13 PDG d'entreprises les mieux dirigées révèlent leurs conseils de pro pour réussir en leadership


Pour vous aider à rechercher les meilleurs conseils en matière de leadership, Inc. a fait appel à bon nombre des 250 entreprises les mieux dirigées de cette année pour obtenir les conseils de pro de leur PDG. Certains dirigeants n'avaient qu'un conseil avisé en matière de leadership, tandis que d'autres avaient plusieurs points à faire valoir. La liste qui en résulte est remplie de paroles sages et sans fard de la bouche de PDG qui savent de quoi ils parlent.

1. Sur un nouveau départ…

Même les PDG ont besoin d'un peu de temps pour se familiariser avec une nouvelle marque. Satish Malhotra avait fonctionné aux plus hauts niveaux de la vente au détail pendant plus de deux décennies, mais il était un débutant au magasin de conteneurs lorsqu'il a occupé le poste le plus élevé en février 2021. En fait, il n'avait fait ses achats chez le détaillant de l'organisation à domicile qu'une seule fois. –10 ans avant. Voici l'aide-mémoire de Malhotra pour se mettre à jour rapidement :

  • Décrocher le téléphone: « Je me fais un devoir de parler à d'autres dirigeants et fournisseurs des défis auxquels ils sont confrontés et de la façon dont ils les surmontent. Nous essayons tous de faire prospérer nos entreprises. »
  • Parlez vraiment avec votre équipe : « Je passe du temps à visiter nos magasins et à animer des tables rondes avec nos équipes, afin d'apprendre d'elles. Beaucoup de bonnes idées sont venues de nos spécialistes en magasin et de nos designers.
  • Soyez votre propre client : « J'achète régulièrement des produits sur notre site Web et nos magasins. J'ai récemment conçu et installé plus d'une douzaine d'espaces personnalisés dans ma maison. Cela me permet de découvrir par moi-même ce qui fonctionne et ce qui ne l'est pas du point de vue d'un client. »

2. À propos de rendre le travail amusant…

"Ne vous prenez pas trop au sérieux – essayez de vous amuser dans le contexte du travail. Des choses arrivent et des défis surgissent, mais je trouve plus facile de travailler avec des gens qui prennent notre mission et nos tâches au sérieux, mais ne prennent pas nous-mêmes trop au sérieux."

–Stephen Beard, PDG du fournisseur de solutions pour la main-d'œuvre Adtalem Global Education

3. A contre-courant…

"La culture façonnera les comportements de votre équipe et la qualité des résultats que votre entreprise est en mesure de fournir. À mesure que vous évoluerez, de nombreuses forces vous pousseront à être moins délibérées à ce sujet. Résistez à ces forces."

–Javier Ferreira, co-PDG de Scopely, la startup de jeux mobiles qui a atteint près d'un milliard de dollars de chiffre d'affaires annuel

4. Sur la rétention de vos troupes…

À l'heure actuelle, Ragy Thomas de Sprinklr a probablement des fenêtres de navigateur ouvertes sur plusieurs plateformes de communication : Skype, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, SMS et, oui, e-mail. On peut dire qu'il est très accessible. Cela a du sens pour un fondateur et PDG dont l'activité est d'aider des entreprises telles que Nike, McDonald's et Samsung à gérer leur présence sur les réseaux sociaux et leurs relations clients. Mais ce contact constant s'étend également aux employés, ce qui fait partie de son approche pour non seulement embaucher des gens formidables, mais aussi les garder. Voici ses autres conseils pour fidéliser les employés :

  • Droit de location : "La plupart des entreprises recherchent de l'expérience, et comme j'ai appris à mes dépens, il est tout aussi ou plus important de savoir si vos valeurs et vos styles sont alignés. Nous recherchons des personnes qui font leur lit et qui en font le tour pour être certains que c'est fait correctement."
  • Enregistrez-vous régulièrement : "Chaque trimestre, la direction a une conversation avec chaque membre de son équipe. La première question : sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous heureux chez Sprinklr ? Si vous obtenez même un 9 ou un 8, il y a une deuxième question : Quelles sont les trois principales choses que le manager pourrait faire pour vous rapprocher d'un 10 ?"
  • D'accord sur ce qui est attendu : « Nous avons des objectifs d'apprentissage auto-déclarés pour chaque personne. Ils doivent se demander : quelles sont les trois choses que je veux apprendre ce trimestre ? En priorisant impitoyablement et en gardant les choses simples, nous avons un cadre de base qui nous permet d'évoluer de manière unique. »

