Tout ce que vous devez savoir pour développer votre prochain site Web


jeMAGINE SI VOUS deviez dire à un concepteur de magasin : « Construisons simplement un nouveau magasin qui ressemble exactement à celui de mon concurrent en bas de la rue. »

Bien que cela semble inimaginable dans ce contexte, c'est essentiellement ce qui arrive souvent lorsqu'il s'agit de créer un site Web, explique Andrea Hill, PDG de Hill Management Co. Il n'existe pas de site Web parfait pour chaque bijoutier de détail, et vous devriez considérer le vôtre comme un point de différenciation.

Pour commencer, soyez très clair sur vos objectifs, déclare Ross Cockerham, PDG et co-fondateur de Punchmark. « Voulez-vous devenir un magasin à 2 millions de dollars ? Ou réaliser 100 000 $ de ventes en ligne en 2021 ? Ou ramasser X quantités de nouveaux prospects cette année ? Réfléchissez à ces objectifs et créez des questions pour les développeurs en fonction de ces objectifs.

Pour Lee Krombholz, propriétaire de Krombholz Jewelers à Cincinnati, le développement d'un nouveau site Web l'année dernière était en grande partie une question de commodité, à la fois pour sa clientèle et pour lui-même. Il voulait être ouvert moins d'heures dans son magasin physique, mais il voulait aussi que ses clients puissent faire leurs achats 24h/24 et 7j/7. Ses clients lui avaient également dit qu'ils éprouvaient des difficultés à effectuer des achats avec son ancienne plateforme ; il est passé à une plate-forme basée sur Shopify pour éliminer ces problèmes.

Pour atteindre ces objectifs, il a collaboré avec un directeur artistique indépendant et a engagé des développeurs Web indépendants de Shopify qui ont soumissionné sur certaines pièces du puzzle de conception à mesure que ses besoins devenaient clairs.

Les tâches photographiques sont réparties entre Krombholz et sa fille Izzi, qui met également à jour l'inventaire. "Je ne cherche pas à trouver des gens partout dans le monde, et je ne le considère pas comme un endroit où quelqu'un tombe dedans et trouve quelque chose", dit Krombholz. "C'est une extension de notre magasin pour les personnes qui veulent faire leurs courses la nuit ou qui ne peuvent tout simplement pas entrer pendant nos heures d'ouverture assez courtes." Les coûts de développement ont été modestes et les frais d'abonnement Shopify s'élèvent à 350 $ par mois. «Nous continuons à pousser pour nous assurer que c'est personnel, que cela nous ressemble, que cela nous ressemble. C'est une extension de ce qu'est notre magasin.

Votre site web devrait vous ressemble, dit Andre Savoie de High Level Thinkers, un spécialiste du marketing numérique. « Les bijoutiers indépendants ont une personnalité unique, une culture unique et doivent tirer parti de leurs atouts. C’est ce qui lie les clients à eux. Considérez votre site Web comme la toute première conversation que vous avez avec les clients, une conversation qui devrait se poursuivre lorsqu'ils visitent le magasin.

Savoie dit que l'objectif des sites Web est de faire correspondre les informations, les images et les offres de produits aussi étroitement que possible à l'expérience d'entrer dans le magasin, plutôt que d'essayer d'imiter l'expérience de commerce électronique de James Allen et Blue Nile. Cela peut nécessiter un changement de mentalité pour les détaillants indépendants, de considérer les vendeurs en ligne comme l'ennemi impersonnel à la personnalisation de l'expérience d'achat en ligne pour eux-mêmes et leurs clients.

Site des joailliers Krombholz

Le site Web de Krombholz Jewelers se concentre sur les créations originales et anciennes qui ne peuvent pas être achetées à prix réduit.

