Conseils de marketing d'ensemble pour les e-tailers en cette période des Fêtes | Commercialisation


La saison des vacances approche à grands pas et les détaillants en ligne se préparent à des stratégies marketing pour tirer le meilleur parti de cette période très importante qui, dans certains cas, peut faire ou défaire une entreprise.

Ce n'est un secret pour personne qu'une grande partie de l'argent dépensé dans le commerce électronique de détail est traité au cours des derniers mois de l'année. Cela étant, les entreprises doivent prendre leurs efforts de marketing particulièrement au sérieux pendant cette période.

Comme si les choses n'étaient pas assez laborieuses pour les détaillants et les consommateurs pendant les vacances, cette année, la perturbation de la chaîne d'approvisionnement mondiale met les vendeurs et les acheteurs à cran, sans solution en vue de si tôt.

Pour mieux comprendre comment les spécialistes du marketing doivent naviguer cette saison de magasinage des Fêtes inhabituelle, le E-Commerce Times s'est entretenu avec divers experts pour obtenir leurs points de vue sur ce qui fait un marketing e-commerce réussi pour les Fêtes – et sur la façon dont la planification, la mise en œuvre et l'engagement sont les plus importants. important en ces temps en constante évolution.

Compétition intense

"Cette saison des fêtes sera la première après que les entreprises aient eu le temps de s'adapter à la situation de Covid, et où les clients ont déplacé une grande partie de leurs achats en ligne", a déclaré Nate Burke, PDG de Diginius.

« La demande est élevée et la concurrence est féroce, a-t-il déclaré au E-Commerce Times.
« En outre, il existe de nombreuses perturbations de la chaîne d'approvisionnement dans l'acheminement des marchandises dans le pays et aux clients. Le spécialiste du commerce électronique qui est rapide et agile a beaucoup à gagner, tandis que ceux qui ne disposent pas de systèmes intégrés et de la capacité de se déplacer rapidement en fonction des stocks les niveaux et les problèmes de chaîne d'approvisionnement risquent d'avoir une saison difficile."

Le marketing pour la saison des fêtes de cette année sera différent des autres, et il y aura une concurrence intense entre les entreprises de commerce électronique.

"Cette saison des fêtes ne ressemble à aucune autre", a déclaré Kunal Chopra, PDG de Kaspien. "Les consommateurs n'ont pas eu l'occasion de célébrer comme ils le feraient normalement l'année dernière, ce qui signifie que cette année, nous pouvons nous attendre à ce qu'ils rattrapent le temps perdu et en fassent une saison des fêtes inoubliable."

"Non seulement cela", a poursuivi Chopra, "mais le commerce électronique a décollé pendant la pandémie et n'a fait que maintenir sa trajectoire de croissance positive. En fin de compte, cela apporte un nouveau défi: une concurrence féroce.

« Le nombre d'entreprises de commerce électronique en concurrence pour les mêmes clients augmente, ce qui signifie que les entreprises de commerce électronique en ligne ont la possibilité de tirer parti du marketing comme sauce secrète pour se démarquer en cette période des fêtes. »

Mettre en évidence la sécurité

L'un des avantages du commerce électronique est qu'il permet aux clients de faire leurs achats en toute sécurité chez eux. À mesure que la pandémie se prolonge, cet avantage continuera d'être quelque chose que les spécialistes du marketing doivent prendre note et exploiter.

"Avec la pandémie toujours présente, les spécialistes du marketing en ligne peuvent utiliser un message de" magasiner en toute sécurité "pour fournir un moyen facile de faire leurs achats à domicile sans se mettre en danger ni mettre les autres en danger", a déclaré Diaz Nesamoney, PDG et fondateur de Jivox, à l'E -Les temps de commerce.

« En outre, les achats à domicile évitent de conduire les foules dans les magasins et les centres commerciaux. Le commerce électronique est également un excellent moyen de faire du shopping pour les amis et la famille qu'ils ne pourront peut-être pas rencontrer même cette année, en particulier les personnes âgées et celles dont la santé est compromise. ces groupes plus vulnérables, ils peuvent faire leurs achats en ligne et se faire expédier les cadeaux."

Créer des liens

Une façon dont les entreprises peuvent assurer le succès de leur marketing de vacances est de s'efforcer d'établir des liens significatifs avec leurs clients et clients.

"Mon plus grand conseil est de vous assurer que la connexion humaine est au premier plan de votre stratégie", a déclaré Chopra. « La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser des supports qui vous permettent d'interagir de manière significative avec votre public, comme la diffusion en direct, par exemple. pour guider leurs décisions d'achat.

La personnalisation des expériences d'achat est l'un des principaux moyens d'établir les types de relations humaines qui se transforment en ventes.

« Les consommateurs veulent faire leurs achats quand et où cela leur convient le mieux », a expliqué John Federman, PDG de JRNI. « Si les entreprises de commerce électronique veulent rester compétitives dans le paysage de la vente au détail d'aujourd'hui, il est important qu'elles communiquent les services personnalisés qu'elles ont à offrir à leurs clients. »

« Qu'il s'agisse de rendez-vous de conseil de vente virtuels individuels qui aident les clients à se sentir plus confiants quant à leurs achats de cadeaux de vacances personnels ou à la planification de commandes de ramassage en magasin ou en bordure de rue pour les articles achetés en ligne, ce type de flexibilité et de personnalisation peut aider à créer un magasinage positif expérience et, en fin de compte, fidéliser la clientèle », a-t-il suggéré.

