Eskaparate.com s'attaque à la fracture numérique – Bulletin de Manille


En tant que professeur dans le domaine de la gestion stratégique, je voudrais citer Eskaparate.com comme modèle pour de nombreux autres cadres et entrepreneurs philippins, jeunes et moins jeunes, qui souhaitent s'aventurer dans ce qu'on appelle une entreprise sociale. Alors que de plus en plus de gens en affaires recherchent un objectif social dans leurs activités lucratives, j'encourage en particulier les jeunes entrepreneurs à intégrer ce qu'on appelle la mission ESG (Environmental Sustainability, Social and Governance) dans leurs plans d'affaires. Ceux qui veulent contribuer à la solution de certains des défis majeurs de la société philippine (par exemple la pauvreté de masse, la qualité de l'éducation, le changement climatique, la bonne gouvernance) peuvent désormais passer de plus en plus du mode habituel des ONG, à but non lucratif ou philanthropique au mode approche d'entreprise sociale. Ils doivent utiliser leurs compétences en affaires pour concevoir une entreprise lucrative, dont le but principal n'est pas de maximiser le profit pour les propriétaires ou les actionnaires, mais de résoudre un problème social. Escaparate.com en est un parfait exemple. Ce n'est pas une ONG ou une association philanthropique mais une entreprise qui doit générer des profits, tôt ou tard, pour une pérennité à long terme. Le désir de contribuer au bien commun doit être fortement complété par un sens aigu des affaires dans une entreprise sociale. Une ONG ou une fondation caritative ne cesse de mendier des dons ou des subventions pour couvrir toutes ses dépenses.

Les fondateurs d'Iskaprate.com sont des hommes d'affaires et des professionnels qui ont consacré une partie importante de leur vie professionnelle à l'entreprise sociale. Le fondateur principal, Joey Bermudez et ses partenaires de Maybridge Financial sont engagés dans la microfinance depuis treize ans et ont été impliqués dans des missions de conseil axées sur le développement avec diverses organisations privées ainsi que des institutions multilatérales et bilatérales, y compris la Société financière internationale/ Groupe de la Banque mondiale dans les domaines de la microfinance et du développement rural. Les frères Manuel et Benjamin Avancena sont les fondateurs de la Fondation pour l'innovation en gestion d'entreprise qui cherche à renforcer la capacité de croissance du maillon manquant. Philip Ong de Santeh Feeds Corporation est président de la Chambre d'agriculture et d'alimentation des Philippines et soutient activement les organisations d'agriculteurs et les micro-entreprises grâce à son implication dans Agrifoodhub, Simbagsa Pag-Asenso, Inc. et son écloserie d'entreprise.

Comme toute entreprise digne de ce nom, les organisateurs se sont assurés de respecter strictement les règles de planification d'entreprise avant même de démarrer leurs opérations. Ils sont passés par un exercice de planification stratégique très approfondi avec ses composantes requises d'énoncés de mission-vision, d'évaluation environnementale, d'analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces) et de formulation de stratégie. La vision d'Iskaparate.com est d'être la plate-forme de commerce électronique des pauvres entrepreneurs. Sa mission est de permettre aux pauvres de participer de manière significative et rentable à la chaîne d'approvisionnement mondiale. Lorsque les fondateurs ont évalué l'environnement pertinent au moment où ils ont conçu l'idée d'Iskaparate.com, ils ont vu les blocages économiques les plus brutaux qui ont sévèrement restreint la circulation physique des personnes, des biens et des services au premier semestre 2020. Leur contact avec les institutions de microfinance leur a fait savoir que plus de neuf millions de micro-entreprises risquaient de s'effondrer à moins que le secteur ne reçoive une aide significative. Les promoteurs ont estimé que la meilleure réponse serait de donner aux micro-entrepreneurs une présence en ligne et de leur permettre d'être découverts par les marchés, pallier ainsi aux problèmes d'immobilité physique.

Les fondateurs étaient réalistes dans l'évaluation des faiblesses et des limites des personnes qu'ils aidaient. Ils ont réalisé que la grande majorité d'entre eux ne disposaient pas des outils nécessaires pour s'engager activement dans la vente et le marketing numériques. À cette faiblesse s'ajoutait la peur naturelle des soi-disant Nanay (dont la plupart ont 40 ans et plus) pour les nouvelles technologies. Ils doivent être « facilités » dans la vente en ligne et ne pas y être entraînés péniblement. Iskaparate.com organise des séances d'information en ligne pour les Nanay afin de les mettre à l'aise avec les plateformes en ligne. À l'avenir, la société espère créer une académie numérique pour les Nanay afin qu'ils deviennent plus aptes à créer eux-mêmes du contenu et à gérer le trafic en ligne. Cela nous rappellera qu'un défi majeur dans l'ère post-pandémique est la requalification, l'amélioration des compétences et le réoutillage de nos ressources humaines afin qu'elles soient prêtes pour la soi-disant nouvelle normalité.

Une exigence la plus importante dans la phase de formulation de la stratégie de planification est la définition du mix produit/service. Iskaparate.com  est une plate-forme en ligne qui met en valeur les Nanay et leurs produits et permet aux visiteurs du site Web qui sont intéressés par leurs produits ou services de finaliser leur achat sur la plate-forme. Un certain nombre de secteurs verticaux ont été ou seront érigés sur la plate-forme, tels que l'exploration de magasins, le traitement de la facturation/paiement en ligne, l'analyse de sites Web et l'assistance à l'exécution. L'offre « vanille nature » aux Nanay est une vitrine mettant en scène sa vie, ses produits et ses coordonnées. Chaque Nanay sur la plateforme a sa page dédiée avec son propre lien en ligne qu'elle peut distribuer à son public cible. Cette offre de vanille nature est gratuite pendant les 12 premiers mois. À partir du 13e mois, le Nanay paiera une redevance mensuelle de P100 pour rester sur la plate-forme.

