StarTek (SRT) Transcription de l'appel sur les résultats du troisième trimestre 2021


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Source de l'image : L'imbécile hétéroclite.

StarTek (NYSE : SRT)
Appel des résultats du troisième trimestre 2021
02 novembre 2021, 17h00. HE

Contenu:

  • Remarques préparées
  • Questions et réponses
  • Appeler les participants

Remarques préparées :

Opérateur

Bonjour à tous et merci d'avoir participé à la conférence téléphonique d'aujourd'hui pour discuter des résultats financiers de StarTek pour le troisième trimestre clos le 30 septembre 2021. Le président exécutif et PDG mondial de StarTek, Aparup Sengupta, se joint à nous aujourd'hui ; le directeur financier de l'entreprise, Vikash Sureka ; et le président de la société, Bharat Rao. Suite à leurs remarques, nous ouvrirons l'appel à vos questions. Avant de continuer, nous aimerions rappeler à tous les participants que la discussion d'aujourd'hui peut contenir certaines déclarations de nature prospective, conformément aux dispositions de la sphère de sécurité des lois fédérales sur les valeurs mobilières.

Ces déclarations sont basées sur les informations dont nous disposons actuellement et sont soumises à divers risques et incertitudes qui pourraient entraîner des écarts importants entre les résultats réels. StarTek conseille à tous ceux qui écoutent cet appel de consulter les derniers 10-Q et 10-K publiés sur son site Web pour un résumé de ces risques et incertitudes. StarTek ne s'engage pas à mettre à jour les déclarations prospectives. De plus, la discussion d'aujourd'hui peut inclure certaines mesures non conformes aux PCGR.

Conformément à la Réglementation G, la société a rapproché ces montants avec la mesure basée sur les PCGR la plus proche. Les rapprochements peuvent être trouvés dans le communiqué des résultats dans la section Investisseurs de leur site Web. Et j'aimerais rappeler à tous qu'une rediffusion Web de l'appel d'aujourd'hui sera disponible dans la section Investisseurs du site Web de la société à l'adresse www.startek.com. Maintenant, j'aimerais passer l'appel au président exécutif et PDG mondial de StarTek, Aparup Sengupta.

S'il vous plaît allez-y.

Aparup SenguptaPrésident exécutif et chef de la direction mondiale

Merci beaucoup Joseph. Bonjour à tous et merci d'avoir participé à l'appel d'aujourd'hui. Notre performance au troisième trimestre démontre les progrès que nous avons réalisés pour stimuler la croissance dans nos principaux secteurs verticaux et continuer à renforcer notre base opérationnelle. Nous avons généré des augmentations d'une année à l'autre des revenus et du BAIIA ajusté et avons maintenu notre approche prudente de la gestion des coûts dans l'ensemble de notre organisation.

Sur le plan opérationnel, nous avons continué à apporter des améliorations clés à notre plate-forme, à soutenir notre main-d'œuvre mondiale et à apporter des ajouts clés à notre équipe de direction. Ces efforts nous ont aidés à optimiser davantage notre plateforme et à maximiser notre efficacité organisationnelle. Si l'on examine nos performances par secteur vertical, notre croissance au troisième trimestre a été principalement tirée par notre dynamique soutenue avec des clients dans les secteurs des télécommunications, des services bancaires et financiers, et des services technologiques et informatiques. Conformément aux tendances que nous avons notées au trimestre dernier, ces secteurs verticaux ont continué de se redresser en bonne santé par rapport aux creux liés à la pandémie de l'année dernière.

Alors que la verticale des voyages et de l'hôtellerie était en baisse d'une année sur l'autre en termes de revenus, nous avons constaté des améliorations séquentielles du volume par rapport au trimestre dernier, car de plus en plus de zones géographiques commencent à assouplir les restrictions et à rouvrir progressivement. Sur le plan géographique, nous avons généré des améliorations significatives d'une année sur l'autre en Inde, au Moyen-Orient et en Afrique du Sud grâce à la fois au renforcement de nos opérations dans ces régions et à notre solide reprise après les impacts particulièrement importants liés à la pandémie l'année dernière. En revanche, nous avons connu une certaine baisse des revenus d'une année sur l'autre aux États-Unis en raison des perturbations causées par l'incident de cybersécurité et des contraintes croissantes concernant la disponibilité de la main-d'œuvre et la pression salariale. Alors que nous continuons de surveiller ces tendances, nous accordons la priorité absolue à nous assurer que nous disposons d'un ensemble solide de ressources pour fournir nos solutions de gestion des processus métier de haute qualité.

