Q&A : Cheveux aujourd'hui, en ligne demain | Magazine d'affaires néo-zélandais


Le salon de coiffure Wellington Sable a pris d'assaut les achats en ligne dans l'industrie des produits capillaires. Voici l'histoire du succès.

Zibeline a connu une croissance exponentielle depuis que la propriétaire Anthea Digby-Smith a accidentellement remarqué un onglet shopping lors du développement de son nouveau site Web il y a huit ans. Une fois qu'elle a repéré le panier, elle a commencé à vendre des marques de niche, des marques exclusives et des produits difficiles à trouver qu'elle aimait, sur le site Web de Sable. La première année, ils ont vendu 20 000 $ de produit, la seconde 50 000 $ et en 2020, ils ont gagné 290 000 $.

Vendre des produits que vous ne pouvez acheter nulle part ailleurs en Nouvelle-Zélande ou même en Australie a fait toute la différence. Ici, Anthea fournit les hauts et les bas de la gestion d'une entreprise prospère sur un marché traditionnel.

NZB : Parlez-nous de votre parcours professionnel ? Depuis combien de temps êtes-vous dans le secteur des salons de coiffure ?

Anthéa : J'ai commencé la coiffure à 13 ans dans le salon où ma mère travaillait à Hawkes Bay. J'ai quitté l'école à 17 ans pour me former à la prestigieuse académie de coiffure Servilles à Auckland et j'ai travaillé sous le couvert de la meilleure coiffeuse et entrepreneure Louise Pilkington en tant que coloriste pendant un an et demi. J'ai déménagé à Wellington il y a 23 ans et j'y travaille depuis. Mon mari et moi avons ouvert notre salon Sable il y a 15 ans et la boutique en ligne existe depuis 2013.

NZB : Qu'est-ce qui a motivé votre décision d'ouvrir votre propre salon ?

Anthéa : Brendon et moi avons décidé de sortir seuls, pour pouvoir faire nos propres choix et constituer une équipe de coiffeurs partageant les mêmes idées. Nous avons voulu créer un lieu confortable où chacun se sente chez soi, où il peut bénéficier d'une styliste très expérimentée.

NZB : Pourquoi avez-vous choisi la voie du e-commerce avec votre entreprise ?

Anthéa : Nous voulions présenter les produits que nous vendions dans le salon sur notre site Web et avons vu le potentiel d'apporter nos produits à des personnes qui n'étaient pas nos clients de salon et qui n'ont pas facilement accès à des soins capillaires de haute qualité.

NZB : Votre activité en ligne a connu une croissance exponentielle au fil des ans. Comment avez-vous fait pour attirer et fidéliser les clients ?

Anthéa : Nous avons grandi à travers les canaux normaux comme Facebook, Instagram, le marketing par e-mail et Google AdWords. Nous organisons également un programme d'affiliation pour les personnes comme les naturopathes afin qu'elles puissent recommander nos produits propres et soigneusement sélectionnés. Nous avons mis en place un programme de récompenses pour nos clients et avec cela, nous avons vu une grande rétention. Nous nous sommes même liés d'amitié avec des clients en ligne et nous parlons souvent, même si nous ne nous sommes jamais rencontrés !

Nous aimons offrir un point de différence à nos clients et personnaliser chaque commande grâce à des emballages cadeaux et des cartes manuscrites. Nous proposons un quiz sur les soins capillaires pour aider à guider les gens sur les produits à acheter et à participer à des cadeaux avec d'autres petites entreprises.

NZB : Quand et pourquoi avez-vous décidé de vous développer dans le lit & la salle de bain, les accessoires pour cheveux et même une gamme pour animaux de compagnie ?

Anthéa : Après avoir décidé de vendre des vibromasseurs avant le confinement 2020 et constaté le succès des ventes, nous avons commencé à nous concentrer sur l'extension de notre gamme « non-cheveux ». Nous voulons être le lieu de prédilection pour tout ce qui concerne la chambre et la salle de bain. Nous discutons avec les clients et les clients en ligne de ce qu'ils voudraient et de ce qu'ils ne trouvent pas. Cela remonte à notre raison initiale pour laquelle nous avons ouvert, prendre soin des gens du mieux que nous pouvons dans un environnement détendu. Donc, si vous pouvez acheter votre shampoing, vos vases et vos jouets de chambre dans le même beau magasin, pourquoi ne le feriez-vous pas ?

