9 optimisations de site de commerce électronique essentielles pour stimuler les ventes des Fêtes


Que vous aimiez planifier à l'avance ou que vous vous précipitiez à la dernière minute comme le reste d'entre nous, augmenter les ventes des fêtes est essentiel pour les vendeurs de commerce électronique de toutes sortes.

Les ventes au détail totales dans le monde devraient rebondir aux niveaux d'avant la pandémie cette saison des fêtes, dépassant les 25 000 milliards de dollars US.

Le commerce électronique s'appuiera sur sa croissance massive de 25,7% des ventes totales en 2020 avec un autre gain projeté de 16,8% cette saison.

Comment pouvez-vous vous tailler une plus grosse part de cette tarte de 4 900 milliards de dollars ?

Dans cette colonne, vous trouverez neuf de mes conseils préférés pour augmenter les ventes de commerce électronique pendant les vacances. Ce sont des tactiques éprouvées dans lesquelles j'utilise des marques dans lesquelles j'investis avec mon propre argent, ainsi que des entreprises clientes.

Découvrez ce que vous pouvez retirer de ces meilleurs conseils marketing pour augmenter les ventes de vacances de votre propre site de commerce électronique cette année.

1. Partagez votre dernier jour d'expédition

Il y a plusieurs façons de le faire.

Vous pouvez placer une bannière à l'échelle du site sur votre en-tête et avoir un lien texte qui dit « Cliquez ici pour voir le dernier jour d'expédition » et afficher une grille avec les dates de chaque jour férié, par exemple.

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L'objectif est de faire savoir à votre client potentiel que s'il achète chez vous et achète aujourd'hui, le produit arrivera à temps.

Vous pouvez essayer de faire une affaire de la journée avec un article phare pour les vacances spécifiques qu'ils envisagent. Cela ajoute une incitation à magasiner maintenant au lieu d'attendre le dernier jour pour expédier.

Astuce bonus : Si vous offrez la livraison gratuite, indiquez dans le message sur les produits éligibles : « Cet article est disponible pour la livraison gratuite et arrivera à temps pour les vacances XY ou avant la date XY ». Vous pouvez même le faire sur tout le site pendant qu'il est temps. Essayez : « Le dernier jour pour la livraison gratuite et l'arrivée garantie est la date XY » ou « Achetez maintenant pour la livraison gratuite et l'arrivée garantie pour les vacances XY ».

2. Ajoutez des ventes incitatives et une remise à votre mini panier

Un mini panier est une diapositive sur les sites Web de commerce électronique qui vous montre ce qu'il y a dans votre panier plutôt que d'avoir simplement le produit ajouté à votre panier sans visuel ni interactivité.

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L'un de mes conseils préférés est d'offrir une remise plus importante pour augmenter la valeur moyenne de commande (AOV) dans le mini panier.

Si nous savons qu'en novembre, l'acheteur moyen dépense 75 $ par commande, je recommande aux clients de consulter leur base de données et de cartographier les produits achetés ensemble.

Une fois que l'un de ces articles est ajouté au panier, nous offrons un rabais supplémentaire, un produit gratuit ou un bel avantage si la personne ajoute un autre produit ou le produit complémentaire à son panier pour porter la valeur de la commande au-dessus de la barre des 75 $.

Essayez d'offrir une carte de vœux gratuite ou un sac-cadeau s'ils ajoutent le produit. Vous obtiendrez votre image de marque sur le sac et l'AOV augmenté pour une double victoire.

Astuce bonus : Assurez-vous que vous êtes toujours rentable en recommandant des produits avec des marges plus importantes. S'il s'agit d'un abonnement ou de quelque chose avec une grande valeur à vie (LTV), vous pouvez choisir de prendre la perte. L'acquisition de clients est plus difficile pendant les vacances et vous gagnerez de l'argent sur le prochain achat.

3. Rendre la copie d'expédition du dernier jour plus pertinente

Au lieu de simplement dire « dernier jour pour expédier » et de partager la date, dites « Ceci arrive par Hannukah, Noël, Solstice, etc… » selon le produit.

Si vous savez que le produit est pour Noël parce que c'est un jouet et que Hannukah est décédée, alors utilisez Noël.

Il en va de même s'il s'agit d'un pull Hannukah ou de quelque chose en rapport avec cette fête. En étant pertinent, vous ajoutez une assurance supplémentaire que la personne est au bon endroit pour magasiner.

4. N'oubliez pas Diwali et autres jours fériés

Il existe de nombreuses autres religions célébrant les fêtes à cette période de l'année, mais leurs fêtes ne sont pas aussi reconnues.

Diwali, par exemple, est une fête de cadeaux pour les plus de 1% d'Américains qui sont indiens (4 millions).

La création de promotions pour ce public ouvre votre magasin à plus de 4 millions de personnes achetant ou recevant des cadeaux. En reconnaissant leur foi et leurs vacances, vous faites preuve de respect et pouvez gagner de nouveaux clients et fidéliser.

