FleetPride lance des solutions de commerce électronique améliorées


Alors que le secteur de la distribution peut être à la traîne par rapport à d'autres industries en ce qui concerne les solutions de commerce électronique améliorées, les entreprises qui utilisent des options de pièces et de services numériques axées sur le client devraient prospérer pendant une ère parfois chaotique pour l'industrie de la distribution, les dirigeants de FleetPride a déclaré lors d'une récente diffusion sur le Web.

« Je suis dans l'entreprise depuis longtemps, et en ce moment, le rythme du changement est plus rapide que jamais », a déclaré Mike Harris, vice-président senior des ventes et des opérations des succursales de FleetPride.

FleetPride a annoncé plus tôt ce mois-ci la création d'un nouveau site de commerce électronique pour permettre aux clients de passer rapidement des commandes.

Auparavant, les clients Web de l'entreprise ne pouvaient rechercher que des informations sur les produits et ne pouvaient pas acheter d'articles. Il existe plus de 176 000 produits disponibles en ligne pour tous les véhicules et remorques de classe 6-8, a déclaré FleetPride.

Les clients peuvent rechercher par numéro de pièce, référence croisée, année, marque, modèle, type de moteur ou numéro d'identification du véhicule.

Le site propose « My Fleet », où les clients peuvent stocker en toute sécurité des informations sur leurs véhicules pour trouver facilement les pièces nécessaires, a déclaré la société.

Les clients peuvent également créer des listes pour les produits qu'ils souhaitent enregistrer, trouver des pièces alternatives et rechercher des pièces supplémentaires pour les aider à terminer leur travail.

FleetPride a également déclaré que son site de commerce électronique améliorerait l'expérience client en offrant des options d'expédition directe aux clients de ses cinq centres de distribution, ainsi que des succursales à travers les États-Unis.

Comprendre le comportement des clients

Adopter des solutions de commerce électronique améliorées peut être conviviale et les distributeurs peuvent en apprendre beaucoup sur leurs propres clients en tirant parti des données de vente numériques.

« Il y a environ un an, nous avons commencé à publier des fonctionnalités de commerce électronique en mode bêta afin de comprendre en profondeur le comportement des clients et d'accélérer la transformation numérique à travers FleetPride et l'industrie », a déclaré Darren Taylor, vice-président senior du numérique de l'entreprise. "Ce qui est intéressant à propos de cette industrie, c'est qu'elle est en retard sur d'autres industries dans l'adoption, ou est plus lente à adopter, le commerce électronique et d'autres solutions sociales numériques."

Regarde aussi: « Comment favoriser la gestion du changement pour les distributeurs numériques ».

Les leaders du marché secondaire de la HD, cependant, sont « en fait dans une position idéale pour diriger » dans le numérique, car ils peuvent tirer parti de l'échelle pour investir dans la boîte à outils numérique la plus pertinente, l'intelligence artificielle et des quantités massives de données sur les produits et les clients et combiner cela avec l'expertise locale des succursales pour comprendre les besoins des clients et créer des solutions numériques sur mesure pour les clients, a déclaré Taylor.

« Combinez cela avec la deuxième grande nouvelle, à savoir que nous avons amélioré notre chaîne d'approvisionnement et mis en œuvre un système de gestion des commandes IBM Sterling pour offrir désormais plus de visibilité sur les stocks et plus d'options de livraison aux clients en ouvrant nos centres de distribution et nos succursales à expédition directe du client », a déclaré Taylor. « Donc, cela change la donne. Et c'est un excellent exemple d'écoute des clients et de transformation de notre façon de faire des affaires et de leur simplifier la tâche. Cela change la façon dont les clients font leur travail au quotidien et modifie le flux physique mondial des marchandises à travers le pays. »

Conseils sur les solutions de commerce électronique améliorées

Taylor a déclaré qu'il y a quelques « choses clés » que les distributeurs peuvent faire pour réussir lors de la mise en œuvre de solutions de commerce électronique améliorées :

  • Établissez une expérience et une pratique utilisateur pour comprendre en profondeur comment les clients HD fonctionnent et comment ils peuvent changer au fil du temps.
  • Testez constamment de nouvelles expériences avec les clients et apprenez comment ils utilisent les outils numériques dans la vie réelle.
  • Devenez adepte de la transformation numérique : « Ce que vous voyez en surface n'est qu'un simple petit bouton sur le site Web, mais en arrière-plan, il s'agit en fait d'une transformation numérique de l'extérieur vers l'intérieur ».
  • Collecte et gestion des données de référence.

"C'est beaucoup de changements pour l'industrie, et je pense qu'il est de notre responsabilité en tant que leaders de l'industrie d'aider à simplifier tout cela et à donner un sens aux gens", a déclaré Taylor. « Et, vous savez, aidez-les à s'adapter au changement. Les innovations qui changent la donne proviennent souvent de la combinaison de nouvelles technologies, avec des pratiques ou en dehors de l'industrie. J'ai vu de première main le numérique jouer dans d'autres industries, et cela peut avoir un impact profond sur l'industrie.



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