Amazon a aidé à écraser les grands magasins. Maintenant, il semblerait qu'il en soit un


Amazon devrait ouvrir des grands magasins aux États-Unis, à commencer par l'Ohio et la Californie, a rapporté jeudi le Wall Street Journal, citant des personnes proches du dossier. Les magasins devraient avoir une superficie d'environ 30 000 pieds carrés, soit moins d'un tiers de la taille d'un grand magasin traditionnel. Amazon vendra des vêtements, des articles ménagers, des appareils électroniques et d'autres marchandises dans les magasins, a rapporté le Journal. La gamme croissante de marques privées et internes de la société devrait être mise en évidence.
Amazone (AMZN) a refusé de commenter ses plans. "Nous ne commentons pas les rumeurs et les spéculations", a déclaré un porte-parole de la société dans un e-mail.
Il peut sembler surprenant qu'Amazon, qui contrôle environ 40 % de tous les achats en ligne aux États-Unis, veuille ouvrir des emplacements ressemblant à des grands magasins.
Mais les analystes de la vente au détail ont déclaré que ce plan représenterait un engagement à moindre enjeu que l'achat d'une grande chaîne comme Kohl's (KSS), avec lequel Amazon a un partenariat, et un moyen pour Amazon d'expérimenter et d'apprendre d'un nouveau format. Une présence physique dans des domaines tels que les vêtements et la décoration intérieure aiderait Amazon à atteindre les clients qui préfèrent essayer des vêtements et voir d'autres produits avant de les acheter. Cela contribuerait également à stimuler la croissance des marques privées d'Amazon, plus rentables mais moins connues, selon ces analystes.

Ces magasins donneraient également à Amazon des emplacements centraux où les clients pourraient retourner les produits qu'ils achètent sur son site Web et serviraient d'entrepôts de facto pour expédier les marchandises au domicile des acheteurs plus rapidement. L'ouverture de magasins serait logique du point de vue de l'immobilier, selon les analystes, car les devantures de magasins vacantes sont éparpillées dans les villes et à l'intérieur des centres commerciaux, et Amazon peut emménager. pour des prix bon marché.

Mais il y a des risques. Amazon n'a aucune expérience dans la gestion de grands magasins, et son record avec les magasins physiques est inégal.

'Toucher et sentir'

Les ventes des grands magasins sont passées de 184 milliards de dollars de ventes en 2010 à 135 milliards de dollars en 2019, selon les données du Census Bureau. En 2020, ils ont plongé à 114 milliards de dollars, selon le Census Bureau.

La baisse a fait basculer certains grands magasins qui étaient déjà en difficulté – tels que Neiman Marcus, J.C. Penney, Lord & Taylor et Stage Stores – à la faillite. Près de 1 000 grands magasins ont fermé depuis 2018, a déclaré le cabinet d'études immobilières Green Street.

Le vide sur le marché ouvert par l'effondrement de nombreux grands magasins traditionnels est l'une des raisons qui peuvent être prises en compte dans les calculs d'Amazon pour ouvrir de tels magasins.

"Ils envisagent depuis longtemps d'explorer cette opportunité, créée par le vide de la fermeture de nombreux grands magasins", a déclaré Venkatesh Shankar, professeur au Center for Retailing Studies de l'Université Texas A&M. « Ils entrent à un bon prix et à de bons taux de location. »

Malgré la croissance rapide des achats en ligne ces dernières années, les magasins physiques représentent encore environ 84 % du total des ventes au détail aux États-Unis, selon le Census Bureau.

« Online est un canal pratique et efficace pour les achats répétés, le réapprovisionnement de papiers hygiéniques, de couches et de piles », a déclaré Shankar. "Si vous voulez vraiment créer des marques, la présence physique est essentielle."

Les analystes affirment que les grands magasins physiques peuvent être un moyen pour Amazon d'acquérir une plus grande part de clients qui préfèrent acheter en magasin, n'ont pas de carte de crédit pour acheter en ligne ou vivent dans des zones qu'Amazon ne dessert pas.

