5 incontournables pour les commerçants qui choisissent une solution e-commerce d'épicerie


David Wilkinson est le président et directeur général de la vente au détail chez NCR Corp., où il est responsable de la création et de l'exécution de la vision et de la stratégie globales de NCR pour le secteur de la vente au détail. Il s'efforce d'aider les détaillants à prospérer et à tenir la promesse de leur marque dans un monde axé sur le numérique en tirant parti des capacités uniques de NCR en matière de logiciels, de matériel et de services. Les opinions exprimées ici sont celles de l'auteur.

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Alors que les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à plus d'options d'achat et de contrôle sur leur expérience, comment votre chaîne d'épicerie réagira-t-elle ? Offrir des achats numériques est une évidence.

Les solutions e-commerce deviennent incontournables pour les chaînes d'alimentation, avec les achats d'épicerie en ligne augmentent de 54 % en 2020, une augmentation d'environ 30 milliards de dollars. Les clients soucieux d'efficacité, de commodité et de sécurité souhaitent accéder à leur chaîne d'épicerie locale à l'aide de leur ordinateur de bureau ou d'autres appareils mobiles. Et les progrès des solutions de commerce électronique permettent aux détaillants de vendre des produits, de faire de la publicité et d'inciter leurs clients sous un même toit.

Mais toutes ces solutions ne sont pas créées égales.

Si vous êtes prêt à faire passer l'expérience d'achat au niveau omnicanal, voici cinq éléments à rechercher dans des solutions de commerce électronique fiables.

1. Gardez le contrôle de votre marque

Vous avez travaillé dur pour vous faire un nom pour votre chaîne d'épiceries et développer une voix de marque qui résonne auprès des clients. Qu'il s'agisse achats en ligne ou en magasin, les consommateurs devraient être en mesure de distinguer votre entreprise de vos concurrents, et votre image de marque joue un rôle majeur. Même des détails apparemment mineurs tels que les couleurs de la marque peuvent augmenter la reconnaissance de la marque jusqu'à 80 %.

Pourtant, certaines entreprises de services de livraison d'épicerie en ligne placent leurs propre marque au premier plan, afin que les acheteurs pensent à eux plutôt qu'à l'épicerie dans laquelle ils font leurs achats. Cet arrangement de secours est tout sauf idéal. Vous fournissez les produits et services, donc tu devrait contrôler la façon dont ils sont présentés. La promotion de votre marque peut créer un climat de confiance entre vous et vos clients et encourager les acheteurs à explorer vos options d'achat et de navigation en ligne, tout en vous donnant un meilleur contrôle sur les prix.

N'oubliez pas, recherchez une solution de commerce électronique qui priorise votre entreprise plutôt que son propre logiciel. Cela permet à votre image de marque d'être distincte et cohérente, quel que soit le canal.

2. Prenez en charge vos expériences client

Les clients qui utilisent les services d'épicerie mobiles s'attendent à une expérience en ligne transparente du début à la fin. À partir du moment où ils ouvrent l'application, jusqu'à leur paiement et leur livraison, votre plate-forme d'épicerie en ligne ou mobile doit être rapide, facile et mémorable.

Il existe de nombreuses options de logiciels de commerce électronique sur le marché, chacune vous offrant différents niveaux de contrôle sur l'expérience d'achat de vos clients. Vous souhaiterez peut-être personnaliser ce que voient vos acheteurs et comment ils interagissent avec votre boutique en ligne ou mobile. Alors que certaines solutions de commerce électronique ont des processus difficiles à adapter, d'autres privilégient la personnalisation.

Par exemple, les logiciels de commerce électronique en ligne et mobiles peuvent présenter des opportunités de vendre davantage de vos produits. Lors de la personnalisation de votre logiciel de commerce électronique, certaines solutions vous offrent la possibilité de mettre en œuvre un certain nombre de pages de destination qui incluent des annonces et des ventes hebdomadaires, incitant les clients avec des remises ou d'autres promotions et convertissant les visites de sites Web et d'applications en plus d'achats.

Avec plus de contrôle, cependant, vient plus de responsabilité pour la gestion et la maintenance de votre logiciel. Cela signifie que vous devrez décider combien de temps et de ressources vous pouvez consacrer au développement, à la sécurité ou à autres détails techniques impliqués dans vos applications mobiles et en ligne. Vous voudrez également décider à quelles fonctionnalités vos clients peuvent accéder, comment la voix de la marque est utilisée dans l'application et quelles promotions sont prioritaires. Tout cela contribue à l'expérience client. Les solutions idéales travailleront avec vous pour trouver un équilibre viable, offrant les avantages d'un logiciel de commerce électronique entièrement intégré tout en vous gardant aux commandes.

