3 secrets qu'Amazon ne veut pas que vous sachiez


Souhaitez-vous que votre site de commerce électronique ait plus de trafic organique et des taux de conversion plus élevés ?

Vous voulez être un acteur dominant dans votre espace ?

Le 4 août, j'ai animé un webinaire sponsorisé du Search Engine Journal présenté par DJ Sprague, CMO chez Shopper Approved.

Il a partagé des conseils sur la façon dont les sites Web de commerce électronique de toutes tailles peuvent balayer les trois principales stratégies de trafic et de conversion d'Amazon.

Voici un récapitulatif de la présentation du webinaire.

Générer du trafic de commerce électronique & Conversions : 3 secrets qu'Amazon ne veut pas que vous sachiez

Amazon a stratégiquement et intentionnellement placé des notes, des avis et des questions-réponses (ce que Shopper Approved appelle la « pile de trafic et de conversion ») immédiatement après le nom et la description du produit.

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Cela signifie qu'il s'agit du contenu de conversion le plus important au-delà du nom du produit.

Ce n'est pas seulement Amazon qui utilise cette stratégie éprouvée. Les principaux détaillants en ligne tels que Home Depot, Lowe's, Best Buy et Target font de même.

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Les éléments qui font qu'une page produit suscite la confiance et les conversions

Selon l'enquête nationale indépendante de Shopper Approved, 88 % des personnes interrogées sont plus susceptibles d'acheter à partir d'une page de produit qui affiche des notes, des critiques et des questions-réponses par rapport à une page de produit sans.

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Mais quelle est l'efficacité du trafic et de la pile de conversion pour générer la confiance et les conversions sur un site non Amazon ?

Dans la même enquête, ils ont constaté que 91% étaient plus susceptibles d'acheter sur une page de produit qui affiche des notes, des critiques et des questions-réponses par rapport à une page qui ne contient que des informations de base sur le produit.

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Les résultats ont également révélé que les évaluations et les avis sur les produits avaient une influence sur la décision d'achat :

  • 68 % ont déclaré que les avis sur les produits avaient une influence « élevée » ou « très élevée » sur leurs décisions d'achat.
  • 69 % ont déclaré qu'ils lisaient les avis lorsqu'ils recherchaient un produit en ligne la plupart du temps ou tout le temps.

Pour 94% des personnes interrogées, avoir une section Q&R sur une page de produit lors de la recherche d'un produit à acheter était modérément à extrêmement important pour eux.

Ils sont également plus susceptibles d'acheter si une page de produit comporte une section Q&R qui répond à leurs questions sur les produits.

De plus, 83 % des personnes interrogées considèrent que les signaux de transaction sécurisés sont très ou extrêmement importants lors de l'achat en ligne.

Un lien « Transaction sécurisée » à côté du bouton « Acheter maintenant » augmente les chances que les consommateurs achètent un produit.

Avoir un contenu Q&R optimisé vous donne également un avantage sur vos concurrents dans les résultats de recherche.

Au moins 73% des personnes interrogées visiteront fortement ou extrêmement probablement un site Web qui répond à leur question sur le produit et figurera en tête des résultats de recherche Google.

Apparaître en haut des résultats de recherche Google augmente la crédibilité perçue de ce site Web.

E-A-T dans le commerce électronique

Outre les résultats de l'enquête, Shopper Approved a approfondi et examiné comment le concept de la pile de trafic et de conversion s'alignait sur les directives de l'évaluateur de qualité de recherche de Google, qui sont utilisées par les classeurs de sites Web humains pour évaluer les sites Web en fonction de leur qualité.

D'après le document :

« La recherche de réputation est nécessaire pour tous les sites Web que vous rencontrez. Utilisez la recherche de réputation pour savoir ce que les vrais utilisateurs pensent d'un site Web. Rechercher des avis…

Nous considérons un grand nombre d'avis d'utilisateurs positifs comme la preuve d'une réputation positive.

Lorsque vous interprétez les avis des clients, essayez d'en trouver le plus possible.

