4 façons d'éliminer le stress des Fêtes pour vous et vos clients


Pour les détaillants et les petites entreprises, la saison des achats des Fêtes est la période la plus merveilleuse de l'année pour se connecter et interagir avec les clients, mais cela ne veut pas dire qu'elle n'a pas ses défis.

Cette année a été particulièrement difficile pour la planification des vacances, en particulier à la lumière des perturbations de la chaîne d'approvisionnement mondiale qui continuent d'entraver les stocks et ont poussé les grands détaillants à suspendre leurs campagnes publicitaires pour les vacances par crainte de pénuries. Alors que les acheteurs recherchent tous les moyens possibles pour réaliser leurs listes de souhaits, les propriétaires de petites entreprises ont la possibilité de capturer davantage l'action, tant que leur présence sur le Web est prête.

Voici quelques conseils essentiels pour que les petites entreprises atteignent leurs objectifs en cette période des Fêtes.

1. Assurez-vous que votre site Web est prêt.

Chaque entreprise a besoin d'un site Web pour appeler à la maison. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir un site Web convivial et de haute qualité présentant toutes les informations sur votre entreprise et vos produits.

Un site Web est au cœur des efforts de marketing ; il fournit une page de destination et assure la continuité des activités en toutes circonstances. S'appuyer uniquement sur les réseaux sociaux ou une liste Google My Business peut rendre difficile la gestion des interruptions imprévues, telles que les récentes pannes de Facebook, qui peuvent entraîner une perte de ventes sur le moment. Même si vos réseaux sociaux sont en panne, tant que vous avez votre site Web, vous savez que vous pouvez toujours communiquer et interagir avec vos clients.

Mais il ne suffit pas d'avoir un site Web de nos jours, il doit être achetable. L'ajout d'une plate-forme de commerce électronique à votre site offre un meilleur contrôle et supprime le besoin de sites et de marchés tiers, tels qu'Amazon ou Etsy, pour vendre des produits. Les sites tiers facturent souvent une variété de frais de paiement et de transaction, tandis que la gestion de votre propre magasin préserve votre commission durement gagnée. Avec les outils de création de sites Web sur le marché, il est plus facile que jamais pour vous de créer et de personnaliser votre propre vitrine en ligne – aucune connaissance en matière de codage n'est requise. Recherchez simplement celui qui est livré avec une fonctionnalité de commerce électronique, afin que vous puissiez créer une expérience de magasinage transparente, pour les vacances et toute l'année.

2. Les bonnes nouvelles sont dans les détails.

Pour qu'une entreprise réussisse, elle doit se démarquer parmi la foule, en offrant aux clients une expérience d'achat supérieure à celle qu'ils trouveront ailleurs. Trouvez le chemin du cœur de votre client grâce à de petits gestes qui ont de grands résultats.

Avoir un certificat SSL (Secure Sockets Layer) – un certificat numérique qui authentifie l'identité de votre site Web – est l'un de ces gestes qui peut être essentiel pour attirer et accroître la confiance des clients. Il montre aux acheteurs en ligne que votre site Web est sûr, privé et sécurisé. SSL utilise le cryptage pour empêcher les pirates d'obtenir des informations et des données sur les clients, telles que les adresses et les numéros de carte de crédit, donnant à vos clients la tranquillité d'esprit qu'ils peuvent faire leurs achats avec vous en toute sécurité.

Une autre façon de rendre l'expérience de magasinage des Fêtes de cette année encore plus spéciale est d'ajouter des options à la caisse, telles que des cadeaux. Permettre aux clients d'« acheter en cadeau » offre une expérience de paiement plus réfléchie et plus positive. En fournissant simplement un accusé de réception et en ne divulguant pas le prix d'un cadeau à la personne qui le reçoit, vous contribuez à éliminer le stress du donneur tout en garantissant que l'achat reste personnel.

