Découverte et livraison continues : comment créer des produits qui redéfinissent l'industrie


Concurrence croissante alimentée par l'innovation technologique, tendances des clients en constante évolution… la pression pour se démarquer augmente pour les entreprises de toutes tailles

Je crois que pour créer des produits et des plateformes leaders sur le marché, ils doivent changer la façon dont les gens vivent.

Mais comment les entreprises peuvent-elles créer des produits qui gardent une longueur d'avance sur la concurrence et redéfinir réellement les industries ?

Tout d'abord, assurez-vous que la stratégie de vos produits et plateformes accentue votre avantage concurrentiel.

Deuxièmement, pour créer le bon produit, vous devez définir la bonne direction à travers la découverte du produit.

Enfin, les entreprises doivent viser l'innovation constante. Les deux dernières années nous ont montré que ce qui était innovant et révolutionnaire il y a deux ou cinq ans pourrait ne plus répondre aux besoins de vos clients.

Alors innovez. Toujours.

Passez de la découverte à la découverte et à la livraison continues

On parle beaucoup de la découverte de produits et de la façon d'atteindre un produit minimum viable (MVP). Mais là où de nombreuses entreprises font une erreur, c'est qu'elles arrêtent d'innover le MVP après la découverte. Mais le monde et les tendances des clients continuent de changer, tout comme votre produit et votre plate-forme numériques.

Et c'est là qu'interviennent la découverte et la livraison continues ; il s'agit d'innover constamment, d'apporter des changements pour répondre aux besoins des utilisateurs et du marché afin que vous ne soyez jamais à la traîne du client – ou de la concurrence.

Si nous regardons les produits les plus célèbres, Facebook, LinkedIn, iOS pour n'en citer que quelques-uns, ils ne ressemblent pas ou ne se comportent pas de la même manière que l'année dernière, encore moins il y a 5 ans. Ils n'arrêtent jamais, jamais, d'innover.

Pourquoi une découverte et une livraison continues ?

Pour illustrer la puissance de la découverte et du déploiement continus, imaginons une plateforme de commerce électronique de détail. Chez Ciklum, j'ai travaillé avec METRO Markets pour créer leur place de marché B2B.

Nous avons responsabilisé nos équipes, leur permettant d'innover. Nous leur avons donné des parcours utilisateurs, des OKR pour inspirer et fournir des objectifs mesurables, ainsi qu'un accès à des données en temps réel montrant comment le produit était utilisé. Avec ces outils, nous pourrions libérer leur créativité. Une de nos équipes travaillait sur la page de détail du produit. Une partie de leurs OKR incluait un objectif clair – prendre en charge de gros volumes de transactions – important car METRO Markets est un service de gros. La première incarnation de la page, envisagée lors de la découverte, était une page de détail de produit très standard, similaire à celle de la plupart des détaillants.

En examinant les données en direct, l'équipe a constaté que les clients n'achetaient qu'un ou deux articles, mais METRO est un grossiste. L'idée était simple : si vous achetez en gros, vous bénéficiez d'une remise. Mais ce n'était pas assez évident pour le client. L'équipe a suggéré une fonctionnalité montrant aux clients qu'ils pouvaient économiser une somme d'argent avant même de choisir plusieurs produits. La clé était de rendre l'action claire et simple en un clic, de sorte que l'acheteur n'a pas besoin de mettre quatre produits dans le panier pour que la remise en gros apparaisse.

La capacité de l'équipe à innover constamment et à intégrer ces changements à la production a porté ses fruits. En conséquence, les dépenses du panier ont augmenté de manière significative. Simples, axés sur les données, les changements peuvent avoir un impact important. Multipliez cela jusqu'à des centaines de changements par jour et il est facile de voir comment vous pouvez garder une longueur d'avance sur la concurrence.

4 choses dont vous avez besoin pour permettre une découverte continue

Données. Données en direct.

Si vous ne connaissez pas les performances de votre produit et de ses fonctionnalités actuels, vous ne pouvez pas suggérer d'améliorations. Dans l'exemple de METRO Markets, nos équipes avaient des données en direct à portée de main. Chaque équipe avait un écran au-dessus de son bureau afin de pouvoir voir immédiatement l'impact de ses changements sur les utilisateurs finaux – qu'il s'agisse d'un plus grand nombre de personnes entrant, de pics d'utilisation à des moments différents, de parcours clients alternatifs ou de dépenses de panier plus élevées/inférieures. Ainsi, l'équipe a su immédiatement ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas.

Objectifs et résultats clés

Objectifs et résultats clés (OKR) est un cadre d'établissement d'objectifs pour définir et suivre les objectifs et leurs résultats. Traduit dans la vie réelle, cela signifiait que l'équipe travaillant sur le projet METRO Markets avait une vision audacieuse de ce qu'elle essayait d'atteindre et des objectifs vraiment mesurables – comme augmenter le panier de dépenses. Il s'agit d'utiliser les bons outils pour responsabiliser vos équipes.

