Comment choisir une solution e-commerce intégrée | Commentaire


Une solution de commerce électronique intégrée offre la possibilité d'augmenter les ventes et de créer une expérience positive avec votre marque du point de vue des ventes, du marketing et de l'expérience client.

Comment choisir une solution e-commerce intégréeImage reproduite avec l'aimable autorisation d'iStock.

(Note de la rédaction : cet article est la deuxième partie d'une série en deux parties de John Hickey, co-fondateur de Tech 2 Success, sur l'intégration d'une solution de commerce électronique dans une entreprise de services de proximité.)

L'intégration d'une solution de commerce électronique dans une opération de services de proximité nécessite une planification, mais présente de nombreux avantages, comme décrit dans la première partie de cette série en deux parties. Lorsque vous choisissez une solution de commerce électronique B2B ou B2C pour votre entreprise, les opérateurs ont la possibilité de choisissez parmi des plateformes de commerce électronique en libre-service comme Shopify, des formulaires de commande en ligne natifs de leur VMS ou des solutions de commerce électronique intégrées à service complet comme le service offert par Tech 2 Success. Voici quelques éléments à considérer lors du choix de votre chemin vers le succès du commerce électronique.

1.Fonctionnalité
une. Faites une liste des choses que vous aimez dans votre expérience d'achat personnelle en ligne et que vous aimeriez offrir à vos clients.
b. Passez en revue vos processus existants et répertoriez les étapes qui doivent être répliquées dans une commande en ligne. Par exemple, des prix spécifiques au client ou des catalogues de produits spécifiques au client.

2.Intégrations
une. Quelles intégrations sont déjà en place et lesquelles nécessitent un développement ?

3.Réactivité mobile
une. Votre site de commerce électronique doit s'afficher correctement sur différents appareils et résolutions d'écran.

4.Options de paiement
une. Les entreprises paient différemment pour différentes raisons. Une solution e-commerce intégrée doit proposer différentes options de paiement pour répondre aux exigences de vos clients.

5.Sécurité et conformité PCI
une. Sécuriser les serveurs hébergés contre les pirates est extrêmement important pour éviter un événement désagréable sur votre site Web.
b. En ce qui concerne la conformité PCI, la réponse que vous voulez entendre de votre fournisseur est que PCI et les paiements sont gérés strictement sur le site Web de votre processeur de paiement et que les paiements sont tokenisés pour le paiement sur votre site Web.

6.Gestion des produits
une. Comme la plupart des opérateurs proposent des centaines, voire des milliers de produits, la gestion des produits et des prix est la principale intégration requise pour maintenir une solution de commerce électronique.
b. Une plate-forme bien intégrée fera correspondre les images de produits et les titres et descriptions conviviaux pour le Web aux produits stockés dans une base de données conçue pour l'exécution et la logistique. Découvrez comment votre plateforme de commerce électronique gérera les images et les descriptions des produits.

7.Personnalisation
une. Votre site e-commerce est une extension de votre marque. Les opérateurs s'efforcent de faire vivre à leurs clients un flux constant d'expériences positives avec leur marque. Assurez-vous que votre site est une extension transparente de votre site Web et de votre marque et que toutes les communications et les e-mails sont correctement marqués avec les marques de votre entreprise.
b. Évitez les services qui ne peuvent pas personnaliser la mise en page pour qu'elle corresponde à votre site Web et à vos supports marketing existants. Cela peut être un signe d'inflexibilité à l'avenir pour s'adapter aux nouvelles exigences et tendances.

8. Soutien
une. L'équipe développe-t-elle et soutient-elle les experts en solutions de commerce électronique de votre secteur ? Sont-ils expérimentés en e-commerce ? Une équipe informatique interne est-elle nécessaire pour développer et personnaliser le site e-commerce ? Quelles sont les attentes en matière de niveau de service pour répondre aux problèmes d'intégration ?

9. Feuille de route
une. Demandez s'il existe une feuille de route des fonctionnalités en développement, des idées futures et une vision pour la plate-forme. Cela peut également déclencher une réflexion créative sur la façon dont vous pouvez mettre en œuvre de nouvelles idées dans votre propre entreprise lors de la mise en œuvre de la solution de commerce électronique. En se développant sur des plates-formes open source, les équipes de développement peuvent mettre en œuvre rapidement de nouvelles fonctionnalités de commerce électronique en s'intégrant à d'autres solutions de commerce électronique plutôt que d'entreprendre des projets de développement longs et coûteux pour s'adapter aux nouvelles tendances.

10. Coûts
une. Comprenez pour quels services vous devez payer et comment cela affecte votre investissement. Si vous choisissez une plate-forme en libre-service, vous pouvez économiser sur les dépenses initiales de la plate-forme, mais vous aurez besoin de plus de main-d'œuvre et d'un développeur pour accélérer la courbe d'apprentissage. Tenez compte des coûts futurs pour apporter des modifications, amener les clients vers le site Web et les mises à niveau potentielles.

