Comprenez vos clients pour créer le site Web parfait pour les petites entreprises


Chaque petite entreprise prospère ou échoue en fonction de la façon dont elle traite ses clients. Gardez leurs besoins à l'esprit et vous renforcerez la confiance, augmenterez les ventes répétées et augmenterez vos revenus. Si vous ne comprenez pas votre client, vous le pousserez dans les bras d'un concurrent.

Lorsque vous créez un site Web pour petite entreprise avec l'un des meilleurs créateurs de sites Web ou l'un des meilleurs créateurs de sites Web pour les petites entreprises, obtenir un aperçu de vos clients vous donne un énorme avantage.

Nous avons déjà parlé d'intention lorsque créer un site Web pour une petite entreprise et ce que cela signifie lorsque vous créez votre site. Cela vaut la peine d'explorer un peu plus l'intention du client afin que vous puissiez cadrer votre site Web autour de votre public.

Entrons-y.

L'importance de voir le site Web de votre petite entreprise du point de vue de votre client

Si vous souhaitez créer un excellent site Web pour petite entreprise axé sur le client, vous devez alors voir les choses comme votre client le fait. Cela semble évident, mais on l'oublie facilement. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, il est très facile de ne voir les choses que de ton point de vue, basé sur vos besoins d'affaires.

Sortir de votre propre point de vue et comprendre l'expérience du client de son point de vue peut être un défi. Il est utile d'illustrer cela par quelques exemples, en opposant une logique de « besoins de l'entreprise » à une perspective de « besoins du client » :

  • "Ce produit est génial, regardez toutes les caractéristiques!" (besoin de l'entreprise) vs « J'ai un problème spécifique et je manque de temps, ce produit le résoudra-t-il ? » (besoin du client)
  • « Ce produit est si facile à utiliser, il se passe d'explications » (besoin de l'entreprise) vs « J'ai vraiment besoin de contacter le service client, mais cela me semble demander beaucoup d'efforts » (besoin du client)
  • « Notre site Web riche en ressources est fantastique et se charge rapidement sur cet ordinateur portable moderne » (besoin de l'entreprise) vs « Mon smartphone a cinq ans, pourquoi ce site Web prend-il autant de temps à charger ? (besoin du client)

Toutes ces vues commerciales sont rationnelles et raisonnables, mais il leur manque quelque chose de petit qui fait toute la différence pour votre client. C'est cette qualité supplémentaire qui fait la différence et aide votre client à voir votre site Web comme un élément de confiance de la marque de votre entreprise.

Il est utile de considérer tout cela comme faisant partie du « parcours client ». Nous avons fourni quelques exemples ci-dessous qui couvrent quatre étapes clés de ce parcours :

  1. Arrivée et accès à votre site Web pour la première fois
  2. Naviguer et rechercher des informations sur le site
  3. Bâtir la confiance dans votre site Web et les produits que vous vendez
  4. Faciliter l'achat des produits souhaités par le client

Bien que ce parcours client suppose que vous construisez un site Web de commerce électronique, vous pouvez facilement appliquer les principes à toute présence en ligne.

La vitesse et la facilité d'accès au site Web de votre petite entreprise

MacBook et iMac sur le bureau au bureau à domicile

La seule chose susceptible d'empêcher votre site de réussir est l'impossibilité d'y accéder (Crédit image: Unsplash)

Rien n'empêchera un client d'utiliser le site Web de votre petite entreprise comme de ne pas pouvoir y accéder en premier lieu.

Exemples de problèmes des clients pour accéder au site Web de votre petite entreprise

  • Utiliser un ancien modèle de smartphone, tablette ou autre appareil qui a des difficultés à afficher votre site Web
  • Avoir un handicap comme une mauvaise vue, une manipulation fine limitée ou des problèmes similaires qui provoquent de la frustration lors de l'utilisation de votre site Web
  • La force du signal mobile est faible, ce qui rend les sites Web riches en médias et en ressources lents et difficiles à utiliser

Fabrication votre site Web de petite entreprise plus accessible aux clients

La simplicité de navigation et de recherche d'informations sur le site Web de votre petite entreprise

Mac au bureau affichant des conceptions de sites Web, dans un bureau

Rendez votre site Web facile à parcourir et à naviguer (Crédit image : Photo par Format de Pexels)

Pour gagner un client, il faut notamment s'assurer qu'il est facile de se déplacer sur votre site Web pour trouver les informations les plus pertinentes.

