Guide de préparation des Fêtes : 10 façons de se préparer pour un vendredi noir et un cyberlundi différents


La période la plus occupée de l'année pour les détaillants est presque arrivée – le Black Friday et le Cyber ​​Monday ne sont qu'à quelques semaines. Les pistolets de départ des saisons d'achat hors ligne et en ligne sont respectivement le 26 et le 29 novembre, et les détaillants du monde entier s'efforcent de trouver des moyens de répondre à la nouvelle ère du magasinage des Fêtes.

Contrairement aux précédents Black Fridays et Cyber ​​Mondays, l'utilisation des données des années précédentes n'est peut-être pas la source d'informations la plus fiable au cours d'une année où l'économie mondiale a été bouleversée. Cela ne signifie pas que vous devez complètement oublier vos données, mais vous devez toujours être prêt à tout pendant le marathon de vente le plus imprévisible de l'année.

Certaines choses, cependant, peuvent toujours être utilisées comme prédicteurs du comportement de cette année. Les ventes en ligne devraient toujours représenter une grande partie des achats des Fêtes. Selon eMarketer, près de 19% des ventes de vacances 2021 proviendront du commerce électronique.

Cela signifie-t-il que vous devez fermer boutique et vous concentrer exclusivement sur vos ventes en ligne ? Non, mais cela souligne l'importance de mettre en œuvre un stratégie omnicanalequi donnera aux clients la flexibilité qu'ils recherchent cette saison. Si vous n'avez pas encore commencé à vous préparer, il est temps de mettre en place votre stratégie de vente pour tirer le meilleur parti de cette saison de magasinage imprévisible et unique.

  1. Mettre en place des campagnes d'email marketing

  2. Adoptez les réseaux sociaux

  3. Focus sur l'optimisation des moteurs de recherche

  4. Choisissez les meilleurs articles pour des remises

  5. Échelonner les ventes et les remises

  6. Ajouter des options sans contact

  7. Planifiez votre stratégie d'expédition

  8. Renforcez votre support client

  9. Profitez des applications

  10. Personnalisez votre messagerie

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Mettre en place des campagnes d'email marketing

Alors que les hordes d'offres du Black Friday et du Cyber ​​Monday peuvent envahir votre boîte de réception depuis octobre, cela ne signifie pas qu'il est trop tard pour prendre le train en marche. Cela signifie cependant que vous devez être créatif à ce sujet.

68% des acheteursdisent qu'ils accordent plus d'attention aux e-mails des entreprises pendant les vacances. Si vous avez collecté les adresses e-mail de vos clients via votre programme de fidélité, votre newsletter par e-mail ou même pour leur envoyer un reçu électronique, vous devez absolument leur envoyer des e-mails pour les informer de vos offres Black Friday et Cyber ​​​​Monday.

Selon Andrei Vasilescu, PDG et expert en marketing numérique de Ne Payez pasPlein, un bon conseil est d'échelonner vos e-mails. « Envoyez la première vague d'e-mails d'accroche avec les indices de vos offres à venir pour attirer l'attention de votre public. Votre deuxième vague d'e-mails contiendra vos offres exclusives personnalisées pour différents prospects », explique Vasilescu.

Bien que l'envoi d'e-mails génériques puisse être l'option la plus simple, cela peut aussi être la moins efficace. Chaque client est différent, ce qui signifie que leurs offres devraient l'être aussi. C'est là que la segmentation est utile.

Jonathan Frey, directeur marketing de Vélos Urbains Directstore recommande "d'utiliser le marketing par e-mail segmenté pour offrir aux clients une expérience de vente personnalisée pour les fêtes. Toutes les ventes ne plairont pas à tous les clients, et tous les clients ne seront pas complètement réceptifs au concept du Black Friday lui-même. Créez des messages ciblés pour toucher tous les types de clients ' longueur d'onde."


Pariez sur la fidélité

Bien que le prochain week-end de magasinage puisse être le moment idéal pour attirer de nouveaux clients, il peut toujours être coûteux, car il peut coûter jusqu'à 25 fois pluspour acquérir un nouveau client. Le marketing auprès des clients actuels est non seulement moins cher, mais ils ont également tendance à acheter plus souvent et à dépenser plus que les nouveaux clients.

Bien qu'il puisse sembler tentant de diffuser exclusivement des publicités payantes sur Facebook et Instagram pour attirer plus de nouveaux clients, ne commettez pas l'erreur de négliger vos clients existants ; ce sont eux qui sont le plus susceptibles d'acheter plus et de recommander votre magasin à vos amis et à votre famille. Le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont les moments parfaits pour renforcer votre relation avec vos clients existants.

