Amazon propose des offres au-delà de son propre marché


Avec les achats des Fêtes en cours plus tôt que jamais pour de nombreuses personnes cette année, les détaillants et les marques proposent des offres sans arrêt depuis des semaines, essayant d'inciter les consommateurs à faire leurs achats avec eux. Amazon ne fait pas exception à cela, mais le géant du commerce électronique a également une autre proposition : achetez chez d'autres marchands, et nous vous ferons une offre si vous utilisez notre service de paiement.

Répertoriées sur le site Web d'Amazon Pay, les offres comprennent 10 $ de réduction sur Crayola.com, un mois de service gratuit de Nord VPN et 30 % de réduction sur un achat auprès de Copper Compression, parmi des remises sur d'autres marques, avec des liens menant à la place de marché principale d'Amazon. . La société propose également un guide des cadeaux de vacances, la plupart de ces articles étant également répertoriés en dehors d'Amazon.

Bien que la société détienne une part de près de 50% du marché du commerce électronique, selon les données exclusives de PYMNTS, l'accent mis sur Amazon Pay est un moyen pour la société basée à Seattle d'essayer de capturer une partie de ces ventes qui se répercutent sur d'autres marchands comme les achats numériques explosent. La recherche PYMNTS montre que 87% des consommateurs prévoient de faire des achats en ligne cette saison des fêtes, un bond de 10 points de pourcentage par rapport à l'année dernière.

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Amazon Pay a été lancé en 2007 et permet aux consommateurs d'utiliser leurs comptes Amazon pour régler leurs achats sur des sites marchands externes. L'année dernière, la société s'est également associée à Fiserv et ExxonMobil pour proposer des paiements sans contact à l'aide d'Alexa dans plus de 11 000 stations-service aux États-Unis.

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Patrick Gauthier, vice-président d'Amazon Pay, a déclaré à Karen Webster dans une interview que l'un des éléments clés que le service de paiement fournit aux consommateurs est un sentiment de confiance et d'assurance qui s'est construit au fil des années de vérification sur Amazon.com.

« Le bouton Amazon Pay signifie : « Vous êtes protégé contre la fraude et les malversations, tout comme vous l'êtes sur Amazon », a déclaré Gauthier. « Nous utilisons les mêmes outils, et nous exportons également les garanties.

Les recherches de PYMNTS ont révélé que 68% des millennials et 63% des consommateurs de la génération X déclarent que les critiques, les recommandations et les options de paiement familières leur donnent l'assurance qu'un marchand avec lequel ils n'ont jamais acheté auparavant vaut la peine d'acheter.

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Déménagement dans les magasins

Amazon a également intégré son service de paiement dans des emplacements physiques avec sa technologie de paiement à la main Amazon One, lancée en septembre 2020. La technologie est actuellement disponible dans au moins 50 emplacements, y compris certains magasins Whole Foods, Amazon ayant déclaré plus tôt cette année. il a des « milliers » de clients inscrits.

Pourtant, une promotion plus tôt cette année qui offrait aux acheteurs un crédit de 10 $ s'ils commençaient à utiliser la méthode de paiement par numérisation de la paume suggère que les gens n'ont peut-être pas envie d'utiliser Amazon One. Le plus gros obstacle, peut-être, est la confidentialité, avec une large cohorte de consommateurs qui hésitent à transmettre des données biométriques à de grandes entreprises telles qu'Amazon.

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Dans le même temps, cependant, plus d'un tiers des consommateurs déclarent que les options de paiement sans contact les encourageraient à faire leurs achats dans des magasins physiques, ont découvert les chercheurs de PYMNTS, dont 38 % de la génération Z et 39 % de la génération X. Et en termes de commodité, Amazon One ne nécessite pas d'appuyer sur un téléphone, de retirer une carte ou de scanner un code QR – il suffit d'agiter la main et de sortir.

Gauthier a déclaré à Webster qu'il est essentiel pour les détaillants de tirer parti des outils et des expériences numériques pour réduire les frictions et renforcer la confiance.

« Mon encouragement à tout détaillant est de penser à : quelles sont les expériences où le numérique créera moins de frictions, y compris des expériences omnicanales qui peuvent être utilisées tout au long du parcours du client pour vraiment réduire la tension et l'anxiété et créer un espace sûr ? '" il a dit.

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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS : LES PERSPECTIVES SHOPPING DES FÊTES 2021

Sur: C'est presque l'heure de la saison des achats des Fêtes, et près de 90 % des consommateurs américains prévoient d'effectuer au moins une partie de leurs achats en ligne, soit 13 % de plus qu'en 2020. Le 2021 Holiday Shopping Outlook, PYMNTS a interrogé plus de 3 600 consommateurs pour en savoir plus ce qui stimule les ventes en ligne en cette période des fêtes et l'impact de la disponibilité des produits et des récompenses personnalisées sur les préférences des commerçants.



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