Entretien MarTech avec Damien Mahoney, co-fondateur et PDG de Stackla


Pour créer des expériences d'achat authentiques, il est maintenant temps pour les spécialistes du marketing de capitaliser sur les avis générés par les utilisateurs et le contenu généré par les utilisateurs pour approfondir les parcours clients, Damien Mahoney, co-fondateur et PDG de Stackla commentaires sur certaines des meilleures astuces de marketing de contenu nécessaires sur le marché B2B d'aujourd'hui :

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Bienvenue dans ce chat de la série MarTech Damien, nous aimerions connaître votre parcours au fil des ans… qu'est-ce qui a inspiré l'histoire de Stackla et depuis sa création, comment la plate-forme a-t-elle évolué ?

Mon co-fondateur et moi étions journalistes et producteurs de métier, et avons perfectionné notre métier sur les plateformes numériques. Il y a dix ans, nous avons assisté à l'avènement et à l'essor spectaculaire des médias sociaux, combinés à la prolifération des smartphones, et hélas, une tempête parfaite a été créée. Le pouvoir de la création de contenu était entre les mains de milliards de personnes (smartphones) et ils disposaient des plateformes sociales pour partager leurs histoires et amplifier leurs voix. Ensuite, les marques ont été contraintes de devenir des éditeurs et des créateurs de contenu, et beaucoup ont eu du mal à répondre aux exigences de production de contenu de qualité au quotidien. Ainsi, plutôt que de créer du contenu, nous avons eu l'idée d'exploiter la richesse du contenu produit par les consommateurs pour nourrir la bête de contenu affamée. Et c'est ainsi que Stackla est né.

Alors que notre proposition de valeur et notre technologie ont considérablement évolué pour alimenter une gamme de cas d'utilisation divers, les avantages fondamentaux que nous offrons à nos clients n'ont pas évolué. Le contenu reste roi à l'ère numérique et reste l'ingrédient clé pour attirer l'attention des consommateurs et stimuler l'intention. L'ajout de l'IA à notre produit garantit que nous pouvons ajouter de l'échelle et de la pertinence à la source de contenu la plus fiable et la plus authentique : le contenu créé par les consommateurs.

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Comment voyez-vous évoluer les tendances du marketing de contenu sur le marché B2C et B2B d'aujourd'hui dans le monde entier ?

Nous voyons les marques mûrissent dans leur compréhension des informations sur les données, ce qui leur donne les moyens de créer des stratégies plus ciblées pour des segments d'acheteurs et des personas spécifiques. Cependant, à mesure que les campagnes deviennent plus ciblées et que le nombre de points de contact en ligne continue de proliférer, il est de plus en plus difficile pour les marques de produire suffisamment de contenu pour soutenir leurs activités marketing.

Pour suivre le rythme du contenu numérique sans se ruiner, les marques d'aujourd'hui ont commencé à regarder au-delà des méthodes de création de contenu traditionnelles, comme les séances photo professionnelles et la photographie de stock, et à la place, puisent dans tout le contenu organique créé par les clients et mettant en vedette les marques sur les plateformes sociales.

Alors que de plus en plus de marques placent ces types de visuels de confiance au cœur de leur marketing, la prochaine grande tendance verra les marques commencer à cultiver leurs propres communautés de créateurs où elles travaillent activement avec les clients pour créer le contenu nécessaire aux campagnes marketing.

Pouvez-vous nous parler de certaines des expériences de contenu visuel les plus haut de gamme/à fort impact que vous avez vues les plus grandes marques construire ces derniers temps ?

Il existe un assez large éventail d'expériences visuelles haut de gamme que les marques ont produites au fil des ans. Des marques comme Apple et Nike sont bien connues pour l'impact de leurs expériences de contenu. Je pensais que Nike était récent 'La publicité de You Can't Stop Us était particulièrement impressionnante.

Nous avons vu Ikea investir dans la technologie des applications de réalité augmentée (RA) pour aider les gens à tester virtuellement à quoi ressembleraient ses produits dans leur maison.

En termes d'expériences physiques de marque, Heineken a à peu près mis la barre quand ils ont construit leur salle de dégustation interactive Heineken Experience pour que les gens puissent visiter et prendre des photos, ce qui la rend complètement immersive pour leurs fans.

Comment les marques peuvent-elles aujourd'hui créer une expérience d'achat et une interaction plus significatives avec leurs clients, en utilisant différentes techniques de marketing de contenu ?

Stackla a récemment mené une enquête mondiale auprès des consommateurs qui a révélé que 72% des personnes déclarent que les photos et vidéos de vrais clients sont le contenu qu'ils plus voulez voir sur les sites de commerce électronique lors de la prise de décisions d'achat.

Les gens recherchent des images sans fard et authentiques de la part d'autres clients. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) montre à quoi ressemble un produit dans la vie réelle et est donc plus pertinent et digne de confiance pour le consommateur moyen.