Ne risquez pas que vos meilleurs clients achètent chez l'un de vos concurrents. Créez des e-mails qui présentent vos offres de vacances et envoyez-les à vos clients existants, et n'oubliez pas de créer un sentiment d'urgence (c'est une offre à durée limitée !) afin qu'ils agissent rapidement. Assurez-vous d'utiliser le marketing par e-mail segmenté pour proposer à vos clients VIP des offres exclusives qui pourraient leur plaire. Avec Fidélité Lightspeed, vous pouvez facilement créer de superbes e-mails promotionnels avec son générateur d'e-mails intégré par glisser-déposer.


Adoptez les réseaux sociaux

Le marketing des médias sociaux peut être coûteux et avoir un faible impact-situ ne sais pas ce que tu fais.

Si vous cherchez à attirer des gens dans votre magasin physique, nous vous suggérons de restreindre votre audience pour qu'elle ne se trouve qu'à une certaine distance de votre emplacement. Nous appelons l'action de restreindre la portée de votre annonce par état, province, ville, code postal ou code postal ciblage géographique.

Cela permet d'obtenir deux choses :

  1. Les seules personnes qui reçoivent vos annonces Black Friday sont situées à proximité de votre entreprise et sont plus susceptibles de visiter votre magasin et de faire un achat.
  2. Vous obtenez un retour sur investissement plus élevé pour ce que vous dépensez. Étant donné que votre public est très ciblé, chaque personne qui voit votre annonce est plus susceptible de se convertir en client.

C'est beaucoup moins cher (et efficace) de rendre vos annonces aussi ciblées que possible.


Lancer des publicités dynamiques sur Facebook

Si vous cherchez à déplacer une partie de votre trafic vers votre boutique en ligne, vous souhaiterez peut-être également toucher un plus grand nombre de personnes. Semblable aux publicités géociblées, il est également beaucoup plus efficace de remarketer les personnes qui ont visité votre boutique en ligne.

Eagan Heath, propriétaire de Caravane numérique, recommande de « préparer vos audiences de prospection publicitaire sur Facebook et Instagram ! Vous pouvez conclure de nombreuses ventes en remarketant ces personnes pendant la ruée des Fêtes ». Les vacances sont le meilleur moment pour utiliser des outils comme Facebook et Instagram pour contacter les personnes qui se sont déjà connectées à votre marque et conclure la vente.

Pensez-y : ils ont déjà consulté des produits sur votre site Web, alors pourquoi ne pas leur envoyer un rappel pour qu'ils agissent ? Si vous avez installé Facebook Pixelsur votre site Web, vous pouvez créer des publicités Facebook qui présentent les mêmes produits que quelqu'un a consultés.

Par exemple, disons que vous magasiniez pour une paire de boucles d'oreilles Mejuri et que vous avez vu des clous Cabochon que vous avez aimés. Vous ne les achetez pas, mais vous les avez regardés. La prochaine chose que vous savez, vous les voyez dans une annonce carrousel sur votre fil d'actualité Facebook.

Votre client peut alors ajouter les boucles d'oreilles à son panier et devenir un client payant. Remarketing des personnes qui visitent votre magasin en ligneest une autre astuce pour diffuser des publicités Facebook qui fonctionnent réellement.


Commencez à utiliser Instagram Shopping

Si vous créez du contenu sur Instagram (ce que vous devriez être), il existe une fonctionnalité intéressante appelée Achats Instagramqui permet aux gens d'acheter des produits présentés dans vos publications directement via l'application.

Considérant que 20% des acheteurs – et 37% de la génération Zers – disent Instagram est leur chaîne préférée pour les achats des Fêtes, vous devez absolument envisager de configurer Instagram Shopping.

Bien qu'il soit utilisé par les détaillants à grande surface, il est également très accessible pour les détaillants indépendants. Une fois que vous avez configuré Instagram Shopping et créé quelques publications, ces publications sont visibles sur l'un des 200 millions de comptes qui utilisent quotidiennement l'onglet Explorer d'Instagram. C'est beaucoup d'exposition et de ventes potentielles pour pas beaucoup d'efforts.


Focus sur l'optimisation des moteurs de recherche

Le référencement peut être un outil puissant pour attirer des clients de manière organique à court et à long terme.

Bien que l'optimisation de votre site Web doive être un processus continu, il ne fait pas de mal de jeter un coup d'œil et d'améliorer vos pages de destination et pages de produits existantes pour permettre aux moteurs de recherche comme Google d'explorer plus facilement votre site Web et d'attirer des clients lors du prochain week-end de magasinage. Cela ne signifie pas que vous devez réorganiser l'ensemble de votre site Web, mais même la simple mise à jour de la copie dans les pages et les produits stratégiques peut faire toute la différence.

Selon Frey, une façon d'optimiser votre copie consiste à « analyser les recherches de votre boutique en ligne et à prêter une attention particulière aux termes que les clients entrent dans le champ de recherche de votre site uniquement pour être accueillis avec de mauvais résultats ».

