Pourquoi les applications sont importantes | Le fou hétéroclite


Dans l'épisode de cette semaine de Focus sur l'industrie : technologie, l'animateur Dylan Lewis est rejoint par Jason Hall, contributeur de Motley Fool. Aujourd'hui, ils se concentrent sur l'exploration de la manière dont les applications mobiles s'intègrent dans l'orientation et la stratégie des entreprises dans une variété d'espaces.

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Cette vidéo a été enregistrée le 24 septembre 2021.

Dylan Lewis : Nous sommes le vendredi 24 septembre et nous parlons tech sans parler tech. Je suis votre hôte Dylan Lewis, et je suis accompagné de Jason Hall de crazy.com. Jason, comment vas-tu ?

Jason Hall : Bon vendredi Dylan. C'est intéressant, je suis assis dans un hôtel à environ 800 mètres d'une maison que je possédais et c'est pour une bonne raison car nous sommes en plein déménagement. Je suis vraiment content que vous m'ayez demandé de venir parce que c'est un sujet vraiment amusant et je pense que pour les investisseurs, cela met en lumière quelque chose de vraiment important.

Lewis : Oui. Heureux d'avoir pu gagner du temps malgré le chaos qui règne dans votre vie.

Salle: Un chaos florissant pour nous.

Lewis : Ravi de nous rejoindre. L'angle de l'émission d'aujourd'hui est intéressant. Notre producteur dans les coulisses, Mac Greer, dit souvent de diriger avec votre déclaration la plus forte. C'est ma meilleure aile pour celle-ci. Les applications mobiles sont un regard largement sous-estimé sur la position d'une entreprise dans la gestion de la relation avec un client et dans sa future protection contre la concurrence. La genèse de la série, Jason, je ne pense pas vous l'avoir dit alors que nous l'avions planifiée était, j'étais dans mon salon l'autre soir et j'ai eu un de ces moments aha où vous savez que quelque chose est vrai, mais vous ne l'avez jamais vraiment mis en ces termes auparavant. J'ai une maison connectée câblée. Toutes les ampoules de ma maison et les lumières et tout sont intelligents. Vous pouvez le contrôler avec votre téléphone. Je peux contrôler mon téléviseur avec mon téléphone lorsque je diffuse des contenus multimédias. J'ai eu ce moment où le téléphone est essentiellement la télécommande de ma vie.

Salle: Pour ta vie, non ?

Lewis : Pour ma vie, d'accord. Tout passe par là. Qu'il s'agisse d'interagir avec ma maison, d'interagir avec mes amis, d'interagir avec des institutions financières, des restaurants, etc., il est là. Cela ressemble à une déclaration évidente lorsque vous commencez à l'explorer un peu, mais c'est la réalité et je pense que c'est pourquoi je voulais zoomer sur le paysage des applications en particulier et stratégiquement, à quel point c'est important pour quelques industries différentes. Nous allons parler de restaurants, nous allons parler de commerce électronique et nous allons parler de fintech à travers cette lentille.

Salle: Je pense qu'il est facile d'oublier que c'est comme un arbre. Nous pensons à un arbre comme ce que nous voyons. C'est le tronc qui monte et ce sont les branches qui s'étendent avec les feuilles, quelle est leur taille. Nous manquons et ne pensons pas au fait qu'il y a autant d'arbres tout aussi gros sous le sol dans ses racines. La technologie qui conduit tellement, comme vous l'avez dit, que ce soit la vente au détail, les restaurants ou les services financiers, toutes les technologies sont tout aussi importantes et elles sont là et elles sont juste sous nos pieds et nous ne les voyons même pas.

Lewis : Oui. Aujourd'hui, nous allons essayer de le voir. Je pense que nous pouvons peut-être commencer par certains des éléments les plus visibles et les plus tangibles de cette conversation. Je pense que l'espace du restaurant est celui que les gens connaissent très bien. Ils ont probablement une bonne idée de la place de la stratégie mobile dans la façon dont les entreprises abordent la relation avec leurs clients. Il y a deux, je pense, enfants d'affiche dans cet espace. C'est Chipotlé (NYSE : CMG) et Starbucks (NASDAQ : SBUX), Jason.

