Les détaillants réorganisent leurs opérations en réponse à la pandémie


WA POSÉ À DES CENTAINES de répondants à notre grande enquête de 2021 plusieurs questions sur la façon dont ils ont été affectés par la pandémie, y compris la question : « La pandémie vous a-t-elle forcé à prendre une décision commerciale que vous aviez repoussée ? Si c'est le cas, qu'est-ce que c'était?"

Presque universellement, les répondants ont déclaré qu'ils étaient proactifs lorsqu'ils étaient confrontés à une crise potentielle. Ils sont passés à l'action lors de fermetures ou de ralentissements de leurs activités. Le déménagement, le nettoyage et le remodelage figuraient en tête de la liste des tâches, ainsi que la refonte des sites Web, l'achat d'outils de haute technologie (en particulier les soudeurs laser) et l'ajustement du personnel et des horaires. D'autres ont déclaré que cela avait accéléré leurs plans de retraite.

Voici une sélection de réponses représentatives :

  • "La pandémie a amené la troisième génération à penser que c'était le bon moment pour transférer l'entreprise à leur fille, nous passons donc à la quatrième génération de propriétaires."
  • « La retraite de mon père, en quelque sorte. Nous avons essayé de le garder hors du magasin lorsque nous avons été autorisés à ouvrir parce qu'il était à haut risque. Voir que nous pouvions opérer avec lui en dehors du bureau lui a permis de franchir le pas vers la « semi-retraite ». Je l'appelle le banquier maintenant. Il gère les finances et est capable de le faire en une heure ou deux par semaine, et n'a même pas nécessairement besoin d'entrer.
  • « En regardant un plan de sortie. Jeter un regard pratique sur un plan chronologique, le risque économique, les avantages fiscaux et la viabilité à long terme. »
  • « Pour racheter un bijoutier à la retraite dans une ville voisine. Nous lui avons acheté le magasin. Nous ne l’aurions peut-être pas fait sans la pandémie. »
  • «Nous avions prévu de réaménager le magasin pour amener notre magasin juste devant le magasin, permettant même aux gens sur le trottoir de nous regarder travailler. La fermeture nous a donné du temps sans personne dans le magasin et l'argent de secours nous a donné l'opportunité de le faire mieux que nous ne l'aurions fait. »
  • « Réduction du personnel. Lorsque nous nous sommes consolidés, nous avons promis à notre équipe qu'ils auraient tous la sécurité d'emploi et avons dit que nous ne laisserions personne partir. Nous transportions un personnel de 11 personnes pour un magasin de 1 200 pieds carrés parce que nous avons donné notre parole (et n'avons jamais mis de date de fin à la promesse). La pandémie nous a obligés à renvoyer tout le monde chez eux et nous avons ensuite ramené les gens en fonction de ce que le magasin pouvait prendre en charge. »
  • « J'ai obtenu ma licence de marchand de métaux précieux, le magasin est donc désormais une entreprise essentielle. »
  • « A ouvert un deuxième magasin. »
  • « Enfin décidé de créer notre propre site Web avec le commerce électronique de bijoux que nous avons uniquement dans le magasin. »
  • « Nous avons fait beaucoup de nettoyage pendant et après la fermeture. Nous avons recyclé des décennies de catalogues et nous nous sommes séparés de nombreux présentoirs délabrés ou qui ne correspondaient pas à notre palette de couleurs. Le rafraîchissement était incroyable.
  • « Je fermais le lundi pour me donner un jour de congé. J'ai réduit mes achats de 50 % l'année dernière et nous avons vendu une grande partie de nos anciens stocks. Nous avons réaménagé le magasin tous les mois et refait de nombreuses pièces qui étaient là depuis trop longtemps, et elles se sont vendues ! »
  • « Passer d'un magasin avec un loyer élevé après 28 ans à un bureau. »
  • « Enfin construit un nouveau bureau / laboratoire de pierres précieuses dont nous parlons depuis des années. »
  • «Avec les fermetures pandémiques, nous avons été empêchés de terminer des pièces personnalisées en utilisant des maisons de coulée extérieures, nous avons donc acheté du matériel d'impression 3D et de coulée.»
  • « J'ai ouvert ma propre usine de fabrication.
  • « Nous avons réduit nos horaires. Nous sommes désormais ouverts du mardi au samedi. Nos ventes ont augmenté de 22% en 2020 et jusqu'à présent en 2021, nous avons augmenté de 78% par rapport à 2020.
  • « Nous avons investi dans plusieurs technologies plus avancées. Plus précisément, une deuxième soudeuse laser, un injecteur de cire de haute technologie et une machine de coulée plus sophistiquée.
  • Nous avons tout misé sur la vente sur Instagram.

La grande enquête 2021 a été réalisée entre août et septembre, attirant près de 700 réponses anonymes de propriétaires de bijouteries indépendantes aux États-Unis et au Canada. Les résultats complets sont disponibles en ligne ici.

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