Cela inclut de s'assurer que nous avons les membres d'équipe nécessaires pour prendre en charge les solutions onshore pour certains secteurs verticaux et de continuer à investir dans de nouvelles capacités numériques pour notre plate-forme. Notre président nouvellement nommé, Bharat Rao, sera plus tard sur l'appel pour discuter de cette stratégie et des développements spécifiques plus en profondeur. Mais je suis satisfait des progrès considérables que nous avons réalisés à ce jour et j'ai hâte de développer davantage une dextérité opérationnelle que nous avons constamment démontrée au cours d'une période dynamique pour l'industrie mondiale du BPO. Avant de passer l'appel à notre directeur financier, Vikash Sureka, pour vous expliquer plus en détail nos performances financières du troisième trimestre, je voulais faire une brève mise à jour sur notre rétablissement après l'attaque de cybersécurité que nous avons connue à la fin du deuxième trimestre.

Pour rappel, la menace impliquait le cryptage de certains de nos systèmes et était limitée à quelques zones géographiques spécifiques, affectant principalement les agents qui travaillaient à domicile. Nous avons rapidement éradiqué la menace et restauré l'accès sécurisé des agents et des clients concernés à notre plate-forme et avons depuis renforcé davantage nos mesures de sécurité et de protection de la plate-forme pour nous protéger contre des menaces similaires. Certaines des mesures que nous avons prises pour améliorer notre détection et notre réponse gérées et des points de terminaison incluent un protocole d'authentification à deux facteurs, un géofencing et un outil d'analyse prédictive. De plus, nous avons également créé un centre de commande de surveillance de la cybersécurité 24h/24 et 7j/7.

Bien que l'incident ait quelque peu affecté notre performance financière au cours du trimestre, comme Vikash le détaillera sous peu, le fait que nous ayons néanmoins généré une croissance du chiffre d'affaires d'une année sur l'autre et un BAIIA ajusté, une expansion de la rentabilité, indique que l'engagement infatigable de notre équipe et la flexibilité nous a aidés à créer une base opérationnelle et financière résiliente. Cette infrastructure nous a aidés à traverser certaines des périodes les plus difficiles que notre entreprise et notre industrie aient jamais connues, et nous prévoyons de continuer à tirer parti de notre solide plate-forme pour fournir des solutions de gestion de l'expérience client sécurisées, efficaces et exceptionnelles à travers notre clientèle mondiale. J'aimerais maintenant passer l'appel à Vikash pour un aperçu plus détaillé de nos performances financières du troisième trimestre. Vikash ?

Vikash SurekaDirecteur financier

Oui. Merci, Aparu. À partir de la première ligne. Le chiffre d'affaires net du troisième trimestre a augmenté de 6 % pour atteindre 172,8 millions de dollars, contre 162,7 millions de dollars au trimestre de l'année précédente.

A taux de change constant, le chiffre d'affaires net a augmenté de 7 % par rapport au même trimestre de l'année précédente. Cette croissance d'une année sur l'autre reflète la force continue dans les principaux secteurs verticaux et géographiques. Sur neuf mois, le chiffre d'affaires a augmenté de 13 % par rapport à la même période de l'année précédente. C'est un témoignage de la résilience et de l'innovation dont font preuve nos équipes pour adapter rapidement un modèle hybride de travail et pérenniser notre entreprise.

Cela nous donne également l'assurance que nous avons les capacités pour gérer toute perturbation future qui pourrait être causée par COVID, et nous pouvons désormais nous concentrer fortement sur la croissance. Le bénéfice brut du troisième trimestre s'est élevé à 21,5 millions de dollars, contre 22,3 millions de dollars au trimestre de l'année précédente. La marge brute était de 12,5%, contre 13,7% au trimestre de l'année précédente. Cette baisse est principalement attribuable à l'incident de cybersécurité, où nous avons perdu 75 points de base.

En outre, la marge brute a été affectée par la croissance d'une année sur l'autre que nous avons constatée dans les secteurs des télécommunications, des services financiers et commerciaux et du secteur public, qui sont en grande partie fournis à terre. Nous surveillons également de près la pression salariale croissante et les pénuries de main-d'œuvre, en particulier aux États-Unis, et nous prendrons les mesures appropriées, notamment l'optimisation de nos coûts d'infrastructure pour compenser tout impact de celles-ci sur nos marges globales. Les frais de vente, généraux et administratifs — SG&A en abrégé — les dépenses du troisième trimestre ont diminué à 13,1 millions de dollars, contre 14,3 millions de dollars au trimestre de l'année précédente. En pourcentage du chiffre d'affaires, les frais de vente et d'administration se sont améliorés de 120 points de base à 7,6 %, contre 8,8 % au trimestre de l'année précédente.

Ceci est dû au levier d'exploitation continu à l'arrière de la base de revenus plus élevée que nous avons générée au cours du trimestre. Nous prévoyons d'investir dans des équipes de vente, de solutions, de marketing et numériques hautement performantes au cours des prochains trimestres afin de stimuler la croissance et la différenciation. Cela pourrait entraîner des frais de vente et d'administration plus élevés par rapport à la performance de nos revenus. Cela dit, nous restons guidés par notre objectif déclaré d'atteindre des marges d'EBITDA ajustées durables à deux chiffres.