5. Rester ouvert aux commentaires…

"Créez autant de canaux que possible pour entendre les idées et les commentaires de vos clients, en vous assurant que tout le monde dans l'entreprise a la chance de l'entendre et de s'engager directement avec cette communauté. Bon nombre de nos fonctionnalités de produit les plus réussies proviennent des commentaires fournis directement par les hôtes ."

–Andre Haddad, PDG de la place de marché d'autopartage entre particuliers Turo

6. Sur la définition de votre mission…

"Trouvez un objectif qui est plus grand que vous. Lorsque vous pouvez le comprendre et l'articuler, gardez-le constamment comme votre étoile du Nord. C'est incroyable ce qui arrive au calibre des personnes que vous recrutez, la nature des investisseurs et des membres du conseil d'administration que vous attirerez, le genre de partenaires et de clients qui voudront s'aligner avec vous. L'impossible devient possible."

–KR Sridhar, fondateur et PDG de Bloom Energy, fabricant de technologie de pile à combustible écoénergétique

7. Sur la mise en place d'un redressement …

Jonathan Johnson est devenu PDG d'Overstock en août 2019, après près de deux décennies avec le géant du e-commerce. À ce stade, le moindre des soucis d'Overstock était son chef fondateur controversé, qui se retirait après avoir publié des théories du complot "de l'État profond". « Nous perdions de l'argent ; nous diminuions ; nous n'étions pas concentrés », explique Johnson. "Nous avons eu 27 initiatives clés entre guillemets, ce qui revient à n'avoir aucune initiative clé. Nous avons passé beaucoup de temps à nous concentrer davantage." Cela a fonctionné: Overstock était parfaitement positionné lorsque le verrouillage de la pandémie a fait monter en flèche le commerce électronique – en particulier l'ameublement de la maison. Voici les trois conseils de redressement de Johnson :

  • Laissez les gens faire leur travail : Chez Overstock, « ​​nous voulons augmenter notre part de marché, et tout le monde dit : « D'accord, dans mon domaine de responsabilité, voici ce que je pense pouvoir faire pour augmenter ma part de marché ». Et ils y travaillent, franchement, sans qu'on leur dise quoi faire. Quand vous êtes capable de contrôler ce que vous faites, je pense que vous êtes beaucoup plus heureux au travail.
  • N'édulcorez pas les mauvaises nouvelles : « Quand j'ai fait mon premier stand-up à l'échelle de l'entreprise en tant que PDG, quelqu'un m'a demandé : « Allons-nous toucher des primes à la fin de l'année ? » J'ai dit : 'Je sais que la réponse que vous aimeriez entendre est oui, mais la réponse véridique est non – nous ne jouons pas dans un endroit où nous obtenons des bonus.' Et bien que les gens n'aimaient pas nécessairement cette réponse, ils savaient que c'était une vraie réponse. Puis, en 2020, notre activité a doublé et nous avons payé un bonus plus important que celui que l'entreprise n'a jamais payé. "
  • Soyez à l'aise avec la critique : "Le risque est que les PDG reçoivent trop de ce que j'appelle des amis rémunérés, qui leur disent que toutes leurs mauvaises idées sont de bonnes idées parce qu'ils veulent rester sur la liste de paie."

