Comment créer un bon site e-commerce


De nos jours, nous pouvons à peu près tout faire en ligne, y compris faire du shopping. Les vendeurs peuvent utiliser leurs sites Web de commerce électronique pour attirer des clients potentiels, se connecter avec eux et stimuler les ventes. Les chercheurs prévoient que 95 % des achats seront effectués en ligne d'ici 2040.

Cependant, si un site Web n'offre pas aux utilisateurs une expérience client appropriée (qui comprend le service client, la logistique, l'expédition, les stratégies de tarification et – surtout – une bonne expérience utilisateur), ils perdront des ventes.

Par exemple, 60% des individus abandonneront un site Web s'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent et 64% pensent que la qualité de l'expérience client fournie par une marque est plus importante que le prix.

En raison de cette augmentation de la demande des consommateurs pour le commerce électronique, Appetite Creative a constaté un regain d'intérêt de la part des marques pour les services de conception de sites Web de commerce électronique. En tant qu'experts en conception de sites Web, nous souhaitons partager nos meilleurs conseils pour créer un site Web de commerce électronique efficace et précieux.

Rester simple

Ne pas distraire les utilisateurs avec l'encombrement. Plus vous avez d'éléments sur votre page Web, tels que des cloches ou des notifications, plus vous risquez de les distraire de vos appels à l'action (CTA). Au lieu de cela, créez un design épuré, facile à utiliser et simple qui reste concentré sur la vente de vos produits ou services.

Aussi, simplifiez vos options de menu pour organiser et regrouper vos produits. Vous devriez avoir des catégories faciles à parcourir. En avoir trop embrouillera vos clients, les empêchera de trouver ce qu'ils recherchent et rendra plus difficile la réalisation d'un achat. Prenons par exemple la marque de compléments naturels Hello Day.

Lorsque Hello Day a eu besoin de rafraîchir l'apparence de son site Web, Appetite Creative a optimisé la navigation de son site Web, la simplifiant à seulement trois pages principales de niveau supérieur. Il s'agissait de « Shop », « Notre histoire » et « Take the Quiz », entre autres améliorations et implémentations. En conséquence, le site Web a généré une augmentation de 284% du taux de conversion du commerce électronique au cours de la semaine de lancement.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le nouveau site Web de commerce électronique de Hello Day.

Avoir un processus de paiement facile et simple

Assurez-vous que l'ensemble de votre processus de paiement est simple, facile à naviguer et clair comme de l'eau de roche. Éliminez les étapes inutiles et concentrez-vous sur l'obtention des informations client essentielles, telles que les informations de facturation et l'adresse de livraison.

Fournir autant d'options de paiement que possible, y compris des options de paiement alternatives telles que PayPal, garantit que chaque acheteur peut facilement effectuer un achat.

Faire du référencement une priorité

De nombreux consommateurs commencent leur processus d'achat via un moteur de recherche (comme Google), donc si votre boutique en ligne n'est pas dans les meilleurs résultats, ils iront plutôt vers vos concurrents.

Pour cette raison, vous devez vous assurer que votre site Web est optimisé pour le référencement et faire tout votre possible pour atteindre le sommet du classement Google, basé sur les recherches liées aux produits proposés par votre magasin. Incluez des mots-clés SEO dans vos titres et descriptions de produits, articles de blog et autres pages, et utilisez des outils pour trouver des mots-clés moins compétitifs qui ont des volumes de recherche mensuels élevés.

Vous pouvez également créer un blog informatif axé sur le référencement pour augmenter le trafic sur votre site Web. Vos articles de blog doivent contenir un contenu intéressant et précieux pour vos consommateurs, qui les encouragerait à consulter vos pages de produits et à effectuer un achat. C'est également un excellent moyen de présenter vos produits ou services, de partager des mises à jour, de mieux informer les clients sur ce que vous proposez et vos avantages, et de raconter l'histoire de votre entreprise.

Avoir une conception web réactive

Avoir une conception Web réactive signifie offrir une expérience d'achat en ligne standardisée à tous les clients, quelle que soit la taille de l'écran de l'un de leurs appareils. Cela inclut les smartphones, car les chiffres d'achat d'appareils mobiles augmentent chaque année.

