La galerie de Santa Fe crée une suite fidèle avec une expérience émouvante


Galerie Patine, Santa Fé, Nouveau-Mexique

LES PROPRIÉTAIRES: Allison et Ivan Barnett; URL :patina-gallery.com; FONDÉ: 1999 ; EMPLACEMENT EN VEDETTE OUVERT : 1999 ; DES EMPLOYÉS: 8 ; RÉGION: 2 000 pieds carrés; PRÉSENCE EN LIGNE: 3 377 abonnés Facebook ; 4 513 abonnés Instagram


UNEFTER ARTISTS IVAN et Allison Barnett se sont rencontrés et se sont mariés à Santa Fe, au Nouveau-Mexique, en 1997, ils ont réalisé qu'ils pouvaient mettre à profit leurs talents et leur expérience pour créer un plan d'ouverture de leur propre galerie.

Allison, qui avait étudié la métallurgie, travaillait dans une galerie de bijoux de renom à Santa Fe depuis six ans ; Ivan avait travaillé comme artiste dans le monde de l'artisanat pendant des années.

Allison était tellement excitée lorsqu'ils ont trouvé un espace de galerie disponible en 1999 qu'elle s'est précipitée vers la galerie par une nuit d'hiver en chemise de nuit tout en tenant leur premier appareil photo numérique pour prendre une photo de la devanture. À la maison, sur son ordinateur, elle a inséré le nom « Patina » au-dessus de l'image, comme si c'était déjà le signe au-dessus de la porte. Le couple a apporté cette image à leur première foire d'artistes en février et l'a montrée aux artistes qui pourraient visualiser à quoi ressemblerait bientôt l'espace.

«Ce fut un moment fort pour nous, lorsque nous avons commencé à raconter notre histoire», dit Ivan.

Ils savaient que cette histoire devait être convaincante pour que leur galerie reste vitale dans une ville de 250 galeries, dont 40 % disparaissent tous les cinq ans, explique Ivan, directeur de la création. "Chaque fois que vous vous retournez, il y a quelqu'un de nouveau et quelqu'un est parti."

Allison et Ivan Barnett

Allison et Ivan Barnett

Dès le début, l'objectif de Patina n'était pas de plaire à tout le monde, mais à un client très spécifique pour lequel ils créeraient une expérience « remuante », bien avant que « le commerce expérientiel » ne devienne un slogan.

« Quelle est la magie ? Dès le début, nous avons choisi des artistes et des créateurs parce que nous aimons ce qu'ils font. Ce n'est pas commercial, dit Ivan. Ils recherchent la qualité et le professionnalisme dans le choix des artistes à représenter. Quatre-vingt-dix-neuf pour cent d'entre eux fabriquent également leurs propres pièces ; beaucoup ont leurs œuvres exposées dans des musées du monde entier. "Nous ne travaillons pas avec ce que nous décririons comme des designers, dont le travail est fait par quelqu'un d'autre", dit Allison.

Bien qu'au début, Ivan et Allison assistaient fréquemment à des expositions de bijoux et à des foires d'art pour identifier des artistes prometteurs, les artistes les recherchent maintenant. "Pour que nous acceptions un nouvel artiste, nous devons nous sentir bien", déclare Ivan. "Pour tout ce qu'il faut pour qu'ils soient représentés dans la galerie, c'est un processus coûteux et ils doivent avoir de bonnes pratiques professionnelles."

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Les clients spécifiques qu'ils cultivent sont un mélange de locaux, de visiteurs et d'hybrides qui vivent à Santa Fe pendant les étés et les vacances. Ils forment un public très fidèle. Quatre-vingt pour cent sont des femmes qui achètent pour elles-mêmes. Beaucoup sont des collectionneurs.

"Ils m'appellent immédiatement quand ils voient quelque chose de nouveau et ils l'achètent", dit Ivan. « Certains de nos artistes sont exclusifs à la galerie, et les clients savent qu'ils ne peuvent l'obtenir que par notre intermédiaire. Être la galerie préférée d'une personne dans une ville où il y a 250 autres galeries est tout un honneur.

Patina est conçu pour être une oasis esthétiquement agréable organisée comme sa propre œuvre d'art. Surfaces, espaces et sensations sont au service du bien-être. « Nous créons un environnement, amassé de belles choses qui se connectent à un niveau viscéral »,

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<p id=Le plan d'étage encourage l'exploration et permet la facilité de mouvement.

dit Ivan. Il l'explique comme un travail pour relier des points visuels en juxtaposant des morceaux de caractères différents pour créer un récit fluide.

L'approche de vente est aussi personnelle et distinctive que la conservation de l'art et de l'espace.

Le service client, c'est entretenir les relations avec les clients d'une manière qui va au-delà de l'expérience dans la galerie, pour s'enregistrer avec eux d'un point de vue humain et rester en contact comme un ami.

« Il s'agit de garder la main sur le client », explique Allison, directrice des ventes. «Je compare cela à un massage, où la masseuse reste avec vous, il y a cette connexion énergétique entre vous deux pendant l'expérience, une connexion spéciale. Envoyer des photos et se rapprocher de ce que la pièce pourrait être et sera, la garder amusante, la garder légère, tout ce dont ils pourraient avoir besoin.

Lorsqu'il s'agit de projets de bijoux personnalisés, elle aime et prévoit de fournir un service hors du commun. Elle a travaillé avec un client sur une commande de bracelet de montre qui a duré plus d'un an, tandis que l'artiste allemande fabriquait le bracelet en or et se procurait l'opale parfaite et trouvait le bon cadran de montre.

Si les clients sont en ville, elle sera leur concierge, faisant les réservations d'hôtel et de dîner. « Je serai leur agent de voyages », dit-elle. « J'aime redonner. Je reçois tellement en retour des clients. J'aime être intégré à leur vie. Je veux que ce soit vraiment positif et joyeux.