8. Sur le leadership à grande échelle…

Julia Cheek, fondatrice et PDG de la plateforme de santé numérique Everly Health, a dirigé son équipe alors qu'elle est passée de 60 personnes à Austin à plus de 600 dans quatre villes en moins de deux ans. Oh, et la société est maintenant évaluée à 2,9 milliards de dollars. Pour faire évoluer son jeu de leadership avec son équipe, elle s'appuie sur ces trois tactiques :

  • Soumettre aux évaluations de performance : Chaque année, Cheek sollicite une évaluation à 360 degrés de ses efforts en tant que PDG du conseil d'administration, de ses subordonnés directs et des autres parties prenantes clés de l'entreprise : « Je travaille pour l'équipe et pour l'entreprise ».
  • Félicitez les victoires de votre équipe : Dans un effort pour "faire par programmation quelque chose qui se passait naturellement auparavant", Cheek dit qu'elle recueille des nominations hebdomadaires de son équipe de direction de personnes qu'elle devrait personnellement contacter et encourager.
  • N'arrêtez jamais d'apprendre : « Vous devez réécrire votre propre rôle tous les six mois à mesure que vos propres lacunes en matière de compétences ou d'expérience deviennent apparentes. Vous devez être d'accord en disant : « C'est quelque chose de nouveau pour moi. lire, ou quel rôle dois-je remplir dans mon équipe ? »

9. Sur la définition de votre objectif en toutes choses…

"Soyez incroyablement clair sur les tâches à accomplir pour chaque rôle, avec un biais sain pour les résultats par rapport à l'effort."

–Joey Zwillinger, co-fondateur et co-PDG d'Allbirds, la marque de baskets éco-responsable, qui a déposé une demande d'introduction en bourse en août

10. Ne jamais cesser d'innover…

"La complaisance vous tuera. Vous devez trouver comment bouger et continuer à faire ce que vous avez à faire pour grandir." À savoir: Goldin a doublé les activités de vente directe aux consommateurs de Hint pendant la pandémie, augmentant l'activité globale de 50% au cours de la dernière année.
–Kara Goldin, PDG et fondatrice de la marque d'eau aromatisée Hint

11. Savoir quand agir…

"Prenez des risques calculés. Les moments où vous êtes le plus challengé se transforment souvent en opportunités"

–Le PDG de Dun & Bradstreet, Anthony Jabbour, qui a rendu publique la société de données et d'analyse en juillet 2020, alors que les entreprises de toutes tailles revoyaient leurs ambitions de croissance

12. Sur l'embauche de dirigeants…

Gregg Coccari, PDG du géant de l'éducation en ligne Udemy, pense que vous ne pouvez tout simplement pas diriger une entreprise prospère sans d'autres grands leaders dans l'équipe. Voici les qualités qu'il apprécie le plus :

  • Recherchez la résilience : "Je ne cherche pas nécessairement de l'expérience dans un secteur spécifique, mais quelqu'un qui a de l'expérience dans la gestion de situations difficiles. Un bon leader doit toujours vouloir comprendre et entendre comment il peut évoluer."
  • Ne sous-estimez pas le sens de l'humour : "Je veux des leaders qui prennent leur rôle au sérieux, mais je veux aussi des gens qui peuvent apporter une attitude positive dans n'importe quelle situation, surtout quand les choses deviennent cahoteuses. Pouvoir rire de soi aide tout le monde à relever les défis, surtout dans le monde incertain d'aujourd'hui."
  • Filtre pour les étudiants constants : "Tout le monde veut avoir l'opportunité de continuer à apprendre et à grandir. Je m'attends à ce que les dirigeants cultivent les compétences des employés, et c'est un trait que je recherche lors de l'embauche."

13. Sur le maintien du cap…

Shawn Nelson a fabriqué le premier pouf Lovesac dans le sous-sol de ses parents en 1995. Il a lancé son entreprise trois ans plus tard et, au cours de plus de deux décennies, l'a vu se transformer en l'un des détaillants de meubles à la croissance la plus rapide aux États-Unis. Voici ses trois stratégies de persévérance :

  • Ne soyez pas gouverné par la peur : "J'essaie de lutter contre cela et de laisser l'optimisme dicter ma prise de décision."
  • Déléguer: "Si j'ai embauché de bonnes personnes, alors j'espère qu'elles prendront de bonnes décisions."
  • Garde les pieds sur terre: "J'essaie d'avoir au moins un lien avec tout le monde pour que nous puissions sentir que nous construisons cette famille Lovesac."

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Extrait du numéro de novembre 2021 de Inc. Magazine



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