"Je crois qu'Amazon, dans son intention sans fin de continuer à croître, a l'intention d'étendre sa part de marché grâce à des clients qui ne peuvent ou ne veulent pas faire leurs achats via le commerce électronique", a déclaré Mark Cohen, directeur des études de vente au détail chez Columbia. Business School et ancien directeur général de Sears Canada.

Dans des catégories telles que les vêtements et la décoration intérieure, a déclaré Cohen, une présence physique attire les clients "qui veulent toucher et sentir les produits plutôt que de les acheter à l'aveuglette". Les magasins physiques aident également mieux à stimuler les achats impulsifs et inattendus que les achats en ligne, a-t-il déclaré.

Amazon essaie de développer ses marques de distributeur telles que Amazon Essentials, Goodthreads et les vêtements Core 10 et les meubles Rivet et Stone & Beam. Ces grands magasins donneraient à Amazon une plate-forme pour présenter aux clients ces marques moins familières.

"Les magasins aideront Amazon à mieux présenter son offre, en particulier sous sa propre marque", a déclaré Neil Saunders, directeur général de GlobalData Retail, dans un e-mail aux clients. Saunders a noté que d'autres marques en ligne, telles que Warby Parker et Le VraiVrai (REALR), étendent également leur présence physique.
Enfin, Amazon s'empresse d'étendre la livraison le jour même et les magasins pourraient servir de centres d'expédition pour des commandes en ligne rapides et des emplacements où les clients peuvent récupérer des commandes en ligne.

"Ces emplacements fonctionneront comme des centres de distribution du dernier kilomètre dans les zones urbaines très peuplées, où les centres de distribution ne sont pas situés", a déclaré Matthew Katz, associé directeur de SSA & Co., une société de conseil, dans un e-mail. C'est un "avantage pour une livraison le jour même, voire à la même heure".

« Trouble palmarès »

Cependant, il n'y a aucune garantie qu'Amazon puisse créer un grand magasin dynamique. Ses récentes incursions dans les magasins physiques ont été mitigées.

Amazon est connu comme une boutique en ligne, mais il est passé au détail physique ces dernières années. En 2015, Amazon a ouvert son premier magasin physique, Amazon Books, à Seattle. Deux ans plus tard, Amazon a racheté les 471 magasins de Whole Foods pour 13,7 milliards de dollars. Amazon possède également des dizaines de magasins 4 étoiles, où il vend ses marchandises les mieux notées, des magasins de proximité sans caissier Amazon Go et des magasins éphémères. Amazon est également en train de construire une nouvelle gamme distincte d'épiceries, appelée Amazon Fresh, pour chasser un acheteur de milieu de gamme, différent de la clientèle haut de gamme de Whole Foods.
Au 31 décembre 2020, Amazon comptait 611 magasins physiques en Amérique du Nord, dont Whole Foods, selon son dernier rapport annuel.
La chaîne d'épicerie d'Amazon se développe. Ce ne sont pas des aliments entiers

Amazon n'a pas connu le même niveau de succès avec les magasins physiques qu'en ligne. Les ventes dans les magasins physiques d'Amazon ont chuté de 0,18 % en 2019 par rapport à l'année précédente pour atteindre 17,2 milliards de dollars et 5,6 % en 2020, car davantage d'acheteurs ont commandé en ligne pendant la pandémie.

"Amazon a un bilan épouvantable dans le commerce de détail physique", a déclaré Sucharita Kodali, analyste du commerce de détail chez Forrester.

Kodali a déclaré que "les grands magasins sont un format mourant" et que ce serait une erreur pour Amazon d'ouvrir un concept similaire. Les précédents magasins qu'Amazon a ouverts ont été "tout à fait banals. Cela ne donne aucune confiance dans la thèse selon laquelle le prochain magasin d'Amazon va changer la donne".



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