Permettre aux téléspectateurs de vous connaître est une voie vers l'authenticité, car les clients veulent travailler avec ou acheter auprès de quelqu'un qu'ils aiment, explique Jennifer Shaheen, présidente de Technology Therapy Group. « Avoir une vidéo sur votre site Web montrant les membres de votre équipe fait une différence dans la compréhension et la connexion avec votre entreprise », déclare Shaheen. « Demander aux membres de l'équipe de faire leurs propres critiques de produits serait fabuleux. »

Une autre raison pour laquelle l'authenticité est importante est que le client d'aujourd'hui ne veut pas être surpris lorsqu'il s'aventure dans votre espace physique, explique Mike Hauben, président et développeur chez Jewelry Ecomm. « Ils veulent déjà avoir une idée de ce dans quoi ils s’engagent », dit-il.

Les sites Web sont passés d'une extension statique de la carte de visite à ce qui devrait être une représentation dynamique d'une deuxième vitrine, explique Alex Fetanat de Gemfind. Ils doivent refléter la marque, être à jour et fonctionnels. Cela a été poussé à la maison par les événements de 2020.

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Lake Giles, directeur des opérations et des ventes chez Thinkspace, affirme que ses clients, équipés de sites Web de commerce électronique robustes, ont quadruplé leurs ventes en ligne l'année dernière. Les indépendants américains qui n'ont pas bien fonctionné n'ont pas reconnu l'importance de leurs sites Web avant COVID et n'ont pas mis à jour leurs heures ou indiqué s'ils avaient un ramassage en bordure de rue une fois que la pandémie a forcé la fermeture. Publier de telles informations sur Facebook, même si cela peut sembler facile, n'est pas efficace, d'autant plus que seul un abonné sur 100 les verra (à moins que vous n'ayez un programme publicitaire Facebook).

La personnalisation s'étend à la conservation des stocks. Montrer des bijoux qui peuvent être achetés n'importe où conduit à un look générique. « Retirer d'autres inventaires, c'est tellement 2005, et non la façon dont vous voulez que les gens fassent leurs achats maintenant », déclare Shane O'Neill, vice-président de Fruchtman Marketing. « Vous pouvez apporter d'autres éléments pour compléter votre inventaire, mais cela ne devrait pas être votre offre principale. »

Certains experts conseillent de montrer les pièces les plus intéressantes que vous possédez, plutôt que de mettre en valeur les bijoux des lignes présentées sur une douzaine d'autres sites Web. Encouragez les acheteurs à nous contacter pour discuter des pièces qui leur conviennent, dit Savoie. "Les personnes qui choisissent les bijoutiers locaux sont celles qui veulent de l'aide et qui veulent travailler avec quelqu'un du coin."

Krombholz, par exemple, montre environ 20% de l'inventaire de son magasin en ligne et se concentre sur les antiquités et les créations originales, plutôt que sur les chaînes de trombones ou les boucles d'oreilles en diamant. « Je veux que ce soit des choses que les gens ne voient pas ailleurs », dit-il. « C'est notre force et l'épine dorsale de nos activités qui vont de l'avant. »

Chae Carter de Carter's Jewelry of Petal à Petal, MS, était initialement ravie d'essayer de télécharger l'intégralité de son inventaire lorsque son site Web conçu par Punchmark a été mis en ligne il y a 18 mois, mais au printemps dernier, elle a commencé à organiser ses offres pour une meilleure présentation de chaque pièce. . Désormais, les pièces sélectionnées pour le site Web sont présentées avec une photo de style de vie ou de modèle à la main en réponse aux clients qui réclamaient de voir à quoi ressemblait une bague ou une boucle d'oreille. au Quelqu'un.

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Consacrer du temps en interne à l'ajout de contenu, à l'amélioration de leur jeu sur les réseaux sociaux et à l'intégration avec Podium pour le chat et les critiques (600 et compte sur Google) a permis de générer 75 000 $ de ventes en ligne directes en 2020. Plus important encore, presque tous ceux qui ont visité le magasin faisait référence à quelque chose de spécifique qu'ils avaient vu sur le site Web et qu'ils voulaient généralement l'acheter sur place. Au total, les ventes générées par le site Web sont estimées à 500 000 $. L'équipe d'achat travaille avec des marques et des designers qui fournissent des photos de style de vie, mais son équipe interne utilise également une Gem Lightbox et un éclairage naturel extérieur pour photographier des bijoux et des employés-modèles portant des bijoux.

