Pourquoi l'introduction en bourse de Freshworks est différente


Pour être clair, il est difficile d'affirmer que Freshdesk a arraché de manière flagrante Zendesk, et très franchement, à un certain niveau, toutes les pages de destination SaaS sont assez similaires. Cependant, vous pouvez voir les influences. Notamment en typographie.

Freshdesk est peut-être une excellente entreprise, mais il est difficile de prétendre que c'est une original entreprise.

Le site Web que Freshdesk a créé lorsque le PDG de Zendesk les a accusés d'être une « arnaque effrayante » est une œuvre d'art. J'appelle ça un site Web, mais c'est vraiment un article de blog. Il y a des captures d'écran de tweets accusateurs contre Freshworks, réalisés par des analystes du cloud et des blogueurs assez éminents (c'était une autre époque). L'un d'eux avait qualifié Freshdesk de « bande de cow-boys indiens ». Les captures d'écran de Girish Mathrubootham leur répondant sur Twitter sont dûment partagées.

Le ton du blogpost est calme, digne, poli et fier. Il félicite Zendesk pour tout ce qu'il a accompli, mais il refuse également de céder un pouce.

Il se termine par une citation que nous avons vue de nombreuses fois.

« D'abord ils vous ignorent, puis ils vous ridiculisent, puis ils vous combattent, puis vous gagnez »

Et juste à côté de la citation, juste pour qu'on ne rate pas la référence, il y a une photo du Mahatma Gandhi.

Dès son premier article de blog, Freshdesk ressassait des phrases rendues célèbres par d'autres. Jobs et Bezos aujourd'hui. Gandhi hier.

Et c'était encore en train de cueillir des clichés.

C'est pourquoi je ne comprenais pas pourquoi beaucoup de gens pensaient que Girish Mathrubootham était un maître conteur.

Il a finalement cliqué quand je suis tombé sur une vidéo de lui Parlant lors d'un événement Sequoia pour les entrepreneurs appelé Surge. Dans ce document, Girish Mathrubootham parle de la valeur des OKR (objectifs et résultats clés) pour une entreprise à tous les niveaux. Au lieu de parler de la façon dont les OKR ont été mis en œuvre chez Freshworks, il est entré dans une histoire sur biryani. L'idée maîtresse de son histoire était essentiellement la suivante : vous pouvez créer toutes les métriques que vous voulez, mais n'oubliez pas de ne pas forcer les métriques à descendre jusqu'au niveau le plus bas de votre organisation. La direction est émue par les métriques, mais au niveau des ventes, il est important de célébrer l'originalité, la fraîcheur et les nouvelles façons de faire les choses, au lieu de se concentrer uniquement sur les chiffres.

En d'autres termes, a-t-il dit, dites simplement aux gens qui cuisinent de bien biryani, et célébrer le bien biryani.

La citation que Freshdesk a utilisée dans son article de blog est probablement la plus célèbre attribuée à Gandhi. Il a été tweeté par toutes sortes de personnes, dans toutes sortes de contextes. Des politiciens de tous horizons aux États-Unis ont utilisé cette citation – de Sarah Palin, Bernie Sanders, Hillary Clinton et même Donald Trump. Tous, comme Freshdesk dans son article de blog, ont attribué cette citation à Gandhi.

En réalité, Gandhi jamais dit ces mots. Il n'y a aucune trace de cela nulle part. En 2011, le Moniteur de la Science Chrétienne inclus la citation dans une liste intitulée "les 10 choses les plus célèbres jamais dites",

C'est une citation sans originalité. Certains appelleraient même cela une arnaque.

Le blog est signé par Girish Mathrubootham.

Mais je commence à comprendre pourquoi ils l'appellent un maître conteur.