Vous devez également investir dans la sécurité pour renforcer la fiabilité de votre site Web.

Google et les acheteurs ont à l'esprit ces trois questions de confiance critiques :

  • Puis-je faire confiance à cela vendeur?
  • Puis-je faire confiance à cela produit?
  • Est-ce une sécurité placer?

Si l'acheteur ne peut pas répondre en toute confiance à ces trois questions par l'affirmative, il ne se convertira pas.

Vous voulez donc vous assurer que vous abordez continuellement ces domaines.

Comment créer une pile de trafic et de conversion pour votre site de commerce électronique

Alors, comment pouvez-vous balayer le trafic et la pile de conversion d'Amazon pour le faire fonctionner pour votre propre site ?

Avec la solution de Shopper Approved, vous pourrez automatiser le processus afin de générer du contenu à grande échelle.

Pour booster votre trafic organique, vous pouvez tirer parti :

  • Évaluations des vendeurs.
  • Avis sur les produits.
  • Critiques vidéo.
  • Questions et réponses sur le produit.

Tout ce contenu remplit les résultats de recherche organiques et payants, vos annonces de liste de produits Google Shopping, les résultats vidéo et même les plateformes d'évaluation ouvertes tierces avec vos évaluations afin que vous ayez un bon score sur le Web.

Cela vous donne également une bonne visibilité et une bonne valeur SEO, ainsi qu'une «confiance pré-conversion» – vous aidant à devenir une ressource faisant autorité et augmentant la probabilité que les chercheurs cliquent sur votre site Web.

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Ensuite, il est important d'optimiser l'expérience de la page pour générer plus de conversions.

Sur vos pages produits, veillez à incorporer :

  • Évaluations des vendeurs.
  • Avis sur les produits.
  • Critiques vidéo.
  • Questions et réponses sur le produit.
  • Preuve sociale.
  • Sécurité du site Web.

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Une fois que vous avez réuni tous ces éléments sur vos pages de produits, vous avez essentiellement atténué tous les points de friction que les gens ont à propos de l'achat ou de la conversion sur votre site, car vous avez répondu à toutes vos préoccupations grâce à un contenu utile et pertinent.

Points clés à retenir

  • Amazon a prouvé que la « pile de trafic et de conversion » est la meilleure pratique. 91% des consommateurs interrogés ont vérifié ce résultat.
  • Lorsqu'elle est appliquée, cette stratégie peut augmenter le trafic organique de 4x et le taux de conversion de 9x.
  • Shopper Approved est la seule entreprise à le proposer.

Vous voulez en savoir plus sur la pile de trafic et de conversion ?

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Questions et réponses

Voici quelques-unes des questions des participants auxquelles Sprague a répondu.

Q : Puis-je utiliser la pile de trafic et de conversion sur n'importe quel site de commerce électronique ?

DJ Sprague (DS) : Oui, vous pouvez. Tout site Web qui vend des produits, des services ou des informations a besoin d'avis sur les vendeurs Google, d'avis sur les produits, de questions-réponses et d'un sceau de paiement sécurisé.

Q : Est-ce que Shopper Approved aide à l'installation ?

DS : Oui, notre équipe d'intégration aide à toute la configuration

Q : Comment puis-je améliorer la valeur SEO de Q&A ?

DS: Utilisez Ahrefs pour trouver les mots-clés et les termes de recherche qui génèrent du trafic vers votre site et vos concurrents, et utilisez les réponses aux questions-réponses pour répondre à ces questions.

Consultez les questions-réponses et la FAQ sur les sites Web de vos concurrents et répondez à ces questions dans vos questions-réponses, descriptions de produits et détails de produits, car notre outil de questions-réponses extraira également les informations de ces ressources dans la réponse, vous offrant ainsi une exposition multiple et des opportunités de référencement.

Consultez les questions-réponses des mêmes produits ou des produits concurrents sur Amazon pour répondre à ces questions dans vos questions-réponses.