Salle: Droit. Ce sont eux qui ont certainement mené cela et pour les investisseurs qui ont suivi ces entreprises, c'est assez clair. Je veux commencer par Chipotle car entre les deux c'est celui qui est le plus récent. Brian Niccol a été nommé PDG au début de 2018. Il venait de Taco Bell ; ça fait partie de Miam! Marques. Il était le PDG de Taco Bell et il avait été chez Yum! Brands, il était chez Pizza Hut depuis un moment. Il a fait partie de leur marketing, a avancé pour aller de l'avant et a pris la relève chez Taco Bell. L'entreprise était vraiment à la traîne quand il a pris le relais. Leur menu était assez rassis. Il y avait beaucoup des mêmes trucs hérités dont je me souviens quand j'étais petit et leur menu vient d'exploser et certaines des choses étranges et folles que vous avez vues, comme le cheeto chaud enflammé, le burrito, tout ce qu'ils ont fait, c'est Gimmicky a eu beaucoup de presse, mais en même temps qu'il était là, il était vraiment à l'origine de beaucoup d'innovations en termes de meilleure utilisation de la technologie. Il ne s'agissait pas seulement de gadgets et d'innovations alimentaires. Mais en tout cas, quand il a été amené à Chipotle, l'idée était qu'il allait conduire l'innovation dans les menus. Cela allait être la grande chose qu'il allait vraiment pousser. Nous avons vu des choses. Le queso, qui est terrible.

Lewis : En fait, Jason, je pense que l'innovation dans le menu est un point intéressant car dans un restaurant comme Chipotle en particulier, c'est quelque chose que beaucoup de gens considéraient comme un levier de croissance majeur pour cette entreprise. Il y a eu tellement de spéculations sur le moment où ils offriraient le petit-déjeuner, quand ils introduiraient de nouvelles fonctionnalités et des choses comme ça dans cette approche de la chaîne de montage. Je pense que c'est arrivé dans une certaine mesure, mais ce n'est pas vraiment là que la croissance et la relance de cette entreprise ont commencé.

Salle: Honnêtement, la cadence des nouveaux éléments de menu n'est pas significativement différente de ce qu'elle était au cours des trois années précédentes ou des cinq années avant l'arrivée de Niccol. Parce que, encore une fois, il s'agit d'une entreprise d'intégrité alimentaire. Ils se concentrent sur leur menu principal, qui consiste à s'approvisionner en aliments élevés de manière éthique, en essayant de s'approvisionner en produits biologiques dans la mesure du possible, un menu simple, de sorte que le moins d'ingrédients soit possible pour offrir une excellente cuisine. C'est une chose avec laquelle ils ont eu du mal, le queso, pour obtenir ce truc fondant et ringard dans cet environnement où vous devez l'avoir pendant 10 ou 12 heures pour servir quelqu'un qui pourrait le vouloir et livrer sans additifs alimentaires, c'est difficile à faire. Mais ensuite, il y a eu de grandes choses. J'adore les sofritas, qui sont à base de tofu. C'est ce que je commande à chaque fois que j'entre. Mais voilà, c'était quand Niccol a pris le relais, Chipotle était encore aux prises avec le surplomb de sa crise de toxi-infections alimentaires. C'était vraiment une crise qui a pris une bonne année, et un an et demi pour se dérouler.

Sa première année complète, Chipotle n'a ouvert qu'un réseau de 83 magasins. Il s'agit d'une entreprise qui ouvrait généralement 200 à 300 magasins par an. Ils ont en fait fermé 50 restaurants au cours de cette première année. Il y a eu beaucoup de recentrage sur Chipotle. Maintenant, je vais juste citer quelques chiffres ici pendant que nous parcourons cela et rappelez-vous qu'il s'agissait simplement d'un recentrage sur la marque et qu'il n'y avait pas eu beaucoup d'innovations dans les menus. Le premier trimestre après son embauche, et c'est quelques semaines après son embauche qu'ils ont déclaré des revenus, les rémunérations étaient en hausse de 2,2 %. Les comps sont la croissance des ventes dans les restaurants existants, les restaurants ouverts depuis un an ou plus. C'est une croissance organique, je suppose que c'est la meilleure façon d'y penser, donc ce n'est pas une croissance venant de nouveaux emplacements, 2,2% c'est terrible. C'est vraiment le cas, surtout si vous êtes un restaurant en pleine croissance.

Lewis : Si votre restaurant appréciait la façon dont Chipotle était à l'époque, n'est-ce pas ?