NZB : Quels ont été les plus grands défis auxquels vous avez été confronté à la fois pour votre salon physique et votre boutique en ligne depuis l'arrivée de Covid ?

Anthéa : Les plus grands défis auxquels nous sommes confrontés en salon sont de jongler avec les réservations des clients, le manque de rendez-vous, les flux de trésorerie et l'absence de réduction de loyer.

Nous avons une grosse vague de réservations après les fermetures, mais vous obtenez ensuite des semaines calmes. Certains clients en salon ne sont pas revenus après les fermetures. Cela pourrait être dû au budget, ou maintenant les gens travaillent davantage à domicile et choisissent d'utiliser des coiffeurs locaux par opposition à la grande ville, qui est généralement plus calme à cause de Covid. Certains clients ont retiré le temps de verrouillage des salons pour faire pousser leurs couleurs, de sorte que les dépenses annuelles des clients sont en baisse.

Quant au loyer, lors du premier confinement notre propriétaire ne nous a proposé qu'une aide à la trésorerie, pas d'abattement ni de réduction de loyer. Et dans le verrouillage de cette année, on ne nous a encore rien offert.

Notre plus grand défi en ligne a été de trouver de nouveaux clients et de fidéliser les clients attirés pendant les confinements.

NZB : Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui souhaite créer son propre salon de coiffure ? Est-ce que ça vaut le coup à l'ère du Covid ?

Anthéa : Maintenant, nous savons à quoi ressemblent les blocages, vous devez en tenir compte dans vos négociations de bail. Sachez ce qu'ils offriront avant de vous inscrire. Le loyer est généralement votre plus grosse dépense autre que le salaire et vous avez de la chance si vous avez un bon propriétaire qui s'occupera de vous pendant cette période. Regardez les banlieues, car les loyers peuvent être moins chers et où plus de gens travaillent à domicile. Tout le monde a besoin de se faire coiffer, mais les gens veulent être connectés à leur salon/styliste, alors pensez à cela comme un point de départ pour votre environnement de salon.

NZB : Comment votre activité en ligne a-t-elle été une grâce salvatrice pour votre entreprise pendant Covid ?

Anthéa : Les ventes de ma boutique en ligne ont augmenté pendant le verrouillage et cela a compensé le fait que les clients ne se font pas coiffer. Cela continue de rentrer de l'argent, mais c'est aussi formidable d'avoir quelque chose à faire pendant le verrouillage pour moi-même et le personnel.

NZB : Quels sont les défis auxquels vous avez été confrontés avec votre activité en ligne du point de vue du produit, c'est-à-dire l'expédition/la disponibilité ?

Anthéa : Avec l'augmentation des ventes pendant les fermetures, il est difficile de prédire les niveaux de stock. Nous avons dû faire un peu plus de planification pour Noël cette année en anticipant les problèmes d'approvisionnement. Cela a rendu la budgétisation plus difficile; nous obtenons des stocks tôt en espérant que cela soit correct.

Les fournisseurs ont maintenant changé ce que nous pouvons et ne pouvons pas vendre en ligne. Cela a certainement été un défi pour déplacer des produits qui étaient très populaires sur notre site.

Lorsqu'une zone est en confinement, on constate une hausse des ventes mais comme le salon, il est difficile de jongler avec les niveaux de stock. Nos fournisseurs ayant tendance à être à Auckland et les coursiers étant débordés, nous constatons des retards.

NZB : Où voyez-vous l'avenir de votre entreprise ?

Anthéa : Nous aimerions être reconnus comme l'endroit incontournable pour les produits pour les cheveux, le bain et la chambre à coucher.

En fin de compte, j'aimerais réduire mes heures de coupe/salon et me concentrer davantage sur la croissance de mon activité en ligne.



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Il n’a à la saint-glinglin été aussi facile de projeter un site e-commerce de à nous jours, il suffit de voir le nombre de plateformes web commerce électronique en France pour s’en redonner compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de sites a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, je suis aussi tombé a l’intérieur du panneau) le e-commerce a longuement été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le jour dans de nombreuses thématiques.