Le bénéfice net attribuable aux actionnaires de StarTek pour le troisième trimestre était de 0,1 million de dollars ou 0,00 $ par action par rapport à un bénéfice net attribuable aux actionnaires de StarTek de 0,4 million de dollars ou 0,01 $ par action au trimestre de l'année précédente. Le bénéfice net ajusté attribuable aux actionnaires de StarTek pour le troisième trimestre était de 2,9 millions de dollars ou 0,07 $ par action par rapport à un bénéfice net ajusté attribuable aux actionnaires de StarTek de 3,3 millions de dollars ou 0,08 $ par action au trimestre de l'année précédente. L'EBITDA ajusté au troisième trimestre a légèrement augmenté pour s'établir à 15,9 millions de dollars, contre 15,6 millions de dollars au trimestre de l'exercice précédent. En pourcentage du chiffre d'affaires, l'EBITDA ajusté était de 9,2 %, contre 9,6 % en glissement annuel.

Au cours du trimestre, nous avons reçu 2,7 millions de dollars en subventions gouvernementales, contre 1,1 million de dollars au trimestre de l'exercice précédent. Cela a permis de compenser la perte de marge causée par l'incident de cybersécurité. Sous l'impulsion de la croissance des revenus, notre BAIIA ajusté pour la période de neuf mois a augmenté de 53 % par rapport à la période de l'exercice précédent. Et en pourcentage du chiffre d'affaires, l'EBITDA ajusté pour la période de neuf mois était de 10,4 %, contre 6,2 % pour la période de l'année précédente.

Du point de vue du bilan, au 30 septembre 2021, nos liquidités et liquidités soumises à restrictions totalisaient 63,5 millions de dollars, comparativement à 54,1 millions de dollars au 30 juin 2021, l'augmentation étant attribuable à l'amélioration du fonds de roulement au cours de ce trimestre. La dette totale au 30 septembre 2021 s'est améliorée à 170,4 millions de dollars, contre 173,9 millions de dollars au 30 juin 2021. La dette nette au 30 septembre 2021 s'est améliorée à 106,9 millions de dollars, contre 119,8 millions de dollars au 30 juin 2021. sur 12 mois glissants continue de rester bien en dessous de 2x, et nous restons à l'aise avec notre position de liquidité telle qu'elle se présente aujourd'hui.

De plus, nous avons acheté un total de 57 759 actions ordinaires dans le cadre de notre plan de rachat au cours du troisième trimestre. Nous l'avons fait à un coût moyen de 5,67 $ par action. Cela témoigne de notre confiance continue dans nos perspectives de croissance à long terme, ainsi que de notre solide exécution de ces initiatives. Alors que nous progressons dans le quatrième trimestre et que nous nous préparons pour 2022, nous avons maintenu notre engagement à investir dans l'amélioration de notre stratégie informatique et de mise sur le marché, notamment en améliorant nos capacités de vente et en continuant à développer nos équipes de vente et de marketing.

Nous nous attendons à ces investissements, combinés aux mesures de sécurité renforcées que nous avons mises en place pour renforcer notre base opérationnelle pour les trimestres à venir, et nous sommes impatients de fournir d'autres mises à jour sur notre trajectoire de croissance. Ceci conclut mes remarques préparées. Je vais maintenant passer l'appel au nouveau président de notre entreprise, Bharat Rao, que je suis très heureux de vous présenter officiellement aujourd'hui. Bharat, à vous.

Bharat RaoPrésident

Sûr. Merci, Vikash. C'est un plaisir de me joindre à vous tous lors de l'appel d'aujourd'hui. Alors qu'aujourd'hui marque ma première conférence téléphonique avec l'équipe de StarTek en tant que président, je suis membre du conseil d'administration de la société depuis 2018 et j'ai été associé directeur chez Capital Square Partners, les actionnaires majoritaires de la société.

Grâce à ce poste et à mes postes passés au Credit Suisse en Asie, à ING Bank, à PwC et à Citibank, j'ai acquis une vaste expérience dans la croissance et l'innovation, et j'ai hâte de tirer parti de cette expérience pour faire avancer les initiatives stratégiques statiques, que je vais détail sous peu. J'ai été rejoint en octobre par une autre nouvelle personne nommée au sein de l'équipe de direction de StarTek, le nouveau directeur mondial des revenus de la société, Vivek Sharma. Vivek dirigera l'organisation mondiale de mise sur le marché, y compris les relations avec les clients clés, la croissance de l'entreprise et les initiatives numériques spécifiques à l'industrie, et il apporte plus de 25 ans d'expérience dans la gestion de clients de grandes entreprises dans le domaine de la technologie et des services de processus métier. Il jouera un rôle essentiel dans la conduite de la nouvelle phase de croissance de StarTek, en créant une dynamique avec une approche ciblée de l'industrie et de la commercialisation.

