Comment une intégration de commerce électronique ERP peut aider votre entreprise


Une intégration de commerce électronique ERP connecte votre site Web ERP et de commerce électronique. Il comprend généralement trois composants : un ERP, un site Web et un middleware qui les connecte. Dans cet article, nous couvrirons le fonctionnement d'une intégration ERP, les différents types d'intégrations, les avantages d'une intégration de commerce électronique ERP et comment choisir la bonne intégration pour votre entreprise.

Choisir la bonne intégration ERP eCommerce peut vous aider à offrir une meilleure expérience client et à développer votre entreprise.

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Comment fonctionne une intégration ERP e-commerce ?

Chaque type différent d'intégration de commerce électronique ERP offrira des fonctionnalités légèrement différentes. D'une manière générale, l'intégration envoie des données dans les deux sens entre votre ERP Sage et votre site Web. La direction du transfert de données et les types de données transférées dépendent de l'intégration ERP et de commerce électronique que vous utilisez.


Types de synchronisation

  • Synchronisation unidirectionnelle ou unidirectionnelle – Ce type d'intégration forme une connexion à sens unique entre votre ERP et votre site web. Cela signifie que les données seront synchronisées de votre ERP vers votre site Web ou de votre site Web vers votre ERP, mais les données ne seront pas synchronisées dans l'autre sens.
  • Synchronisation bidirectionnelle ou bidirectionnelle – Cette intégration fonctionne dans les deux sens, ce qui signifie que les données circuleront de votre ERP vers votre site Web et de votre site Web vers votre ERP.

Les deux types d'intégrations de commerce électronique peuvent être utiles, selon vos besoins. Si votre entreprise souhaite créer des portails en ligne où les clients peuvent consulter leurs commandes, factures et paiements, une synchronisation unidirectionnelle peut être exactement ce dont vous avez besoin. Si vous recherchez une intégration ERP qui permet aux clients de passer plus facilement des commandes en ligne, vous avez probablement besoin d'une intégration bidirectionnelle.


Calendrier de synchronisation des données

C'est un autre domaine où les intégrations de commerce électronique peuvent différer. Fondamentalement, c'est lorsque les données se synchronisent entre vos systèmes et ce qui les déclenche. Certaines intégrations offrent une synchronisation en temps réel ou quasi réel, ce qui signifie que les nouvelles commandes et les informations client soumises via votre site Web seront transférées presque immédiatement dans votre environnement Sage.

Certaines intégrations fournissent une synchronisation des données selon un calendrier prédéfini, peut-être une ou deux fois par jour, ce qui signifie que le transfert des données ne sera pas instantané.


Points de connexion de données

Les intégrations de commerce électronique offrent différentes fonctionnalités en termes de points de connexion de données. Un point de connexion de données est le point de transfert de données entre votre ERP et votre site Web. Plus il y a de points de connexion de données, plus de types de données circuleront entre vos systèmes. Votre partenaire d'intégration personnalisera les points de connexion de données et s'assurera que votre intégration de commerce électronique ERP offre les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Voici des exemples de points de connexion de données :

  • Informations client

  • Adresses

  • détails du produit

  • Prix ​​du produit

  • Les niveaux d'inventaire

  • Niveaux de tarification client

  • Commande et statut de la commande

  • Expédition et suivi

  • Saisie rapide des commandes

  • Factures

  • Paiements en ligne

  • Retours/RMA

Voici un exemple de la façon dont cela pourrait fonctionner. Un client qui revient se connecte à votre site Web et passe une nouvelle commande. Les informations client stockées dans votre ERP seront automatiquement renseignées afin que le client n'ait pas à ressaisir ses informations d'adresse. La nouvelle commande se synchronisera automatiquement dans votre ERP pour un traitement et une exécution rapides.


Personnalisation

Certaines intégrations sont compatibles avec de nombreuses plateformes de commerce électronique mais offrent des fonctionnalités superficielles. En effet, ils ne sont pas conçus pour tirer parti de toutes les fonctionnalités d'une plate-forme de commerce électronique donnée. C'est un peu comme la différence entre une application mobile qui peut utiliser l'appareil photo et les fonctions de géolocalisation de votre téléphone, et une application qui ne le peut pas. Les deux types d'applications fonctionnent sur votre téléphone, mais l'une vous permet d'interagir avec votre téléphone d'une manière différente de l'autre.

De même, certaines intégrations ERP et de commerce électronique peuvent ne pas fournir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin ou ne pas être évolutives avec votre entreprise. Il est important de déterminer si l'intégration est une solution plug-and-play qui offre une large compatibilité mais des fonctionnalités superficielles, ou si elle offre une intégration plus approfondie et être personnalisée pour fournir des fonctionnalités supplémentaires. Les deux types d'intégrations de commerce électronique sont utiles. Le type qui fonctionnera le mieux pour vous dépend des besoins de votre entreprise.