Comment mettre les idées en production rapidement, tout en restant en sécurité

« Et si quelqu'un a une idée qui casse le produit ou le rend encore pire ? »

Si vous posez cette question, nous vous suggérons une autre façon de penser : « Quel est le risque de libérer mon équipe ? » La réponse est très faible, surtout avec des contrôles et contrepoids automatisés appropriés en place.

Disons que ce qui est proposé s'avère être ce que nous appelons un « changement radical ». Pour éviter que cela n'affecte les utilisateurs, le changement passe par tout un cerceau de vérifications, ce qui signifie que des drapeaux rouges peuvent être identifiés empêchant le changement d'être déployé en production. En génie logiciel, nous appelons cela CI/CD – des pratiques combinées d'intégration continue et de livraison continue.

Ce « cerceau de vérification » signifie que si l'équipe suggère un changement, elle passe par la série de vérifications automatiques en moins de 30 minutes, fournissant immédiatement les commentaires cruciaux.

L'autre type de changement est celui que les clients n'aiment pas. Vous avez peut-être introduit un changement pour vous rendre compte que cela rend l'expérience client pire, pas meilleure. L'ingénierie ne concerne pas seulement le code ; une grande partie du travail consiste à formuler des hypothèses et à les tester. C'est pourquoi les changements doivent d'abord être testés sur un plus petit groupe de clients – par ex. 10% qui peuvent voir la nouvelle fonctionnalité. Si cela fonctionne bien, vous augmentez le pourcentage, et si cela ne fonctionne pas, vous continuez à le modifier jusqu'à ce qu'il soit prêt à être déployé à 100% de la population.

Avez-vous déjà remarqué une nouvelle fonctionnalité LinkedIn sur votre compte, alors que vos collègues affirment n'avoir jamais vu la fonctionnalité par eux-mêmes ? En effet, c'est exactement ce que font les géants des médias sociaux : tester d'abord, identifier et résoudre les problèmes, puis mettre en œuvre complètement.

Continuez à changer au rythme

Nous avons couvert l'innovation et le code d'expédition en toute sécurité jusqu'à la production. Mais il y a une arme à double tranchant à cela : comment respecter un délai ? Nous savons que c'est un élément très important de la tension concurrentielle que vous devez maîtriser dans le processus de livraison. La solution réside dans l'analyse des données. J'utilise l'analyse Monte Carlo qui examine le travail effectué par les équipes et simule la probabilité d'apporter le changement dans les délais. En d'autres termes, l'utilisation de la simulation de Monte Carlo peut donner une probabilité précise d'atteindre une échéance, voire des mois dans le futur. Avoir ce niveau de transparence permet d'ouvrir des conversations non seulement avec les équipes produit, mais aussi avec le conseil d'administration ou les investisseurs.

Trois fois oui à la découverte et à la livraison continues.

1. Vitesse. En ayant ces 1000 sur 1000 d'améliorations combinées de vos produits numériques, vous avez gagné 1000 réductions sur les produits de vos concurrents – ce qui signifie que vous avancez sur le marché, laissant votre concurrence à la traîne.

2. Autonomiser les équipes. Créer une culture qui favorise l'innovation est un défi difficile et un sujet en soi. La combinaison de ces outils et approches permet aux entreprises de donner aux équipes les moyens de ne pas avoir peur et de proposer de nouvelles idées – sans rien casser.

3. Garder une longueur d'avance. Des deux, les clients et la concurrence.

Alors, quand arrêtez-vous d'innover ?

La réponse devrait être "jamais".

Cela vaut la peine de dire que la taille de l'équipe peut généralement être considérablement plus petite qu'elle ne l'était lors de la découverte et du déploiement du produit.

Cela ne veut pas dire que l'effort ne diminue pas. Google met-il vraiment autant d'efforts pour améliorer Gmail aujourd'hui qu'il y a 10 ans ? Non. Mais est-ce que ça l'améliore encore ? Oui.

Donc à long terme, avoir une équipe qui innove constamment votre produit n'a pas besoin d'être une grosse marque rouge sur la feuille de budget, car au final, le ROI est extrêmement élevé – les milliers de petites innovations créées par vos équipes vont être composé pour créer un produit qui change la donne.

La légendaire Nike Pegasus qui a changé la vie de nombreux coureurs est sortie en 1983 et a eu plus de 30 itérations depuis. C'est ce que signifie vraiment une approche produit (vs une approche projet) ; qu'il s'agisse d'une application, d'un site Web, d'un e-commerce ou de formateurs. N'arrêtez pas d'innover.


A propos de l'auteur

Sam Rapley est SVP livraison mondiale chez Ciklum. Ciklum est une entreprise mondiale de solutions numériques pour Fortune 500 et des organisations à croissance rapide dans le monde entier. La société a son siège à Londres et possède des centres de développement de logiciels et des succursales aux États-Unis, en Espagne, en Suisse, au Danemark, en Israël, en Pologne, en Ukraine, en Biélorussie, aux Émirats arabes unis et au Pakistan. Ciklum crée des solutions numériques sur mesure qui tirent parti des technologies émergentes pour des clients tels que Just Eat, Flixbus, Metro Markets, EFG International, Zurich Insurance, Lottoland et autres

Image en vedette : © James Thew



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