie d'un comité GALA pour la tarification et la formation en post-édition de traduction automatique. Je participe aux appels et au comité. Avec ATC, par exemple, nous avons postulé pour un prix l'année dernière et nous avons gagné, nous essayons donc de ne pas être passifs avec cela. Vous devez être engagé et si vous parvenez à être engagé au sein du conseil, vous pouvez apprendre. Avec GALA et même avec Elia, j'essaie de convaincre les membres de mon équipe qu'ils ont accès à une mine de ressources qu'ils peuvent exploiter. Nous avons des objectifs. Nous lisons des blogs et publions également des blogs. Nous organisons également des webinaires avec les autres associations. Nous allons à leurs événements. Nous essayons d'être actifs de toutes les manières possibles. Je suis tout à fait favorable à un partenariat avec ces associations. Nous sommes amis avec GALA et nous voulons être amis avec tout le monde. Je les appelle des partenaires plutôt que des concurrents. C'est pourquoi je suis tout à fait pour partager et si vous partagez, alors à la fin de la journée, vous élevez simplement la barre et vous rivalisez sur quelque chose de plus grand, de plus stimulant et de plus amusant.

Floriane : Envisagez-vous de faire une autre conférence en personne? Vous étiez pionnier avec celui de Rhodes.

Diégo : Le dernier était à Rhodes. C'était incroyable. Les gens étaient simplement prêts à s'amuser, à danser, à boire, à faire du réseautage, à se rencontrer et à nager. Notre prochain événement sera en ligne, malheureusement. Il sera axé sur les chefs de projet, mais c'est le format que nous avons trouvé idéal pour cet événement et je travaille ensuite sur le prochain événement en Italie qui aura lieu en mars de l'année prochaine. C'est l'événement que nous n'avons pas pu avoir à Milan en 2020 car c'était le premier qui a été annulé à cause de COVID. Il devait commencer mercredi et j'ai dû annuler dimanche. C'était toute une crise là-bas. Le prochain grand sera à Rome en mars prochain.

Floriane : Maintenant, nous posons toujours cette question à la fin. Quelles sont vos perspectives pour les 2, 3, 4, 5 prochaines années dans l'industrie et pour votre entreprise ?

Diégo : Je veux faire grandir l'entreprise. J'ai envisagé d'acheter une autre entreprise cet été. J'envisageais de me répandre en Europe. Cela ne s'est pas produit et je resterai ici plus longtemps. Je veux continuer à innover autant que possible avec différents services et avec plus d'intégration avec les données, etc. Le marché est fertile en termes d'innovation. Je ne sais pas où va l'industrie. J'ai entendu hier soir qu'Airbnb innovait dans sa gestion de la localisation. C'est un marché très intéressant et voyons ce qui se passe. Nous allons voir beaucoup de choses auxquelles nous ne pouvons même pas penser pour le moment. Dans cinq ans, ce sera très différent de ce qu'il est maintenant, donc mon objectif est de rester à jour et d'essayer de ne pas rester en arrière.



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