Commerce social : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser en 2021


Récemment, j'ai défini une limite de temps pour l'utilisation des médias sociaux sur mon iPhone à "45 minutes".

J'ai pensé que 45 minutes seraient Suite qu'assez. Presque une heure ? Entre travailler chez HubSpot, retrouver des amis et assister à des cours d'exercices, je ne doutais pas que 45 minutes seraient beaucoup de consommation de médias sociaux.

Malheureusement, j'ai appris assez rapidement que je passais en fait 45 minutes sur les réseaux sociaux avant même d'arriver au travail le matin.

Je sais que je ne suis pas seul. En fait, l'utilisation quotidienne moyenne des médias sociaux par les internautes dans le monde s'élève à 145 minutes par jour.

Avec toute cette consommation de médias sociaux, il est logique que de plus en plus d'entreprises se tournent vers les médias sociaux pour commercialiser leur public. Mais commercialisation n'est qu'un aspect du parcours de l'acheteur – qu'en est-il des ventes ? Cela peut-il également être fait sur les plateformes de médias sociaux ?

Il est en fait désormais tout à fait possible pour les entreprises de vendre des produits et des services de manière native sur les sites de médias sociaux.

Ici, nous allons explorer ce concept même – connu sous le nom de commerce social – et jeter un œil à quelques exemples impressionnants de commerce social, afin que vous puissiez envisager de l'essayer pour votre propre entreprise. De plus, nous énumérerons certaines des plateformes de commerce social les plus populaires disponibles aujourd'hui, afin que vous puissiez décider laquelle pourrait vous offrir le retour sur investissement le plus élevé.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social est la possibilité d'acheter un produit ou un service de manière native à partir d'une plate-forme de médias sociaux comme Facebook, Pinterest, Instagram ou Twitter.

Étant donné que de nombreuses entreprises commercialisent déjà sur ces sites de médias sociaux, il est logique de permettre aux utilisateurs d'acheter à partir de ces plates-formes sans quitter le site du tout.

Faut-il tirer parti du commerce social ?

Si vous vendez des produits physiques en ligne, tirer parti du commerce social est un excellent moyen de générer des ventes et des revenus pour votre entreprise. Les utilisateurs sont habitués à l'expérience d'achat native à ce stade et préfèrent pouvoir effectuer rapidement un achat directement sur l'application de réseau social.

Exemples de commerce social

  1. Capacités de paiement sur les réseaux sociaux

  2. Plugins et applications de commerce social

  3. Annonces achetables

  4. Paiement du chatbot

1. Capacités de paiement sur les réseaux sociaux.

L'un des meilleurs exemples de commerce social est la possibilité de cliquer sur un produit et de passer à la caisse directement depuis un site de réseau social, comme Instagram ou Facebook.

Par exemple, Instagram dispose d'une fonction de « paiement » sur son application, qui vous permet de cliquer sur un produit dans une publication, de choisir une taille et une couleur et de procéder au paiement sur la plate-forme.

La première fois que vous utilisez la fonction de paiement d'Instagram, il vous suffit d'entrer votre nom, votre adresse e-mail, vos informations de facturation et votre adresse de livraison. Une fois votre commande terminée, Instagram enregistre vos informations afin que vous n'ayez pas besoin de les saisir la prochaine fois que vous magasinez.

De plus, vous recevrez des notifications sur l'expédition et la livraison directement depuis Instagram, vous pouvez donc également suivre votre achat sans quitter l'application.

Par exemple, regardons ce qui se passe lorsque je clique sur le bouton "Afficher les produits" (en bas à droite) sur l'une des publications Instagram de @NikeWomen :

Instagram affiche immédiatement une page avec tous les détails de chaque produit inclus dans l'image.

Disons que je suis particulièrement intéressé par les baskets. Depuis Instagram, je peux choisir une couleur et une taille, puis cliquer sur le bouton bleu "Commander sur Instagram". Si j'ai déjà acheté sur Instagram, je n'ai même pas besoin de ressaisir mes informations. Assez simple, non?

