Les détaillants indiens peuvent-ils amener l'IA au-delà des simples gadgets ?, IT News, ET CIO


Les détaillants indiens peuvent-ils amener l'IA au-delà des simples gadgets ?
Cher lecteur,

L'achat de lunettes en ligne est peut-être l'une des expériences les plus atroces. Vous ne savez jamais comment ils finiraient par vous regarder, vous ne savez pas s'ils seraient même à l'aise. Alors que j'ai passé mon récent dimanche à essayer de rechercher de nouvelles montures en ligne, cela est resté une bataille difficile. J'ai remarqué que les détaillants en ligne utilisent l'IA depuis un certain temps maintenant pour créer un miroir virtuel, vous permettant de voir à quoi vous ressembleriez dans ce produit ou dans ce cas, les lunettes.

Pour moi, l'achat a finalement eu lieu après avoir visité le magasin physique de la même marque. Cependant, en rentrant chez moi, je me suis connecté au portail en ligne de la marque pour vérifier la précision réelle du miroir virtuel. Il s'avère que c'est assez horrible. La taille du cadre était complètement hors de propos, les couleurs n'étaient pas tout à fait précises et bien sûr, rien ne dit sur le confort. J'ai ensuite essayé de parler à un agent du service client via un chat contextuel. Il n'était pas difficile de comprendre que je parlais en fait à un bot. L'expérience était pour le moins médiocre.

Cette expérience avec les miroirs virtuels et les chatbots semble être cohérente avec la plupart des détaillants en ligne. Pourtant, lorsqu'il s'agit d'utiliser l'IA dans le commerce de détail, les gens ne parlent souvent que de ces deux cas d'utilisation, peut-être les pires porte-drapeaux de l'adoption de l'IA dans le commerce de détail.

Ainsi, chez ETCIO, nous nous sommes assis (virtuellement bien sûr) avec plusieurs détaillants pour savoir si l'IA n'est toujours qu'un battage médiatique. Il s'avère que non. Nous avons parlé à des détaillants mondiaux comme Ikea et Decathalon à de plus petits détaillants indiens tels que Mamaearth, Milton et Wakefit et avons réalisé à quel point l'IA est largement sous-estimée dans le secteur de la vente au détail. Les détaillants, grands et petits, utilisent l'IA pour faire bien plus que d'adopter des gadgets. En fait, ils utilisent l'IA dans tous leurs processus pour mieux planifier, réduire les gaspillages, améliorer l'expérience client, réduire les stocks et, bien sûr, gagner plus d'argent.

Dans cette deuxième partie de notre série sur la chaîne d'approvisionnement, vous entendrez des histoires fascinantes de détaillants indiens et mondiaux sur la façon dont l'IA est exploitée pour transformer l'espace de vente au détail.

Si vous avez d'autres exemples de ce type tirés de votre propre expérience en IA, écrivez-nous et nous serions ravis de partager votre histoire.

Salutations
Varun Aggarwal
Editeur, ETCIO
varun.aggarwal@timesinternet.in

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Comment les détaillants indiens se familiarisent avec l'IA

Les détaillants indiens, petits et grands, ont commencé à utiliser l'IA pour prédire avec précision les ventes au moins un mois à l'avance, l'utiliser pour planifier la fabrication, l'inventaire et récolter de gros avantages, même dans des situations de marché difficiles.

Les technologies cloud rendent l'IA accessible aux plus petits détaillants qui l'utilisent désormais comme levier contre des homologues beaucoup plus grands et voient même gagner au moins les premières batailles.

Prenez par exemple Wakefit, une marque de matelas que vous associeriez à leur campagne publicitaire pleine d'esprit. Le détaillant en ligne, une start-up de cinq ans à peine, s'appuie largement sur l'IA pour gérer tous les aspects de son activité et est déjà devenu l'un des plus grands fabricants de matelas du pays.

Une grande équipe interne de scientifiques des données travaille dans les coulisses de Wakefit pour créer ses algorithmes exclusifs d'acquisition de clients, en suivant l'intégralité du parcours d'un utilisateur vers le site Web et en l'utilisant pour créer une expérience unique pour chaque client potentiel. Mais cela ne suffit pas pour gagner la bataille contre les grands. Vous devez tenir votre promesse : promesse de livraison sous 48 heures, promesse de retours gratuits, promesse de temps de réponse. Et l'IA continue de jouer un rôle à chaque étape de ce voyage.
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L'expérience en magasin d'IKEA passe en ligne avec l'IA

Alors que le détaillant de meubles suisse IKEA se demandait comment il pouvait tirer parti de l'unicité de ses magasins et la combiner avec la technologie new age pour offrir une expérience en ligne aussi forte qu'elle l'est dans les magasins, il a dû s'appuyer sur l'IA.

« Pour résoudre ce problème, nous avons récemment investi dans l'IA visuelle. C'est une application qui aide nos clients à transformer leurs images 2D en 3D afin qu'ils puissent mieux visualiser l'environnement. Ils peuvent voir le tapis, le canapé, le lit, etc. et peuvent le compartimenter individuellement à l'aide de l'IA », a déclaré Divya Kumar, Global Digital Chief Financial Officer, IKEA

D'un point de vue qualitatif, Kumar pense que tout est une question d'expérience. Elle a déclaré : «                                                                                                                                                                                                              Peu importe où vous allez, vous obtenez la même expérience, donc la façon dont vous vous différenciez dans l'expérience que vous offrez est la chose qualitative que nous recherchons.
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Le parcours de personnalisation de Decathlon

Decathlon propose du merchandising pour près de 50-60 sports et compte des clients allant du niveau débutant au niveau avancé. En raison de la large gamme de produits, les assortiments sont énormes et il devient difficile de naviguer sur le site Web et de découvrir les bons produits pour un client. Mais malgré les complications, il était déterminé à offrir une expérience personnalisée pour chaque client.

"Ainsi, le moteur basé sur l'IA qui examine l'intérêt du client, ses préférences sportives, son historique de navigation et ses achats passés auprès de Decathlon recommande les produits et services qu'il est le plus susceptible d'utiliser et d'acheter. Les services peuvent se présenter sous la forme d'un événement ou formation ou un cours de yoga en fonction de ce que vous êtes le plus enclin. Cela a directement augmenté l'expérience client car ils n'ont pas besoin de rechercher ou de rechercher les produits », a déclaré Sanjay Mahar, responsable Data & AI chez Decathlon.
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Pourquoi créer un magasin sur la toile ?

Un condition commerce électronique permet de se lancer à moindres frais parmi rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La contrôle d’un disposition e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être pour le stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, mais également mieux si vous ne possédez pas de circonspection (on en parlera plus tardivement dans l’article).