Renforcer notre capacité de vente et de solution et affiner notre positionnement sur le marché. Les connaissances de Vivek seront inestimables alors que nous stimulons la croissance de l'entreprise dans de nouveaux segments industriels, marchés et gammes de services. Et j'ai hâte de travailler avec lui pour accélérer nos capacités tout au long du parcours de transformation de l'expérience client que nous proposons. Nos nominations s'inscrivent dans le cadre d'un renforcement plus large de l'équipe de direction et seront entourées de plusieurs autres nouvelles nominations clés destinées à renforcer notre leadership dans les principaux domaines de croissance.

Par exemple, nous avons récemment intégré un nouveau directeur du numérique, Abhi Jain, qui sera chargé de superviser la conception, le lancement et la promotion de nos nouvelles solutions numériques destinées aux clients qui devraient rendre notre suite de services de plate-forme plus technologique. activé et complet. Nous fournirons d'autres mises à jour au fur et à mesure des nominations, mais je suis fier des progrès que nous avons réalisés jusqu'à présent et honoré de faire l'expérience de la force et des capacités extraordinaires de notre équipe de direction. Au fur et à mesure que nous développons notre équipe de direction, nous augmentons également notre personnel clé pour soutenir les régions et les secteurs verticaux où nous exprimons de fortes tendances de croissance. Comme Vikash l'a mentionné plus tôt, une grande partie de notre équipe constituée au sein de notre organisation sera concentrée dans les ventes et le marketing alors que nous développons davantage notre génération de prospects, nos capacités de solutions numériques et le positionnement de notre marque.

En fait, nous nous sommes associés à des conseillers externes et avons récemment embauché un directeur du marketing possédant une solide expérience dans les secteurs des produits de consommation et du BPO pour aider à transmettre des messages cohérents sur notre marque et notre positionnement sur le marché. Pour vous fournir des couleurs supplémentaires sur des zones géographiques spécifiques, nous avons déjà annoncé notre intention d'embaucher jusqu'à 300 spécialistes de l'expérience client pour soutenir notre entreprise en pleine croissance sur notre campus de Makati City aux Philippines. Nous prévoyons que l'embauche sera terminée d'ici le milieu de ce trimestre. Nous avons également mis en service le client télécom précédemment annoncé en Afrique du Sud, où nous gérons désormais 100 % de leurs opérations de support client sur plusieurs sites, et nous cherchons à ajouter un nouveau site à Port Elizabeth pour soutenir davantage cet effort.

Nous continuons de voir une croissance significative de nos opérations en Inde, où nous gagnons du terrain dans les entreprises numériques de la nouvelle ère. Ces mises à jour sont conformes à notre expansion commerciale continue dans les télécommunications et d'autres segments de consommation émergents sur les principaux marchés. Dans l'ensemble de ces programmes au niveau du segment, les équipes en pleine croissance se concentreront sur la fourniture de solutions d'expérience client numérique de bout en bout pour certaines des meilleures marques au monde. La majorité de nos employés continuent d'effectuer une partie importante de nos livraisons à partir d'un environnement de travail à domicile conformément aux diverses réglementations locales et restrictions de mouvement dans de nombreuses régions du monde.

Alors que nous et nos clients nous préparons pour le budget de l'année prochaine, nous commencerons à discuter avec eux de la feuille de route de l'état d'équilibre vers une séparation à long terme du domicile par rapport au site. Nous continuons de croire que cela finira par aboutir peut-être à un partage 75-25, mais seul le temps le confirmera. Cela nous aidera également à évaluer l'optimisation potentielle de notre infrastructure physique. Avant d'ouvrir l'appel aux questions, je voulais présenter certains de nos principaux domaines de croissance d'où je siège dans mon nouveau rôle ici.

En tant que président, je suis responsable de la conduite des opérations commerciales, de la valeur client et de la synergie dans l'ensemble de l'organisation et de l'alignement des priorités organisationnelles avec notre stratégie à long terme. En particulier, je prévois de me concentrer sur la transformation de StarTek en une organisation plus centrée sur le client qui tire parti des technologies émergentes pour fournir des solutions innovantes dans des secteurs verticaux spécifiques. Avec le personnel en expansion et les équipes de direction que nous construisons, nous renforçons rapidement les ressources dont nous disposons pour stimuler la croissance dans nos secteurs verticaux. Au début, nous avons identifié cinq secteurs verticaux spécifiques sur lesquels nous prévoyons de nous concentrer dans le cadre de notre stratégie de développement commercial.

