Les tailleurs de Mumbai ont aidé à créer le plus grand détaillant indien d'instruments de musique


Ta structure de style gothique Jer Mahal dans la région de Dhobi Talao à Mumbai a plus d'un siècle. Un groupe de sept bâtiments avec de larges fenêtres sont ses caractéristiques distinctives. Au rez-de-chaussée du bâtiment se trouve LM Furtado & Co, une entreprise d'instruments de musique vieille de 150 ans.

La bannière rouge vif accrocheuse de Furtados est facile à repérer dans un bâtiment patrimonial autrement délabré. Entrez et c'est un tout nouveau monde avec des lumières vives, des guitares acoustiques, des pianos royaux, des batteries brillantes, des diapasons, des violons, des tablas et plus encore, dont certains sont des éditions limitées comme le piano de Steinway & Sons.

Point de vente Furtados à Kalbadevi
Point de vente Furtados à Kalbadevi

Se démarquer dans un chawl qui passe presque inaperçu est le reflet de l'histoire de Furtados.

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L'histoire commence lorsqu'un John Gomes, 25 ans, avait acheté la marque à un Britannique, Bernard Xavier Furtado, en 1953. Étant une entreprise qui vendait des partitions et des instruments classiques occidentaux, elle n'était pas conforme à la ferveur nationaliste dans le Inde nouvellement indépendante. Ce qui était plus difficile, c'était les tarifs élevés imposés sur les importations jusqu'à l'ouverture de l'économie indienne en 1991.

Cependant, des finances insuffisantes, des politiques strictes, des concurrents croissants et une économie en chute libre n'ont pas empêché John d'innover et de développer constamment l'entreprise.

Peu de gens savent peut-être que Furtados était autrefois un petit grand magasin avec de nombreuses autres divisions telles que les bagages, les jouets, les disques vinyles, les articles de sport et les articles religieux chrétiens. Il a même dirigé une entreprise d'impression prospère avec le deuxième volume le plus élevé après Temps de l'Inde.

Point de vente Furtados à Kalbadevi
Photo vintage du magasin Furtados à Kalbadevi et de son fondateur, John Gomes

Aujourd'hui, la marque emblématique fait jurer les gros bonnets du monde de la musique par la qualité de leurs instruments, et même les non-musiciens sont conscients de leur héritage. Furtados possède 17 salles d'exposition à travers l'Inde de Chandigarh, Panjim, Ahmedabad à Bengaluru et plus de 350 points de vente.

« L'industrie de la musique n'était pas organisée lorsque mon père a commencé son voyage », commence Anthony Gomes, fils de John et directeur du groupe de sociétés Furtados.

Il ajoute : « Les concessionnaires et les concurrents effectuaient des transactions sans factures sans facturer de taxes de vente. Dès le départ, mais Furtados était différent. Chaque vente a été et est toujours facturée et comptabilisée de manière transparente. Cela a conduit à des problèmes de prix élevés à cause des taxes et nous avons perdu des clients. Notre éthique nous a aidé à établir une marque synonyme de sécurité, de crédibilité et de qualité. Cela a créé une clientèle fidèle de musiciens, d'interprètes, de professeurs célèbres et notre réputation a grandi.

La famille Gomes
La famille Gomes

Anthony et trois autres frères et sœurs, Christopher, Nonabel et Joseph Gomes dirigent le commerce de détail. Pendant ce temps, la Furtados School of Music (FSM) est dirigée par l'épouse de Joseph, Tanuja Gomes, et son ancienne collègue de banque, Dharini Upadhyaya.

Une entreprise fondée sur la confiance

Point de vente Furtados à Kalbadevi
Point de vente Furtados à Kalbadevi

Né à Divar, Goa, John est venu à Bombay (maintenant Mumbai) quand il avait 11 ans et est resté avec

son père, qui travaillait comme majordome, dans les quartiers des employés de la maison Wadia dans les collines chics de Malabar.

Plus d'une décennie plus tard, lorsqu'il apprit que les frères Furtado, Bernard Xavier et Luis Manoel, voulaient vendre leur entreprise fondée en 1865, John, sans aucune inclination musicale, vit une opportunité commerciale lucrative.

Il n'avait pas les fonds mais a tout de même continué et leur a fait une offre de Rs 5 000 de plus qu'un autre acheteur potentiel. Maintenant, il avait la tâche d'organiser un total de Rs 1 05,000. Cependant, sa réputation de gérant d'un petit magasin – Vincent & Co, qui vendait des livres religieux, l'a sauvé.

Point de vente Furtados
La marque iconique fait jurer les gros bonnets du monde de la musique par la qualité de leurs instruments. La source

« Une somme importante lui a été prêtée par sa sœur, Celestina, et le reste, il l'a emprunté à des hommes d'affaires de Goa vivant à Dhobitalao. Même les tailleurs locaux se sont réunis et lui ont prêté de l'argent sur la base de la confiance », explique Anthony. Submergé par la gentillesse, John a acheté des polices d'assurance pour les tailleurs afin qu'en cas d'échec, ils récupèrent leur argent.

John a ensuite acheté BXF (Bernard Xavier Furtado) en 1953 et LM Furtado & Co en 1959 et les a fusionnés sous le nom de marque « Furtados ». Avec le magasin sont venus 10 employés, guitares, violons, trompettes, banjos et plus encore.