Les fondateurs sont très conscients des menaces ou des risques de l'entreprise. Le plus important est le risque de non-conformité. Bon nombre des Nanay sont des entreprises non enregistrées. Iskaparate atténue ce risque en exigeant que les Nanays ayant des entreprises non enregistrées s'efforcent de s'inscrire auprès de l'agence de réglementation appropriée dans les 6 mois suivant leur intégration. L'autre risque important est lié à la réputation, résultant de problèmes de qualité des produits et d'échecs de livraison. Étant donné que leurs produits n'ont peut-être pas été contrôlés par les organismes de réglementation, la production des Nanay peut être sujette à des incohérences dans la qualité des produits, ce qui peut créer un mécontentement parmi les visiteurs du site Web. De même, les nouveaux entrepreneurs qui luttent toujours avec la stabilité de la production peuvent ne pas livrer les produits qui ont été commandés et payés en ligne. Pour atténuer ce risque, Iskaparate impose deux niveaux de contrôle avant qu'un Nanay ne soit admis sur la plate-forme. Le premier contrôle est effectué par l'organisation à laquelle appartient le Nanay, comme la KCoop mentionnée précédemment. La deuxième vérification est effectuée par Iskaparate elle-même. Si le Nanay n'appartient à aucune organisation, le contrôle Iskaparate est plus approfondi et complet. Afin d'atténuer davantage le risque de réputation, seuls les Nanays qui ont obtenu des résultats honorables lors d'événements tests sont autorisés à participer à de plus grands bazars en ligne auxquels Iskaparate participe. De même, le service de traitement des paiements en ligne est mis à la disposition uniquement des Nanays qui sont fortement recommandés par leurs organisations de parrainage, le cas échéant.

Un mouvement stratégique particulier des fondateurs d'Iskaparate.com qui mérite d'être félicité est leur ouverture à coopérer avec d'autres entreprises commerciales ou initiatives gouvernementales partageant les mêmes idées avec lesquelles ils peuvent travailler en synergie pour une plus grande efficacité. Par exemple, en plus de fournir une assistance en matière de gestion de magasin aux micro-entrepreneurs sur demande, cette entreprise sociale fournit également une assistance en matière de facturation et de paiement en ligne aux micro-entrepreneurs en s'associant à PayMongo, l'une des passerelles de paiement à la croissance la plus rapide aux Philippines. PayMongo bénéficie d'un financement de démarrage de Peter Thiel, l'un des fondateurs de PayPal et de Stripe, un énorme processeur de paiement mondial. De plus, Iskaparate crée des événements de vente en ligne pour donner aux Nanay plus d'opportunités de vendre leurs produits. La plate-forme est un collaborateur actif de Mayani.ph (une plate-forme numérique qui aide les petits agriculteurs à obtenir les meilleurs prix pour leurs produits en les connectant directement aux acheteurs finaux). Avec Mayani.ph, Iskaparate participe activement au Grand Bagsakan mensuel et à la Foire nationale de l'alimentation, dont les événements sont menés par le ministère du Commerce et de l'Industrie. En mai 2021, Iskaparate et Mayani ont collaboré avec le glacier Caramia pour organiser conjointement une promotion très réussie de la fête des mères où un bouquet de fleurs produit par les agriculteurs de Mayani, des flacons produits par les Nanay d'Iskaprate et un gâteau ube produit par Caramia , ont été offerts à ceux qui souhaitaient surprendre leurs mamans respectives. Étant donné que de nombreuses transactions se font directement entre l'acheteur et le micro-entrepreneur, Iskaparate ne dispose pas d'informations sur le montant total des ventes qui ont résulté de la création de la plateforme. Cependant, le montant des ventes qui ont été enregistrées lors des événements de vente en ligne hébergés ou co-organisés par Iskaparate.com a dépassé les 3 millions de pesos jusqu'à présent cette année.

A noter également la collaboration d'Iskaparate avec le bureau de la vice-présidente Leni Robredo. Le 18 septembre 2020, presque à compter de la date de création de la plate-forme, le programme BayanihanMartAngatBuhay du bureau du vice-président a rejoint la plate-forme numérique en aidant activement les Nanay dans leurs divers programmes de subsistance à s'intégrer à la plate-forme.

À partir de ces brèves considérations sur les mouvements stratégiques d'affaires d'Iskaparate.com, il devrait être clair que dans le domaine de l'entreprise sociale, faire le bien doit s'accompagner de bien faire. Les bonnes intentions ou le désir de contribuer au bien commun de la société ne suffisent pas. Le savoir-faire et les compétences de l'entreprise doivent être pleinement mobilisés pour établir et assurer la pérennité d'une entreprise sociale, encore plus que dans une entreprise ordinaire qui se concentre uniquement sur le profit. C'est pourquoi, je suis heureux qu'Iskaparate.com ait été lancé par des dirigeants d'entreprise et des entrepreneurs très expérimentés qui ont pu compter sur leurs longues années d'expérience dans l'élaboration et la mise en œuvre de la vision et de la mission d'une entreprise qui peut faire beaucoup pour réduire la pauvreté. et générer de la croissance économique et de l'emploi, en particulier dans de nombreuses zones rurales du pays. Le modèle d'Iskaparate.com doit être étudié en profondeur par la jeune génération de dirigeants d'entreprise et d'entrepreneurs qui souhaitent s'aventurer dans le secteur difficile de l'entrepreneuriat social. Que leur tribu s'agrandisse.

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