Salle: Ouais, entièrement. Ce n'est pas bon parce qu'à ce moment-là, 2,2 % suivent à peine l'augmentation de leurs coûts alimentaires. Son premier trimestre complet, c'était le deuxième trimestre de 2018, 2,8%, donc une petite amélioration. Maintenant, le troisième trimestre fiscal, donc à ce moment-là, il était là depuis environ sept ou huit mois, les compositions ont augmenté de 4,4%. Vous voyez un peu d'une cadence d'amélioration ici. Chipotle a également fait quelque chose qu'il n'avait jamais fait auparavant. Il a éclaté dans sa publication des résultats des ventes numériques. Les résultats des ventes numériques au troisième trimestre 2018 étaient supérieurs de 48 % à ceux d'une année sur l'autre et représentaient une part à deux chiffres des ventes, soit 11,2 % des ventes. Maintenant, avançons rapidement de deux ans. Au troisième trimestre 2020, il s'agit donc du troisième trimestre de l'année dernière, les ventes numériques ont atteint près de la moitié des revenus. Je dois dire que les ventes numériques représentaient près de la moitié des revenus. En deux ans, il est passé de 11 % à la moitié du chiffre d'affaires. C'est assez impressionnant.

Lewis : Je pense que c'est peut-être l'un des meilleurs investissements qu'ils auraient pu faire. Nous savons que l'industrie avançait dans cette direction et que les entreprises de restauration qui proposaient des offres mobiles et des programmes de récompenses incroyablement solides allaient généralement être les gagnants. Mais pour que cela coïncide avec une période où la pandémie dicte qu'il y a beaucoup plus de ramassage et de consommation de nourriture de type livraison, ils n'auraient pas pu l'anticiper, mais c'était de toute façon là où la rondelle allait.

Salle: Justement, c'est intéressant. Si vous regardez cette période à partir de son trimestre complet, il y avait suffisamment de temps pour que les choses qu'il poussait pour commencer à faire leur chemin dans l'entreprise. Chipotle n'a eu que deux trimestres lorsque les compositions ont augmenté de moins de 4,4%. Il s’agissait des premier et deuxième trimestres de 2020, qui est la période de confinement COVID. Vous pensez aux compositions du premier trimestre, les deux premiers mois, janvier et février, ont connu une croissance à deux chiffres. Puis mars est arrivé, bien sûr, et c'était des compositions négatives. Ensuite, au deuxième trimestre, les compositions ont chuté d'environ 10 %. Mais pendant ces périodes, encore une fois, parce qu'à ce stade, il s'agissait de quelques années d'efforts, de se concentrer vraiment sur l'application. Les clients qui commandent depuis l'application à l'intérieur de leurs magasins en utilisant ces deuxièmes lignes de fabrication, les lignes de préparation essentiellement à l'arrière du magasin. Apporter la technologie pour pousser ces commandes que les gens faisaient sur leurs téléphones ou sur leur site Web, pour pousser ces commandes à faire des lignes prêtes à l'arrière, afin que cela n'affecte pas tout le monde. Il est midi, tout le monde a faim et il y a 30 personnes devant vous dans votre file. Vous ne voulez pas être 10 autres personnes en ligne numériquement devant vous que vous ne connaissez pas. Cela affecte le débit, cela affecte l'expérience client. Ils tirent beaucoup plus parti de cette deuxième ligne de préparation en utilisant la technologie pour le faire, mais voici la clé. Les deux seuls trimestres où nous avons vu les compositions tomber en dessous de cette croissance de 4,4% étaient les deux trimestres de la pandémie. Mais comme vous l'avez dit, Dylan, à cause du timing, ils ne pouvaient évidemment pas anticiper cela. Mais en ce premier et deuxième trimestres pandémiques, les commandes numériques représentaient plus de 60% des ventes. J'ai failli dire que ça sauvait l'entreprise, c'est trop hyperbolique. Mais cela a certainement généré des flux de trésorerie substantiels que l'entreprise n'aurait probablement pas obtenus autrement.

Lewis : Oui. Je pense que Chipotle et Starbucks, je l'ai déjà dit, sont l'enfant emblématique de l'innovation précoce dans les commandes technologiques et mobiles. Vous l'avez identifié auparavant, ils doivent l'être en raison de la nature de ce qu'ils font et du moment où les gens s'adressent à eux. Il y a des poussées pour ces deux entreprises. Chipotle, ça va être lancé à l'heure du dîner. Starbucks va être dans le rush du matin. Pour pouvoir gérer et maintenir efficacement le débit que vous souhaitez et offrir une expérience client, vous devez maîtriser la technologie.