Une fois que vous savez quels termes de recherche cibler, il est temps de commencer à optimiser. « En utilisant ces termes de recherche, optimisez au mieux la copie et les métadonnées de votre site pour mieux vous aligner sur ce que les clients attendent de vous. Vous pouvez également analyser les termes de recherche de votre site Web pour déterminer les articles que vous devriez promouvoir et mettre en vente », explique Frey .

L'optimisation de votre site Web peut également aider à attirer du trafic vers votre magasin physique. Mais tout d'abord : assurez-vous que les informations de votre magasin sont correctement configurées sur Google My Business. Les gens devraient être en mesure de trouver l'emplacement de votre magasin, ses coordonnées et d'autres informations de base avec une simple recherche.

Lors de la refonte de votre site Web, efforcez-vous également de rendre facilement accessibles les informations telles que les heures d'ouverture, les politiques de santé et de sécurité et les offres que vous proposerez dans votre magasin. Assurez-vous que vos politiques en magasin sont mises en évidence sur votre site Web pour inciter les clients à venir.


Améliorez la vitesse de votre site Web

La patience n'est pas une qualité que l'on peut attribuer à la plupart des acheteurs en ligne, et avoir un site Web qui ne se charge pas rapidement peut facilement signifier une vente perdue. Approximativement 40% des personneslaissera un site Web qui prend plus de 3 secondes à charger.

Assurez-vous que la vitesse de votre site Web est à la hauteur de la tâche d'un afflux supplémentaire de clients lors de l'un des week-ends les plus chargés de l'année devrait figurer en bonne place sur la liste de vos priorités.

Selon Hébergement de wikisMarketing Manager, Simonas Steponaitis, "la vitesse est d'une importance vitale pour votre taux de conversionplus votre magasin se charge rapidement, plus vous avez de chances de réaliser des ventes. Il est essentiel de s'assurer que tout se déroule rapidement et sans heurts."

Afin de garantir que votre site Web est prêt pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday, Steponaitis recommande de commencer par « évaluer ce qui est essentiel et comment vous pouvez améliorer les performances sur les pages clés ». Jetez un œil aux pages qui ont le plus de visiteurs et commencez à optimiser ces pages en premier.

« Optimiser vos images signifie réduire la taille de leurs fichiers sans sacrifier la qualité, afin qu'elles se chargent plus rapidement et qu'elles soient toujours superbes, quel que soit l'appareil utilisé par votre client pour afficher votre site. » – Simonas Steponaitis, responsable marketing de l'hébergement Wiki

Hosea Chang, chef de l'exploitation de Hayden Los Angeles, a même mis en place un "faire la queue" virtuellement pour éviter tout problème pendant les journées chargées. Selon Chang, cela aide à "limiter le nombre de personnes qui ont accès au site Web à un moment donné, garantissant ainsi que tout le monde a la possibilité d'acheter, mais que le site Web ne tombe pas en panne".

Une autre façon de s'assurer que tous vos clients ont une bonne expérience sur votre site Web, ajoute-t-elle, est de "limiter le nombre d'achats autorisés pour une personne, juste pour s'assurer que tout le monde achète ce qu'il recherche".


Réorganisez la sécurité de votre site Web

Maintenant que votre site Web est prêt à affronter le rush du week-end, il est temps de se concentrer sur un sujet encore plus important : la sécurité du site Web.

Selon Chang, "c'est le moment idéal pour les pirates et les cyber-attaquants de frapper, donc investir dans de meilleures mesures de protection et de sécurité pour votre site Web est l'endroit où vous devriez mettre votre argentet ton tempsà l'heure actuelle. C'est ce qui va faire en sorte que vos acheteurs se sentent en sécurité et pensent que leurs informations ne seront pas volées, efficacement. "

Si les clients ne se sentent pas assez à l'aise pour saisir les informations de leur carte de crédit ou s'ils ont des problèmes de sécurité après avoir effectué une vente, cela finira probablement par vous coûter des ventes futures. En matière de sécurité, il est important de s'attaquer à ces problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Avec Lightspeed Plateforme de commerce électroniquevous avez la possibilité de sécuriser votre boutique en ligne en utilisant un cryptage SSL 256 bits. Cette connexion SSL est une connexion cryptée entre le serveur Web et le navigateur Web (visiteurs de votre magasin). Tous les magasins eCom sont hébergés à partir d'un emplacement sécurisé, où tous les transferts de données s'effectuent via une connexion SSL 256 bits. Et toutes vos données sont cryptées.

Tout, des transferts de données entre votre boutique en ligne et vos bases de données, au paiement et aux données client, est stocké sous forme cryptée.

De plus, en utilisant des options de paiement comme Lightspeed Payments dans votre boutique en ligne (et magasin), vous avez accès à un expérience de paiement rapide et sécuriséeavec la conformité PCI et la protection contre la fraude intégrées pour que vous puissiez dormir tranquille.