Alors que les détaillants de bijoux vendent plus qu'avant en ligne, une grande partie de l'augmentation peut être attribuée aux commandes en ligne et au retrait en magasin, ainsi qu'aux clients qui ajoutent des articles à leur panier et planifient une consultation. « Cela donne aux bijoutiers locaux un avantage avec lequel les entreprises nationales ne peuvent rivaliser », déclare Savoie. « Développer une relation. Ils deviennent des clients à vie et c'est ce qui alimente l'entreprise.

Les sites Web doivent refléter de manière transparente le message marketing du détaillant. « Si vous ne savez pas qui vous êtes, ce qui vous rend différent et pourquoi vous comptez, vos clients ne le sauront pas non plus », déclare Hill. "Un site Web est un élément de marketing vivant et respirant, et chaque élément doit exprimer votre raison d'être."

La directrice des ventes, Rebecca Larson, déploie les médias sociaux et le marketing par e-mail pour générer du trafic vers le site Web qu'elle gère pour Barry Peterson Jewelers à Ketchum, ID. Le site Web, lancé l'année dernière, a rationalisé les ventes en facilitant une expérience omnicanale. « S'ils sont dans le magasin et qu'ils ont besoin de penser à un article, le client a un point de référence en ligne à montrer à ses amis, et puisqu'il a déjà vu l'article en personne, le consommateur a confiance pour acheter chez nous en ligne.

"Cela crée finalement plus de conversions des navigateurs en magasin, mais c'est aussi un moyen pour ces clients de nous promouvoir de manière organique lorsqu'ils partagent des liens de produits avec des amis." Elle implémente des codes QR non seulement dans la publicité imprimée, mais également dans les affichages des fenêtres donnant sur la rue. « Les passants peuvent scanner le code et en savoir plus sur un produit sur notre site Web, ce qui a également stimulé les ventes. »

Au moins un quart du chiffre d'affaires de Barry Peterson est lié au site Web. Les coûts incluent le temps de Larson et un abonnement mensuel de base de 30 $ à Shopify. La mise à jour du site Web a aidé l'entreprise jusqu'en 2020, lorsque COVID concerne des vacances de ski limitées dans la ville touristique et une circulation restreinte.

Souvent, l'achat n'est pas finalisé en ligne. Au lieu de cela, le site Web agit comme un entonnoir. "Nous concluons l'affaire par téléphone, ou ils diront:" J'ai vu ça et je veux l'essayer "", dit Larson. « Ou cela fonctionne à l'envers. Ils entrent et voient quelque chose, et s'ils ne sont en ville que pour une semaine ou deux, ils pourraient le commander plus tard.

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Chaque site Web devrait être en constante évolution, un travail en cours.

L'équipe de Croghan's Jewel Box à Charleston, Caroline du Sud, a remanié son site Web au début de 2019 et est au milieu d'une mise à jour deux ans plus tard. L'objectif est d'offrir une vidéo de chaque produit sur le site et de permettre aux administrateurs de visualiser les produits que les clients ont dans les listes de souhaits. Les efforts sont coordonnés entre un gestionnaire de contenu interne à temps plein, un développeur de site Web local sous contrat et une agence de médias numériques.

Le propriétaire Rhett Outten affirme que l'hospitalité du Sud garantit que les visiteurs reviennent souvent sur le site, et peu importe où ils vivent, ils disent qu'ils ont l'impression d'avoir visité Charleston. Outten attribue la relation de longue date du magasin avec son développeur Web local, initialement embauché en tant que graphiste, pour avoir transmis l'essence de la marque.

"Si vous pouvez trouver quelqu'un dans votre communauté qui comprend qui vous êtes et quelles sont vos forces, c'est important", déclare Outten. « Mon Dieu, c'est utile de pouvoir sortir et prendre un café avec eux, plutôt que d'envoyer des e-mails ! »

Au moins 12% des revenus proviennent directement des achats en ligne, tandis qu'un nombre incalculable d'acheteurs de Croghan commencent leur voyage sur le site Web. Les collections de bijoux mettent l'accent sur les thèmes locaux.