Salle: Oui exactement. Cela fait une énorme différence. L'autre chose aussi, c'est parce que ce sont deux entreprises que si vous regardez l'industrie de la restauration, il peut y avoir une ou deux autres marques qui offrent simplement une économie au niveau du restaurant qui est à égalité avec ce qu'elles font en termes de marges d'exploitation qu'elles peuvent aller au restaurant. Si tu démarres un restaurant, Dylan, tu es content si tu peux obtenir 5% de marge d'exploitation. Vous êtes extatique si vous pouvez l'obtenir. Ce sont des marques qui obtiennent régulièrement des marges d'exploitation à deux chiffres au niveau des restaurants. C'est parce qu'ils gardent un menu simple, qu'ils sont vraiment au courant de leur fonctionnement et qu'ils tirent parti de ces heures de pointe.

Autant nous avons vu Starbucks essayer d'en faire plus, essayer d'étendre le déjeuner, essayer d'ajouter des choses comme de la bière et du vin dans certains endroits pour être cette troisième place, comme on dit, pour plus de parties de la journée, ils sont toujours une affaire du matin . Ils le sont vraiment, vraiment. Chipotle est en grande partie une entreprise de déjeuner. Ils font un peu de dîner, mais le déjeuner est vraiment leur cœur. La clé ici est que Niccol s'est concentré sur l'utilisation de la technologie, pour tirer parti de ce qu'ils sont déjà très bons et en tirer encore plus.

Lewis : Oui. Jason, je pense que ces deux entreprises créent des habitudes dans une certaine mesure.

Salle: Absolument. L'application est liée à cela, n'est-ce pas ?

Lewis : Ouais, il le faut. Vous avez évoqué le pivot vers le numérique et ce que nous avons vu en termes de ventes du côté de Chipotle. Je pense qu'il y a aussi une histoire de données assez convaincante avec Starbucks. Si vous regardez leurs commandes mobiles en pourcentage des transactions globales, un pourcentage à un chiffre en 2016. Cela représente, je pense, environ un quart de leurs transactions en 2020. C'est une échelle assez massive. Cela n'inclut probablement pas certaines commandes numériques qui ne se produisent pas via leur application mobile, mais lorsque vous pensez à la façon dont les gens l'utilisent tous les jours, vous voulez que ce soit sans friction et aussi simple que possible. Sinon, ce sera quelque chose qu'ils n'incluront plus comme habitude. Cela doit être rapide car dans une certaine mesure, l'attente est plus que toute autre chose.

Salle: Oui exactement. C'est intéressant, je ne veux pas dire que c'est en Extrême-Orient. Voici mon mini coup de gueule, je vais sortir ça de mon système. Je déteste quand les entreprises créent leurs sites mobiles. Je ne veux pas dire qu'ils le font avec intention, mais je vais dire qu'ils le font avec intention. Leurs sites Web mobiles sont un peu merdiques. Vous téléchargez l'application, qui est simple, rapide et géniale. Il y a une raison pour laquelle ils font cela parce qu'ils créent un public captif quand ils le font. Lorsque vous utilisez leur application, vous allez dépenser plus d'argent avec eux. Il est inévitable que vous dépensiez plus d'argent avec eux. Il y a aussi l'avantage des données. Vous pensez à être plus efficace avec votre budget marketing, des promotions qu'ils peuvent cibler, car ils en savent beaucoup plus sur leur relation avec vous et sur la façon dont ils peuvent en tirer parti. Je pense que c'est génial et c'est intelligent. Je suis un peu ironique en me plaignant, mais c'est un exemple puissant de la façon dont les données sur vos clients peuvent être exploitées pour développer votre entreprise et être plus rentable.

Lewis : Jason, en préparation pour l'émission, je regardais les classements des applications à l'aide d'AppAnnie, vérifiant les classements iOS pour différentes catégories. En ce qui concerne la nourriture et les boissons, Starbucks et Chipotle sont là. Ce sont des prétendants, c'est sûr. Mais il y a quelques noms avant Starbucks dans l'application iOS. Je suis curieux de savoir si vous avez une idée de qui pourraient être ces noms.

Salle: Je vais en deviner un. je vais deviner Domino's. Il y en a deux ou trois auxquels je peux penser qui pourraient être là aussi, mais je vais juste deviner que Domino est ici.

Lewis : Ouais, je pense que s'il y avait un troisième nom que nous avions omis, Domino's serait probablement celui que les auditeurs sont comme, "Oh, allez. Vous devez en parler, les investissements technologiques." et tu as raison. Domino's en est un. L'autre est encore plus haut sur la liste. Terriblement, McDonalds.

Salle: C'est surprenant, mais ce n'est pas surprenant non plus. À ce stade, ils sont en défense, je pense.