Choisissez les meilleurs articles pour des remises

Bien que les données de l'année dernière ne soient peut-être pas aussi fiables cette année en raison de l'évolution du paysage de la vente au détail, vous pouvez toujours vous fier à l'historique des achats récents lorsque vous prenez des décisions telles que les remises.

Selon Vasilescu, vous devez d'abord jeter un œil aux nouvelles tendances pour vous aider à décider quels produits doivent être remisés. Vasilescu insiste sur le fait que même si "les best-sellers sont généralement proposés avec des remises spéciales pour les fêtes, cette année est différente. Cette pandémie a créé une demande constante de produits qui n'étaient pas à la mode dans le passé. Les propriétaires de magasins doivent mettre en évidence les nouvelles tendances cette année en en plus de la marchandise habituelle."

Bien que vous deviez toujours jeter un œil aux best-sellers traditionnels et les inclure dans votre remise, vous devriez également jeter un œil à vos ventes au cours des derniers mois et analyser les articles que les gens ont récemment ajoutés à leur panier. Vasilescu ajoute que des articles tels que « les meubles d'intérieur, en particulier pour les bureaux à domicile, les équipements d'exercice et les vêtements décontractés sont devenus les nouvelles tendances. Offrir des remises spéciales pour les fêtes dans ces catégories de produits attirera plus de public dans vos magasins ».


Ajouter des remises avec Lightspeed

Pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, les clients seront à l'affût d'une gamme de remises et d'offres. Selon Wiebe de Boer, Product Marketing Manager chez Lightspeed, depuis le début de la pandémie « nous avons assisté à une augmentation des achats en ligne et je m'attends à ce que cette tendance se poursuive au cours du prochain week-end de soldes. Le Black Friday et le Cyber ​​Monday concernent tous les rabais. et obtenir les meilleures offres." Il a ajouté que chaque magasin aura des besoins différents et « avec Lightspeed eCommerce, ils ont la capacité d'offrir de nombreux types de remises, via la segmentation, la vente incitative, les remises en gros et combinées. Vous n'utilisez que ceux qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise."

De Boer recommande également d'informer les clients de ces remises le plus tôt possible.

"En tant que consommateur, une partie de l'expérience d'achat consiste à effectuer des recherches en ligne, en comparant les produits et leurs prix dans différents magasins. Assurez-vous d'annoncer votre vente BF/CM à l'avance pour vous assurer que votre boutique en ligne figure sur autant de listes d'achats que possible. " – Wiebe de Boer, responsable marketing produit chez Lightspeed


Échelonner les ventes et les remises

Outre les prix les plus bas de tous les temps, une grande partie de l'attrait du Black Friday et du Cyber ​​Monday est le concept "d'offre à durée limitée". Les gens affluent dans les magasins et les boutiques en ligne pour obtenir des offres folles pendant la journée ou le week-end qui ne seront pas disponibles la semaine suivante.

Alors que dans le passé, les nouvelles du Black Friday pouvaient être accompagnées de gros titres faisant référence à des foules record et à des images de personnes piétinant les autres sur un grille-pain, cette année (espérons-le) la réalité sera plus sereine alors que les magasins adhèrent à la distanciation sociale et changent leur trafic plus important en ligne.

Alors que les remises exceptionnelles sont toujours au cœur de ce week-end d'achat, certains commerçants cherchent à faire les choses un peu différemment en proposant des remises sur une période prolongée plutôt que sur certaines heures ou le week-end. Des ventes et des remises échelonnées suppriment la "précipitation" et garantissent la satisfaction et la sécurité des clients.

Bryan Truong, fondateur du site de jeux de société GameCows, recommande de "se débarrasser des offres anticipées" et que "le fait que les ventes durent toute la journée donnerait toujours aux consommateurs le sentiment d'une offre et d'une remise sans forcer un calendrier arbitraire qui pourrait devenir dangereux. Offrir simplement les mêmes offres en ligne serait aider aussi, et les magasins pourraient même offrir la possibilité de retirer en magasin pour réduire les frais d'expédition."

Des entreprises comme Walmart, par exemple, répartissent leurs offres du Black Friday sur des événements distincts plutôt que sur un événement précipité d'une journée.

Changer votre stratégie pour répondre aux besoins uniques de l'acheteur d'aujourd'hui ira loin et aidera à démarrer la saison de vente sur une note positive.


Ajoutez des options sans contact si vous ne l'avez pas déjà fait

BOPIS, ou acheter en ligne en magasin, est là pour rester.

L'habitude a occupé le devant de la scène au début de la pandémie, et maintenant 64% des acheteurs déclarent utiliser l'option, avec 20% notant qu'ils l'utilisent fréquemment.

