Une expérience horrible retournée par un employé de Stellar à Clarence


Avez-vous déjà eu une très mauvaise expérience qui s'est transformée en une expérience incroyable juste à cause d'une seule personne ? C'est arrivé à l'un de nos auditeurs et elle voulait que le monde le sache.

C'est fou comment notre cerveau fonctionne. Nous pourrions avoir 15 heures et 45 minutes de notre journée qui se passent parfaitement. Mais si vous vivez une expérience misérable qui dure 15 minutes, c'est ce dont vous vous souviendrez à la fin de la journée.

Parfois, il est difficile de laisser passer le mal. Nous nous y attardons et cela peut vraiment gâcher notre journée. Mais il y a des moments où une personne peut tout changer. Ils montrent qu'ils se soucient d'eux, qu'ils sont gentils et qu'ils peuvent d'une manière ou d'une autre renverser une terrible expérience.

C'est ce qui est arrivé à Kasia à Clarence. Voici le message qu'elle nous a envoyé :

"Hé, je m'appelle Kasia (je ne sais pas si j'envoie un e-mail à la bonne personne) mais je me demandais si vous faisiez déjà des reconnaissances aux employés. Si vous le faites, j'aimerais nommer un homme du nom d'Eddie (pas sûr que son Il est directeur chez Home Depot à Clarence NY.

Je sais que de nos jours, il est difficile pour les entreprises de faire travailler les gens, sans parler de bons employés qui travaillent dur et sont gentils.

L'autre jour, j'étais à Home Depot et après avoir été soufflé pendant environ 40 minutes par de nombreux employés et m'être fait dire de commander ce que je cherchais en ligne, j'ai eu le plaisir de rencontrer Eddie qui a complètement transformé mon horrible expérience en une expérience incroyable. . Il était si gentil et serviable. Il a répondu à toutes mes questions et ne m'a jamais fait me sentir pressé. J'ai fini par quitter le magasin avec exactement ce dont j'avais besoin et extrêmement heureux.

Je pense que les gens sont très rapides à critiquer mais peu de gens prennent le temps de reconnaître. Par conséquent, j'aimerais reconnaître ce gestionnaire incroyable, car avant de lui parler, je n'avais aucune intention de remettre les pieds dans un Home Depot.

C'est vrai non ? Nous sommes très prompts à critiquer mais quand quelqu'un fait du bon travail, il est souvent balayé sous le tapis et oublié. Ainsi, lorsque quelqu'un fait un excellent travail et transforme un client frustré en un client ravi de son expérience, cela doit être reconnu.

Bon travail à Eddie. Nous n'avons aucune idée de ce à quoi ressemblait sa journée avant d'aider ce client. Nous n'avons aucune idée de ce qu'il y avait dans les assiettes de ces autres employés non plus. Qui sait quoi d'autre était sur leur liste à faire ce jour-là. Mais Kasia a raison… il mérite une certaine reconnaissance et c'est formidable de partager la bonne nouvelle.

Vous avez un employé que vous voulez crier ? Envoyez-moi votre histoire. J'aimerais bien les mettre en lumière. brettalan@wyrk.com

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