Lewis : Ils ont fait de gros investissements au cours des deux dernières années. Vous le voyez en magasin avec eux avec la possibilité d'interagir avec le menu sans réellement parler au caissier, tout est à écran tactile. Mais ils ont fait une énorme, énorme poussée dans les applications mobiles. Ils ont lié une grande partie de leur promotion, ils ont utilisé une certaine puissance de star dans les publicités récentes. Ils se sont associés à BTS, le groupe K-POP. Ils ont un repas dehors maintenant, le repas Saweetie. Ils ont utilisé des collaborations avec Travis Scott, J. Balvin, tous ces repas personnalisés. Les spots publicitaires conduisent les gens vers leur application et leur programme de récompenses. Ils comptent plus de 40 millions d'utilisateurs actifs d'applications sur les six plus grands marchés et sont livrés dans plus de 30 000 restaurants. Ils ont atteint une échelle incroyable en peu de temps. Je veux parler un peu avant de passer à la catégorie suivante ici, à peu près exactement pourquoi c'est si important pour les restaurants. Je pense que nous en avons parlé, mais je veux le mettre en gras et le souligner, Jason.

Salle: D'accord, continue.

Lewis : Je pense qu'il s'agit de l'application, mais il s'agit vraiment de la façon dont l'application et le programme de récompenses fonctionnent ensemble, pour créer des opportunités d'engagement pour les clients.

Salle: Absolument. Encore une fois, j'en ai abordé un peu plus tôt, mais la clé ici est qu'une application ne vous y mènera pas. C'est pratique. Peut-être que vous offrez une remise la première fois que vous utilisez l'application ou quelque chose comme ça. Mais vous devez continuer car il s'agit de créer une relation aussi enrichissante pour l'utilisateur. Starbucks, ils l'appellent Starbucks Rewards. Il y a une raison pour laquelle ils portent ce nom, car vous récompensez vos utilisateurs lorsqu'ils continuent de revenir. Ils peuvent accumuler des points et des choses comme ça. C'est un moyen si précieux d'exploiter cet ensemble de données d'une manière que vous ne pouvez tout simplement pas faire avec les méthodes traditionnelles que les entreprises ont essayé de commercialiser. D'accord, Dylan ?

Lewis : Oui. Je pense que c'est vrai. Je veux dire, cela vous donne une ligne directe avec le client. Si vous deviez dire aux gens il y a 20 ans, hé, vous pourrez envoyer une notification dans la poche de quelqu'un pour l'amener à s'engager avec votre marque, c'est peut-être une offre pour pouvoir récupérer quelque chose gratuitement. Chick-fil-A est une marque qui en fait également un usage intensif avec, bon, cela fait un petit moment que vous n'êtes pas venu dans notre restaurant. Voici un sandwich gratuit ou quelque chose comme ça la prochaine fois que vous venez. C'est une offre incroyablement attrayante pour les spécialistes du marketing. En revenant à ce que nous disions auparavant avec le débit, tous ces noms dont nous avons parlé, il pourrait y avoir un petit désir pavlovien pour la nourriture où vous avez une certaine envie de quelque chose, mais au fond, je pense que ils offrent vraiment la commodité et l'investissement dans la technologie et le fait d'avoir vraiment une expérience d'application transparente vous amène là où c'est un domaine assez encombré, Jason.

Salle: Il est. L'autre partie aussi, c'est que c'est juste la nature humaine. Certaines des choses dont nous parlons avec l'investissement sont le développement d'une mentalité à long terme. Nous dépassons toute notre nature humaine de peurs et d'avidité à court terme. En fin de compte, parce que nous sommes des créatures d'habitude, et il y a un peu d'honnêteté, Dylan, combien est-ce que (…) Tu ouvres simplement l'application que tu connais et tu commandes le la nourriture dont vous savez qu'elle sera bonne et vous n'y pensez pas plus que cela. Cela rend les gens, par ordre de grandeur, plus susceptibles de réutiliser cette marque ou de magasiner auprès de cette entreprise ou de commander auprès de ce restaurant s'ils ont téléchargé leur application, car encore une fois, vous créez ce public captif.

Lewis : Oui. Je pense que la leçon ici avant de nous diriger vers l'espace de commerce électronique est, je pense que la relation avec l'application est de plus en plus importante parce que c'est une relation que possèdent ces marques. Je n'en ai pas parlé lorsque j'ai donné pour la première fois le récapitulatif du classement iOS, mais deux non-chaînes sont les n°1 et n°3 de la catégorie, et c'est PorteDash, UberMange, respectivement. Je pense que les marques de restauration identifient très correctement qu'elles courent le risque d'avoir un intermédiaire et de détourner la demande si ce ne sont pas elles qui possèdent cette relation mobile.

