Les marques D2C revendiquent leur place parmi les leaders du délice de livraison, Retail News, ET Retail


Le différenciateur de la livraison et l'essor du D2C : les marques D2C revendiquent leur place parmi les leaders du plaisir de la livraisonAu cours des trois derniers trimestres, nous avons vu comment le Delivery Delight Index est devenu une référence pour de nombreuses marques pour calibrer où elles se trouvent, quels sont les problèmes clés de la satisfaction de leurs clients et comment s'améliorent-elles au fur et à mesure de leur croissance. Le marché devient maintenant plus concurrentiel, ce qui est évident dans la troisième édition du Delivery Delight Index, la vitesse et l'expérience de livraison s'étant considérablement améliorées au cours de ce trimestre particulier (JFM ‘21).

L'indice est une enquête trimestrielle auprès des clients de 38 acteurs contribuant à plus de 90 % du volume brut de marchandises (GMV) pour les secteurs de la vente au détail en ligne et hyperlocal. La livraison express et l'expérience globale de livraison sont des paramètres forts qui différencient les leaders de l'indice des autres marques. Une idée clé qui émerge dans cette édition est qu'il y a une grande importance de la livraison express avec une plus grande volonté de payer pour eux. Le sentiment trouve également des échos dans l'industrie, avec Vijayendra Singh d'Apollo Pharmacy disant "le lendemain (la livraison) est trop tard".

Construire une excellente expérience de livraison
La vitesse est le principal facteur contribuant à la satisfaction des clients en matière de livraison, car les clients sont prêts à payer un supplément pour une livraison plus rapide. Cela s'ajoute à des facteurs tels que la livraison à domicile sans contact, le choix des options de paiement et la facilité d'échange/de retour. Remplir ces critères avec une branche logistique captive implique un investissement CapEx majeur qui pourrait entraver la croissance et l'expansion de la vente au détail en ligne. La majorité des marques qui obtiennent de bons résultats dans le Delivery Delight Index sont celles qui ont un solide historique de livraison express.

Les marques directes au client (D2C) se rapprochent du consommateur, en s'associant à des partenaires d'entreposage et de livraison 3PL pour une meilleure expérience de livraison. Comme l'a déclaré Mrityunjaya Kumar de Glow Road : « Pour se développer dans les villes de niveau 3 et 4, il est très important que le partenaire logistique respecte la confiance ».

Expérience de livraison en tant que différenciateur
Avec autant d'homogénéité dans le produit et l'UI/UX sur les plateformes de vente au détail en ligne, il y a peu de choses qui agissent comme différenciateurs pour le client. L'expérience de livraison mène le peloton. L'expérience de livraison a évolué – de la marque ou de la plate-forme communiquant à intervalles réguliers sur la commande expédiée, à la visibilité du client à mesure que l'expédition traverse le réseau de livraison jusqu'au client.

Grâce aux verrouillages et aux déverrouillages, plusieurs marques ont trouvé des moyens de contourner les modèles de distribution traditionnels et d'atteindre directement leurs clients. Commentant la montée des marques D2C, en tant qu'extension de la marque elle-même, Shuvadip Banerjee d'ITC a posé une question intéressante à ses collègues panélistes : « Sommes-nous en train de créer un autre marché, ou une expérience de marque et des services autour de l'expérience de marque ? "

Kunal Bahl, PDG et co-fondateur de Snapdeal, et co-fondateur de Titan Capital, lors d'une conversation avec Abhishek Bansal sur la montée des marques D2C a commenté : « Presque toutes les marques que j'ai vues réussir de manière durable dans le D2C space avait un instinct très fort autour d'un besoin client non satisfait ou d'un point de friction pour les consommateurs.

Les clients des villes de niveau 2+ stimulent la croissance
Ce n'est pas seulement la vitesse de livraison que les marques recherchent pour la croissance. Comme l'a dit Pratik Gupta de Marico lors d'une table ronde lors du lancement de l'Index, « Nous nous transformons de trois manières : en repérant les tendances et en développant des produits plus rapidement ; amener nos produits au consommateur plus rapidement ; notre marketing est désormais basé sur le paiement par clic au lieu de la publicité uniquement. »

Alors que le million de clients pour le commerce électronique proviennent de villes de niveau 2+, les marques se déplacent pour conquérir le marché. Ashutosh Srivastava d'Ajio a déclaré : « Il existe une formidable opportunité pour les marques de se développer dans les villes de niveau 2+, car l'Inde réside dans ces villes et villages. La disponibilité des marques, tailles, SKU de niveau 2 et 3 est rare ».

Le vétéran de l'industrie de la chaîne d'approvisionnement Siddharth Pahwa a lié la discussion avec une observation perspicace : « Il y aura une énorme variabilité de la demande des villes de niveau 2+, ce sera passionnant de voir comment les marques s'y intégreront ».

Shadowfax collabore avec RedSeer Consulting pour produire un rapport trimestriel – The Delivery Delight Index – qui mesure la satisfaction client des principaux acteurs des segments de la vente en ligne, du marché hyperlocal, des marques numériques natives et traditionnelles. La troisième édition du Delivery Delight Index a été lancée le 23 juin 2021 et est disponible sur le site Web de Shadowfax.



Source link

Pourquoi créer une vitrine virtuels ?

Il n’a ne été aussi facile de lancer un profession web e-commerce de nos jours, il assez de voir le taux le montant le pourcentage de sites commerce électronique en France pour s’en rendre compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de plateformes web est multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, médias à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, moi c’est aussi tombé dans le panneau) le e-commerce est longtemps été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le le jour dans de nombreuses thématiques.