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O'Neill considère le site Web comme un vendeur. Faites une évaluation de votre site Web chaque année, tout comme vous évalueriez un employé. Le parcours client doit se dérouler du début à la fin.

Michael O'Connor, qui a dirigé la récente refonte du site Web du Plumb Club, a fait appel à un expert pour analyser le site après avoir réalisé qu'il avait des difficultés à trouver ce qu'il cherchait dans le cadre de son travail. C'est une expérience que Shaheen recommande. « Allez sur votre site Web avec l'intention de trouver quelque chose de spécifique en moins de 30 secondes. Si vous ne pouvez pas, il y a de fortes chances que vos clients ne le puissent pas non plus. »

Un autre test est la vitesse de chargement. Si cela prend 5 à 8 secondes, ce n'est pas assez rapide, dit Shaheen. Compressez la taille des photos pour accélérer les choses. Assurez-vous que ce que vous avez publié n'est pas incroyablement grand – 800 à 1 000 pixels au maximum – puis utilisez une application comme JPEGmini, suggère O'Neill, pour réduire la taille des fichiers jusqu'à 50 % ou plus.

La plupart des agences de marketing proposeront d'examiner votre site Web gratuitement, explique O'Neill. Décrivez vos objectifs et demandez à l'évaluateur : « Cette plate-forme m'y conduira-t-elle ? »

Pour Dianna Rae High de Dianna Rae Jewelry à Lafayette, LA, la réponse était clairement non, lorsqu'il y a trois ans, elle a engagé Technology Therapy pour refaire son site Web. High avait été bloquée par sa plate-forme Squarespace, qui ne pouvait pas accueillir de galeries de photos, de liens vidéo et d'images haute résolution de bijoux personnalisés. «Nous avons demandé à Jennifer de créer un nouveau site pour nous en utilisant WordPress et WooCommerce pour des temps de chargement et des ventes en ligne plus rapides», dit-elle. « Les gens peuvent désormais parcourir nos styles et en savoir plus sur notre processus personnalisé avant d'entrer dans le magasin. Ils arrivent souvent avec des captures d'écran de bijoux qu'ils ont trouvés sur notre site Web, ce qui rend le processus de vente plus court et plus facile.

Que vous deviez ou non recommencer dépend de plusieurs facteurs, explique Matthew Perosi, penseur en chef chez Jeweler Websites Inc. Un site Web obsolète se trouve probablement sur une plate-forme plus ancienne, auquel cas il est logique de recommencer avec une nouvelle installation de cette plate-forme, ou de migrer vers quelque chose qui facilitera la gestion du commerce électronique tout en planifiant d'autres moyens de mettre en œuvre des fonctionnalités numériques pour compléter votre magasin physique.

Si vous payez un abonnement mensuel à une entreprise qui s'intègre à un flux de diamants ou à votre point de vente et que vous en êtes satisfait, mais frustré par tout le reste du site Web, dit Hill, vous pouvez envelopper un article WordPress ou Joomla. ces plates-formes et laissez votre commerce se dérouler sans interruption. C'est comme mettre une veste dessus pour améliorer la fonctionnalité marketing.

Le commerce électronique donne de la crédibilité, que vous souhaitiez ou non vendre quoi que ce soit de manière virtuelle. "Je ne vais pas faire de shopping quelque part s'ils n'ont pas de commerce électronique ces jours-ci, car cela signifie que l'entreprise ne suit pas le rythme", déclare Hauben.