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5. Informez les affiliés des ventes à venir bien à l'avance

Si vous avez des affiliés à valeur ajoutée dans votre programme (des partenaires qui font plus que simplement apparaître dans Google pour votre marque avec des coupons ou intercepter votre propre trafic avec une extension de navigateur), fournissez-leur les détails de vos offres de vacances au moins 3 semaines dans avance.

Ce faisant, vous avez de meilleures chances de figurer dans leurs rafles pour les offres du Black Friday, dans les newsletters destinées à leurs abonnés et sur leurs comptes de réseaux sociaux.

6. Créez une liste VIP opt-in

Si votre client moyen achète deux fois par an sur votre site, créez une base de données de personnes qui ont acheté 4 fois ou plus au cours de l'année.

Créez maintenant une connexion privée ou marquez leur compte dans votre base de données afin qu'ils soient les seuls à pouvoir accéder aux offres personnalisées lors du paiement. Remarque : leur adresse e-mail et leur adresse de facturation doivent correspondre au compte de votre base de données pour pouvoir prétendre à l'offre.

Maintenant, envoyez un e-mail à ces VIP et demandez-leur de s'inscrire à une zone privée ou à une liste de diffusion où vous publierez toutes les offres du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday, ainsi que des offres spéciales personnalisées pour eux seuls.

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Dans l'e-mail, assurez-vous de leur faire savoir que c'est parce qu'ils sont l'un de vos clients préférés et qu'ils continueront à recevoir ces offres personnalisées toute l'année en guise de remerciement.

Vous pouvez également leur faire savoir que l'offre n'est accessible à personne d'autre. Certains peuvent essayer de faire acheter leurs amis, mais comme l'adresse e-mail et l'adresse de facturation ne correspondent pas, les offres ne s'appliqueront pas et vos VIP sauront qu'il s'agit d'une offre exclusive.

7. Tirez parti de l'âge, des célébrations et des occasions spéciales

Une tactique souvent négligée dans le marketing des fêtes consiste à célébrer les événements de la vie des gens. Si vous êtes comme moi et que votre anniversaire est également un jour férié important, vous êtes habitué à ce que les gens vous oublient et fassent attention aux vacances à la place.

Soyez la marque qui se souvient des événements de la vie oubliés et vous vous démarquerez.

Astuce bonus : Si vous savez que la personne a fêté son 16e anniversaire parce qu'elle achetait ses propres 16 ans, ou si elle vous l'a dit dans un sondage, envoyez-lui un e-mail 3 ou 4 semaines avant. Mentionnez leur 17e anniversaire à venir, puis insérez dynamiquement des produits correspondant à ce qu'ils ont acheté dans le passé.

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Ou bien, offrez-lui un cadeau spécial en l'honneur de son anniversaire. Il en va de même pour les anniversaires, les anniversaires d'animaux de compagnie, les amis, etc.

8. Permettre aux clients de personnaliser et de personnaliser les produits

Une autre tactique convaincante est d'être plus inclusif. Par exemple, vous pouvez arrêter de vendre des produits pour couples en tant qu'ensemble.

Au lieu de commander un marié et une mariée comme un ensemble dans l'espace mariage, laissez le client sélectionner le nombre de mariés et de mariées. Ensuite, laissez-les sélectionner les tons chair.

Il en va de même avec les cadeaux de vacances pour les couples. En faisant cela, vous rendez vos gammes de produits inclusives pour les clients LGBTQ, biraciaux et autres de manière non invasive. C'est juste une bonne affaire.

9. Traitez vos employés et votre équipe de service client comme de l'or

C'est incroyablement important. Votre équipe de service client va être aussi stressée que vous par la précipitation des Fêtes, sinon plus.

Mais contrairement à vous, votre équipe d'assistance est constamment bombardée par des clients pressés, anxieux à propos des vacances, et parfois même abusifs.

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Apportez à votre équipe de soutien des beignets, du café et des surprises amusantes. Vous pouvez même aller jusqu'à embaucher un comédien pour faire des spectacles pendant les pauses déjeuner ou organiser des concours pour les expériences client les plus positives. Offrez des cartes-cadeaux et de l'argent en guise de prix et laissez les commentaires des clients sur les fenêtres de discussion ou les sondages déterminer qui les obtient.

En tant que chef d'entreprise, vous pouvez et devez apprendre le plus de noms de personnes possible, en particulier dans le service client. Remerciez-les individuellement pour un travail formidable au milieu et à la fin de la saison.

Organisez une célébration de l'équipe du service client une fois le dernier jour d'expédition terminé pour célébrer votre équipe d'assistance en gardant vos clients heureux.

Votre équipe de support client est le visage de votre entreprise, et non vos influenceurs ou porte-parole.

Le support client interagit directement avec les personnes qui remplissent vos caisses enregistreuses et votre processus de paiement. Lorsqu'ils sont heureux et aiment leur travail, ils dépassent les attentes des clients, générant plus de ventes, de bonne volonté pour la marque et de précieux avis en ligne.

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Ce sont quelques-unes des tactiques de renforcement des ventes qui fonctionnent pour mes clients, et j'espère qu'elles vous aideront également !

Davantage de ressources:


Image mise en avant : Shutterstock/yuda chen



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