Q : Comment un nouveau site peut-il obtenir le plus grand nombre d'avis en un minimum de temps ?

DS : Vous souhaitez également optimiser votre engagement et vos conversions, car les conversions mènent à des avis.

C'est pourquoi il est important d'avoir des éléments tels que des questions-réponses sur votre page. Parce que, même si vous n'avez pas encore d'avis sur un produit, cela donne au visiteur un moyen léger d'engager votre marque.

Lorsque vous répondez avec une réponse de qualité, cela crée la confiance nécessaire pour convertir la vente, ce qui vous permet ensuite de faire circuler ces critiques.

Q : Comment obtenir du contenu de questions-réponses pour un nouveau site qui n'a pas beaucoup de trafic ?

DJ : Si vous êtes un nouveau site, vous devriez toujours avoir des questions-réponses sur vos pages de produits afin que vous puissiez obtenir les visiteurs que vous avez engagés et se diriger vers une vente.

Mais, si vous souhaitez augmenter votre trafic organique au fur et à mesure que ces questions commencent à circuler, vous pouvez également semer le contenu en vrac afin de relancer les choses.

Nous avons vu des expériences où les clients ont investi dans un excellent contenu de questions-réponses pour commencer, certains ont importé jusqu'à 1 000 fils de questions-réponses et importés lors de leur lancement.

Ce contenu s'est transformé en plus de 300 000 visiteurs organiques vers ce contenu au cours de la première année après sa publication. Il s'agit de s'assurer que vous publiez un contenu de qualité que les gens recherchent.

Chaque site peut ne pas vouloir investir dans la création d'autant de contenu que l'exemple que je viens de mentionner… mais vous pouvez choisir combien vous pouvez investir dans les ressources, puis l'importer.

Vous pouvez voir quelles questions ont été posées sur des produits similaires sur Amazon et d'autres sites, puis vous assurer que vous répondez à ces questions plus efficacement pour vous assurer que votre contenu sera compétitif et commencera à correspondre à ces recherches à longue traîne.

Q : Amazon a-t-il une page de destination pour chaque fil de questions et réponses sur les produits ?

DS : Vous verrez que lorsque vous êtes sur la page du produit Amazon et que vous accédez à la section Q&R du produit, que chacun des titres de question est en fait un lien et si vous cliquez sur ce lien, il va à une page de destination dédiée à ce Q&R fil.

Ainsi, ils le font au moins pour les questions et réponses sur le produit qu'ils affichent sur la page, et vous verrez ces pages de destination apparaître dans les SERP (comme le montrent nos exemples).

Nous ne savons pas s'ils le font pour tout leur contenu de questions-réponses ou s'il ne s'agit que de certaines requêtes.

Il existe des moyens d'optimiser le contenu des questions-réponses afin que ces pages de destination apparaissent de manière intelligente et peut-être pas pour chaque fil.

Par exemple, avec notre solution de questions-réponses approuvée par les acheteurs, vous pouvez choisir d'avoir des fils de questions-réponses qui dépassent X mots, lancer leurs propres pages de destination, puis identifier les « réponses courtes » qui seront publiées sous la forme d'une série de fils de questions-réponses liés au même produit sur la même page.

Vous pouvez prendre des fils de questions-réponses plus fins et les faire travailler ensemble pour créer des pages de contenu plus solides.

Q : Comment les questions et réponses sur les produits augmentent-elles les conversions ?

DS : Lorsqu'un client vous invite à poser une question sur le produit, il en est aux dernières étapes de son parcours pour acheter son produit et recherche simplement une confirmation finale pour s'assurer que le produit correspond à ses besoins.

Lorsque vous fournissez une réponse qui confirme qu'elle répond à leurs besoins, nous avons constaté que nos clients verront une conversion jusqu'à 75 % du temps.

Si votre outil de questions-réponses gère efficacement les choses, il répondra à leur question sans que l'utilisateur ait besoin d'attendre (ou que vous ayez à passer plus de temps) en suggérant des réponses à partir du contenu de questions-réponses si la question a déjà été posée auparavant et en suggérant des réponses les informations sont déjà couvertes dans les descriptions et spécifications de vos produits.

