Comment les indies peuvent passer au niveau supérieur en ligne


Le Royaume-Uni a enregistré le plus grand nombre d'ouvertures de boutiques en ligne sur une période de quatre mois entre le 2 février et le 20 juin 2020. Growth Intelligence, qui fournit de l'intelligence artificielle pour aider les entreprises à maximiser le marketing, a analysé les sites Web de petites entreprises au Royaume-Uni et a trouvé 85 000 Des sites de commerce électronique ont été lancés pour aider à maintenir à flot les entreprises fermées alors que le pays plongeait dans le verrouillage.

Plus de 10 % de ces nouvelles entreprises vendaient de la mode et des vêtements – la catégorie la plus importante – et beaucoup étaient des indépendants avec des magasins de briques et de mortier établis qui adoptaient le commerce électronique pour la première fois.

Même avant la pandémie, Louise Cleverly-Lace, directrice de Vanilla Norwich, qui a ouvert ses portes à la périphérie de la ville en 1998, avait passé une décennie à essayer de convaincre les propriétaires du magasin de vêtements pour femmes d'adopter le commerce électronique.

Les gens veulent acheter localement, car c'est une opportunité de soutenir leurs économies locales, et ils veulent être plus durables

Shimona Mehta, directrice générale EMEA de la société de logiciels de commerce électronique Shopify

"Cela semblait vraiment écrasant pour eux", a-t-elle déclaré à Drapers. Mais lorsque le commerce de détail "non essentiel" a été contraint de fermer le 23 mars 2020, le problème est devenu urgent et Cleverly-Lace a finalement obtenu le feu vert. Le site de la boutique a été lancé en avril 2020.

Cleverly-Lace a acheté Vanilla Norwich en août 2020, lorsque les anciens propriétaires Anita et Abhi Vadir ont pris leur retraite. Elle a choisi de gérer la boutique en ligne uniquement.

"J'ai vu que [la réouverture de la boutique physique] était une chose incroyablement difficile à faire, même si c'était très établi", explique-t-elle. "Aller en ligne a été une décision vraiment positive pour nous." Elle a relancé le site Web en septembre 2020 pour refléter sa vision et en trois jours, elle a reçu 100 commandes.

Montrez votre meilleur côté sur les réseaux sociaux

Mettre l'accent sur les connexions locales sur Facebook et Instagram est un moyen essentiel de se démarquer en ligne. Environ 60% des clients de Vanilla sont originaires du Norfolk et du Suffolk.

"North Norfolk est devenu un lieu de séjour très populaire", explique Cleverly-Lace. "Donc, j'utilise comme bonus supplémentaire que la marque est originaire de Norwich. Montrer à quel point c'est une belle et merveilleuse ville sur mes réseaux sociaux est vraiment important. »

Shimona Mehta, directrice générale EMEA de la société de logiciels de commerce électronique Shopify, convient qu'il s'agit d'une bonne stratégie pour les indépendants : « Les gens veulent acheter localement, car c'est une opportunité de soutenir leurs économies locales et ils veulent être plus durables ».

Beaucoup de gens, avant de faire leurs achats, vous rechercheront sur Google pour voir si vous avez des recommandations ou des avis

Ruby Lee, directrice de création au Studio 77

Les médias sociaux permettent également aux détaillants indépendants de mettre l'accent sur la touche personnelle.

Cleverly-Lace utilise Instagram pour présenter les nouveaux produits et proposer des conseils de style : « Les gens adhèrent à moi et à ma personnalité. Je pense qu'en tant que one-man band en ligne, vous devez vous partager de manière authentique. Elle pense également que se montrer portant les produits donne une idée réaliste de l'ajustement, ce qui a contribué à maintenir son taux de retour à 14%.

Mehta suggère qu'une focalisation locale peut alimenter une approche omnicanale qui mélange de manière transparente les expériences en ligne et hors ligne des clients avec une marque : « Les gens recherchent plus de sécurité [Covid] dans leurs achats en ce moment, donc des choses comme acheter en ligne populaire.