Pensez à la façon dont vous recevez le paiement et envisagez d'ajouter une plate-forme de confiance comme PayPal ou PayPal pro ou avancé, qui améliore la sécurité. « La livraison gratuite est une évidence ; c'est le coût de faire des affaires, à notre avis », dit O'Neill. Comme le dit Cockerham, « Imaginez acheter quelque chose pour 5 000 $ et découvrir ensuite les frais d'expédition à 22 $. En 2019, 63 % des abandons de panier étaient dus à des frais de livraison imprévus. Vous pourriez perdre une vente de 5 000 $ sur les frais d'expédition. »

Emmanuel Raheb de Smart Age Solutions affirme que lors de leurs achats en ligne, 66% des clients privilégient la commodité par rapport à tout le reste. Il recommande de proposer le paiement en un clic avec Apple Pay pour une expérience sans friction. De plus, assurez-vous que vous êtes configuré pour répondre immédiatement lorsque vous recevez une demande d'un client par chat ou SMS sur votre site Web. Ne pas le faire dans les 10 minutes pourrait transformer un fil chaud en un fil froid en raison de la frustration du client.

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Il existe trois types de sites Web de base : les sites Web personnalisés, les créateurs de sites Web et les CMS (ou systèmes de gestion de contenu). Un site personnalisé, créé de toutes pièces par un développeur, offre une liberté créative et fonctionnelle totale. La fourchette de coûts peut être prohibitive entre 20 000 $ et 50 000 $ sans photographie. Le coût de possession est également élevé, car vous paierez chaque fois que quelque chose doit changer.

Un constructeur de site Web, tel que Shopify, Wix, Weebly, Squarespace, etc., se concentre sur le commerce électronique. Ses avantages sont la facilité d'utilisation, le démarrage rapide, la maintenance réduite, le faible coût d'installation et le support et l'hébergement intégrés. La plate-forme contrôle la sécurité et les mises à jour. Le site lui-même peut être configuré en quelques jours, mais l'ajout de produits peut prendre des semaines. Le coût de possession varie, mais peut être modéré à élevé avec des modules complémentaires, des plug-ins et des frais d'abonnement mensuels ou un pourcentage des ventes totales.

Un CMS est conçu pour gérer le contenu, y compris le commerce électronique et le référencement. Les exemples sont WordPress, Joomla et Magento. Ce type permet des écarts de conception dans un environnement structuré. La mise en place d'un site CMS peut prendre de trois à six semaines. Pour un site WordPress assisté, attendez-vous à payer entre 2 000 $ et 8 000 $. Pour Joomla et Magento, 8 000 $ à 30 000 $. Le coût de possession est faible à modéré. Le logiciel de base est gratuit, vous devrez donc payer pour le support et les mises à jour.

Dans l'industrie de la bijouterie, les versions hybrides de ces types généraux sont courantes, dit Hill. Il existe des options d'hébergement WordPress qui fonctionnent comme des constructeurs de sites Web, des développeurs personnalisés qui créent leur propre CMS et des sociétés de développement qui construisent quelque chose sur une autre plate-forme.

Certaines sociétés de développement Web spécifiques aux bijoux (comme Punchmark, Thinkspace et Jeweler Websites) fonctionnent avec des modèles commerciaux de logiciel en tant que service (SaaS), ce qui signifie que la société loue le logiciel aux clients via un plan d'abonnement. Les avantages sont que ces entreprises proposent généralement des forfaits de services complets ou à la carte et utilisent des plateformes conçues pour les bijoux. Ce modèle est conçu pour un partenariat à long terme. Si le logiciel est propriétaire et que vous vous séparez du développeur, celui-ci est propriétaire du logiciel et vous devrez migrer le contenu vers un autre système.

D'autres (Gemfind et Jewelry Ecomm, par exemple) utilisent des plateformes open source, telles que WordPress ou Shopify. Le client est propriétaire du site Web et tout développeur travaillant sur ces types de plateformes peut les gérer. Ils proposent également des plans de maintenance et de support mensuels.

Fetanat estime qu'un site Web à thème convivial qui représente votre marque et qui est construit par un développeur pourrait coûter entre 8 000 $ et 15 000 $. « Dépensez 10 000 $ à 12 000 $ pour quelque chose de décent et vous pouvez toujours vous en inspirer », suggère-t-il. « Le site Web ne doit pas être statique ; il doit être dynamique.