Je voudrais donc prendre le temps de résumer brièvement les moteurs et les opportunités que nous voyons dans chacun. Nous nous concentrerons principalement sur les secteurs verticaux suivants : communication, médias et télécommunications. Deuxièmement, la vente au détail et le commerce électronique. Hi-tech, banque, services financiers, assurances et soins de santé et autres, comprenant en grande partie l'éducation, les voyages et l'hôtellerie.

Ce sont des secteurs pour lesquels nous avons une connaissance approfondie du domaine, des capacités mondiales, une expérience démontrable avec, et/ou des secteurs qui sont susceptibles de connaître une croissance significative à court et moyen terme dans les zones géographiques à partir desquelles nous livrons. Ces secteurs offrent également d'importantes opportunités de délocalisation et de quasi-délocalisation, qui sont relutives pour les marges. Alors que nous entrons dans le quatrième trimestre 2021 et que nous nous préparons pour 2022, nous restons concentrés sur le maintien de notre élan dans nos géographies et secteurs verticaux clés, ainsi que sur la garantie de l'efficacité continue de nos opérations mondiales. Je suis ravi de rejoindre StarTek à ce stade du parcours de l'entreprise et j'attends avec impatience les opportunités de croissance abondantes que nous visons à saisir à court et à long terme.

Opérateur, nous allons maintenant ouvrir l'appel à questions. Merci.

Questions et réponses:

Opérateur

Merci. (Instructions de l'opérateur) Et notre première question vient de Chris Howe de Barrington. Votre ligne est ouverte.

Chris HoweBarrington Research — Analyste

(Difficulté technique) tout le monde et agréable d'entendre votre voix Bharat dans les commentaires sur l'avenir de l'entreprise.

Bharat RaoPrésident

Merci, Chris.

Chris HoweBarrington Research — Analyste

Oui. Commencer dans aucun ordre spécifique ici. J'avais une question par curiosité. Récemment, au pays, nous avons eu une certaine complexité en ce qui concerne la reprise des voyages, qu'il s'agisse de grèves de pilotes, de changements d'horaires de vol.

Pouvez-vous parler de la reprise dans les voyages ? Mis à part l'augmentation du volume de trafic de passagers, je suppose que ce volume accru pourrait également créer des poches temporaires de complexité accrue qui pourraient profiter à votre reprise sur ce marché final.

Bharat RaoPrésident

Sûr. Aparup, voulez-vous fournir un contexte ou je suis heureux de commencer et demanderais ensuite à Aprarup et Vikash d'intervenir. Mais c'est une question très juste, Chris. Je suppose que, lorsque vous parlez de récupération dans l'espace de voyage, alors que nous sommes prudemment optimistes, nous pensons que certains de ces schémas irréguliers pourraient en fait être bénéfiques pour nous.

Si vous pensez à COVID, n'est-ce pas, lorsque COVID a frappé, quelle a été l'augmentation du volume, Chris est sorti du dos des annulations, reprogrammation ? Et comme certaines de ces — une certaine capacité est en ligne, nous pourrions penser jusqu'à ce que les systèmes — jusqu'à ce que tout se stabilise, beaucoup de ces irrégularités pourraient en fait fournir des poussées de volumes intéressantes ; et b, il pourrait y avoir une complexité résultant en plus de requêtes qui pourraient nécessiter une expertise et un traitement. Donc, même si nous ne l'avons pas fait, il est peut-être un peu trop tôt pour prévoir cela dans le futur. Mais nous pensons que cela pourrait en fait offrir des opportunités intéressantes qui, avec certains outils d'analyse que nous prévoyons de déployer, pourraient en fait créer beaucoup de rigidité en ce qui concerne les affaires et la réponse des clients de notre point de vue. Je vais juste faire une pause là-bas et voir si Aparup et Vikash aimeraient ajouter à cela?

Aparup SenguptaPrésident exécutif et chef de la direction mondiale

Sûr. Bharat, je pense que tu vas droit au but. Et comme vous l'avez dit à juste titre, ce que nous avons vu, c'est que le monde entier est entré dans une tempête de victoires mondiales, puis les gens se sont rassemblés pour annuler tous leurs projets de voyage, et ce fut une pause. Ainsi, le monde s'est presque arrêté.

Mais maintenant, les choses s'ouvrent. Et à mesure que les choses s'ouvrent, des complexités d'appels très intéressantes se produisent. Juste pour vous donner un exemple, en moyenne, un voyageur se rendait sur un site Web pour un portail de voyage, réservait un billet, l'obtenait sur l'application, puis effectuait un embarquement avec un vol. Mais maintenant, ils posent des questions supplémentaires, notamment sur le secteur international, quel est le protocole que je dois suivre ? Y a-t-il un RTPCR que nous devons faire? Ce sont donc des questions supplémentaires qui se posent.