Freshworks fabrique certains des produits les plus importants, mais ennuyeux, pour les entreprises clientes du monde entier. La plupart des gens ne se réveillent pas tous les matins pour se rendre au travail, enthousiastes à l'idée de vendre ou de fabriquer des produits qui aident à résoudre les tickets de support client plus rapidement et plus efficacement. Il est difficile d'élaborer un énoncé de mission autour de cela. Il est plus difficile de le faire lorsque vous êtes assis à Chennai, qui, avouons-le, n'était pas exactement une plaque tournante majeure pour les talents technologiques.

Si vous étiez accusé d'être une arnaque et que vous décidiez d'écrire un article de blog à ce sujet, il y a de fortes chances que vous défendiez avec passion en quoi vous n'étiez pas un imitateur, en quoi votre produit était différent, en quoi il était meilleur et pourquoi. Vous mettriez probablement un tableau comparant les caractéristiques et montrant comment vous étiez meilleur. C'est ce que feraient la plupart des entreprises.

Dans son article de blog, Freshdesk ne fait rien de tout cela.

Il ne dit pas explicitement, pas une seule fois, pourquoi ce n'est pas un imitateur. Tout ce qu'il dit, c'est que nous sommes Freshdesk. Essayez-nous. Donnez-nous votre email.

Freshdesk est peut-être une excellente entreprise, mais il est difficile de prétendre que c'est une original entreprise.

Dans son dernier article de blog célébrant l'introduction en bourse, Girish Mathrubootham utilise un terme spécifique pour décrire les employés de Freshworks. Il les appelle un kudumbam, un mot tamoul qui n'est pas facilement traduisible en anglais. Le mot « famille » est trop intime et « communauté » le rend trop générique. Cela se traduit vaguement par un groupe de personnes qui transcende votre famille, mais avec qui vous avez un lien familial fort.

C'est un mot inhabituel pour décrire vos employés.

Mais c'est original.

Cela m'amène à croire que Freshworks a embauché des personnes intelligentes et ambitieuses, les a laissées faire les choses, a célébré ce qu'elles ont fait de manière générale et a gardé un œil attentif sur les chiffres au sommet. Une équipe de cadres intermédiaires a été chargée de maintenir cet équilibre. Et tout cela a commencé parce qu'ils avaient un noyau de personnes qui aimaient ce qu'ils faisaient et étaient bons dans ce domaine. C'est pourquoi les gens qui y ont travaillé il y a dix ans parlent encore de l'équipe qui a construit Freshworks. La plupart d'entre eux étaient des personnes qui avaient déjà travaillé avec Girish Mathrubootham, même avant Freshworks.

Peu importait que les histoires ne soient pas originales ou clichées. Peu importait que Zendesk l'ait fait avant eux, et que plus de 600 startups aient construit des solutions de bureau avant Freshdesk. Tout ce qui comptait, c'était que les vendeurs de Freshworks, comme ses dirigeants, racontaient leurs histoires avec sincérité, cœur et authenticité aux clients qui avaient déjà tout entendu.

Bien sûr, rien de tout cela n'est une garantie de succès, et la culture d'entreprise peut changer, parfois pour le mieux, et souvent pour le pire.

Mais à partir de maintenant, cela a fonctionné.

Le premier article de blog de Freshdesk est le produit d'une autre époque par une entreprise spéciale. Son but n'a jamais été de comparer les fonctionnalités, ou de fournir après un examen minutieux par les services de relations publiques et juridiques. Ça vient du coeur. Cela rappelle à Zendesk qu'ils sont tous des acteurs du même secteur.

Nous étions une seule famille, semble dire Freshdesk.

Nous sommes kudumbam.

Je terminerai par une note finale sur Girish Mathrubootham lorsqu'il a raconté son histoire lors de l'événement Microsoft. C'était peut-être une histoire peu originale, et il a peut-être utilisé une ligne de Rajnikanth cliché pour faire valoir son point de vue.

Mais cela a fonctionné, car les juges l'ont désigné comme le gagnant du prix de 40 000 $, qu'il a utilisé pour financer l'expansion de Freshdesk.



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