Doubler le e-commerce : Badcock change de marque, renforce les options de financement et de conception


MULBERRY, Floride — Depuis le début de l'année, Badcock Home Furniture &more a pris plusieurs mesures clés pour se concentrer sur ses clients et améliorer sa présence omnicanale.

Barbe Scherer

Barbe Scherer

"Nous nous sommes en quelque sorte attachés et concentrés sur les besoins du client", a déclaré Barb Scherer, vice-présidente du marketing de Badcock. « Nous avions effectué des recherches sur les connaissances des consommateurs et avons donc décidé de procéder à une évaluation complète du rebranding et du repositionnement. Nous l'avons produit pendant la pandémie l'automne dernier et l'avons déployé au début de cette année. »

Scherer a déclaré que la campagne Just Right de l'entreprise s'est avérée très fructueuse, l'idée derrière la campagne étant que Badcock Home Furniture, qui est en affaires depuis 117 ans, a des emplacements « justes » qui servent à la fois les communautés suburbaines et rurales ainsi que styles, prix et financement « justes ».

L'entreprise avait lancé son site de commerce électronique il y a deux ans, n'acceptant initialement que les cartes de crédit. En avril, Badcock a décidé d'offrir un financement en ligne afin que les clients puissent utiliser le crédit offert en ligne ou en magasin ou en combinant les deux.

"Cela nous a permis d'être transparent dans les deux sens, et cela nous a vraiment aidés à augmenter le trafic vers le site Web", a déclaré Scherer. « Nous avons beaucoup de nouveaux visiteurs qui peuvent désormais postuler, être approuvés et utiliser leur crédit immédiatement. »

Scherer a déclaré que la société avait doublé ses activités de commerce électronique au cours de la dernière année en raison du fait que les consommateurs se sont tournés vers l'intérieur pendant la pandémie et sont devenus plus ancrés en se concentrant sur la maison. « Nous continuons d'investir et d'améliorer l'expérience en ligne », a-t-elle ajouté.

Plus récemment, la société a travaillé avec Floorplanner.com pour lancer un nouvel outil de planification de pièces personnalisé sur son site Web avec 50 des meilleures sélections du détaillant que les consommateurs peuvent visualiser virtuellement dans leur propre maison.

Room Planner donne aux clients la possibilité de saisir les dimensions exactes de leurs pièces et de tout personnaliser, de la hauteur du plafond et de l'emplacement des fenêtres, au type de sol et à la couleur des murs pour simuler pleinement la pièce qu'ils souhaitent meubler. Les clients peuvent ensuite ajouter les meubles ou accessoires de leur choix pour donner vie à une pièce qui correspond à leur style.

« Avec que les acheteurs commencent leur parcours d'achat d'ameublement en ligne, il est essentiel que nous leur donnions la possibilité non seulement de magasiner notre sélection, nos couleurs et nos styles, mais aussi de créer visuellement un plan sur la façon dont nos produits peuvent s'intégrer dans leur maison », a déclaré Rob Burnette , Badcock président et chef de la direction. "Nos associés en magasin sont également équipés pour utiliser cet outil de planification de décoration pour aider nos clients en magasin à s'assurer que les meubles qu'ils choisissent s'adapteront parfaitement à leurs chambres."

Scherer a ajouté que les consommateurs peuvent soit mettre tous leurs articles dans le panier pour les acheter en ligne, soit enregistrer le panier et ensuite entrer dans le magasin pour travailler avec un vendeur afin d'obtenir une assistance plus personnelle.

Les vendeurs disposent désormais également de Surface Pros qu'ils utilisent en magasin pour aider les clients qui viennent avec les mesures de la pièce en main.

"Nous constatons beaucoup moins de retours à cause de ces outils, car souvent le plus gros problème est de savoir si la pièce s'intégrera dans la pièce et le planificateur de pièce aide à répondre à ces questions à l'avance", a déclaré Scherer.

Badcock a également augmenté sa présence sur les réseaux sociaux au cours de la dernière année. Le détaillant a créé une chaîne YouTube et a ajouté régulièrement du nouveau contenu avec des vidéos de projet, des conseils de conception et des spots promotionnels dans le but d'éduquer les gens sur la façon de décorer leur maison, selon Scherer.

« Il ne s'agit pas toujours de vendre des produits ; nous voulons également aider les consommateurs à apprendre à concevoir leur propre maison.

Le Top 100 des détaillants exploite plus de 380 magasins de concessionnaires corporatifs et associés qui emploient plus de 2 500 employés dans huit États du sud-est. Ses ventes de meubles, de literie et d'accessoires sont estimées à 542,2 millions de dollars en 2020.



Source link

Un site commerce électronique donne l’occasion de se lancer à moindres frais parmi rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La maîtrise d’un emploi commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais aussi mieux si vous ne possédez pas de tenue (on en parlera plus tard dans l’article).