Et pour ce qui est de savoir si une quarantaine est nécessaire, ce vaccin est-il approuvé, tandis que les portails de voyage et les compagnies aériennes essaient de publier autant d'informations que possible. Mais la sécurité devenant d'une importance primordiale, il existe un élément d'anxiété et d'incertitude qui, d'une certaine manière, augmente, comme vous l'avez dit à juste titre, Chris, des complexités supplémentaires dans les appels, et ils génèrent du volume. Donc, par habitant, pour un nombre de vols donné, le nombre d'appels a augmenté, et c'est ce qui est visible en fonction du type de données que nous voyons.

Chris HoweBarrington Research — Analyste

C'est parfait. Et j'ai un suivi ici. Ceci est conforme à certains des commentaires de Bharat sur les principaux domaines de croissance cibles par les marchés finaux. Vous avez évoqué la communication, les médias, les télécoms, le retail, le e-commerce et bien d'autres.

Pouvez-vous commenter ce que vous voyez aujourd'hui en termes d'intensité de la concurrence pour les entreprises au sein de ces marchés finaux et votre position concurrentielle par rapport à ce que vous voyez dans votre bac à sable ?

Bharat RaoPrésident

Sûr. En ce qui concerne les secteurs que j'ai abordés, il est intéressant de noter qu'il existe des dynamiques intéressantes tant du côté de l'offre que de la demande. Du côté de la demande, il se passe beaucoup de choses car il y a plus de dépenses dans ces secteurs. Les entreprises se concentrent activement sur la façon dont elles augmentent leur part de portefeuille avec les clients ? Comment font-ils pour attirer de nouveaux clients, comment améliorent-ils la fidélité de l'offre ? Et il est intéressant de noter qu'ils sont très heureux d'externaliser ce qu'ils considèrent comme des opérations non essentielles.

Donc, dans cette mesure, il y a des vents favorables dans ce secteur en raison de la dynamique de la demande du côté de l'offre. Maintenant également, ce qui se passe, c'est qu'il y a des entreprises qui sont les fournisseurs de services, c'est-à-dire nos concurrents, qui se positionnent évidemment pour cette augmentation de la demande et sans aucune note ou devinette lorsque vous regardez certains des chiffres de certains de nos concurrents. Maintenant, où voyons-nous notre différenciation? Je pense que, a, nous avons la capacité de soutenir — donc nous l'avons — du point de vue de la différenciation concurrentielle, qu'apportons-nous à la table ? Nous disposons d'un back-end très solide d'emplacements géographiques onshore, nearshore et offshore, ce qui est peut-être inégalé. Si vous regardez beaucoup – certainement les entreprises dans notre domaine, nous sommes probablement mieux placés que la plupart, y compris des endroits comme la Malaisie, où même certains des plus grands acteurs sont sur le point de faire une incursion dans ce domaine.

Nous sommes déjà très bien établis et bien enracinés. Deuxièmement, nous avons maintenant la capacité d'offrir une assistance dans plus de 30 langues dans le monde. D'accord. Donc, en termes de zones géographiques à partir desquelles nous pouvons offrir un soutien.

B, nous — les langues à partir desquelles nous pouvons fournir une assistance. Et le troisième élément, c'est aussi le fait que nous nous associons désormais dans le domaine des solutions numériques avec de nombreux fournisseurs de solutions numériques, ce qui nous permet de personnaliser notre offre. Maintenant que, couplé à la connaissance approfondie du domaine d'avoir soutenu certaines de ces entreprises et d'avoir une compréhension de leurs propres systèmes et processus internes, je pense que cela nous positionne très bien parce que, Chris, à votre question, aucun de ces secteurs dont j'ai parlé sont des domaines pour lesquels nous n'avons pas d'expertise ou de capacités de domaine. Nous ne cherchons donc pas vraiment à entrer dans des domaines dans lesquels nous n'avons pas de capacités ou d'antécédents.

Donc, ce que nous chercherons vraiment à faire, c'est de tirer parti de notre base, de notre expertise et des multiples plates-formes et emplacements de livraison. Et enfin, la multiplicité des langues que nous proposons pour pouvoir offrir une expérience client unique, comme je l'ai mentionné, dans plus d'une trentaine de langues. J'espère que cela vous donne une certaine perspective. Et Vikash et Aparup, si vous avez autre chose ?

Aparup SenguptaPrésident exécutif et chef de la direction mondiale

Oui c'est bien. Vous avez tout couvert.

Chris HoweBarrington Research — Analyste

D'ACCORD. J'ai d'autres questions, mais je vais revenir dans la file d'attente pour donner une chance aux autres. Merci pour la couleur.

Bharat RaoPrésident

De rien, Chris. Merci.

Opérateur

Merci. (Instructions de l'opérateur) OK. Nous avons maintenant notre prochaine question de Zach Cummins de B. Riley.