Un facteur de stress majeur des achats en ligne pendant les vacances est de se demander si votre cadeau arrivera à temps. Offrir des options d'expédition flexibles met les acheteurs à l'aise, car ils peuvent choisir les frais et les vitesses d'expédition à leur discrétion. Dans un récent sondage, 94 % des consommateurs ont déclaré que la livraison gratuite est l'incitation la plus cruciale pour les achats saisonniers, suivie par la livraison rapide (60 %), offrant ainsi différents niveaux de vitesses et de coûts d'expédition, pendant ce que beaucoup considèrent comme la période la plus stressante de l'année, est une valeur ajoutée certaine. Avec des gens pressés par le temps pour trouver des cadeaux d'éléphants blancs et des bas de Noël, les détaillants qui offrent la livraison gratuite ou pendant la nuit sont les véritables porteurs de bonnes nouvelles.

3. Rendez-le festif et décorez les salles numériques.

Votre site Web ne devrait pas se ressembler 365 jours par an. Vous devez maximiser l'esprit des Fêtes en mettant à jour vos pages pour refléter la saison. Après tout, la décoration n'est pas seulement pour le spectacle, c'est un moyen d'améliorer l'expérience d'achat en ligne et de signaler aux clients qu'ils devraient considérer votre entreprise pour leurs efforts de cadeaux.

De plus, les guides cadeaux sont un excellent outil pour présenter vos produits préférés ou les produits que vous devez vendre sous un nouveau jour. Les guides cadeaux proposent de bonnes idées et fournissent des suggestions utiles aux clients qui naviguent, ce qui leur facilite la vie lorsqu'ils font leurs achats. Au milieu de la frénésie saisonnière, les clients veulent parfois simplement qu'on leur dise quoi acheter et se sentent confiants dans leurs choix.

4. Croyez au pouvoir du SEO

S'il y a une habitude qui prévaut chez les internautes lorsqu'ils ne savent pas par où commencer, c'est d'aller directement à un moteur de recherche pour poser des questions. En accordant une attention particulière à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), vous présenterez votre site aux personnes les plus susceptibles de soutenir votre entreprise. Dans une enquête, 60 % des entreprises ont déclaré que les pratiques entrantes telles que le référencement fournissaient les prospects de la plus haute qualité. Et bien que le référencement soit considéré comme un processus à long terme, il existe des actions immédiates que les détaillants peuvent prendre pour aider à augmenter les classements et la visibilité.

L'examen des mots-clés est un excellent point de départ, et la mise à jour constante de ces mots-clés sur votre site Web vous permettra de rester pertinent. Assurez-vous d'exploiter les mots-clés liés aux commodités et aux services que les acheteurs recherchent actuellement, comme « retrait en bordure de rue » ou « guide cadeau ».

Pratiquer le référencement et avoir un contenu attrayant vont de pair – et les visuels sont particulièrement accrocheurs, vous aidant à vous classer plus haut dans les résultats de recherche. Pensez à ajouter des photos de vos employés, de l'emplacement de votre entreprise et de vos biens et services sur votre site Web. Cela aide les moteurs de recherche à indexer les images, instillant une plus grande sensibilisation des consommateurs et un plus grand intérêt pour ce que vous avez à offrir.

De plus, les plugins de recherche flexibles ou élastiques fournissent des suggestions et des remplissages automatiques pour ce que les clients pourraient rechercher – ou ne savent même pas dont ils ont besoin. La recherche élastique analyse le texte et les données pour amener les consommateurs aux bonnes informations sur les produits, améliorant et simplifiant leur parcours.

Les défis de l'année dernière ont révélé l'importance d'un commerce électronique efficace pour les petites et grandes entreprises. Suivre ces conseils sur le site Web permettra aux propriétaires d'entreprise et aux détaillants indépendants de réussir, leur permettant de créer des magasins en ligne attrayants et de voir le succès dans une autre saison des fêtes inhabituelle.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d'Inc.com sont les leurs et non celles d'Inc.com.



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