Le gouvernement ne demandera pas la divulgation des ventes flash des e-commerçants ; agir sur les plaintes des consommateurs, Retail News, ET Retail


Le gouvernement ne demandera pas la divulgation des ventes flash des e-commerçants ; agir sur les plaintes des consommateursLe Centre a déclaré mardi qu'il ne demanderait pas la divulgation des ventes flash des acteurs du commerce électronique pour réglementer la vente frauduleuse de biens et de services, mais qu'il prendrait les mesures appropriées conformément à la loi sur les plaintes des consommateurs.

Les ventes à rabais qui profitent au maximum aux consommateurs se poursuivront, mais pas les ventes flash frauduleuses sur les plateformes de commerce électronique, a déclaré le gouvernement, ajoutant que les détaillants n'avaient pas besoin d'être « inquiets » du projet de règles.

L'interdiction des ventes flash frauduleuses, des ventes abusives et la nomination d'un responsable de la conformité/responsable du règlement des griefs – figurent parmi les principaux amendements proposés aux règles de protection des consommateurs (commerce électronique), 2020, sur lesquelles le gouvernement a sollicité les commentaires du public avant le 6 juillet .

"Nous n'allons pas demander la divulgation des ventes flash. Nous sommes avec des ventes qui profitent au maximum aux consommateurs. Si quelqu'un veut se plaindre, il devrait au moins y avoir une disposition", a déclaré Nidhi Khare, secrétaire adjoint au ministère de la Consommation.

Elle a également précisé que le ministère "ne réglementera pas" le commerce sur les plateformes de commerce électronique. Et les acteurs du e-commerce n'ont pas à s'inquiéter des changements de règles proposés.

"Nous prendrons des mesures contre les ventes flash frauduleuses si nous recevons des plaintes ou si la CCPA (Autorité centrale de protection des consommateurs) peut prendre connaissance de Suo moto", a-t-elle déclaré en informant les médias sur cette question.

En outre, Khare a déclaré que de telles ventes flash frauduleuses sont également en cours d'évaluation dans les pays occidentaux, car de nombreuses sociétés écrans organisent des ventes flash sans aucun inventaire, ce qui est contraire aux intérêts des consommateurs et limite une concurrence loyale.

"C'est un pas dans le temps. Ces marchés évoluent, les préférences des consommateurs évoluent. Nous devons suivre le rythme des changements pour que les consommateurs ne soient pas dupes", a-t-elle ajouté.

Le gouvernement a assuré que les ventes à rabais se poursuivront. "Une telle concurrence aide en fait l'entreprise dans son ensemble à proposer des produits à de meilleurs prix aux consommateurs. Nous ne sommes pas contre cela", a-t-elle déclaré.

Khare est également le commissaire en chef du CCPA.

Elle a déclaré que le rôle du ministère de la consommation est de protéger les intérêts des consommateurs et donc le projet de règles. Sinon, la Direction de la promotion de l'industrie et du commerce intérieur (DPIIT) est le principal régulateur.

Entre autres modifications, le gouvernement a proposé l'enregistrement de chaque entité de commerce électronique qui a l'intention d'opérer en Inde auprès du DPIIT.

Lorsqu'on lui a demandé pourquoi les amendements proposés ne précisent pas de délai pour la nomination du responsable de la conformité et du responsable du règlement des griefs, le responsable a déclaré: "Je prends note de ce point. Nous pouvons changer" dès que possible "en" en vigueur à compter de la date de la notification".

Sur la base des commentaires publics de différentes parties prenantes, les modifications proposées aux règles seront encore modifiées, a-t-elle déclaré.

Les modifications proposées aux règles étaient nécessaires car le commerce électronique en Inde évolue et de plus en plus de consommateurs achètent en ligne, a noté Khare.

"Au départ, les places de marché partaient du principe qu'elles n'étaient que des plates-formes, où acheteurs et vendeurs viennent et effectuent des transactions. Aujourd'hui, le commerce électronique évolue et ils ont leurs propres marques privées.

« C'est à cause de cette situation évolutive que nous avons pensé que nous devions nous renforcer davantage. C'est pourquoi nous avons apporté de nouvelles fonctionnalités pour protéger les consommateurs et encourager les pratiques commerciales équitables », a-t-elle expliqué.

Lorsqu'on lui a demandé pourquoi il n'y avait pas de réglementation sur les ventes à bas prix proposées sur les marchés hors ligne, Khare a répondu : "Ce n'est pas vrai. Aujourd'hui, vous avez des fonctionnalités de responsabilité du fait des produits pour les magasins et n'importe qui peut les poursuivre. , de nombreuses affaires sont déposées devant les tribunaux de la consommation".

Les règles de protection des consommateurs (commerce électronique) 2020 ont été notifiées pour la première fois en juillet de l'année dernière. Leurs violations sont passibles de poursuites pénales en vertu de la Loi de 2019 sur la protection du consommateur.



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