Tenir compte de la demande

Les stratégies de marketing des fêtes doivent également prendre en compte le rythme de la saison, qui exige un engagement constant et en constante évolution.

« Les entreprises doivent être prêtes à faire face à un afflux important de clients qui attendent un engagement opportun et de qualité pendant la période des fêtes », a expliqué Leena Iyar, directrice de la marque Moxtra, au E-Commerce Times.

"Afin de répondre à la demande accrue pendant la ruée des vacances, les entreprises doivent être en mesure de fournir un engagement pratique et juste à temps aux clients", a conseillé Iyar. "Cette méthode d'engagement client permet aux entreprises d'offrir des réponses rapides sans épuiser toutes leurs ressources en essayant de fournir un service instantané à la demande."

Répondre à la demande, c'est aussi s'assurer que les produits commercialisés seront disponibles au moment de la commande.

« Avec la taille du panier et les gens qui préparent plus de repas à la maison, le message marketing doit être plus créatif et suggestif. Les gens cherchent à se souvenir des achats impulsifs, des articles oubliés de la liste ou même de nouvelles idées qui les laissent explorer », Paul Brenner, directeur de la stratégie et président de l'audio hors domicile (Audio OOH) pour Vibenomics, a déclaré au E-Commerce Times.

"Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ont également obligé les détaillants à sortir des sentiers battus sur le type de produits qu'ils vont promouvoir si un best-seller typique des vacances est en stock ou en rupture de stock en raison des perturbations", a-t-il observé. Comme leçon apprise de l'année dernière, assurez-vous de ne commercialiser ou de mettre en valeur que des produits dont vous aurez beaucoup. »

Tech Up

Pour s'engager rapidement et répondre à la demande, les entreprises de commerce électronique doivent également investir dans leur site Web, leur application et leurs technologies de commande.

"Avant les vacances, les entreprises doivent réexaminer leur technologie pour correspondre aux préférences des consommateurs", a noté Iyar. « Les clients continueront de passer à un engagement plus mobile et plus numérique avec les entreprises, car de plus en plus de personnes préfèrent la commodité des canaux numériques aux interactions en personne. »

« Les entreprises doivent désormais accélérer leurs efforts de transformation numérique et faire évoluer en permanence leurs stratégies numériques pour tenir compte de ces préférences et gérer et rationaliser leurs opérations », a-t-elle exhorté. « L'engagement pendant les vacances continuera d'évoluer à mesure que les entreprises apprendront à maintenir une touche humaine sur leurs canaux numériques pendant la période où elles interagissent avec un volume accru de clients. »

Tirer le meilleur parti des technologies et des plateformes numériques aidera en fin de compte les entreprises à voir le succès de leurs efforts de marketing des fêtes.

"Optimisez votre page de commerce et effectuez toutes les mises à jour nécessaires de la page de marque", a déclaré Joe Wu, directeur général d'Oceanwing, au E-Commerce Times. "Votre page de marque peut attirer beaucoup plus de clients pendant la période des fêtes qu'à tout autre moment de l'année."

Saisissez l'instant, marketeurs

La saison des fêtes est une période où les gens veulent entendre les spécialistes du marketing, et il est donc essentiel que les entreprises de commerce électronique fassent un effort particulier pour les contacter.

"Peu importe ce que les données de clic ou de conversion nous disent, les spécialistes du marketing craignent toujours que les clients ne veulent pas entendre parler de nous", a déclaré Tasmin Singh, responsable de la réussite des clients d'entreprise pour Iterable, au E-Commerce Times.

"Ce qui rend la saison des fêtes unique, c'est qu'il s'agit de l'un des rares cas au cours de l'année où les clients adoptent notre message marketing si nous le comprenons bien", a observé Singh.

« Si un spécialiste du marketing en ligne souhaite atteindre les clients pendant cette période, il lui incombe d'organiser une campagne personnalisée axée sur le client qui atteint le bon client, avec le bon message, au bon moment et sur le bon canal, " a-t-il conclu.


Viviane Wagner est journaliste à ECT News Network depuis 2008. Ses principaux domaines d'intérêt sont la technologie, les affaires, le CRM, le commerce électronique, la confidentialité, la sécurité, les arts, la culture et la diversité. Elle possède une vaste expérience des rapports sur les affaires et la technologie pour une variété de points de vente, y compris L'Atlantique, La mise en place et O, le magazine Oprah. Elle est titulaire d'un doctorat en anglais avec une spécialisation en littérature et culture américaines modernes. Elle a reçu le premier prix du reportage de l'Ohio Society of Professional Journalists et est l'auteur de Women in Tech : 20 pionnières partagent leur parcours, publié par ECT News Network en mai 2020. Envoyez un courriel à Vivian.



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Il n’a à la saint-glinglin été aussi facile de jeter un lieu web e-commerce de à nous jours, il assez de voir le nombre de websites e-commerce en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 websites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de sites est fois 9. Avec l’évolution des technologies, médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si nous-mêmes vous assure, mon nom c’est aussi tombé a l’intérieur du panneau) le commerce électronique est longuement été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le le jour dans thématiques.