Salle: Oui. Cela ne fait aucun doute. Nous avons vu DoorDash, par exemple, a pris une part de marché substantielle dans cet espace au cours des deux dernières années et UberEats est n ° 2 là-dedans, car Uber a fait de cette partie de son activité une priorité presque aussi grande que c'est. fait sa juste part. C'est incroyable. Encore une fois, la clé est comme vous l'avez dit, c'est d'avoir qui contrôle l'accès au client. C'est la clé.

Lewis : Oui. Ce sera une histoire très similaire dans le domaine du commerce électronique. Je vais commencer par un bref aperçu du classement iOS dans cette catégorie. Pas de surprise, n° 1, Amazone, n ° 2, Shein, qui pourrait être un nouveau nom pour beaucoup de gens, mais si vous suivez les courses TikTok et la zone de commerce électronique virale des médias sociaux, pas de surprise là-bas. N ° 3, Walmart, Numéro 4, Shopify, N ° 5, Cible, Numéro 6, Nike, et n° 7, Etsy. Jason, je pense que je pourrais bien expliquer pourquoi les gens veulent une application mobile qui tue dans cette zone, mais je pense que je vais laisser l'équipe de direction d'Etsy le faire à la place. Ceci est une citation de leur conférence téléphonique du deuxième trimestre 2021. « Nous constatons des progrès significatifs incitant les acheteurs à télécharger l'application, ce qui représente notre plus petite part de visites. Elle a le taux de conversion le plus élevé et presque tout cela provient des investissements dans les produits plutôt que des dépenses marketing. Nous pensons que le succès ici pourrait conduire à plus de trafic provenant d'acheteurs réguliers et existants passant du payant au bio, ce qui nous permettra de dépenser plus pour acquérir de nouveaux acheteurs grâce à une LTV plus élevée, ainsi qu'une amélioration de l'EBITDA ajusté à mesure que les clics et les visites payés passent au bio." C'est en gros ça. C'est l'explication là. Pas vrai, Jason ?

Salle: Oui. Nous avons investi dans la création d'une excellente application. Nous avons encouragé nos utilisateurs à télécharger l'application. Quand ils le font, nous les possédons et nous sommes plus rentables. C'est essentiellement ce qu'il a dit.

Lewis : Cela crée une relation plus profonde sur laquelle vous avez le contrôle, vous obtenez de meilleurs taux de conversion, vous pouvez dépenser plus pour acquérir des clients parce que vous savez que le LTV sera plus fort sur toute la ligne. En repensant à cette liste d'entreprises, Etsy n'est pas un petit nom dans la zone du commerce électronique. Mais si vous essayez de vous protéger de la pression concurrentielle comme Amazon et Walmart, vous avez besoin de cette ligne directe avec vos clients.

Salle: Absolument.

Lewis : C'est une partie indéniable de l'endroit où nous allons. Je pense qu'il est intéressant de voir une entreprise comme Nike dans ce top sept aussi, Jason, car au cours des deux dernières années, je pense qu'ils ont eu des virages différents avec leurs relations avec les acteurs du commerce électronique comme Amazon, où de la même manière que certaines de ces marques de restaurants dont nous parlions auparavant bénéficient de DoorDash, UberEats et qu'il y a une logistique intégrée et qu'elles n'ont pas à se soucier d'acheminer la nourriture au client. Il y a aussi quelqu'un qui intervient sur ce marché et crée d'autres options auxquelles les gens se tournent. Nike, en vendant des produits sur Amazon, perd un peu le contrôle de sa marque et des relations avec ses clients.

Salle: Si vous pensez à une entreprise comme Nike, et c'est là que le terme omnicanal apparaît, son activité est simplement plus compliquée en termes de comment les clients vont trouver son produit, elle doit donc être là où se trouvent ses clients. Il doit être sur les étagères dans un Casier à pied. Il doit également être sur Amazon et ces autres grands acteurs du commerce électronique. Il doit avoir son propre commerce de détail qu'il possède également. Je pense que Nike est un très bon exemple de la façon dont les entreprises qui, traditionnellement, ne pensent pas à cet espace, car elles ne pensent pas nécessairement à la façon dont elles vendent directement, réalisent que, je pense que pour tant de nouvelles générations de consommateurs, leur première pensée est d'aller chercher dans l'App Store ou le Google Play Store pour trouver l'application de la marque qui les intéresse vraiment. Ils n'iront pas d'abord sur le site Web. Ils vont d'abord trouver l'application.