Bien que tous les magasins ne puissent pas proposer la livraison, le BOPIS et le ramassage en bordure de rue sont d'excellents moyens d'inciter les acheteurs. Selon Nastassia Steavu, responsable du marketing de contenu chez booxi, « si votre entreprise n'offre pas de livraison, le ramassage en bordure de rue est une option rapide et facile qui offre une expérience sûre et pratique. Offrir à vos clients la possibilité de planifier leur ramassage sans avoir à quitter leur véhicule évite les files d'attente en magasin, les zones surpeuplées et est totalement sans contact. C'est une solution facile à mettre en œuvre qui évite les retards d'expédition pendant la haute saison des vacances.

Pour Moss, "offrir aux acheteurs des alternatives à distance, sans contact et en ligne va être vital pour les détaillants physiques ce Black Friday/Cyber ​​Monday, pour aider à garder les acheteurs en sécurité physique mais aussi et très important, pour renforcer la perception de la marque et rassurer les acheteurs assez pour les inciter à sortir.

Les détaillants peuvent prendre les terrains de golf comme un excellent exemple d'offre d'options sans contact. Historiquement, les terrains de golf s'appuyaient sur des systèmes plus traditionnels, mais pendant la pandémie, beaucoup ont dû faire un changement pour survivre. Ils sont maintenant l'une des rares entreprises à avoir pu rester ouvertes tout au long de la pandémie, en partie parce qu'elles ont pu adopter la technologie et offrir une expérience sans contact via le commerce électronique (comme le montre l'étude de cas Lachute), la réservation en ligne, le prépaiement et des bornes libre-service. Les terrains de golf sont désormais mieux préparés à tirer parti de ces canaux établis pour organiser les ventes du Black Friday et offrir des remises.

Moss ajoute également que le fait d'avoir des options sans contact montre aux clients que vous avez leurs meilleurs intérêts à l'esprit. « Fournir des options telles que la collecte sans contact et le paiement et la livraison à distance contribuent à rassurer et à encourager les acheteurs à faire leurs achats avec vous. » Cela donne aux clients un choix et « permet aux clients de savoir que vous avez réfléchi aux choses avec le niveau de gravité approprié », explique Moss.

Lors de la planification de votre messagerie Black Friday et Cyber ​​Monday, assurez-vous de mettre en évidence des options telles que les paiements sans contact, l'expédition ou le ramassage en bordure de rue et sans contact.


Planifiez votre stratégie d'expédition

L'expédition devient de plus en plus importante pour l'acheteur de vacances dans le monde de la vente au détail pandémique et les jours qui suivent le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont des jours chargés pour les compagnies maritimes du monde entier. Selon CommanderCoupeLe PDG, Aloke Nath, « les transporteurs se préparent tous à gérer le volume supplémentaire en embauchant des milliers de travailleurs temporaires pour gérer l'expédition des vacances en douceur. »

L'augmentation du volume entraîne une augmentation des coûts. Nath ajoute que "pour la première fois, USPS instituera un ajustement des prix de pointe pour les expéditions entre le 18 octobre et le 27 décembre. L'ajustement des prix variera entre 0,25 $ et 1,40 $." Comprendre les prix de pointe vous aidera à planifier à l'avance les coûts.


Offrir la livraison gratuite

Lorsqu'il s'agit de commander, les clients se sont habitués à la livraison gratuite. En réalité, 49% des répondantsdans le sondage annuel des consommateurs du week-end de Thanksgiving de la National Retail Federation, la livraison gratuite était l'une des principales motivations de leurs achats.

Selon Nath, "c'est un fait bien connu que la livraison gratuite et les retours augmentent les conversions et les ventes. Cependant, la livraison gratuite n'est jamais vraiment gratuite, vous devez donc l'évaluer dans le contexte de la vente globale et de son impact sur vos marges. "

Nath ajoute également que vous devez prendre en considération ces facteurs et stratégies pour compenser votre livraison gratuite :

  • Ajoutez un seuil de valeur de commande minimum pour bénéficier de la livraison gratuite
  • Offrir la livraison gratuite pour certains produits seulement
  • Ajouter la livraison gratuite pendant une promotion ou une période spécifique
  • Inclure la livraison gratuite dans le cadre de l'adhésion à un club (comme Amazon Prime)
  • Offrir un ramassage local gratuit au magasin ou à l'entrepôt

Bien que la livraison gratuite ne soit pas possible pour tous les magasins, il est important de calculer les chiffres et de peser l'augmentation des ventes qu'elle pourrait générer avec les coûts. "Souvent, l'augmentation des ventes compensera la livraison gratuite, mais vous devrez parfois ajuster le prix des articles pour prendre en charge la livraison gratuite. Il est donc important de surveiller vos ventes et vos marges en permanence pour vous assurer que vous atteignez toujours vos marges cibles », explique Nath.


