Découverte de la marque, ouverture des ventes incrémentielles pour les téléphones Nokia grâce à la stratégie du marché


Construire un engagement direct avec les clients tout en renforçant la découverte de la marque et les ventes grâce à une approche de marché à deux volets est l'objectif du jeu pour HMD Australia après un investissement technologique rapide.

Comme de nombreuses marques confrontées à la fermeture brutale des magasins de détail physiques l'année dernière, HMD n'avait pas de relation commerciale directe avec les clients finaux potentiels. HMD Global est une entreprise relativement nouvelle mais importante opérant dans plus de 50 pays. Depuis 2016, il détient la licence mondiale pour les téléphones Nokia, gère le domaine Nokia.com et vend une nouvelle génération d'appareils mobiles et d'accessoires Nokia. Il le fait via un modèle traditionnel de distributeurs, qui vendent ensuite les produits aux détaillants et aux transporteurs.

"Ces portes de vente au détail se fermaient et la possibilité pour les clients de nous découvrir numériquement plutôt qu'en magasin est devenue une priorité élevée", a déclaré Johan Palsson, responsable du marketing A/NZ de HMD. Directeur marketing.

Une stratégie globale de commerce électronique est rapidement devenue critique. Avec un site Web très fréquenté sur Nokia.com, HMD disposait déjà des bases nécessaires pour y parvenir, et l'entité mondiale a choisi BigCommerce pour réaliser sa vision.

Cependant, avec le marché australien en bas de la liste des priorités, l'équipe HMD locale allait devoir trouver un autre moyen si elle voulait agir rapidement.

"Nous ne pensions pas que cela devait être aussi compliqué ou compliqué, vous pouvez démarrer un site de commerce électronique avec très peu d'infrastructure", a commenté Palsson. « Je pensais aussi au-delà du commerce électronique, à ce que HMD Global faisait avec la marque Nokia et en tant qu'entreprise au sens large. J'étais dans l'entreprise depuis six mois lorsque cela s'est produit et j'ai vu l'opportunité d'aller au-delà du commerce électronique. Au cours des trois dernières années, nous avons accumulé des clients, même s'ils n'étaient pas directement via notre propre canal, mais ils utilisaient nos téléphones dans le monde entier.

« Nous avons également une application, My Phone, qui est une application Nokia installée sur chaque combiné. À l'échelle mondiale, cela compte maintenant 45 à 50 millions d'utilisateurs.

Cette réflexion a conduit à un partenariat avec le fournisseur de plateforme de marché en ligne, Marketplacer. L'approche adoptée est triple. Premièrement, réaliser des ventes directes aux consommateurs via le commerce électronique sur le sous-domaine local Nokia.com. Deuxièmement, augmenter la disponibilité du catalogue de produits Nokia via des marchés tiers. La troisième phase et sans doute la plus perturbatrice consiste à créer un marché mondial détenu s'étendant bien au-delà de l'offre Nokia et à créer une nouvelle source de revenus pour HMD Global.

« Nous avons opté pour une approche crawl, marcher, courir. Le crawl se vendait sur Nokia.com ; walk vendait le catalogue de produits Nokia sur eBay, Myer et d'autres plateformes de marché. Ensuite, la phase trois, la phase d'exécution, consistait à définir ce à quoi cela ressemblerait pour alimenter et commercialiser une fonction achetable dans l'application My Phone sur nos appareils », a expliqué Palsson.

En janvier, l'équipe de Palsson a activé un canal de vente directe aux consommateurs en utilisant le front-end Nokia.com et le sous-domaine australien, en introduisant un panier et la possibilité d'accepter des paiements en 12 semaines. Pour ce faire, la plate-forme de Marketplacer a été intégrée au front-end Contentful existant sur Nokia, permettant aux consommateurs d'acheter des téléphones Nokia et certains forfaits. L'intégration semi-headless via une API garantit que le processus ressemble à Nokia jusqu'à la fin, où le panier Marketplacer prend une commande et un paiement, puis se connecte au distributeur local, Ingram Micro, pour l'emballage et l'expédition.

"Cela nous a permis de commencer à avoir des conversations directes avec les consommateurs sur notre site Web", a déclaré Palsson. « En raison de cette fermeture physique de la vente au détail et de la perte de cet environnement de vente assistée, nous avons remarqué que si les gens faisaient leurs propres recherches sur les téléphones et Nokia, ils viendraient directement vers nous ainsi que vers des endroits comme Amazon. S'ils étaient intéressés par Nokia et pouvaient acheter sur-le-champ… nous verrions une grande adoption.



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