L'ère du cloud a concentré le risque d'entreprise


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Cet article a été écrit par Phillip Jackson, directeur commercial, Rightpoint

Il y a un nouvel appareil intéressant qui a attiré mon attention la semaine dernière. « The Helm » est un appareil informatique domestique magnifiquement conçu qui agit comme un serveur personnel sécurisé. Cet appareil à 199 $ vous offre une messagerie privée, un VPN sécurisé pour la navigation dans l'anonymat et le stockage de fichiers.

Leur message clé : sortir du cloud. Le fait que les consommateurs prennent de plus en plus conscience que leur vie et leurs informations personnelles sont gérées par une poignée de fournisseurs de cloud signifie qu'il y a une concentration des risques.

Chose intéressante, les consommateurs ne sont pas les seuls à envisager une migration hors du cloud.

Le SaaS dirige le monde… est-ce un problème ?

L'engouement de VC pour tout ce qui est basé sur le SaaS se poursuit et les investisseurs sont prêts à financer un large éventail d'entreprises SaaS. C'est compréhensible. Les entreprises SaaS fournissent des revenus prévisibles et récurrents, de sorte que les investisseurs ont une bonne idée des retours qu'ils tireront de leurs investissements. Et en dehors des coûts d'acquisition de clients, en ajoutant de nouveaux clients depuis que l'infrastructure est en place, une entreprise SaaS peut continuer à ajouter des clients à un coût encore plus bas.

Ils sont également économes en capital. « Vous pouvez créer une grande entreprise rentable pour moins de 10 millions de dollars de financement », a expliqué Sarah Nöckel à Sifted, en tant que responsable des investissements d'amorçage pour Northzone.

Il n'est donc pas surprenant que tous les secteurs soient passés au cloud, des soins de santé et des services financiers à la sécurité nationale et à l'approvisionnement énergétique national. Qu'est ce qui pourrait aller mal?

Concentration du risque

Divulgation complète : j'ai passé la majeure partie de ma carrière dans le commerce électronique, aidant les entreprises à créer ou à optimiser leurs sites sur Shopify, Magento, BigCommerce et de nombreuses autres plateformes SaaS. Je recommande à nos clients de brancher d'autres produits SaaS pour étendre leurs fonctionnalités et créer des expériences immersives pour leurs clients. Je ne me vois pas changer de cap de sitôt. Mais je commence à me demander : prenons-nous trop de risques ?

SolarWinds, une entreprise qui aide les entreprises à gérer leurs réseaux, leurs systèmes et leur infrastructure informatique, a subi une cyberattaque massive, qui s'est finalement propagée à ses clients via des correctifs de mise à jour logicielle. Les clients concernés comprennent certaines des plus grandes entreprises et agences gouvernementales du monde. L'attaque est passée inaperçue pendant des mois.

Début juillet, Eric Satz, PDG d'AltoIRA a utilisé Twitter pour avertir les clients de ne pas se connecter à leurs comptes car son site avait été piraté (une attaque qui s'est produite quelques mois seulement après que la société a levé 17 millions de dollars de financement de série A).

En mai, les consommateurs ont été confrontés à une augmentation des prix de l'essence, en raison d'une pénurie soudaine et inattendue de carburant. Le coupable? Une attaque de ransomware qui a fermé l'un des plus grands pipelines du pays.

Mais ce ne sont pas seulement les mauvais acteurs qui sont la source de risque. En juin dernier, le réseau de diffusion de contenu Fastly a connu une panne, provoquant la fermeture temporaire du site Web de la Maison Blanche, Reddit et Shopify. Les marques DTC construites sur Shopify se sont éteintes pendant plus d'une heure, entraînant des pertes de revenus incalculables.

Il est temps pour nous d'admettre qu'il y a beaucoup de risques à concentrer toutes nos données dans ces services cloud omniprésents. Une grande partie de l'économie repose sur ces serveurs monolithiques basés sur le cloud, ce qui les rend coûteux et pénibles lorsqu'ils tombent en panne. Ne vous attendez pas à ce que ce problème disparaisse : l'omniprésence de certaines entreprises basées sur le cloud en fait des cibles irrésistibles pour les pirates. Il y a trop d'avantages pour que ces joueurs infâmes pénètrent dans l'un de ces monolithes, alors ils passent volontiers chaque heure d'éveil à pirater. C'est dommage, mais c'est la réalité dans laquelle nous vivons.

Pour la défense des plateformes de commerce électronique monolithiques

Aucun autre secteur n'a bénéficié de plateformes cloud clés en main que le commerce électronique. Des plateformes comme Shopify, avec son approche basée sur des modèles pour créer un site Web, ont permis à des milliers d'entrepreneurs de lancer et de développer leur entreprise très rapidement. Il ne fait aucun doute que Shopify, BigCommerce, WooCommerce et d'autres ont démocratisé l'entrepreneuriat dans l'espace de vente au détail.

Il est donc révélateur que 2PM, une entreprise de médias qui suit directement les marques grand public, a signalé qu'une sur quatre des 50 premières marques DTC est sur des plates-formes personnalisées. Ce n'est pas la progression "normale". Les marques DTC restent généralement sur une plate-forme bien connue jusqu'à ce qu'elles la dépassent, et pourtant, la moitié des leaders DTC optent pour la personnalisation, malgré l'effort monumental et les dépenses que cela nécessite.

Quelle est l'attraction ? L'argument convaincant d'une plateforme de commerce électronique monolithique est celui du contrôle. En supprimant le Big SaaS de leur infrastructure, les marques ne sont pas soumises à leurs attaques et pannes.

En plus de la sécurité renforcée, il y a quelque chose à dire sur la création d'un site de commerce électronique sur une plate-forme personnalisée. Les marques peuvent configurer leur infrastructure et leurs flux de travail de manière logique pour leur modèle commercial, leurs clients et leurs produits. Ils peuvent améliorer leurs plates-formes selon leurs propres horaires et ne jamais s'inquiéter des couchers de soleil de plate-forme (à moins qu'ils ne choisissent de changer de plate-forme pour leurs propres raisons).

La sécurité et la flexibilité supplémentaires l'emportent-elles sur les inconvénients liés au débranchement du Big SaaS, avec ses énormes équipes de sécurité et ses SLA ? C'est une question qui, je m'attends à ce qu'elle soit vivement débattue dans la presse et dans les salles du conseil d'administration au cours des deux prochaines années, surtout maintenant que les entreprises de soins de santé adoptent les modèles DTC. Le piratage des comptes de retraite et la fermeture des pipelines font beaucoup de mal aux consommateurs, et ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils n'exigent des mesures de la part des régulateurs et du Congrès. Le SaaS a connu une trajectoire ascendante au cours des 22 dernières années, mais ne soyez pas surpris de voir les préférences des clients boucler la boucle.

En tant que directeur du commerce chez Rightpoint, Phillip agit en tant que responsable de la stratégie commerciale, des partenariats et de l'évangélisation. Avec plus de 15 ans d'expérience dans la création d'expériences client en ligne uniques, il a à la fois créé et géré le commerce électronique pour certaines des marques les plus connues au monde.

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