3. Obtenez un service de qualité supérieure sans le coût du « grand joueur »

Il n'y a rien de plus frustrant qu'un service client médiocre ou un logiciel qui ne fonctionne pas. Un logiciel de qualité, soutenu par un support technique accessible, est essentiel à la configuration et à la maintenance de votre boutique mobile. Néanmoins, vous devez vous assurer que ces services correspondent à votre budget.

De nombreuses solutions logicielles de commerce électronique disposent d'une interface utilisateur intuitive, d'une excellente sécurité ou d'un support client, mais peuvent avoir un prix élevé. Par exemple, une plate-forme mobile peut être un ajout lucratif à votre épicerie, mais les coûts d'installation initiaux sont prohibitifs pour certaines entreprises.

Les chaînes d'épicerie de taille moyenne, par exemple, auront besoin d'une solution logicielle mobile capable de gérer plusieurs milliers de clients quotidiens effectuant des centaines de milliers d'achats. Vous voudrez également tenir compte des pages de destination promotionnelles, des programmes de fidélité intégrés et d'une image de marque et d'une publicité plus sophistiquées que les petits magasins à emplacement unique.

N'oubliez pas que les solutions de commerce électronique ouvrent la porte à plus de clients et à des revenus beaucoup plus élevés, ce qui peut compenser une partie des coûts liés à la mise en œuvre d'une application pour votre chaîne d'épicerie. Mais même si votre budget est serré, vous ne devriez pas sacrifier la qualité. Il est possible de concevoir une expérience d'achat mobile conviviale qui ne fera pas sauter la banque.

4. Choisissez un logiciel évolutif

Tout propriétaire d'entreprise veut de la croissance. Dans quelques années, votre entreprise peut changer de taille, de portée ou étendre ses offres de services ou de produits. Il est important que votre logiciel d'achat en ligne puisse suivre.

Pour certains fournisseurs de logiciels, les développeurs devraient restructurer votre application de commerce électronique pour suivre le rythme, ce qui peut être coûteux et entraîner des interruptions de service. Faites preuve de diligence raisonnable avant de choisir une solution de commerce électronique. Un bon logiciel mobile répondra à vos besoins actuels tout en offrant des opportunités pour des stocks plus importants, des fonctionnalités plus complexes et des volumes de clients plus élevés.

Assurez-vous également que votre solution de commerce électronique s'intègre aux systèmes de magasin existants, afin que les clients aient une expérience d'achat cohérente sur tous les canaux dès le premier jour.

5. Assurez-vous que votre fournisseur de solutions mobiles comprend vos besoins

Les solutions de commerce électronique mobile couvrent plusieurs secteurs, de la mode à la technologie. En tant que tels, certains sont conçus pour une verticale spécifique. Si vous souhaitez étendre votre chaîne d'épicerie, choisissez-en une qui est conçue pour l'épicerie.

Les solutions d'épicerie de commerce électronique mobiles offrent souvent des catalogues visuels, des générateurs de recettes, des descriptions d'articles et autres, toutes des fonctionnalités visant à améliorer la convivialité et la fonction de votre boutique en ligne. Certaines options logicielles permettent également aux clients de créer des listes de courses ou d'enregistrer des articles couramment utilisés sur leur compte pour un accès facile. Votre propre boutique e-commerce peut offrir autant ou aussi peu de fonctionnalités que vous le souhaitez et peut être modifiée en fonction de vos besoins.

Pour les chaînes d'épicerie de taille moyenne, votre solution mobile sera soumise à des normes élevées en matière de facilité d'utilisation, d'offres de produits et d'une voix claire de la marque. Votre logiciel en ligne et mobile doit refléter cela, tout en laissant de la place à la personnalisation au fur et à mesure que les tendances de la vente au détail de produits alimentaires changent au fil du temps.

Avancez à mesure que les commandes en ligne augmentent

La tendance à commander des produits d'épicerie en ligne se poursuivra tant que les consommateurs la trouveront si sûre et pratique. Pour les épiciers qui cherchent à tirer parti de cette tendance croissante, choisissez un fournisseur de solutions de commerce électronique qui permet un meilleur contrôle de la marque, de l'expérience client, des coûts, de l'évolutivité et plus encore.



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Il n’a ne été aussi facile d’envoyer un website commerce électronique de nos jours, il suffit de voir le nombre de sites e-commerce en France pour s’en renvoyer compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de sites a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si nous-mêmes vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique est longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le le jour dans de nombreuses thématiques.