Interview : Comment Paws prévoit de se lancer directement auprès des entreprises de consommation après l'acquisition de Fetch | Entretien


Graham Coxell avec son caniche de compagnie

"Quand j'ai grandi, mes chiens étaient comme des frères et des sœurs, ils faisaient partie de la famille – même quand j'étais un adolescent boutonneux, j'adorais les promener avec mon Walkman", explique Coxell alors qu'il mange un sandwich dans son Bureau de Clerkenwell.

Le bureau est sans animaux lors de la visite de Retail Week, car de nombreux employés de Paws continuent de travailler à domicile, mais il abritera éventuellement des chiens et des chats, y compris le chien de Coxell, Iris.

Malgré l'histoire de Coxell dans les services financiers – il détient toujours le record du plus jeune PDG de l'histoire du FTSE 250 – sa passion pour les animaux transparaît. Il a fondé Paws Holdings, qui comprenait Pet-Supermarket.co.uk et PetMeds.co.uk au Royaume-Uni et Medicanimal.com en Europe continentale, en 2019.

Cependant, c'est le boom des animaux de compagnie sur le verrouillage qui a conduit Coxell à fonder Paws plus tôt cette année après avoir racheté Fetch – que Coxell a acheté à Ocado pour un montant non divulgué en janvier.

Pattes - Ordinateur de bureau HP

En utilisant la richesse des données clients d'Ocado, Paws a commencé à développer ses connaissances, en faisant migrer 50 000 clients sur le nouveau site Web et en les encourageant à créer leur profil d'animal de compagnie en ligne. L'acquisition donne à Paws un chiffre d'affaires combiné pro forma de plus de 55 millions de livres sterling.

« Quand j'ai examiné la façon dont les animaux de compagnie et leurs parents sont servis, le marché est toujours transactionnel et axé sur les produits », explique Coxell. « Si les gens achètent un chiot maintenant, savent-ils ce qui leur convient ? J'entends des magasins d'horreur en lock-out de personnes achetant de gros chiens qui vivent dans un appartement.

« Tout d'abord, comment identifions-nous le bon animal de compagnie pour nous, puis où allons-nous pour obtenir des conseils impartiaux sur la façon de s'occuper d'eux, dans le cadre de vos contraintes budgétaires ? »

Cette semaine, Paws a lancé son nouveau site Web et a migré parmi les clients français de Fetch pour continuer à percer sur le marché en plein essor des propriétaires d'animaux de compagnie.

Plus de trois millions de foyers britanniques ont acquis un animal de compagnie pendant la pandémie, la population de chiens et de chats en Europe atteignant 200 millions en 2020, contre 165 millions en 2012. Coxell dit que cela offre à Paws de nombreuses opportunités de développer l'entreprise et d'aider un génération de nouveaux « parents de compagnie ».

«Il y a un énorme décalage entre ce besoin et le fonctionnement du marché, avec les géants transactionnels tels qu'Amazon et Zooplus qui sont tout pour tout le monde. Son choix illimité et complètement déroutant.

« Mon expérience en tant que jeune était que j'allais dans une animalerie, ils savaient qui j'étais, quels étaient les noms de mes chiens et ce que j'étais là pour acheter. Mais les animaleries sont petites avec un choix limité et beaucoup plus chères, donc il y a sûrement une opportunité pour une personnalisation évolutive ? »

Coxell dit que Paws s'est penché sur la création d'un service totalement personnalisé, agissant comme un service de bien-être en ligne pour tous les besoins des chats et des chiens – des plans de nutrition à la possibilité de contacter un vétérinaire dans les 90 secondes.

Un élément unique de l'entreprise est que 40 % de son équipe de service à la clientèle est formée professionnellement au niveau d'infirmière vétérinaire, avec une formation payée par Paws – Coxell vise à atteindre 100 % l'année prochaine.

Les trois piliers clés de Paws

Graham Coxell

Coxell dit que l'entreprise est basée sur trois piliers clés – donner aux animaux de compagnie des connaissances expertes sur le bien-être ; redonner à la communauté et les engagements environnementaux.

Sur le deuxième pilier, Paws s'apprête à lancer un programme « Achetez-en un, donnez-en un » où les clients qui achètent leur propre nourriture pour chiens offriront également de la nourriture à un chien sans abri.

En termes d'engagements en matière de développement durable, la stratégie clé de Paws réside dans l'emballage – encourageant les commandes répétées qui peuvent être passées en une seule livraison, en utilisant des emballages recyclés.

L'entreprise produira également ses propres produits sous sa propre marque dans un environnement négatif en carbone – avec des éoliennes attachées à l'usine.

"La vision de Paws est d'être le numéro un en Europe pour le bien-être des chiens et des chats – numéro un ne signifie pas être le plus grand, cela signifie simplement être le meilleur", conclut Coxell.

Alors que le marché des animaux de compagnie devrait croître de 31 % au cours des cinq prochaines années, la proposition unique de Paws, l'accent mis sur la personnalisation et un marché en plein essor signifient que Coxell et son équipe commencent sur la patte avant.



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