Les données ont également révélé que les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que les marques leur offrent des expériences plus personnalisées. Les marques qui peuvent offrir efficacement des expériences plus authentiques et personnalisées donneront non seulement aux gens ce qu'ils veulent, mais créeront également des liens plus significatifs avec les acheteurs en ligne.

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Pouvez-vous mettre en lumière certaines des manières les plus percutantes que les fournisseurs de commerce électronique peuvent utiliser le marketing de contenu visuel pour créer de meilleures expériences – quels conseils/bonnes pratiques devraient-ils suivre ?

Les visuels peuvent être très efficaces pour attirer l'attention des acheteurs et présenter les caractéristiques des produits, mais ils devraient également aider à donner vie aux produits pour les acheteurs en ligne qui ne peuvent pas physiquement les voir, les toucher ou les essayer par eux-mêmes.

Offrir un mélange de preuves sociales tierces avec des images de produits professionnelles ainsi qu'une variété de photos et de vidéos peut aider à éliminer les obstacles en ligne à l'achat.

Il est également important d'améliorer continuellement vos parcours clients. Un excellent moyen de raccourcir les chemins d'achat et potentiellement de générer davantage de découvertes de produits est de rendre les visuels attrayants de votre site Web de commerce électronique exploitables. En ajoutant des boutons cliquer pour acheter aux images, vous pouvez amener plus rapidement les gens du point d'inspiration au point d'achat.

Nous aimerions connaître certaines des façons dont des plateformes comme Stackla ont permis de meilleures expériences de marketing de contenu pour les marques ?

Parce que Stackla est vraiment une plate-forme omnicanale, nous aidons les marques avec lesquelles nous travaillons à étendre leurs stratégies de contenu généré par les utilisateurs au-delà des médias sociaux à tous les points de contact client pour lesquels ils souhaitent créer des expériences significatives.

Lush Cosmetics, par exemple, souhaitait proposer un contenu authentique et une personnalisation à grande échelle. Pour ce faire, ils utilisent notre plate-forme pour collecter, gérer les droits et publier le contenu de leur communauté passionnée de clients sur leurs propres canaux de marketing. Cela a non seulement aidé la marque à développer des liens plus étroits avec ses fidèles défenseurs, mais cela a également créé une expérience plus personnelle pour les autres acheteurs qui ont été inspirés par le fait de voir des gens comme eux utiliser les produits.

Nous les avons même aidés à rendre ces images inspirantes achetables en leur permettant d'ajouter des boutons « Acheter maintenant » à l'UGC, ce qui permet de connecter efficacement le contenu au commerce.

À mesure que les tendances du marketing de contenu évoluent, quels sont les meilleurs conseils que vous laisseriez aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d'entreprise ?

Je pense que les marques doivent se rappeler d'essayer de diriger leurs clients et pas seulement leurs produits. Le contenu généré par les utilisateurs ouvre des portes aux marques, fournissant du contenu à l'échelle et à la vitesse nécessaires pour le paysage marketing chargé d'aujourd'hui.

Il existe une myriade de façons de faire du contenu client une partie intégrante de toute stratégie marketing. Invitez les clients à présenter les produits qu'ils achètent chez vous et récompensez-les lorsqu'ils font la promotion de votre marque. Fournissez-leur des moyens simples de s'impliquer, comme le téléchargement de contenu directement sur votre site ou la publication d'une photo avec un hashtag de marque à afficher dans vos supports marketing. Organisez un concours en ligne où les gagnants sont choisis par d'autres abonnés et clients. Vous pouvez même essayer d'organiser des vidéos TikTok et Instagram de clients pour créer une publicité vidéo amusante et engageante pour votre marque.

C'est la clé : quelle que soit la stratégie que vous choisissez, n'oubliez pas d'obtenir l'autorisation des créateurs de contenu avant d'utiliser leur contenu pour promouvoir votre marque.

Quelques dernières réflexions et points à retenir pour les PDG et les directeurs marketing de startups à garder à l'esprit ?

Restez optimiste, mais pratiquez la discipline et gardez-la réelle. Construisez une entreprise dont vous pouvez être fier, mais surtout pensez à l'héritage que vous voulez laisser derrière vous et à la façon dont votre équipe, vos supporters et vos clients vous percevront quand tout sera dit et fait. Ils n'ont pas besoin de vous aimer, mais j'espère qu'ils vous respecteront et que vous aurez d'une manière ou d'une autre apporté une contribution positive à leur parcours personnel. C'est l'un des privilèges et des responsabilités parfois négligés d'être le leader d'une organisation, start-up ou autre.

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Il n’a des fois été aussi facile de projeter un site commerce électronique de à nous jours, il suffit de voir le nombre de websites e-commerce en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 plateformes web actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de plateformes web a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, je me nomme aussi tombé dans le panneau) le e-commerce a longuement été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le le jour dans thématiques.