Choisir une solution e-commerce intégrée est un investissement dans la croissance à long terme de votre entreprise. Prenez le temps de prendre la bonne décision pour votre entreprise et engagez-vous dans un projet réussi.

Tirez le meilleur parti de votre solution de commerce électronique intégrée

Comme pour tout projet technologique dans votre entreprise, fixer des objectifs et s'engager à réussir sont impératifs pour réussir. L'engagement de la direction dans le projet accélérera de façon exponentielle l'impact des résultats attendus de votre site e-commerce intégré.

Concentrez-vous sur l'automatisation des processus existants

L'enthousiasme suscité par la mise en œuvre de certaines fonctionnalités de commerce électronique peut amener les gestionnaires à se concentrer sur la tâche à accomplir. Fixer des objectifs clairs pour l'automatisation de certains processus créera un pont entre les processus manuels et automatisés. Plus tôt vous pourrez éliminer les processus en double, plus tôt votre équipe pourra se concentrer sur la croissance de manière standard.

Proposez des produits que vous vendez actuellement

Pour déterminer quels produits doivent être vendus sur le site Web, exécutez un rapport de ventes de 90 ou 120 jours. Il s'agit d'une bonne représentation de ce qui se vend activement et de ce qui est généralement stocké dans l'entrepôt. Évitez la tentation d'ajouter tout ce que vous avez dans votre entrepôt sur le site Web. Une liste plus restreinte aide les clients à voir les produits avec lesquels ils sont familiers et rend la recherche de produits plus rapide et plus simple. Il y aura des opportunités plus tard d'introduire plus de produits sur le site Web d'une manière qui augmentera les chances que les clients les ajoutent à leurs commandes.

Investissez le temps de nettoyer vos données

L'avantage de l'intégration de votre solution e-commerce à votre VMS est que votre équipe s'épargnera la pénible tâche de ressaisir toutes les informations produits et clients sur le site Web. Le défi est que certaines de ces informations seront désormais accessibles au public pour votre client sur votre site Web. Cela vaut la peine d'examiner le dossier de chaque client pour s'assurer que ses coordonnées sont exactes, que les produits se voient attribuer le bon prix et que les paramètres de taxe sont corrects. Cela supprimera toute information erronée qui pourrait distraire le client lors de sa première connexion à votre site Web de commerce électronique. Si vous avez de nombreux clients, commencez par les comptes dont le volume est le plus élevé afin de pouvoir compter sur le plus gros volume dans les plus brefs délais.

S'engager à migrer les clients vers la nouvelle plate-forme

S'il vous plaît dites-moi que vous avez déjà débranché le télécopieur ! Il est naturel et correct de vouloir prendre une commande d'un client par n'importe quelle méthode qu'il souhaite vous envoyer, mais la duplication des processus vide votre entreprise de son efficacité et laisse la porte ouverte aux erreurs.

Ajoutez des cibles de migration client à votre liste d'objectifs et mesurez le succès chaque semaine après le lancement. Utilisez des e-mails automatisés pour communiquer les avantages de la nouvelle plate-forme et utilisez des coupons et des remises ponctuelles pour stimuler le comportement des clients.

Testez et apprenez en entrant des commandes

L'utilisation du site Web de commerce électronique est le meilleur moyen pour votre équipe de découvrir le processus de commande du point de vue d'un client. Avant d'intégrer les clients, demandez à l'équipe de saisir les commandes réelles qu'elles reçoivent des clients directement sur le site Web. Suivez ensuite l'ordre à travers les intégrations au VMS et à d'autres systèmes. Identifiez les problèmes à résoudre et posez des questions. Une équipe expérimentée est bien équipée pour répondre à toutes les questions que vos clients peuvent avoir lors de la première utilisation du système.

Planifier le marketing et les promotions

Tirez parti de votre nouveau site Web et de vos outils de communication pour promouvoir de nouveaux produits, des articles saisonniers et des rappels de commande avant les dates de livraison. Planifiez des réunions périodiques récurrentes avec votre équipe pour discuter et planifier des promotions. Les codes promo peuvent être utilisés pour offrir des réductions.

Opportunités avec l'employé à domicile

Les entreprises s'efforcent de fidéliser les talents avec des services de commodité tels que du café gratuit et des services de garde-manger complets. Fournissez un service à valeur ajoutée à votre client en offrant la possibilité de subventionner ses employés distants avec des codes promotionnels sur votre site e-commerce. L'intégration des options d'expédition offre aux employés un moyen rapide de recevoir vos produits chez eux.

En travaillant avec les bons professionnels et en s'engageant à apporter des changements positifs dans votre entreprise, la mise en œuvre d'une solution de commerce électronique intégrée est la voie d'un opérateur vers une croissance à long terme dans l'industrie des services de proximité.



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Il n’a ne été aussi facile de projeter un site commerce électronique de nos jours, il assez de voir le nombre de sites commerce électronique en France pour s’en remettre compte. En effet, 204 000 plateformes web actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de websites a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou je vous assure, moi c’est aussi tombé a l’intérieur du panneau) le e-commerce a longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le journée dans thématiques.