Renforcez votre support client

Bien que vous puissiez avoir beaucoup de vos habitués faisant du shopping avec vous pendant le week-end de magasinage chargé, vous aurez également un afflux de nouveaux clients que vous devez impressionner et fournir excellent service clientest la façon de le faire.

Les journées chargées comme le Black Friday et le Cyber ​​Monday signifient que vous devez disposer d'une équipe d'assistance prête à répondre à un afflux de questions concernant les heures d'ouverture, les offres, l'expédition, les politiques de retour et l'inventaire. Bien que vous puissiez éviter certaines questions en ayant des réponses détaillées sur votre site Web, vous devrez toujours être équipé pour gérer les demandes supplémentaires.

Avoir une interaction positive avec un client résoudra non seulement ses besoins immédiats, mais cela pourrait également signifier des ventes futures et un client fidèle et fidèle en devenir. Selon Jo Causon, PDG de l'Institute of Customer Serviceneuf personnes sur dixqui ont reçu un "excellent" service pendant le Black Friday ont à nouveau fait leurs achats chez ce détaillant, 37% de plus que ceux qui ont reçu un "correct" service."


Offrir une assistance sur tous les canaux

En magasin, vous devez vous assurer d'avoir suffisamment de personnel pour un afflux de clients, tout en restant conforme aux exigences de santé et de sécurité de votre région. Cela peut signifier que vous n'embaucherez pas autant de personnel supplémentaire que les années précédentes, mais vous devrez planifier en conséquence en fonction de votre trafic piétonnier récent et de la limite de clients en magasin.

En ligne, cela signifie que les informations de votre service client sont facilement accessibles. Selon Ben Graham, gestionnaire de contenu chez AnswerConnect, les magasins doivent « se préparer à un afflux de commandes numériques, mais également être prêts à guider les nouveaux acheteurs tout au long du parcours d'achat dans les jours précédant le Black Friday/Cyber ​​Monday. comparer les produits et se renseigner sur leurs points de spécification."

L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct est également un excellent moyen de diffuser tous les messages de vos clients et d'affecter positivement vos résultats. Selon un étude de Kayako, plus de la moitié des consommateurs sont plus susceptibles de racheter auprès d'une entreprise qui propose une assistance par chat en direct. Non seulement cela, mais 79% des entreprises déclarent que l'ajout du chat en direct à leur arsenal de support client a eu "un effet positif sur les ventes, les revenus et la fidélité des clients".

"Soyez prêt à les soutenir, soit avec un chatbot sur site, soit en affectant des membres de votre équipe au chat en direct." – Ben Graham, gestionnaire de contenu chez AnswerConnect

Un autre canal important à surveiller pendant les journées de shopping chargées ? Vos canaux sociaux. Braham ajoute que "de nombreux consommateurs préfèrent parler à une personne réelle, et ils utilisent souvent la messagerie directe via les pages de réseaux sociaux pour ce faire. Essayez d'attribuer différents canaux aux membres de votre équipe et essayez de répondre dans l'heure ou moins." En vous assurant de couvrir toutes vos bases pendant la haute saison des achats des Fêtes, vous gagnerez la confiance de vos clients et établirez des relations à long terme avec eux.


Profitez des applications

Réussir (et survivre) pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday peut sembler une tâche ardue, mais vous n'êtes pas obligé d'y aller seul. En optant pour une solution de point de vente comme Lightspeed Retail et eCommerce, vous bénéficiez d'une multitude d'applications qui s'intègrent parfaitement à votre système.

Découvrez les applications suivantes pour vous aider à gagner gros lors du prochain week-end de magasinage :


Chat Facebook

Le chat en direct pourrait être la solution pour éteindre toutes sortes d'incendies pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, tout en réalisant de bonnes ventes. Chat Facebooksupprime les obstacles à l'achat et vous permet de répondre aux questions des clients en temps réel avec un support client en direct via Facebook Messenger directement depuis votre magasin Lightspeed.

Avec Facebook Chat, vous pouvez facilement personnaliser votre chat avec votre image de marque en ajoutant des images personnalisées, des couleurs de client, du texte de bouton, des icônes de chat, des arrière-plans et votre propre message de bienvenue personnel. Vous pouvez même définir vos propres contrôles de déclenchement qui vous permettent de choisir quels utilisateurs voient votre chat, à quelle fréquence ils le voient et quand. Cela vous permet de choisir comment vous interagissez avec les clients et vous donne plus de contrôle sur l'échange.

Cette application vous permet également d'accéder instantanément à plus de 50 applications POWr, comme Form Builder, qui vous permet de collecter des données sur votre site Web, et Popup pour vous aider à augmenter les conversions de vos pages de destination.


Surgir

Avec tant de concurrence pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, il est essentiel de trouver des moyens de se démarquer. Surgirvous permet d'attirer l'attention des visiteurs de votre site Web au bon moment et d'augmenter vos ventes.