« Les gens sont également prêts à payer plus cher pour une livraison le jour même. Si vous faites vos achats localement, quel excellent service cela doit être en mesure de fournir. »

Développer les activités numériques

Les boutiques indépendantes qui disposaient déjà de sites Web transactionnels y ont également investi davantage pendant la crise de Covid – et ont encaissé. Les ventes en ligne, en pourcentage du total des ventes au détail au Royaume-Uni, sont passées de 20,2 % en janvier 2020 à 36,3 % en janvier 2021 , les données de l'Office for National Statistics montrent. Alors que les ventes en ligne ont légèrement baissé après la réouverture du commerce de détail en avril 2021, elles sont restées bien au-dessus des niveaux d'avant la pandémie, à 27,3% en mai 2021.

Bod & Ted, une boutique de vêtements pour femmes à Tunbridge Wells, possède un site Web transactionnel depuis 10 ans, mais les ventes ont augmenté de 50 % entre 2019 et 2020, et du même montant jusqu'à présent en 2021. Elles représentent désormais 30 % du total. . Elle a élargi son offre en ligne et ses activités digitales pour booster ses ventes.

Les meilleurs conseils pour améliorer les sites Web de commerce électronique

  Shimona Mehta

Shimona Mehta

Shimona Mehta, directrice générale EMEA chez Shopify, déclare :

  • Facilitez la recherche de produits avec des catégories claires sur la page d'accueil et une bonne fonction de recherche.
  • Créez une expérience omnicanale transparente. Offrez le click and collect et les retours en magasin pour les achats en ligne.
  • Fournissez toutes les informations qu'un client peut souhaiter sur les produits afin que les clients n'aient pas à consulter les détails de Google. Les critiques, les FAQ et les bonnes images de produits sont très utiles.
Ruby Lee

Ruby Lee

Ruby Lee, directrice créative du Studio 77, déclare :

  • N'ayez pas peur d'avoir trop de boutons « ajouter au panier » ou d'autres boutons d'appel à l'action. Les gens sont sur votre site pour faire du shopping. C'est votre travail en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique de les guider de manière claire et directe.
  • Incluez un large éventail de personnes sur votre site Web. Les modèles d'âges, de tailles et de races différents ne sont pas négociables de nos jours.
  • Publiez des avis clients pour renforcer la confiance.

La propriétaire et acheteuse principale de Bod & Ted, Sophie Brown, déclare : « Nous avons fait plus de marketing par clic [avec Google Ads] et nous avons intégré plus de marques. Nous avons commencé à envoyer des newsletters quotidiennes au lieu d'être hebdomadaires. Nous faisions des Instagram Lives hebdomadaires, qui sont également devenus très populaires. »

Instagram est le principal moteur de ventes pour Vanilla et Bod & Ted. Les marques vérifiées peuvent marquer des produits dans des images pour envoyer les utilisateurs directement sur leur site Web pour acheter sans aucun frais, tandis que certains petits vendeurs organisent des ventes avec les clients via la messagerie directe.

Les sites Web comptent toujours

Néanmoins, avoir un bon site transactionnel reste essentiel.

Mehta explique : « Le site Web est le seul point où vous possédez pleinement le récit. Votre site est l'endroit où vous allez avoir une pleine découverte [par les moteurs de recherche] et un parcours marchand complet, donc le site continue absolument d'être le centre de la façon dont vous construisez votre marque.

La directrice de création de la société de conception de sites Web et de branding Studio 77, Ruby Lee, est d'accord : « Avec l'essor des médias sociaux, il y a également eu la chute des médias sociaux en termes de personnes supprimant [leurs flux] et décidant qu'elles veulent faire une désintoxication numérique. Ainsi, en n'ayant pas de site Web, vous passez à côté d'un assez grand nombre de personnes que vous pourriez cibler.

N'achetez rien de noir. Je ne peux rien vendre de noir en ligne

Louise Cleverly-Lace, réalisatrice de Vanilla Norwich

Les sites Web sont un moyen essentiel pour les entreprises de gagner la confiance de leurs clients. Bod & Ted publie des avis clients positifs sur son flux Instagram et son site Web, et cherche également à intégrer des avis sur les produits sur le site.

Lee dit qu'il s'agit d'une fonctionnalité souvent manquée sur les sites Web des centres commerciaux : « Beaucoup de gens, avant de faire leurs achats, vous rechercheront sur Google pour voir si vous avez des recommandations ou des avis. Il est vraiment important que vous obteniez des avis car, si votre entreprise est bonne, vos clients seront votre meilleur atout marketing.