De nombreux autres réseaux sociaux disposent de ces fonctionnalités de paiement, notamment Facebook, Pinterest et Twitter.

2. Plugins et applications de commerce social.

Alors que le commerce social continue de gagner en popularité, nous continuerons à voir de plus en plus de plugins et d'applications tierces émerger pour rendre le processus encore plus transparent pour les entreprises et les utilisateurs.

Par exemple, une application tierce appelée Soldsie permet à vos abonnés de faire un achat sur l'un de vos produits en tapant simplement « Vendu » dans la section commentaires d'un article. Une fois qu'ils ont commenté "Vendu", l'application s'occupe du reste en envoyant par e-mail à l'utilisateur une facture à compléter.

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Notes de Soldsie — "Comme les fans commentent, la tendance de vos ventes sur Facebook, chaque photo étant partagée avec les amis Facebook de vos fans." Par exemple, si mon ami commente "Vendu" sur une publication Facebook d'une jolie robe d'été, je verrai la photo dans mon fil d'actualité et je pourrais envisager d'en acheter une pour moi-même.

En fin de compte, le commerce social est une bonne occasion d'accroître la notoriété de la marque tout en augmentant les ventes – une victoire, une victoire.

3. Annonces pouvant être achetées.

Les publicités pouvant être achetées sont un autre exemple de commerce social et sont actuellement disponibles sur Instagram et Snapchat.

En termes simples, les publicités achetables permettent aux entreprises d'étiqueter des produits dans une publication sponsorisée sur Instagram ou Snapchat, créant idéalement une expérience d'annonce à l'achat plus efficace. Mieux encore, ce type de commerce social aide les entreprises à collecter des données précieuses sur lesquelles les publicités convertissent les prospects en clients immédiatement.

Les fonctionnalités que vous trouverez sur les publicités achetables dans Snapchat et Instagram continuent de s'améliorer.

Wish, une application de commerce électronique, utilise avec succès la fonction de catalogue de produits de Snapchat pour créer différentes publicités Snap Ads et Story afin de présenter une grande variété de leurs produits, comme indiqué ci-dessous.

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Les publicités achetables sont indéniablement rentables si elles sont bien faites – sur Snapchat seul, FabFitFun a réduit le coût par achat de 36%, tandis qu'American Eagle a augmenté le retour sur investissement publicitaire (ROAS) de plus de 3X.

Avec les publicités achetables, vous êtes en mesure de commercialiser et de vendre directement à votre public cible sans causer de frictions dans l'expérience des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Par exemple, 73% des utilisateurs de Snapchat ont entre 18 et 24 ans. S'il s'agit de votre groupe démographique idéal, pourquoi ne pas essayez d'inclure vos produits ou services directement dans les publicités que vous créez sur Snapchat ? Cela permet aux utilisateurs de trouver des produits qui les intéressent sans avoir à quitter l'application.

4. Paiements par chatbot.

Un dernier exemple de commerce social qu'il est essentiel de souligner est le paiement par chatbot – la possibilité pour un utilisateur de trouver et d'acheter un produit en discutant avec un chatbot au sein d'une plate-forme sociale.

Par exemple, considérons le bot Facebook Messenger de SnapTravel, qui aide les gens à trouver des offres d'hôtels et à réserver des chambres directement depuis Messenger :

Au fur et à mesure que vous continuerez à discuter avec le bot, vous recevrez de meilleures offres plus personnalisées en fonction de vos besoins. De plus, vous pouvez cliquer sur « Ouvrir le filtre » pour modifier davantage votre recherche en fonction de vos critères, et un nouvel écran s'ouvrira directement depuis Messenger :

SnapTravel propose des offres uniquement disponibles dans Messenger, incitant les utilisateurs à réserver avec le chatbot plutôt que sur leur site Web.