Votre ligne est ouverte.

Katherine KnopB. Riley — Analyste

Voici Katherine Knop pour Zach Cummins. La première question que je me pose est quel impact les incidents de cybersécurité ont-ils sur le chiffre d'affaires et la marge brute au cours du trimestre ? Et vous attendez-vous à ce que les revenus et les marges brutes continuent d'être touchés au cours du prochain trimestre ?

Aparup SenguptaPrésident exécutif et chef de la direction mondiale

Vikash, veux-tu le prendre ?

Vikash SurekaDirecteur financier

Ouais, je vais prendre ça, oui. Alors oui, au cours du trimestre, nous avons subi une certaine pression en raison de l'incident de cybersécurité lui-même. Et comme je l'ai dit dans mes remarques, sur la base de la marge brute, nous avons perdu environ 75 points de base au cours de ce trimestre. Mais la bonne nouvelle pour nous, c'est vraiment que nous avons agi très rapidement sur cet incident, et nous avons complètement neutralisé l'événement lui-même, n'est-ce pas ? Et à la suite de cela, je pense que nos clients sont très confiants avec nos systèmes back-end.

Nous n'avons eu aucun problème avec nos clients à cause de cet événement lui-même. Et je ne vois aucun impact financier continu à cause de l'incident lui-même. Cependant, j'ai mentionné que lors de la dernière conférence téléphonique sur les résultats et dans certaines de nos discussions, je m'attends à ce que, grâce à cet événement, nous ayons identifié certaines mesures que nous devons prendre pour renforcer notre écosystème informatique et le paysage. Je m'attends donc à ce qu'au cours des trois, quatre prochains trimestres, nous puissions améliorer nos investissements et déployer de nouveaux ensembles de solutions, de réflexions et de réalisations à l'avenir.

Mais d'un – purement d'un point de vue P&L, l'événement est neutralisé, et je ne vois pas d'impact continu de cela sur nos finances.

Katherine KnopB. Riley — Analyste

D'ACCORD. Super. Et puis une autre question pour moi serait la suivante : pouvez-vous nous parler un peu des performances dans les principaux secteurs verticaux ? C'est bien de voir la croissance des télécommunications, mais qu'est-ce qui explique le déclin d'une année sur l'autre du commerce électronique et de la consommation verticale ? Et puis aussi, qu'est-ce qui motive le déclin de la verticale de la santé ?

Aparup SenguptaPrésident exécutif et chef de la direction mondiale

Alors, Bharat, voudriez-vous prendre ça ?

Bharat RaoPrésident

Sûr. Donc, vous voyez le commerce électronique, je veux dire, si vous regardez le secteur des soins de santé, notre déclin dans le secteur des soins de santé était en grande partie dû au programme de soutien à la vaccination auquel nous étions déjà préparés. Donc, si vous regardez beaucoup de choses qui se sont produites au cours de ce trimestre. Mais au cours du trimestre précédent, mais au cours de ce trimestre, cela en tant que exigences de soutien à la vaccination aux États-Unis.

a pris fin, nous avions déjà prévu ce genre de baisse. Et cela explique vraiment la baisse du segment de la santé. Maintenant, c'est quelque chose que nous avions déjà prévu. Ce n'est donc pas quelque chose et donc déjà pris en compte dans notre processus de budgétisation et la façon dont nous avons pensé à ce secteur particulier.

Ainsi, dans les soins de santé, comme je l'ai mentionné, c'était à la suite d'un déclin de notre — le programme de soutien à la vaccination, principalement aux États-Unis. Dans le secteur du commerce électronique et de la consommation, certains — il y a eu une sorte de changement dans en termes de volumes, assez marginaux, mais largement impactés, si vous voyez sur une base trimestrielle, en grande partie à cause de l'effet du ransomware, ce qui signifiait évidemment que nous avons perdu, comme Vikash l'a mentionné, une semaine ou deux de revenus. Et vous savez que cette entreprise peut être assez sensible. Et par conséquent, c'était vraiment le principal moteur de la baisse du commerce électronique et de la consommation.

Donc, si vous regardez les chiffres, si vous comparez les chiffres par rapport à où nous en étions d'un trimestre à l'autre. C'est vraiment la raison parce que si vous voyez sur une base de neuf mois, le commerce électronique et la consommation ont en fait augmenté.

Katherine KnopB. Riley — Analyste

Super. D'ACCORD. Une dernière question pour moi, qui —

Bharat RaoPrésident

Aide-t-il?

Katherine KnopB. Riley — Analyste

Oui, c'est utile. Merci. Une dernière question pour moi. Selon vous, quels secteurs verticaux seront les principaux moteurs de croissance de l'entreprise à l'avenir ?