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<p id=Le plan d'étage encourage l'exploration et permet la facilité de mouvement.

Au fil des ans, ils se sont étendus à la représentation d'artistes européens. "C'est mondial et cela n'a pas été une chose facile à faire, importer et exporter des œuvres, surtout maintenant en raison de COVID", a déclaré Ivan.

Leur clientèle est également de plus en plus éloignée depuis qu'ils ont commencé à donner la priorité au commerce électronique. Il y a dix ans, dit Ivan, il a vu l'écriture sur le mur et a commencé à croire qu'ils devaient investir dans le développement du commerce électronique. Au cours des cinq dernières années, ce plan s'est accéléré de sorte que lorsque COVID a frappé, leur site de commerce électronique était construit à environ 80%.

«Lorsque COVID est arrivé et que nous étions tous enfermés, nous avons pivoté très rapidement avec notre équipe, et dans environ six semaines, des choses arrivaient sur le chariot chaque semaine, ou quelqu'un passait un appel direct pour en savoir plus sur quelque chose qu'ils ' J'ai vu », dit Ivan. « Si nous avions dû repartir de zéro, nous serions toujours en train d'essayer de comprendre. Le commerce électronique se porte bien à tous les niveaux. Nous opérons à la fois en ligne et en magasin.

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Au cours de la dernière année, ils ont également déployé un assistant de paiement, Affirm, et installé un chat Web et un système pour ajouter efficacement de nouvelles œuvres au site en temps réel. Ils ont également investi dans le personnel nécessaire pour y arriver. En fait, pendant les fermetures et les ralentissements liés au COVID, ils ont pu garder la plupart de leur personnel employé parce qu'ils travaillaient sur le site Web.

Allison a maintenu l'intérêt pendant les périodes les plus lentes en organisant la série de vidéos « Mindful Meditations », pour parler d'un artiste différent chaque vendredi.

Cinq choses sympas à propos Galerie Patine

1. Relation avec l'Opéra de Santa Fe. Ces dernières années, Patina a collaboré avec The Santa Fe Opera pour organiser une exposition de bijoux inspirée d'un opéra de la saison en cours. "Nous avons créé des thèmes autour d'opéras où un artiste crée une collection entière, avec un élément marketing que nous portons à des niveaux vraiment sérieux", explique Ivan. Cette année, l'artiste Peter Schmid s'est inspiré du Songe d'une nuit d'été et a conçu des broches et des pendentifs autour de la reine Titania et des fées, ainsi que des bagues papillon aux ailes mobiles.

2. Participation communautaire. La galerie accueille une pré-ouverture pour les passionnés de l'opéra de Santa Fe, et une partie des recettes de la soirée sert à soutenir le programme d'apprentissage technique de l'opéra. Ils se sont également associés à d'autres institutions partageant les mêmes idées, fournissant du temps et des ressources pour créer des événements avec des partenaires tels que The Nature Conservancy, Site Santa Fe, Santa Fe Art Institute, etc., et faire un don à une cause commune.

3. Héritage artisanal local. L'espace de Patina abritait autrefois le marché d'artisanat autochtone d'origine des années 1930, qui a ensuite évolué pour devenir l'emblématique marché espagnol de Santa Fe. Leurs propriétaires font partie de la famille qui a lancé le marché autochtone et possèdent et exploitent également le célèbre musée d'histoire vivante, El Rancho de las Golondrinas. « Nous sommes honorés de faire partie de cet héritage artisanal de longue date », déclare Ivan.

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4. Élever la création. La rédaction, la photographie, la conception et les communications sont gérées en interne par une équipe créative chargée de produire un contenu épuré et minimaliste qui élève le pouvoir des visuels à émouvant, explique Ivan. « Pendant que nous sommes occupés à commercialiser nos expositions, nous créons également des supports pour le marketing des produits ; nous élevons notre présence sur le Web et nous élaborons des stratégies de relations publiques, de médias sociaux, de planification d'événements et de financement pour l'année prochaine. Souvent, quelqu'un viendra nous dire qu'il a été touché par le beau design d'une publicité ou par la façon dont nous avons décrit une collection.

5. Jeu de rôle. Ivan dit qu'il savait que s'il voulait élever Patina au niveau supérieur de réussite, le personnel avait besoin de spécialisation, un objectif ambitieux pour une petite entreprise où tout le monde est nécessairement responsable de plusieurs rôles. Désormais, la galerie dispose d'un département design graphique, d'un département média/RP, d'une équipe photo, d'une administration, d'une finance, etc.

GALERIE DE PHOTOS (13 IMAGES)

COMMENTAIRES DES JUGES
  • Jennifer Acevedo : Une image de marque sophistiquée et un message simple et direct transmettent l'abondance de créativité qui réside chez ses propriétaires.
  • Emma Boulle :L'intérieur de l'espace a l'air très chaleureux, accueillant et a des lignes épurées.
  • Gabrielle Grazi : Chaleureux et invitant, rempli d'inattendu. Disposé à la fois délibérément et de manière créative dans tout l'espace.
  • Andrea Hill : Patina démontre le pouvoir de la conservation et comment la conservation de la collection d'un magasin est l'expression de la marque d'un magasin.
  • Larry Johnson : Un beau magasin qui capture l'esprit de Santa Fe et le met à la disposition de ses clients.

Essaye ça

Faites tout « de votre propre voix », dit Ivan. « Suivez votre cœur et votre esthétique et faites ce que vous aimez. Cela fera de votre magasin un grand magasin. Faites ce que vous faites, ou une partie de ce que vous faites, vraiment différemment. Parfois, il réside dans l'exclusivité. Vous voulez être une destination.



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