L'utilisation d'un chatbot pour rationaliser le parcours de votre acheteur est particulièrement utile pour les utilisateurs mobiles qui souhaitent rechercher et acheter des produits sur une application qu'ils ont déjà sur leur téléphone, comme Messenger.

Meilleurs sites Web/plateformes de commerce social

  1. Instagram

  2. Pinterest

  3. Facebook

  4. Poshmark

  5. Shopee

1. Instagram

Entre ses capacités de paiement et son outil de publication achetable, Instagram est indéniablement l'une des plateformes les plus populaires pour le commerce social. De nombreux utilisateurs d'Instagram utilisent déjà Instagram comme une opportunité de découvrir et d'acheter de nouveaux produits – par exemple, 80% des utilisateurs utilisent Instagram pour décider d'acheter un produit ou un service, et 83% l'utilisent pour découvrir de nouveaux produits. Étant donné que ces utilisateurs sont déjà prêts à rechercher et à acheter de nouveaux produits, il est essentiel qu'ils aient la possibilité de les acheter dans l'application.

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2. Pinterest

Les gens se tournent souvent vers Pinterest pour la mode, la décoration intérieure ou l'inspiration beauté, il est donc logique que Pinterest soit une plate-forme viable pour le commerce social. En fait, 93% des utilisateurs actifs de Pinterest ont déclaré utiliser Pinterest pour planifier leurs achats, et 87% ont déclaré avoir acheté quelque chose grâce à Pinterest.

Les épingles Shop the Look de Pinterest permettent aux utilisateurs de cliquer sur de petits points blancs sur divers produits dans une publication, et d'acheter ce produit dans l'application ou de parcourir des produits similaires. Ils peuvent effectuer des achats sur ordinateur et sur mobile.

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3. Facebook

Avec plus de deux milliards d'utilisateurs actifs, Facebook est l'une des plateformes sociales les plus populaires au monde, ce qui en fait un bon endroit pour le commerce social.

Si vous avez une page d'entreprise Facebook, vous pouvez créer une boutique Facebook pour vendre vos produits et services directement sur la plate-forme sociale.

Notes de Facebook — « Bien que n'importe quelle entreprise puisse avoir une boutique, cette fonctionnalité sert au mieux les commerçants, les annonceurs de vente au détail et de commerce électronique. Nous la recommandons aux entreprises vendant des vêtements, des accessoires (y compris des sacs et des bagages), des articles d'ameublement et des articles pour bébés ou enfants. des produits."

Pour télécharger votre inventaire sur Facebook et créer une section de boutique, vous pouvez soit utiliser une plate-forme de commerce électronique tierce comme BigCommerce ou Shopify, soit télécharger et gérer vos produits vous-même.

Pour plus d'inspiration, essayez de rechercher les principaux détaillants et découvrez comment ils ont configuré leur boutique Facebook. Par exemple, jetez un œil à la boutique Facebook de New Balance :

La boutique Facebook est une opportunité fantastique pour votre entreprise d'atteindre un public plus large – et, même si vos clients n'achètent pas vos produits sur Facebook, avoir ces produits répertoriés sur votre page d'entreprise Facebook est une bonne idée pour rendre les utilisateurs de Facebook connaître les produits que vous vendez en magasin.

4. Marque de luxe

Poshmark est une place de marché de commerce social qui permet aux habitants des États-Unis d'acheter ou de vendre des vêtements, des chaussures et des accessoires, neufs ou d'occasion. Poshmark rend l'expérience encore plus sociale avec des fonctionnalités telles que "Posh Parties", qui sont des événements d'achat et de vente virtuels auxquels vous pouvez assister avec des amis.

Les marques populaires sur Poshmark incluent actuellement Nike, Lululemon et Chanel – pour vendre sur Poshmark, il suffit de télécharger l'application et de suivre les instructions du vendeur à partir de là.