La plupart des entreprises qui créent des sites Web proposent des modèles ou des thèmes prédéfinis, explique Savoie. « Habituellement, c'est une très bonne option pour une petite entreprise qui peut coûter 2 500 $ à 5 000 $. Mais j'ai aussi travaillé avec des clients qui sont très protecteurs de leur marque et de leur image et qui voulaient que ces plateformes soient personnalisées, et ils ont dépensé 10 000 $ à 20 000 $ sur un site Web.

Lors de la pesée des options, comparez les coûts des abonnements mensuels, de la gestion et de la maintenance. Cela peut coûter aussi peu que 50 $ pour une entreprise avec quelques centaines de photos à gérer jusqu'à 500 $ ou 600 $ par mois pour un support professionnel complet et une intégration avec un système de point de vente.

Mettez le coût d'un site Web en perspective. "Vous ne vendez pas d'articles bon marché", dit Fetanat. "Si la valeur à vie d'un client est de plusieurs milliers de dollars ou potentiellement de dizaines de milliers de dollars et qu'un site Web vous coûte 10 000 $ ou 15 000 $, vous devez calculer combien de nouveaux clients cela doit générer pour compenser cet investissement."

Alan Perry, propriétaire de Perry's Emporium à Wilmington, en Caroline du Nord, a passé un contrat avec le développeur de sites Web dédiés aux bijoux Punchmark pour un site premium et l'a trouvé très rapidement rentabilisé. « Wow », dit-il. « Le premier jour, nous avons vendu 5 000 $ en ligne. En 30 jours, nous avons vendu environ 16 000 $. Nous sommes allés à fond et avons payé pour le meilleur et obtenu le meilleur.

Parlez aux développeurs des plans à long terme, suggère Giles. Faites-leur savoir ce dont vous avez besoin maintenant et demandez-leur s'ils peuvent y ajouter plus tard pour éviter d'avoir à recommencer lorsque vous apprenez que votre site Web est construit sur quelque chose qui ne peut pas grandir. Citez-le et voyez à quel point vous êtes loin d'avoir le site Web idéal. Ensuite, choisissez le site Web idéal ou commencez par comprendre que vous pouvez développer lentement votre idéal.

Kati Magana, spécialiste du marketing et des médias sociaux pour Saxon's Fine Jewelers à Bend, OR, a étudié les options pendant un an avant de s'installer sur Punchmark pour développer un site Web de niveau supérieur qui s'intègre avec les fournisseurs préférés ainsi qu'avec The Edge POS ; l'inventaire disparaît de la vue dès qu'il est vendu. « Nous avons pu dire en toute confiance : « Si c'est sur le site Web, c'est en stock. » »

Lorsque vous faites vos propres recherches, posez beaucoup de questions, dit Hauben. "Il n'y a pas de barrière à l'entrée", prévient-il. « Pour devenir développeur Web ou spécialiste du marketing numérique, il vous suffit de modifier votre profil numérique. »

Si vous utilisez un format de constructeur, vous n'avez pas besoin d'organiser l'hébergement, mais vous avez besoin du développeur pour configurer votre nom de domaine et la gestion de votre serveur. Si votre développeur héberge personnellement le site, vous devez savoir où se trouvent ses serveurs. "Ils devraient être sur le" cloud "et non sur cinq serveurs sur un rack dans le sous-sol du développeur", conseille Hill.

Si votre site est hébergé par GoDaddy ou Network Solutions, le coût évolue avec la croissance du site, de 12,99 $ pour commencer et jusqu'à 15 $ ou 29 $ à mesure que le site grandit. Le propriétaire de l'entreprise peut également configurer un compte GoDaddy et autoriser l'accès au délégué du développeur uniquement, laissant le propriétaire du magasin avec le contrôle principal.

Les détaillants devraient pouvoir intégrer leur système de point de vente de bijoux (The Edge, ARMS ou Logic Mate, par exemple) à leurs sites Web pour éviter le travail de double saisie de données.

