Pourquoi le commerce électronique doit adopter la vidéo en direct


Les détaillants ont accéléré leur transition vers le commerce électronique pendant la pandémie. Mais malgré toute l'excitation autour du commerce électronique – une catégorie de projets eMarketer augmentera de 13% aux États-Unis, totalisant plus de 900 milliards de dollars de ventes annuelles – l'expérience d'achat en ligne a encore beaucoup de place pour l'amélioration, en particulier lorsqu'il s'agit d'assistance Ventes.

Le commerce électronique est excellent, mais les détaillants doivent résoudre certains problèmes

Nous assistons à un changement radical dans le comportement des consommateurs. Comme l'a révélé un récent rapport d'Ernst & Young, 60% des consommateurs visitent actuellement des magasins physiques moins qu'avant la pandémie, et 43% d'entre eux achètent Suite souvent en ligne pour des produits qu'ils auraient achetés auparavant en magasin. C'est une excellente nouvelle pour ceux qui ont une forte présence dans le commerce électronique ! Mais il y a aussi des vents contraires.

Les commandes en ligne sont souvent livrées avec la livraison gratuite, ce qui peut être coûteux pour les détaillants. Les chariots en ligne ont tendance à être plus petits que les chariots en magasin, car les consommateurs sont habitués à acheter les articles un à la fois. Enfin, les taux de retour élevés sont tout à fait normaux dans le e-commerce car « le bon du premier coup » est un plus grand défi en ligne qu'en magasin.

Les solutions de contournement des ventes assistées ne sont pas excellentes et ne résolvent pas les obstacles du commerce électronique

Alors que le commerce électronique a connu de nombreuses innovations au cours des deux dernières décennies, l'expérience est loin de ce que les consommateurs peuvent obtenir en magasin. En termes d'interactivité, les chatbots sont à la pointe de la technologie. Mais avez-vous déjà rencontré quelqu'un qui aime les chatbots ? Oui, les chatbots sont utiles pour acheminer les questions des clients, mais ce ne sont pas des commerciaux. Ils résolvent les problèmes plutôt que d'anticiper les besoins du client.

Bien entendu, un site e-commerce s'apparente plus à un catalogue numérisé qu'à une véritable expérience en magasin. Considérez l'Apple Store. En tant qu'expérience physique, l'Apple Store est entièrement interactif car il est composé d'employés compétents qui sont souvent plus nombreux que les acheteurs. Les gens, pas seulement les produits, amènent les clients dans l'Apple Store parce que les consommateurs savent que parler à un employé d'Apple est le meilleur moyen de s'assurer qu'ils obtiennent le bon produit pour leurs besoins. En revanche, l'Apple Store en ligne est certainement sur la marque, présente toutes les informations sur le produit et permet aux clients d'effectuer des transactions, mais le client n'est pas exposé à l'employé Apple qui est formé pour mettre le bon produit entre les mains du client et fermer la vente. L'expérience client en magasin est soutenue par des experts. L'expérience client en ligne est du bricolage. Que pourrait-il se passer si nous mettions des experts en ligne en utilisant la dernière technologie de streaming vidéo en direct ?

La vidéo en direct alimente les ventes assistées en responsabilisant les vendeurs

La vidéo interactive en direct sur Instagram Live et TikTok est un outil puissant pour le marketing d'influence. . La même technologie de vidéo en direct qui alimente les plateformes de marketing social peut également être utilisée pour créer une expérience de vente assistée directement sur le site Web d'un détaillant afin de tirer parti de ses propres plateformes de commerce électronique, de chaîne d'approvisionnement, d'expertise produit et de fidélisation de la clientèle.

Armés d'un ordinateur portable, d'une caméra et d'un microphone, les détaillants peuvent mettre leurs employés experts au travail pour faire des démonstrations de produits, suggérer des achats et répondre aux questions des clients. Certains détaillants voudront peut-être établir de solides capacités de production vidéo sur le modèle de QVC. Cependant, la plupart des détaillants peuvent offrir une expérience de vente assistée en ligne en tirant parti des équipes de vente existantes et en leur offrant des outils vidéo interactifs en direct pouvant être utilisés en magasin. Tant que la technologie back-end est sur le site Web, le détaillant peut collecter ses propres données client à la première personne et utiliser ces données pour optimiser les flux de travail de vente et les stratégies de vente basés sur la vidéo en ligne.

Tant que la vidéo est interactive, les consommateurs seront ceux qui dirigeront les conversations à travers leurs questions. Une plate-forme de commerce électronique interactive basée sur la vidéo sur le site du détaillant promet d'améliorer l'expérience de vente assistée pour les clients, d'augmenter la taille du panier grâce à des suggestions de produits en direct, d'augmenter la marge brute en fonction de la combinaison de produits discutés et de réduire les frais d'expédition, et d'aider à faire s'assurer que le client fait le bon achat du premier coup. Mais surtout, le véritable avantage est que les détaillants traditionnels l'ont compris depuis longtemps : des vendeurs de qualité sont la clé de la différenciation de la marque. En investissant pour intégrer les vendeurs dans leur expérience de commerce électronique, les détaillants ne se contentent pas de relever les défis du moment, ils préparent leurs magasins, à la fois physiques et numériques, pour un succès futur axé sur les clients.

Mike Schabel est le PDG et président de Kiswe. Auparavant, il était directeur général de l'activité petites cellules chez Alcatel-Lucent et directeur général et co-fondateur de Wireless Network Guardian chez Alcatel-Lucent.



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Pourquoi composer un magasin en ligne ?

Il n’a jamais été aussi facile de jeter un lieu web e-commerce de à nous jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de plateformes web e-commerce en France pour s’en rendre compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de plateformes web est fois 9. Avec l’évolution des technologies, les média à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, je me nomme aussi tombé a l’intérieur du panneau) le commerce électronique est longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le le jour dans thématiques.