Exemples de problèmes rencontrés par les clients lors de la recherche sur votre site Web

  • Ne pas savoir que des informations importantes sont cachées profondément dans les menus de navigation ou les sous-pages
  • Difficulté à comprendre le jargon de l'industrie qui masque les caractéristiques de vos produits et services, et comment ils peuvent aider le client
  • Lire du contenu « business first » et promouvoir des produits, plutôt que « client first » et répondre aux questions

Créer des informations et une navigation accessibles pour vos clients

  • Identifiez tout votre contenu le plus important et assurez-vous qu'il n'est pas à plus d'un clic de votre page d'accueil ou de votre navigation de haut niveau
  • Comprendre le niveau de connaissance de votre client moyen et expliquer les fonctionnalités et les concepts d'une manière facilement compréhensible
  • Créez une fonctionnalité de recherche de site afin que les clients puissent facilement rechercher des informations sur votre site Web
  • Concentrez le contenu sur la satisfaction des besoins des clients, la résolution des problèmes et la réponse aux questions

La confiance qu'un client éprouve dans le professionnalisme et l'approche de votre site Web de petite entreprise

femme tapant sur un ordinateur portable au bureau

La confiance des clients est impérative lorsqu'il s'agit de votre site Web – plus il est professionnel, plus ils vous feront confiance (Crédit image: Unsplash)

Les clients veulent sentir que vous les comprenez et que vos produits correspondent à leurs besoins. Cela transparaît dans le ton, le style et l'expertise affichés sur votre site Web.

Exemples de problèmes clients pouvant nuire à la confiance ou à la fiabilité

  • Remarquant des problèmes avec la sécurité de votre site Web, comme une protection de compte insuffisante ou des certificats de sécurité ou des informations d'identification expirés
  • Ne pas être en mesure de trouver du contenu lié à un autre site mais crée une erreur « 404 – page non trouvée »
  • Devoir lire le contenu d'un site Web à la recherche de « spam » qui n'apporte aucune valeur ajoutée au lecteur ou qui contient de nombreuses erreurs d'orthographe ou de ponctuation
  • Difficulté à trouver de bonnes informations sur les prix ou des détails sur un produit particulier

Imeuble confiance et fiabilité en utilisant le site Web de votre petite entreprise

  • Gardez tous vos tickets de sécurité et informations d'identification à jour et offrez une protection de compte comme l'authentification multifacteur
  • Exécutez des contrôles et des audits sur votre site Web pour identifier et corriger les pages mal liées ou d'autres erreurs
  • Concentrez-vous sur un contenu utile à lire et écrit pour les clients, pas pour les moteurs de recherche
  • Gardez les informations sur les prix et les produits simples, simples et cohérentes

La facilité d'acheter des produits à partir de votre site Web de petite entreprise de commerce électronique

groupe de personnes assis travaillant ensemble sur un ordinateur portable

S'il est facile d'acheter des produits sur votre site Web, les clients sont plus susceptibles de le faire (Crédit image: Photo de John Schnobrich sur Unsplash)

En fin de compte, vous voulez que vos clients achètent chez vous. Pour un site Web de commerce électronique, cela signifie rendre les choses aussi fluides et simples que possible.

Exemples des problèmes des clients qui les empêcheront d'acheter

  • Rendre difficile l'inscription ou l'accès au compte d'un client
  • Ne pas fournir un large éventail de fonctionnalités de paiement telles que les méthodes de paiement, les taux de change équitables, etc.
  • Problèmes d'accès aux options de commerce électronique telles que les produits alternatifs, les délais de livraison ou la personnalisation

Simplifier la façon dont un client peut acheter des produits de commerce électronique sur le site Web de votre petite entreprise

  • Fournissez plusieurs options d'inscription et de connexion telles que l'accès au compte Google ou Facebook, ou définissez des cookies pour que votre site Web « se souvienne » des clients entre les sessions
  • Offrez une gamme d'options intégrées et fiables pour rendre le paiement sans effort
  • Créez d'autres options de commerce électronique en fonction de ce que vos clients demandent et de la façon dont ils utilisent votre site Web

Ce sont tous des points de départ pour optimiser votre site Web en fonction des besoins de vos clients. Selon votre objectif commercial, il existe plusieurs bons outils de création de sites Web, de Shopify pour une approche axée sur le commerce électronique à Wix pour la personnalisation, ou Squarespace pour un design magnifique et réactif.

La bonne approche axée sur le client vous aidera à générer des achats répétés, à améliorer la marque de votre entreprise et à gagner la confiance de vos clients.



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On voit clairement qu’il est plausible de se lancer rapidement sans argent et inconscient technique particulière. Je vous conseille de vous jeter en dropshipping et de principalement ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut malgré tout avoir un budget marchéage pour réaliser venir internautes sur votre boutique : c’est le nerf de la guerre. Car comme nous-mêmes l’ai dit, vous pouvez avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez des fois de chiffre d’affaires. Une que vous aurez testé, votre marché vous allez pouvoir alors commercer un stock.