Faites une liste de toutes les choses que vous voulez que votre site Web accomplisse, dit Hill. « Demandez-vous : que faisons-nous qui nous rend différents ? Pourquoi sommes-nous importants pour nos clients ? Combien de personnes devons-nous attirer sur le site pour obtenir les ventes que nous souhaitons ? Créez une liste de fonctionnalités et d'expériences pour votre environnement Web afin d'offrir cette expérience à vos clients. Ensuite, choisissez un système de site Web le plus proche de votre budget et de ses capacités.

Charles Bonas, directeur du Bonas Group à Londres, une société mondiale de courtage et de conseil en diamants, possède également Holition, qui se spécialise dans les sites Web de réalité augmentée 3D utilisés principalement pour les marques de beauté. Les marques de bijoux devraient se joindre à nous, estime-t-il.

« La plupart des marques de luxe ont des sites Web en deux dimensions », explique-t-il. "Si je cherche une paire de boucles d'oreilles, je clique sur les boucles d'oreilles et je vois peut-être cinq images, peut-être un petit film si c'est vraiment sophistiqué."

L'industrie de la bijouterie propose un contenu qui réclame des formats passionnants, dit Bonas. « L'artisanat, l'histoire de la marque, le bon travail que ce détaillant pourrait faire dans sa communauté, toutes ces histoires sont racontées d'une manière très posée. Et avec la durée d’attention des gens d’environ une minute, ce n’est pas suffisant. »

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Une expérience peut être hyperréaliste, comme celle des lieux virtuels de Ralph Lauren, ou elle peut être magique, comme l'expérience que Holition a contribué à créer pour la marque de beauté Jo Malone. Les visiteurs du site entrent dans des salles avec des vues à 360 degrés, des dessins fantaisistes et de la musique tranquille. Ils cliquent sur les coffrets cadeaux pour en savoir plus sur les produits. Et les pièces peuvent refléter ce que vous feriez de façon saisonnière dans votre magasin. « Disons qu'ils lancent une nouvelle collection dans une pièce », dit Bonas. "Rien ne vous empêche de dépouiller cette infrastructure et d'y mettre quelque chose de nouveau, un sapin de Noël, une salle de Saint-Valentin."

Bonas concède que le budget pour créer une expérience 3D est élevé pour les indépendants (dans le quartier à six chiffres). Mais si les sites Web sont censés offrir une expérience similaire à celle d'être dans votre magasin, ils doivent retenir l'attention des acheteurs. « Vous voulez que les gens restent sur le site Web et explorent pendant peut-être une heure », dit-il. "S'ils viennent sur votre site Web et passent deux minutes, vous avez un site Web ennuyeux."

Johanna Tzur, directrice du marketing pour JamesAllen.com, affirme que les fonctionnalités technologiques avancées ne sont pas seulement collantes, mais qu'elles inspirent également confiance. Chaque diamant James Allen est photographié avec un grossissement de 15 fois ou plus, et les clients peuvent cliquer sur les diamants et les faire tourner à 360 degrés. "Nous grossissons plus que ce que l'on pourrait voir à l'œil nu ou même à travers une loupe de bijoutier", dit-elle. « Au fur et à mesure que nous affinons et agrandissons davantage et que nous avons des vidéos qui se chargent plus rapidement, l'expérience devient de mieux en mieux. »

Giles dit que la technologie qui permet à un iPhone de se déverrouiller en le pointant sur votre visage peut être utilisée pour placer virtuellement une boucle d'oreille sur votre oreille. Thinkspace utilise la technologie pour restituer des fichiers CAO de bijoux dans un environnement d'éclairage photo-réaliste, en personnalisant les ombres, les reflets et les tons métalliques pour les images fixes, les animations vidéo et les spinners de sites Web.

Pour devancer la courbe des concurrents locaux et suivre l'expérience virtuelle des détaillants en ligne, c'est une bonne idée de prêter attention à la technologie vidéo. "Les grands travaillent sur la phase suivante, la RA et des expériences de plus haut niveau", déclare Giles. « Ils cherchent à améliorer leurs sites Web et à mieux cibler leurs clients. »



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Un disposition commerce électronique permet de se lancer à moindres frais en rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer autrement rapidement. La maîtrise d’un position e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais également mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de épargne (on en parlera plus tardivement dans l’article).