Lewis : Je pense que c'est vrai à 100%. Cette dernière catégorie dont nous allons parler ici est la zone FinTech. Je pense que dans une certaine mesure, Jason, les gens se sont tournés vers les nouveaux joueurs de l'espace, en partie à cause de l'inaction de certains joueurs hérités ou des mouvements plus lents des joueurs hérités. Juste pour parcourir rapidement les applications financières les plus téléchargées. Nous avons la CashApp de Carré, nous avons Venmo, Pay Pal, Truist Mobile et Zelle dans le top cinq. Je ne peux pas dire que je suis surpris en regardant ce récapitulatif.

Salle: Oui. Celui qui m'a sauté aux yeux était vrai est mobile. Ceci est vrai en tant que financier qui était autrefois trop gros. Les banques régionales Southeastern Legacy qui ont fusionné ont trouvé un nom Truist et j'ai pensé que c'était juste le nom le plus stupide au monde quand je l'ai entendu pour la première fois. Je pense que c'était vraiment astucieux de le faire parce que vous prenez ces deux marques héritées qui pourraient ne pas trouver un écho auprès des jeunes consommateurs. Si vous êtes une banque, vous pouvez dépenser un millier de dollars ou plus pour l'acquisition de clients par le biais de méthodes traditionnelles où il peut s'agir d'un chiffre à un ou à deux chiffres, pour ces sociétés de technologie financière qui acquièrent. Vous créez une nouvelle marque qui ne rebutera pas les gens. Il y a un appel de porte dérobée qu'ils ont créé. Je pense que c'est vraiment intelligent. Cela me surprend certainement qu'une banque régionale soit au-dessus de quelqu'un comme Un majuscule portable, ou Banque d'Amérique, ce que je pense a fait aussi bien que n'importe qui dans l'espace bancaire pour créer une grande plate-forme numérique.

Lewis : Je suis curieux, Jason. Quand je pense aux paiements peer-to-peer et à la simple possibilité de transférer de l'argent, il m'est difficile de ne pas penser à l'application Cash, Venmo et PayPal.

Salle: Ils possèdent l'espace.

Lewis : Ils le font complètement. Je pense que les banques ont leur offre pour cela. Ce n'est pas aussi populaire.

Salle: Ce n'est pas le cas et c'est en partie parce qu'il s'agit d'un consortium détenu par la plupart des grandes banques. Sa gestion par comité, il n'y a rien qui va être innovant et il va être très difficile de perturber ces autres produits qui appartiennent à des entreprises qui se concentrent sur ces produits et les poussent vers l'avant.

Lewis : Il est facile d'oublier avec tout ce que quelqu'un comme Venmo fait maintenant ou comme PayPal ou l'application Cash maintenant, à quel point ils étaient concentrés sur le laser au début, s'attaquant spécifiquement aux frictions liées à l'envoi d'argent à vos amis. Ils ont intégré toutes ces fonctionnalités au fil du temps, mais cette ouverture est vraiment ce qui leur a donné la possibilité de devenir des applications qui comptent des dizaines de millions d'utilisateurs, des dizaines ou des centaines de millions de volumes de paiement sur une base annuelle.

Salle: C'est exactement à quoi ressemble la perturbation.

Lewis : Ouais, identifiez un besoin, répondez-y, développez-vous une fois que vous avez la relation client, non ?

Salle: Droit.

Lewis : Je pense que c'est un peu troublant à certains égards si vous regardez le secteur bancaire parce que les banques doivent maintenant rivaliser sur la commodité des partenaires parce que les succursales physiques et les relations en personne n'ont tout simplement plus le pouvoir qu'elles avaient autrefois.

Salle: Si vous pensez à l'un de nos auditeurs qui ont la quarantaine ou plus, vous vous souvenez probablement d'un moment où vous avez demandé à vos parents, à qui dois-je parler ? A quels banquiers dois-je parler ? Ils ont dit: "Parlez à un tel", et vous allez vous asseoir sur leur bureau et vous remplissez des papiers et vous êtes là pendant une heure. Ce n'est plus du tout comme ça que ça marche. Vous allez dans l'App Store, vous trouvez ceux qui sont les mieux notés et vous choisissez parmi ceux-ci. C'est une différence tellement complète. La possibilité de faire du crowdsourcing sans même en parler à un autre adulte. Puis en quelques minutes, vous avez établi cette relation financière. Si je fais partie de ces entreprises, il est tellement moins coûteux d'acquérir ce client. Ensuite, le plus dur est bien sûr de continuer à leur faire plaisir. Mais une fois que vous les avez, ces services sont tellement collants. Une fois que vous avez réglé votre facture et que vous avez réglé toutes ces autres choses avec l'un de ces grands fournisseurs de services financiers, en refaisant cela pour un autre, parfois, cela ne vaut tout simplement pas la peine de partir. Une fois que vous êtes là, ils vous ont pendant des décennies.