Seagreen, un détaillant de vêtements pour femmes haut de gamme avec deux boutiques près de Dublin, possède un site Web depuis 2012. Le magasin a développé son site Web de style brochure en un site transactionnel en 2018. Avant la pandémie, les ventes en ligne représentaient 10 à 15 % de toutes les ventes. C'est maintenant 30%.

Le directeur de Seagreen, Siobhan Mason, affirme qu'il se démarque en ligne pour les mêmes raisons que sa boutique physique – le service client : « Si nous avons une nouvelle livraison et que nous voyons qu'elle se vend en ligne ou en magasin, je suis en mesure de répondre rapidement à le réorganiser. Et si les clients demandent en magasin ou nous envoient des messages sur les réseaux sociaux, nous pouvons les rassurer, ce sera de retour. Si quelque chose est retardé, nous pouvons leur téléphoner immédiatement. »

Et les sites Web doivent être faciles à naviguer.

"Au cours de l'année dernière, 150 millions de personnes ont essayé les achats en ligne pour la première fois [citant le rapport Emarketer Global Ecommerce 2020]", explique Mehta. "Et ces gens sont encore en train d'apprendre. [Les détaillants] doivent se concentrer sur la simplicité et la recherche sur leurs sites. Elle ajoute qu'une navigation claire, telle que des catégories bien définies dans la barre supérieure, est un domaine qui peut être amélioré pour voir les effets immédiats.

https://www.drapersonline.com/

Bod & Ted a ajouté de nouvelles fonctionnalités à son site Web, telles que des retours plus faciles et des guides de tailles, pour améliorer son taux de conversion

Seagreen’s Mason dit qu’un piège pour les détaillants indépendants est d’essayer de développer des sites Web trop rapidement : « Beaucoup de petites entreprises ont dû en créer un via Covid. Si vous le faites rapidement, vous allez y dépenser beaucoup plus d'argent parce que vous allez devoir faire des allers-retours entre votre concepteur et votre développeur pour demander des changements dans des délais rapides.

Il peut également y avoir une pression pour que les nouvelles entreprises de commerce électronique offrent les mêmes services que les acteurs établis. Vanilla Norwich a, pour le moment, arrêté les commandes en provenance de l'extérieur de l'Union européenne jusqu'à ce que Cleverly-Lace soit certain que ces clients ne seront pas touchés par des retards.

« Je me suis comparée aux autres et j'ai pensé : « Je devrais faire ceci ou je devrais faire cela », dit-elle. "Lorsque ces pensées me traversent, je prends du recul et réévalue mes valeurs fondamentales. Ce sera quelque chose pour lequel l'entreprise évoluera."

Travail en cours

Vendre en ligne est une courbe d'apprentissage constante, comme l'a découvert Cleverly-Lace : « N'achetez rien de noir. Je ne peux rien vendre de noir en ligne.

« Ou des jeans, j'ai appris très vite, les femmes aiment les essayer et il faut les sentir.

Les sites Web ont également besoin d'un développement constant. Brown affirme que la création de nouvelles fonctionnalités a augmenté le taux de conversion de Bod & Ted : « Des retours plus faciles et des guides de tailles utiles ont contribué à rendre les achats en ligne plus attrayants et plus faciles pour nos clients. »

Votre site Web n'a pas besoin d'être parfait tout le temps

Louise Cleverly-Lace, réalisatrice de Vanilla Norwich

Cleverly-Lace a trouvé intimidant d'essayer de créer un site Web parfait au début. « Les plus grandes choses que j'ai apprises en étant en ligne sont : ne soyez pas trop dur avec vous-même », dit-elle. « Votre site Web n'a pas besoin d'être parfait tout le temps. Nous avons parlé à quelqu'un chez Shopify et ils ont juste dit: "Vous savez que votre site Web ne sera jamais terminé."

La tendance des achats en ligne et localement signifie que le moment n'a jamais été aussi bon pour les indépendants d'investir dans le commerce électronique. La concurrence est peut-être féroce, mais ce qui les a fait se démarquer dans la rue – originalité et service client exceptionnel – est précisément ce qui leur permet de briller en ligne.



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Il n’a des fois été aussi facile d’envoyer un disposition web commerce électronique de nos jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de websites e-commerce en France pour s’en rendre compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de plateformes web a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, média à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique est longtemps été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le journée dans de nombreuses thématiques.