Cependant, le vrai défi était de pérenniser l'entreprise dans un environnement défavorable.

« La diversification était la clé »

Point de vente Furtados à Kalbadevi
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Après l'indépendance, l'Inde était une économie fermée. Le pays a adopté une idéologie socialiste axée sur « »Swadeshi' des biens. Le introduction de « licence raj » a interdit la plupart des importations, épargnant les biens essentiels qui étaient autorisés. Les investissements internationaux signifiaient un processus d'autorisation fastidieux.

Pris dans le réseau de pratiques commerciales strictes, l'entreprise de John a souffert. Aucun instrument occidental n'était autorisé en Inde et, selon rapports, il a même reçu des offres de rachat des banques.

«La période entre 1958 et 1990 a été très défavorable à notre entreprise en raison des impôts élevés et d'un programme socialiste fort qui n'était pas propice à l'entrepreneuriat. La stratégie principale était la diversification dans d'autres catégories et divisions », explique Anthony.

John a vu que le gouvernement n'avait mis aucune restriction sur les livres. Ainsi, il les a importés et s'est fortement implanté dans les livres d'apprentissage de la musique. De plus, il a loué des pianos à des familles et à des étudiants en musique.

John a également profité de l'intérêt croissant de l'Inde pour des sports comme le cricket et a commencé à fournir des articles de sport.

Il a également commencé une imprimerie pour imprimer des partitions, des journaux intimes, des copies d'examen et des cartes de mariage. Bientôt, elle allait devenir l'une des plus grandes imprimeries de la ville. Ils ont également imprimé des copies d'examen pour environ 50 écoles à travers la ville et vendu des livres de musique aux étudiants.

En 1961, Furtados a ouvert sa première succursale à Margao, Goa.

La décennie des années 70 et 80 a vu une tournure intéressante des événements pour la marque qui les a aidés à créer un nom familier. Leur section d'articles de sport avait décollé avec environ un marché partager de 50%. D'autre part, l'imprimerie a réduit ses opérations.

Un autre développement important pour John a été de devenir le coordinateur régional du jury d'examen musical du Trinity College de Londres, au Royaume-Uni. Il a même reçu un diplôme HonTCL du Trinity College of Music pour ses services.

Lorsque l'économie s'est ouverte en 1991 sous la direction de l'ancien ministre des Finances, le Dr Manmohan Singh, Furtados était de retour à l'importation d'instruments étrangers et à l'expansion du réseau de concessionnaires à travers le monde.

« La stratégie principale (dans les années 90) était d'importer et de distribuer des instruments à un solide réseau de revendeurs ainsi que d'ouvrir de nouveaux showrooms. La technologie était le pilier, avec de solides systèmes internes de gestion des stocks, des initiatives pionnières dans le commerce électronique et l'utilisation d'Internet », explique Anthony.

D'avoir été les premiers dans le pays à introduire des pianos numériques et acoustiques, à créer un site Web en 2006 à présenter leur propre marque "Granada" pour les guitares et à lancer un concours annuel de piano entièrement indien appelé "Con Brio", d'ici 2010, la marque s'était diversifié et comment.

Institutionnaliser la musique

Point de vente Furtados à Kalbadevi

Faisant avancer la vision de John de changer la scène de l'éducation musicale en Inde, FSM a été lancé en 2011.

« Notre approche consistait à mettre en œuvre une pédagogie d'apprentissage, qui peut rendre l'apprentissage de la musique amusant et engageant. Pour les jeunes apprenants âgés de 1 à 6 ans, nous avons un programme d'apprentissage basé sur le contenu. Pour K12, nous avons mis en place un programme d'éducation musicale évolutif dans les écoles. Pour les apprenants à domicile, nous proposons des professeurs de musique certifiés qui viendraient à leur porte pour offrir le meilleur programme d'apprentissage de la musique », explique Tanuja.

Elle ajoute : « Les apprenants peuvent également se rendre dans nos centres d'apprentissage avancé et dans nos cours d'accréditation internationale. Nous gérons un parcours de bout en bout pour l'étudiant qui commence par la fourniture d'instruments, de cours d'apprentissage en direct et d'examens. En mars 2020, nous avions 75 000 élèves dans 150 écoles à travers l'Inde. Depuis avril 2020, nous avons en outre formé plus de 25 000 étudiants via notre vertical en ligne. D'une certaine manière, la pandémie nous a aidés à toucher un plus large éventail de publics."

Pendant ce temps, le Le Furtados Institute of Piano Technology a débuté en 2012, propose un cours de deux ans couvrant l'accord, la régulation, la réparation, la reconstruction et la restauration d'instruments.

Alors que nous concluons notre discussion, Anthony résume magnifiquement le parcours de Furtados. Il dit, "Dans notre enquête menée en 2007, la qualité, la fiabilité et la confiance étaient les trois principes les plus associés à l'entreprise auprès de notre clientèle et de notre clientèle. L'établissement de relations grâce à des pratiques commerciales dignes de confiance et sans compromis a été la marque et le pilier de Furtados. Nous devons tout à l'intégrité, au charisme et à la foi de notre père.

Les images proviennent de la famille Gomes

Edité par Yoshita Rao



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