6 raisons pour lesquelles votre agence de référencement perd des clients et que faire à ce sujet


L'acquisition de nouveaux clients n'est pas un pique-nique. Les agences de référencement investissent beaucoup de temps et de ressources pour ouvrir de nouveaux comptes.

Les clients permanents sont le plus grand atout d'une agence. Et tandis que certains réussissent à conserver la majorité de leurs clients, beaucoup d'autres ont du mal à garder de bons clients à bord.

Des recherches souvent citées de Bain & Company montrent qu'une amélioration de la fidélisation des clients de seulement 5 % augmente les bénéfices de 25 à 95 %.

Garder vos clients actuels heureux est essentiel pour votre rentabilité et votre croissance.

Si augmenter la rétention est à votre ordre du jour, considérez ces six raisons courantes pour lesquelles les agences de référencement perdent des clients et apprenez ce qu'il faut faire pour chacune d'entre elles ci-dessous.

1. Attentes mal alignées

L'une des principales raisons pour lesquelles les agences de référencement perdent des clients est leur incapacité à définir des attentes réalistes dès le départ.

Mark-Williams Cooke, directeur chez Candor et fondateur de AlsoAsked.com, explique :

« Ayant travaillé dans plusieurs agences, je pense que la cause principale de la plupart des pertes de clients est de définir de manière incorrecte les attentes au départ. Cela se produit pour diverses raisons, allant des équipes de vente faisant des promesses de performance au fait de ne pas remettre en cause les objectifs déraisonnables que le client se fixe.

Ces conversations honnêtes signifient que vous gagnez ou procédez avec un peu moins de pitchs, mais c'est à mon avis la meilleure stratégie à long terme.

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

Demandez-vous si vous faites trop de promesses et sous-livrez-vous ? Si ce n'est pas un match parfait, ce devrait être l'inverse.

De plus, plusieurs fois, les clients franchiront votre porte sans savoir comment fonctionne le référencement et avec des attentes très élevées.

Ne dites pas oui si vous savez que vous ne pourrez pas livrer.

2. Un manque d'éducation du client

J'ai souvent rencontré des clients qui, bien qu'ayant travaillé auparavant avec une ou deux agences de référencement pendant un certain temps, n'ont absolument aucune idée du fonctionnement du référencement.

Les gens apprécient d'être informés et ils vous feront également davantage confiance. Construire ce niveau de confiance avec vos clients est essentiel pour la santé de votre relation à long terme.

J'ai envoyé un e-mail à l'un de mes clients l'autre jour, leur expliquant que Google a publié une nouvelle mise à jour et que nous devions faire un examen de leur site Web. Leur réponse a été :

  • Apprécié d'être informé.
  • Nous sommes reconnaissants de les tenir au courant des tendances et des changements de l'industrie.
  • Compréhension du travail qui devait être fait et qu'il pouvait conduire à des changements.

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

Éduquer vos clients n'est pas une tâche unique. Cela signifie communiquer régulièrement avec eux d'une manière qui reflète votre expertise et leur ajoute de la valeur.

Cela vous positionne comme leur expert de référence pour toutes les questions ou préoccupations qu'ils ont, c'est exactement là que vous voulez qu'ils se tournent (pas vers des « gourous SEO » aléatoires qu'ils peuvent rencontrer en ligne).

3. Manque de rapport qualité-prix

Les clients veulent voir la valeur de leur investissement SEO dès que possible. C'est un défi perpétuel pour les professionnels du référencement car un bon référencement peut prendre du temps.

Daniel Foley Carter, directeur chez Assertive, déclare :

"Beaucoup d'agences de référencement perdent des clients principalement à cause d'un manque de" rapport qualité-prix ". De nombreux clients essaieront de comparer le retour sur investissement du référencement de la même manière que le PPC, bien que le référencement soit généralement un canal qui met plus de temps à produire des résultats. "

Une façon d'aborder cela, en fonction des objectifs commerciaux du client, est de se mettre d'accord sur des objectifs à long terme. Par exemple, si votre client est un éditeur, vous pouvez suggérer un objectif d'augmentation de 50 % du trafic en 24 mois. »

Bien que nous sachions avec certitude que vous pouvez atteindre l'augmentation de 50% du trafic plus tôt (rappelez-vous toujours sous promesse et surlivraison), cela donne à votre client une attente de valeur tangible et mesurable.

Assurez-vous de montrer à vos clients comment vos efforts de référencement ont un impact positif sur les revenus et les conversions, et pas seulement sur le trafic et les classements.

Jonathan Berthold, vice-président de l'acquisition de clients chez Path IQ, déclare :

« Les agences de référencement ont tendance à perdre des clients en raison d'un mauvais alignement sur les jalons et les livrables. Les agences qui s'appuient simplement sur des rapports montrant des augmentations du trafic et des classements auront du mal à fidéliser leurs clients s'il n'y a pas d'augmentation tangible et claire de la génération de revenus – ou à tout le moins, une feuille de route pour augmenter les conversions.

Plutôt que de se concentrer sur des gains rapides qui gonflent le nombre de trafics ou de préparer des audits sans substance, les agences sont mieux adaptées pour un succès à long terme en montrant comment la recherche organique peut propulser la génération de revenus. Assurez-vous que les deux parties sont alignées sur ce qui est attendu au cours du mandat. »

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

4. Vos clients ne savent pas ce que vous faites

Ne laissez pas les clients deviner le travail que vous faites et les efforts que vous déployez pour eux. Tenez-les au courant de ce qui se passe maintenant, ainsi que des prochaines étapes.

Par exemple, vous pouvez créer un e-mail mensuel comprenant :

  • Rapport de perfomance.
  • Résumé des travaux réalisés et des livrables.
  • Prochaines étapes.