Un exemple est le spécialiste des filtres à air propres Nosy, qui avait besoin d'un nouveau site Web dans le cadre d'un changement de marque plus large. Appetite Creative a relevé le défi et a fourni une conception de site Web de commerce électronique moderne et mobile, avec des améliorations dans la conception de l'expérience utilisateur (UX) et le meilleur système de gestion de la relation client (CRM).

Le nouveau site Web réactif a accueilli plus de 10 000 utilisateurs le premier week-end après son lancement.

Offrir des incitations

Contrairement aux magasins de rue, les magasins en ligne ont un contrôle total sur l'expérience de leurs clients. Profiter de cette opportunité en offrant différents types d'incitations aux clients dans des fenêtres contextuelles non intrusives sur la page d'accueil ou dans des e-mails promotionnels peut contribuer à augmenter les visites et les ventes du site Web.

Créer une liste de diffusion de commerce électronique

Le marketing par e-mail est un excellent moyen pour les vendeurs d'interagir avec les clients, de générer du trafic vers le site Web et d'augmenter les ventes. Par exemple, vous pouvez leur demander leur adresse e-mail dans une fenêtre contextuelle lors du processus de paiement (en leur donnant la possibilité de recevoir des messages et des notifications) ou même en leur offrant une incitation telle qu'une remise pour le prochain achat s'ils vous donnent leur adresse e-mail.

Une fois que vous avez leurs coordonnées, vous pouvez envoyer aux abonnés des offres et des promotions personnalisées ou du contenu précieux tel que des articles de blog mensuels ou des newsletters.

Soyez là pour vos clients et offrez un support en ligne facilement accessible et convivial

Chaque fois que les utilisateurs rencontrent des problèmes, vous devez leur faire savoir qu'ils bénéficieront de l'assistance dont ils ont besoin le plus rapidement possible. Fournissez une assistance via plusieurs options telles que l'e-mail, le téléphone ou une fonction de chat en direct qui fonctionne 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez même utiliser les médias sociaux, car de nombreux magasins en ligne utilisent désormais les messages directs (DM) Twitter et Instagram.

Inclure des critiques pour ajouter de la crédibilité

Utilisez les médias sociaux, les avis des clients et les témoignages pour ajouter de la crédibilité à votre expérience de commerce électronique. Par exemple, vous pouvez ajouter une section de témoignages à votre site Web avec des citations et des recommandations de clients, ou mettre en place une section d'évaluation où les utilisateurs peuvent évaluer vos produits.

Une fois qu'un client a effectué un achat, vous pouvez lui demander son avis dans un e-mail de suivi.

Utilisez des visuels de haute qualité

Si vous voulez que les clients achètent vos produits alors qu'ils ne peuvent pas les voir comme dans un magasin physique, vous devez afficher des images de produits de haute qualité, leur donnant une idée claire de ce qu'ils achètent. Assurez-vous de pouvoir zoomer et dézoomer sur les images – et assurez-vous de mettre en évidence les principales fonctionnalités et avantages.

En plus des images de haute qualité, vous pouvez également inclure des vidéos, surtout si vous vendez un produit qui nécessite une démonstration.

Concevoir et gérer un excellent site Web de commerce électronique n'est pas une tâche facile, mais maintenant que vous connaissez certaines des meilleures pratiques, vous pouvez commencer à identifier les changements à apporter pour améliorer vos taux de conversion et générer plus de ventes.

Chez Appetite Creative, nous créons des conceptions de sites Web de toutes formes et tailles. Cela inclut des sites Web sur mesure qui correspondent à la marque, en prenant soin de tous les aspects techniques pour s'assurer que tout fonctionne de manière efficace et efficiente, et en offrant de solides ventes et une génération de prospects.

Alors qu'est-ce que tu attends? Donnez à votre site e-commerce la refonte qu'il mérite aujourd'hui.

Jenny Stanley est directrice générale d'Appetite Creative.



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Un position e-commerce donne l’occasion de se lancer à moindres frais dans rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer autrement rapidement. La contrôle d’un conjoncture e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, ou bien mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de silo (on en parlera plus tardivement dans l’article).