Si vous cherchez à renforcer votre base de données d'adresses e-mail, Popup vous permet de créer des listes de diffusion ou des fenêtres contextuelles d'inscription à la newsletter pour capturer les e-mails pour la saison des vacances. Ajoutez des popups comme un "Spin to Win" pour des promotions spéciales, annoncez des ventes flash pour le week-end de vente chargé ou créez une urgence en intégrant un compte à rebours et des images de produits en vedette dans votre popup.

Il est également important de garder le contrôle de vos popups et de ne pas submerger les clients. Avec Popup, vous pouvez facilement définir des déclencheurs personnalisés avec un délai sur un clic ou lorsque l'utilisateur est sur le point de partir. Vous pouvez également gérer la fréquence à laquelle Popup apparaît au même visiteur. Popup est également hautement personnalisable, vous permettant de changer la couleur d'arrière-plan de votre popup, d'utiliser une fenêtre plein écran ou une petite fenêtre popup, d'ajouter des bordures à votre popup, de choisir des polices personnalisées pour votre popup, et plus encore.

La meilleure partie? Popup vous aide à réduire le taux de rebond en affichant des codes de réduction lorsqu'un acheteur est sur le point de quitter votre page.


Compte à rebours

Le marathon des ventes de la saison a besoin d'un compte à rebours pour ajouter à l'excitation. Compte à reboursest une excellente option pour aider à insuffler ce sentiment d'urgence supplémentaire pendant le parcours de décision d'achat de vos acheteurs pour des conversions plus élevées. Utilisez ce compte à rebours personnalisé pour marquer la fin d'une vente, d'une promotion ou d'un compte à rebours jusqu'au lancement d'un produit.

Le compte à rebours vous permet également de compter à partir de n'importe quel nombre pour démontrer les visiteurs du site et ajouter une preuve sociale sur le nombre de clients ayant consulté un article. Vous pouvez facilement personnaliser votre minuteur en ajoutant un texte, un message ou un bouton personnalisé pour diriger les visiteurs vers la page de destination des ventes sur votre site, ou même pour rediriger les clients une fois le décompte terminé.


booxi

Ce Black Friday pourrait être un peu différent pour votre magasin physique. booxivous aide à vous préparer pour l'avenir du commerce de détail en proposant des solutions de réservation intelligentes.

Il est temps de commencer à s'adapter à la nouvelle réalité que les consommateurs recherchent et de passer à une expérience omnicanale. En ajoutant des options telles que la prise de rendez-vous en ligne, votre entreprise sera en mesure de répondre aux besoins d'une vie post-pandémique. Avec booxi, vous pouvez ajouter un bouton "Réserver maintenant" ou configurer une borne libre-service en magasin pour gérer les rendez-vous individuels, la planification de groupe et les événements en un seul endroit.

booxi fournit un système de planification tout-en-un qui permet aux clients de prendre rendez-vous et envoie également des notifications automatisées par e-mail ou SMS. Avec Lightspeed et booxi, vous bénéficiez également d'un transfert de données transparent pour rationaliser le service client.

Une autre façon dont booxi peut vous aider à répondre aux besoins modernes est la vidéoconférence. Nastassia Steavu, responsable du marketing de contenu chez booxi, explique que « les rendez-vous de personal shopper ont été maintes fois prouvés qu'une expérience personnalisée convertira 90 % des clients et augmentera le panier moyen de 4 à 6 fois plus. Fournir ce type de service sur rendez-vous en magasin, par téléphone ou par vidéo s'est avéré extrêmement efficace." booxi propose unevidéo conférenceoption où les détaillants peuvent se connecter avec les clients à distance, offrant des suggestions de produits ou des services.


Ikeono

Pendant les journées mouvementées précédant et incluant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, il est important de trouver des moyens de se connecter et de communiquer avec les clients sans avoir à changer votre façon de travailler. Ikeonopermet aux commerçants de se connecter de manière transparente avec leurs clients via Lightspeed Retail et eCom en utilisant Ikeono Business Texting.

Le widget de chat d'Ikeono est facile à installer. Cela permet également aux entreprises non seulement de comprendre ce qui compte pour un client, mais également de pivoter rapidement à travers des conversations organiques. Avec Ikeono, vous pouvez activer par SMS votre numéro de téléphone professionnel pour envoyer et recevoir des messages texte et des messages photo haute résolution. Peut-être que votre client recherche un article en rupture de stock via le widget de chat, vous pouvez facilement lui faire part des produits alternatifs disponibles et toujours en vente.