Cela permet à l'utilisateur d'obtenir la réponse la plus rapide à ses questions et de poursuivre la vente. Bien sûr, pour les nouvelles questions, votre équipe est immédiatement notifiée et vous pouvez répondre efficacement à cette nouvelle question pour convertir la vente.

Ce nouveau contenu de questions-réponses fonctionne non seulement pour convertir ce client, mais aussi pour vous à partir de cette date, car il répondra automatiquement à la même question si de futurs visiteurs posent une question similaire sur votre page produit.

Il commencera également à apparaître dans les SERP pour les clients qui posent des questions similaires via Google.

Nous avons constaté que le trafic augmentait encore le nombre de conversions et constatons en fait que la valeur moyenne à vie de ces clients est jusqu'à deux fois supérieure au trafic Google normal d'un marchand.

Q : Les questions-réponses peuvent-elles être utilisées pour optimiser le référencement sur les pages de catégories de produits ?

DS: Oui. Nous avons vu que pour certains marchands, ils cherchent à mûrir et à optimiser le contenu original de leurs pages de catégories de produits… parfois, c'est même une priorité plus élevée qu'ils ne l'ont fait sur leurs pages de produits.

Dans ces cas, vous pouvez mettre un appel à l'action Q&R et du contenu dans vos pages de catégories de produits et obtenir les questions qui sont posées si un visiteur ne sait pas exactement quel produit répondra à ses besoins.

Les réponses à ces questions peuvent ensuite les conduire vers le produit (ou groupe de produits) qui répondra le mieux à leurs besoins.

Par exemple, nous avons des clients pour lesquels nous synchronisons leur compte Q&R approuvé par l'acheteur avec leurs collections Shopify (et d'autres plateformes également), puis ils placent l'engagement Q&R dans le tableau des résultats de leur catégorie de produits pour générer cet engagement et ce contenu.

Q : Est-il préférable que d'autres clients puissent également répondre aux questions sur les produits ?

DS : Cette réponse dépend de vos préférences commerciales et vous pouvez obtenir d'excellents résultats à partir de votre contenu de questions-réponses de toute façon.

En fin de compte, Google cherche à s'assurer qu'il donne la meilleure réponse possible à chaque requête de recherche, donc si votre entreprise doit fournir un excellent contenu, vous devriez pouvoir voir d'excellents résultats à partir de ce contenu.

Il y a des avantages à ce que la communauté de clients donne également ses propres réponses grâce à la preuve sociale et aux données structurées.

Lorsqu'un client pose une question sur votre site, s'il voit que la réponse est donnée par un acheteur vérifié qui ne travaille pas pour l'entreprise qui lui vend le produit, il y a une couche de confiance là-bas et une preuve sociale qui est acquise.

De plus, pour vos pages de renvoi de questions-réponses, si vous utilisez une capacité de questions-réponses plus robuste comme Shopper Approved Q&A, il existe un schéma spécifique que vous pouvez appliquer si vous prenez en charge les réponses de la communauté où vous pouvez faire en sorte que le balisage de cette page contienne des éléments structurés. des données conformes au schéma QAPage, ce qui vous permet de bénéficier des résultats enrichis de questions-réponses de Google.

Nous voudrions noter que si vous envisagez les réponses de la communauté, vous voudrez simplement reconnaître que cela ajoutera un travail de modération et de révision pour s'assurer que les réponses sont utiles.

Il existe des outils intégrés à notre solution pour contrôler les blasphèmes, le spam, etc., mais il y aura toujours un élément de révision et de modération en ce qui concerne les réponses de la communauté dont vous voudrez simplement tenir compte.

(Diapositives) Générez du trafic et des conversions : 3 secrets qu'Amazon ne veut pas que vous sachiez

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Toutes les captures d'écran prises par l'auteur, août 2021



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