Bharat RaoPrésident

Sur les cinq, je veux dire, le commerce de détail en ligne, clairement, la communication, les médias et les télécommunications, bien que ces secteurs ne connaissent peut-être pas une croissance aussi rapide que certains des autres secteurs, par exemple, la haute technologie – les médias de communication et L'espace télécom est un espace pour lequel nous avons de très solides références. Cela dit, si vous voyez du point de vue du vent arrière, si vous parlez uniquement d'une croissance en pourcentage, si vous pensez aux 12 à 18 prochains mois, je penserais au commerce de détail et au commerce électronique en fonction de tout ce que nous voyons, et ce n'est pas juste — c'est à travers les États-Unis, l'Inde et certaines de nos autres zones géographiques. Et certains de nos clients dans l'espace high-tech. Ces deux-là grandissent donc très bien.

Et nous penserions qu'à l'avenir, ils seraient probablement nos moteurs de croissance. Avec d'autres comme BFSI et, bien sûr, le secteur des médias et des télécommunications qui suivent assez près. Cela vous aide-t-il à obtenir de la couleur?

Katherine KnopB. Riley — Analyste

Oui. Merci beaucoup.

Opérateur

Nous avons notre question de suivi de Chris Howe de Barrington. Votre ligne est ouverte.

Chris HoweBarrington Research — Analyste

Merci. Un suivi rapide ici. Je voulais juste poser une question sur la ligne de dépenses SG&A. Vous avez mentionné l'ajout de 300 spécialistes aux Philippines, au milieu de ce trimestre.

Étant donné que nous considérons cela avec vos investissements dans l'ensemble, comment devrions-nous penser au niveau du dernier trimestre et comment nous pouvons peut-être passer de ce niveau au quatrième trimestre et au début de l'année prochaine ?

Vikash SurekaDirecteur financier

Oui. C'est Vikash, et je peux peut-être répondre à cette question et Bharat et Aparup peuvent ajouter. Donc Chris, je veux dire, les 300 personnes que nous avons ajoutées à Makati, cela n'a vraiment pas d'impact sur nos frais de vente et d'administration parce que ce sont des personnes qui — ce sont des agents qui seront utilisés pour exécuter les projets. Il s'agit donc plus d'une ligne COGS.

Mais en ce qui concerne les frais de vente et d'administration au premier trimestre, au quatrième trimestre, je ne m'attends pas à ce que nos frais de vente et d'administration augmentent de manière significative. Mais la vision à long terme pour nous est d'investir dans nos équipes commerciales, marketing, numériques et — tous ces coûts iront dans les frais de vente et d'administration. Je m'attends donc à ce qu'il y ait une accélération des frais de vente et d'administration pendant la période intermédiaire pendant que nous échelonnons la croissance, n'est-ce pas ? And the quantum of that, we are still assessing, right, and we're making plans, getting into 2022 budget, and we should be able to provide you with more color over the next three, four months when we speak to you next.

Bharat RaoPresident

Yeah, Vikash, thank you. I've got nothing more to add. Chris, does that help?

Vikash SurekaChief Financial Officer

Thanks, Bharat.

Opérateur

Chris' line was disconnected. (Operator instructions) Chris. You were disconnected from the queue. All right, he's now back.

Chris HoweBarrington Research — Analyst

Perfect. Merci.

Opérateur

OK. Chris, you're back on the queue.

Chris HoweBarrington Research — Analyst

Yeah, that's all I have. That was perfect.

Vikash SurekaChief Financial Officer

OK. Merci, Chris.

Opérateur

OK. There are no questions at this time. And I would like to hand it over back to Mr. Sengupta.

Aparup SenguptaExecutive Chairman and Global Chief Executive Officer

OK. Thank you, Joseph, and thank you, all, for joining us this afternoon and for your continued support of StarTek. I look forward to speaking with you next when we report our fourth quarter and full year results. Thank you and have a wonderful day.

Opérateur

(Operator signoff)

Aparup SenguptaExecutive Chairman and Global Chief Executive Officer

Super. Thank you so much. Bye-bye.

Vikash SurekaChief Financial Officer

Thanks and bye-bye.

Duration: 60 minutes

Call participants:

Aparup SenguptaExecutive Chairman and Global Chief Executive Officer

Vikash SurekaChief Financial Officer

Bharat RaoPresident

Chris HoweBarrington Research — Analyst

Katherine KnopB. Riley — Analyst

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This article represents the opinion of the writer, who may disagree with the “official” recommendation position of a Motley Fool premium advisory service. We’re motley! Questioning an investing thesis — even one of our own — helps us all think critically about investing and make decisions that help us become smarter, happier, and richer.



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Un situation commerce électronique permet de se lancer à moindres frais dans rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La maîtrise d’un emploi commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, ou bien mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de réserve (on en parlera plus tard dans l’article).