5. Shopee

Shopee, qui serait la plus grande plate-forme d'achat en ligne d'Asie du Sud-Est et de Taïwan, est un marché de commerce social qui permet aux utilisateurs d'acheter et de vendre des produits allant de la maison et de la vie au mobile et aux gadgets.

Les principales marques sur Shopee incluent Kleenex, L'Oréal et Oreos. Vendre sur l'application est assez simple – vérifiez simplement votre numéro de téléphone, assurez-vous que vos produits ne sont pas interdits et cliquez sur "Ajouter un nouveau produit" sur votre page Shopee. Avec plus de 95 000 utilisateurs sur l'application dans le monde et une concentration unique sur le marché asiatique, Shopee est une bonne option pour les marques qui cherchent à étendre leur présence mondiale.

Comment créer une stratégie de commerce social

1. Alignez l'expérience de la marque.

Avant de vous lancer dans une stratégie de commerce social, il est important de prendre en compte votre expérience de marque et votre marché cible.

Lorsque les clients effectuent un achat en ligne, ont-ils besoin de consulter plusieurs pages de votre site Web ? Ils ont beaucoup de questions ? Entrent-ils généralement en contact avec un commercial ?

Si tel est le cas, votre expérience de marque pourrait ne pas être adaptée au commerce social.

D'un autre côté, si l'expérience de votre marque a une rotation rapide des ventes, de la recherche du produit à l'achat, alors votre produit pourrait bien fonctionner sur le commerce social.

Il est important de s'assurer que l'expérience de la marque est alignée sur le commerce social avant de créer une stratégie.

2. Tenez compte de votre marché cible et choisissez les sites de commerce social à utiliser.

Une fois que vous avez décidé d'aller de l'avant avec une stratégie de commerce social, réfléchissez à votre marché cible et aux sites de commerce social qu'ils utilisent.

Vos clients sont-ils sur Instagram et Snapchat, mais pas sur Pinterest ? Dans ce cas, vous voudrez vous assurer de concentrer vos efforts de commerce social au bon endroit.

Pour développer une stratégie de commerce social, vous devez d'abord réfléchir aux sites sur lesquels vous allez vous concentrer.

3. Décidez quels produits vendre sur les réseaux sociaux.

Ensuite, réfléchissez aux produits les mieux adaptés pour être vendus sur les sites de commerce social. Si vos produits nécessitent plus de temps et de réflexion avant d'effectuer un achat, ils ne s'intégreront pas bien dans une stratégie de commerce social.

Cependant, certains de vos produits peuvent bien fonctionner, d'autres non. Cela signifie que vous devez réfléchir aux produits sur lesquels vous allez concentrer vos efforts de commerce social.

En fin de compte, le commerce social a la capacité d'éliminer les frictions dans l'expérience d'achat en ligne d'un utilisateur et d'attraper les utilisateurs aux moments où leur enthousiasme pour vos produits est le plus élevé.

Cependant, il est essentiel que vous effectuiez des études de marché pour vous assurer que vous utilisez les bonnes plates-formes ou applications de commerce social pour atteindre votre public dans les espaces sociaux qu'il fréquente le plus.

De plus, rappelez-vous que le commerce social est fondamentalement social dans la nature – si votre entreprise ne s'engage pas et ne communique pas avec ses abonnés, alors votre entreprise ne tirera pas grand-chose du commerce social en tant que stratégie à long terme.

Note de l'éditeur : cet article a été publié à l'origine en février 2016 et a été mis à jour par souci d'exhaustivité.

Publié à l'origine le 1 octobre 2021 à 13:45:00, mis à jour le 01 octobre 2021

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Clause de non-responsabilité

HubSpot Inc. publié ce contenu sur 01 octobre 2021 et est seul responsable des informations qu'il contient. Distribué par Public, non édité et non modifié, sur 01 octobre 2021 23:02:01 UTC.



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