Enregistrez-vous une fois par semaine avec une mise à jour rapide sur toute initiative majeure ou pour partager une victoire récente.

Assurez-vous qu'ils comprennent la ligne directe entre l'action SEO entreprise et les résultats commerciaux mesurables.

Vous pouvez également créer une feuille de route au début du contrat avec le client et la mettre à jour tous les mois pour montrer les progrès.

Ces communications régulières contribuent grandement à tenir vos clients informés de ce que vous faites. Cela reflète également la structure et la responsabilité, et les clients apprécient les deux.

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

Certaines agences rapportent le nombre d'heures consacrées au travail de référencement pour un client chaque mois, même si elles ne facturent pas les clients à l'heure. Cela permet de refléter la quantité de travail mis dans chaque tâche et livrable.

5. Aucun résultat visible

Vos clients sont donc restés avec vous la durée de leur contrat de 6 ou 12 mois et ils ne peuvent pas voir les résultats.

Nous devons supposer ici que ce n'est pas faute de produire quoi que ce soit. Si tel est le cas, vous avez des problèmes plus importants que ceux que nous pouvons traiter dans cette colonne.

Pour le reste d'entre vous…

Vérifiez la configuration de vos processus de référencement interne

Même les agences qui font un excellent travail pour les autres peuvent manquer de processus clairs et de modèles internes qui leur sont propres.

C'est une recette pour l'échec.

Construisez votre propre processus éprouvé. Cela fait partie de la valeur que vous offrez aux clients.

Assurez-vous d'avoir une configuration d'outil de gestion de projet solide

Si vous n'en utilisez pas, il sera très difficile de rester organisé et d'exécuter correctement la stratégie de référencement à n'importe quelle échelle.

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

Révisez régulièrement votre processus

Par exemple, organisez des réunions d'équipe tous les trois ou six mois pour discuter de vos processus.

Lorsqu'il y a une nouvelle mise à jour Google, travaillez avec votre équipe pour voir comment cela sera intégré à vos processus standard.

Entraînez-vous, entraînez-vous et entraînez-vous encore plus

Cherchez toujours des occasions de former votre équipe.

Vous n'avez pas nécessairement besoin de les inscrire à un cours, mais assurez-vous qu'il y a une réunion programmée toutes les deux semaines ou mensuellement où vous discuterez tous des dernières et meilleures nouvelles et astuces dans le monde du référencement.

Donnez aux membres de l'équipe la possibilité d'identifier les compétences ou les nouveaux domaines qu'ils souhaitent acquérir, et assurez-vous qu'ils disposent du temps et du budget alloués pour le faire.

6. Le produit n'était tout simplement pas prêt pour le référencement

Le référencement est-il toujours un bon canal pour toutes les entreprises ?

La plupart du temps, le référencement est un excellent canal pour générer des revenus. Si vous avez un bon produit, il y a certainement une opportunité pour votre entreprise de se développer avec le référencement.

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

Mais si votre entreprise n'est pas encore prête, aucune quantité de référencement ne vous aidera.

La vraie question est donc : êtes-vous au bon stade de votre entreprise pour le référencement ?

Sam Wright, fondateur de Blink, déclare :

« De nombreuses campagnes de référencement échouent pour des raisons stratégiques ; il peut s'agir d'un manque d'adéquation avec le marché des produits, d'un prix ou d'un mauvais positionnement ou catégorisation. Les PME (en particulier dans le domaine du commerce électronique) ne consacrent souvent pas le temps à ce côté de l'entreprise avant de se lancer dans l'exécution tactique de quelque chose comme le référencement.

Cela signifie qu'ils sont sur des bases fragiles – il est difficile de faire fonctionner une campagne dans ces circonstances. Cependant, de nombreuses agences de référencement vont de l'avant malgré tout, soit parce qu'elles ne sont pas au courant, soit parce qu'elles n'ont pas les compétences ou l'expérience nécessaires pour changer les choses de haut en bas. Souvent, de mauvais résultats s'ensuivent, le client est frustré et la relation se termine.

Changer cela est en partie une question d'éducation du client – nous faisons désormais de l'analyse du marché et du positionnement/catégorisation la première étape de presque tous les projets. C'est quelque chose que les agences de marketing traditionnelles font depuis des années, mais c'est encore un peu inhabituel pour une entreprise axée sur le référencement comme la nôtre.

Cependant, il est important de montrer que les tactiques ne fonctionnent que si la stratégie est bonne pour commencer. »

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

Avec tout ce qui précède, chaque agence de référencement perd des clients. Ce n'est pas parce que l'agence est incompétente – cela fait partie de l'industrie.

Jeff Ferguson, associé/responsable de la production chez Amplitude Digital, nous laisse ses derniers mots :

« La perte de clients est toujours un sac mélangé. Il est facile de s'en vouloir de perdre un client. D'après mon expérience, neuf fois sur dix, c'est pour une raison hors de votre contrôle – il y a un nouveau CMO (ou moins), un nouveau groupe d'investissement, ou quelque chose de similaire – mais cela n'avait rien à voir avec vous et tout à voir avec un changement de régime.

Le véritable objectif est de minimiser ces pertes et d'améliorer la fidélisation des clients en comprenant pourquoi elles se produisent, en reconnaissant quand la relation est en danger et en sachant comment redresser le navire.

Davantage de ressources:

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous


Image en vedette : fizkes/Shutterstock



Source link

Pourquoi composer une vitrine en ligne ?

Un état e-commerce donne l’occasion de se lancer à moindres frais dans rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer autrement rapidement. La gérance d’un condition e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, mais aussi mieux si vous ne possédez pas de dépôt (on en parlera plus tardivement dans l’article).