Avantages d'une intégration de commerce électronique ERP

Une intégration de commerce électronique ERP offre de nombreux avantages à votre entreprise. Ils vous font gagner du temps et de l'argent en rationalisant le processus de commande en ligne et en réduisant les appels à votre service client. Pour une entreprise B2B qui dépend des commandes par e-mail ou par téléphone en raison de négociations et de tarifs personnalisés, les intégrations peuvent vous permettre de créer des portails en libre-service où les clients peuvent passer des commandes par eux-mêmes. Ce serait une énorme économie de temps et de travail. Il remplace le processus largement manuel de création de commandes à partir d'appels téléphoniques ou d'e-mails par une solution plus automatisée.

Les avantages de l'intégration ERP incluent un besoin réduit de saisie manuelle des données, ce qui réduit également les erreurs de saisie de données courantes. Lorsque les entreprises sont petites, elles s'appuient souvent sur des processus manuels. Ces processus manuels vous conviennent au début, mais ils ne fonctionnent pas aussi bien à mesure que votre volume de commandes et de transactions augmente. Finalement, une dépendance excessive aux processus manuels limitera la croissance.

En matière de commerce électronique, les clients ont des attentes élevées. Ils s'attendent à un processus de commande fluide et pratique du début à la fin. Cela s'applique à la fois aux clients B2C et B2B, qui sont souvent les mêmes personnes. Au fur et à mesure de leur croissance, les entreprises peuvent avoir du mal à fournir le type de service client qui était facile lorsqu'elles étaient petites. C'est pourquoi les entreprises ont souvent besoin de plus d'automatisation au fur et à mesure de leur croissance. Sans cela, ils risquent de fournir une mauvaise expérience client et de se heurter à des obstacles qui entravent la croissance.

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Comment choisir le bon partenaire d'intégration et d'intégration pour votre entreprise

Lorsque vous choisissez une intégration de commerce électronique ERP, vous ne choisissez pas seulement un logiciel, vous choisissez également votre partenaire d'implémentation. Il est important de vous assurer que vous choisissez la bonne solution – et le bon partenaire d'intégration – pour répondre à vos besoins.

La plupart des intégrations nécessitent une personnalisation. Votre partenaire de mise en œuvre fournira également une assistance continue et des mises à jour logicielles. Vous voudrez choisir un partenaire de mise en œuvre qui répond à vos besoins. Faites attention à leurs politiques de support et à leur compréhension à la fois de votre installation ERP et de votre plate-forme de commerce électronique.

Répondre à ces questions vous aidera à choisir la bonne intégration pour votre entreprise.

  • Quel Sage ERP mon entreprise utilise-t-elle ?

  • Quelle plate-forme de commerce électronique mon entreprise utilise-t-elle ?

  • L'intégration e-commerce ERP est-elle compatible avec mon ERP Sage et ma plateforme e-commerce ?

  • Sommes-nous satisfaits de notre plate-forme de commerce électronique actuelle ? Répond-il à nos besoins ? Si non, dans quels domaines le site Web est-il défaillant ?

  • De quelles fonctionnalités mon intégration de commerce électronique doit-elle disposer, y compris les types de points de synchronisation et de connexion de données ?

  • À quelle fréquence les données doivent-elles être synchronisées entre les plates-formes ? Qu'est-ce qui devrait déclencher le processus de synchronisation ?

  • Quels sont les points douloureux ou les goulots d'étranglement actuels dans le processus de commande ?

  • Dans quels domaines verrais-je le plus grand avantage en termes d'économies de main-d'œuvre ou de coûts en automatisant les tâches répétitives ?

Vous devez réfléchir aux autres services proposés par votre partenaire d'intégration qui pourraient profiter à votre entreprise. Par exemple, certains partenaires d'intégration ont également des développeurs Web et pourraient vous aider à personnaliser votre site Web. Certains peuvent également offrir des améliorations supplémentaires telles que des applications de téléphonie mobile qui s'intégreront à votre application Sage ERP et fourniront un autre canal de connexion avec les clients.

Choisir la bonne intégration de commerce électronique ERP et le bon partenaire de mise en œuvre est un élément essentiel pour faire évoluer votre entreprise et offrir une expérience client exceptionnelle.

Clause de non-responsabilité

Sage Group plc publié ce contenu sur 10 novembre 2021 et est seul responsable des informations qu'il contient. Distribué par Public, non édité et non modifié, sur 10 novembre 2021 16:28:01 UTC.



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Un état e-commerce donne l’opportunité de se lancer à moindres frais chez rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La gestion d’un site e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être pour le stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, ou bien mieux si vous ne possédez pas de convenance (on en parlera plus tardivement dans l’article).