Avec Ikeono, vous recevez également des notifications en temps réel à l'intérieur et à l'extérieur de Lightspeed afin que vous puissiez fournir un excellent support, à tout moment. La meilleure partie d'Ikeono est la possibilité de capturer les informations de contact des clients et les questions que vous posez afin que vous puissiez commencer à créer des audiences personnalisées plus perspicaces. Grâce à Ikeono, vous pouvez également recueillir les commentaires des clients après une vente, évaluer la satisfaction des clients ou même rectifier une expérience négative et augmenter la perception de votre marque.


DevisMachine

Les clients attendent le Black Friday et le Cyber ​​Monday pour faire leurs achats les plus chers. Votre meilleure remise sur des articles de grande valeur a besoin de la meilleure expérience de vente. DevisMachinevous aide à personnaliser l'expérience de vente en ligne grâce à des devis interactifs, des formulaires de commande en ligne et des factures qui incluent des fonctionnalités de paiement avancées qui permettent des ventes sans contact.

Quote Machine vous aide également à être payé à temps grâce à leurs factures professionnelles avec des conditions de paiement, des relevés de compte, des facturations récurrentes et des abonnements disponibles via le registre de Lightspeed. Avec des fonctionnalités de paiement flexibles telles que la carte de crédit enregistrée, vous pouvez facilement gérer la façon dont vous acceptez les paiements et commencer à accepter les paiements numériques pour n'importe quel montant.

Grâce à QuoteMachine, vous pouvez également vendre facilement via les réseaux sociaux et organiser des ventes et des retraits sans contact avec leurs listes de prix interactives et leurs formulaires de commande en ligne. Et bien sûr, il est entièrement personnalisable. Créez de superbes modèles qui montrent votre marque et vos couleurs, des descriptions de produits enrichies, des documents qui vous indiquent quand vos clients les lisent et les laissent passer à l'action. Ce mois-ci seulement, commencez à utiliser QuoteMachine gratuitement et obtenez une remise de 40 % sur leur forfait premium.


CommanderCoupe

Shipping during Black Friday and Cyber Monday comes with its own set of challenges. With OrderCupyou can save time and money with their comprehensive, easy-to-use, cloud-based shipping platform for ecommerce shippers with built-in discounted shipping.

OrderCup allows you to easily integrate with leading carriers like USPS, FedEx, UPS, DHL Canada Post, Purolator and DHL Parcel. You can also compare rates to identify the best shipping option for your store. Better yet, OrderCup counts with aggressive shipping discounts with USPS, DHL, UPS.

When it comes to shipping during holidays it's important to always err on the side of caution. OrderCup allows you to make one-click single or batch shipping to reduce shipping errors and take advantage of discounted shipping insurance both for domestic and international shipments.

Its user-defined filters, automation rules and shipping profiles help you streamline your shipping. And if things don't go as planned and customers decide to return their order, OrderCup offers returns processing, both-on demand or automatically with each shipment.


Kangaroo Rewards

Great deals are at the heart of the upcoming holiday shopping season. Kangaroo Rewardsis a loyalty marketing platform that fosters customer engagement leading to increased retention and revenues for businesses. Kangaroo offers a very rich collection of powerful features which makes it one of the most competitive solutions on the market today.

For Black Friday and Cyber Monday, Kangaroo Rewards lets retailers increase sales by offering customers point rewards, dollar discounts, gifts and other perks by shopping more, spending more and participating more in promotional campaigns. You can also increase engagement through tiered rewards that unlock exclusive discounts and privileges.

Compliment the power of your Lightspeed POS by adding the Kangaroo BOGO engine and start creating promotions to increase revenues, turn inventory and create loyal customers. Kangaroo Rewards also has a special Black Friday deal for merchants. Check it out here.


Tailor your messaging this Black Friday and Cyber Monday to meet the changing world of retail

The changes felt around the world have made a dent in our daily lives and have made these past two years different for a number of reasons.

With this in mind, you should make sure that you get into your customers' mindset and frame your communications in that context. Previous ad campaigns or discounts might not make sense this year as some customer priorities have changed completely. Take the time to analyze your offering. What are the benefits? What can your customers truly get from your products and how will it make their lives easier or better?

According to Steven Lord, Marketing Manager at Digital Next, it's time to change the way you look at selling.

"Historical data will tell you that Black Friday, Cyber Monday and Christmas are going to go gangbusters. However, insights will tell you that consumers have been spending big all year round, are facing financial insecurity and singular large spending occasions are not set to be as frequently adopted this time around."

He argues that you need to take it a step further than just data."The idea of activating data-driven campaigns over the next two months is fools gold. It's the season to be insight-driven, not data-driven," says Lord.

While it's true that Black Friday and Cyber Monday are inflated sales days, this year it should also be a moment to connect with customers and their needs, create a community and find your role in making their lives better.

Want to see how Lightspeed can help you this holiday season? Contact our retail experts today for a personalized consultation.

Disclaimer

Lightspeed Commerce Inc. published this content on 12 November 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 12 November 2021 20:17:16 UTC.



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