Lewis : Oui. Une grande partie du modèle bancaire consiste à identifier, à acquérir un client, à pouvoir transférer d'autres produits sur le compte de ce client au fil du temps. Vous commencez par vérifier et épargner, peut-être à un moment donné par carte de crédit, puis à un moment donné, un prêt personnel, un prêt automobile, peut-être une hypothèque, un certain point au-delà, un refi, peut-être un prêt sur valeur domiciliaire. C'est là que vous êtes en mesure de justifier ces coûts initiaux d'acquisition de clients très élevés. Nous voyons de plus en plus ces acteurs de la fintech jouer dans ces espaces. Je ne pense pas que ce soit une coïncidence si Rocket Mortgage est l'un des moyens les plus populaires pour les gens d'obtenir leurs prêts immobiliers, car c'est avant tout mobile et numérique dans l'approche.

Salle: Exactement, et l'autre est Better.com, qui est devenu public il n'y a pas si longtemps en tant que prêteur. Même chose, c'est une plate-forme en ligne uniquement, c'est super lisse, c'est facile à utiliser et les mêmes vents arrière la poussent.

Lewis : Jason, je pense que nous sommes à peu près temps ici, mais réalisez que c'est une prise un peu différente de celle que nous aurions normalement pour une émission technologique. Mais c'était super amusant de discuter. Les auditeurs sont ravis d'entendre ce que vous en pensez. Si nous devions essayer de parler un peu plus souvent à travers les industries à travers cette lentille. Jason, merci beaucoup de m'avoir rejoint dans l'émission d'aujourd'hui.

Salle: Ouais, c'était super. Une dernière chose que je vais mettre dans une fiche pour l'article de Marc Andreessen de 2011, Pourquoi le logiciel mange le monde, était dans le Wall Street Journal. Recherche le sur Google, Pourquoi le logiciel mange le monde, et lisez-le car encore une fois, il y a 10 ans parle beaucoup de ce que nous avons vu se produire et de la base de cet épisode. Faisons plus à ce sujet. Je pense que nous pouvons aller beaucoup plus loin.

Lewis : Oui, je pense que cet article nécessitait une lecture ou faisait partie du kit de démarrage de l'investissement technologique.

Salle: Absolument.

Lewis : Cela vous aide vraiment à comprendre ce qui se passe. C'est la pression même maintenant pour réfléchir. Merci pour la rec, et les auditeurs sont toujours à la recherche de tops pour l'émission. Si vous avez quelque chose que nous devrions lire, tout ce dont nous devrions parler, industryfocus@fool.com ou @MFIndustryFocus. Si vous recherchez plus de nos contenus, abonnez-vous sur iTunes, Spotify ou partout où vous obtenez vos podcasts. Comme toujours, les personnes du programme peuvent posséder des sociétés discutées dans l'émission et The Motley Fool peut avoir des recommandations formelles pour ou contre les actions mentionnées, alors n'achetez ou ne vendez rien en fonction uniquement de ce que vous entendez. Merci à Tim Sparks pour tout ce travail derrière une vitre aujourd'hui et merci pour votre écoute. Jusqu'à la prochaine fois, Fool on.

Cet article représente l'opinion de l'auteur, qui peut être en désaccord avec la position de recommandation « officielle » d'un service de conseil premium Motley Fool. Nous sommes hétéroclites ! Remettre en question une thèse d'investissement – même l'une des nôtres – nous aide tous à réfléchir de manière critique à l'investissement et à prendre des décisions qui nous aident à devenir plus intelligents, plus heureux et plus riches.



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Pourquoi confectionner un magasin sur le web ?

Il n’a jamais été aussi facile de lancer un web site e-commerce de à nous jours, il assez de voir le taux le montant le pourcentage de plateformes web commerce électronique en France pour s’en rendre compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de sites est multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si nous-mêmes vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le e-commerce a longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le jour dans thématiques.