Parker Harris est en mission : « Ce n'est pas parce qu'il est possible d'écrire du code que vous devez écrire du code »


Personne ne connaît la plate-forme Salesforce comme Parker Harris, co-fondateur et directeur de la technologie de Salesforce. Depuis 22 ans, c'est son objectif.

Et toutes ces années plus tard, son visage s'illumine encore quand il en parle. Entre les questions de l'entretien, en discutant avec un employé de Salesforce qui en apprend davantage sur la plate-forme, Harris sourit largement et s'extasie, "Lightning rocks". Il parle, bien sûr, de la plate-forme Salesforce Lightning qui a été introduite en 2014 et a donné aux développeurs et aux administrateurs une nouvelle façon d'interagir avec et de créer des applications sur Salesforce.

Cet après-midi, Harris rejoint l'appel depuis son bureau à domicile à San Francisco. Juste au-dessus de son épaule se trouve une collection de figurines de planche de surf arborant « 5 », « 10 », « 15 » et « 20 » – décerné aux employés de Salesforce pour des années de service dans l'entreprise, et évidemment une marque de fierté pour Harris.

Parker Harris, co-fondateur et CTO de Salesforce, a été interviewé dans son bureau à domicile à San Francisco

Dans deux jours, il occupera le devant de la scène à TrailheaDX pour partager les dernières actualités de la Plateforme.

L'innovation dans la plate-forme de Salesforce se poursuit à un rythme soutenu. La société a doublé le low-code avec des annonces récentes telles que Dynamic Interactions, et le lancement massif d'Hyperforce représente une réimagination de sa plate-forme sur les principaux clouds publics.

Ici, Harris partage ses réflexions sur l'évolution de la plate-forme Salesforce au cours des deux dernières décennies, sa vision de l'avenir et pourquoi il célèbre toujours le moment où un client supprime le code de son implémentation Salesforce.

Q : Vous êtes co-fondateur et CTO de Salesforce depuis 22 ans. Qu'est-ce qui a le plus changé dans l'industrie du logiciel pendant cette période ?

Vous l'appelez, à peu près tout a changé. Nous n'avions pas l'iPhone lorsque Salesforce a commencé. Nous n'avions pas Facebook, nous n'avions pas Twitter. Aucune des plateformes de médias sociaux. Nous n'avions pas les hyperscalers – des entreprises comme Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Azure.

Nous avons créé l'entreprise en 99, et tout cela s'est produit au cours des 22 dernières années.

Lorsque nous avons créé l'entreprise, les gens étaient réticents à mettre leurs cartes de crédit sur Internet, encore moins leurs listes de clients. De nombreux clients potentiels diraient « Je ne vous utiliserai jamais, car je ne mettrais jamais ma liste de clients sur Internet. C'est beaucoup trop risqué, c'est beaucoup trop dangereux. Ils se sentaient plus en sécurité avec des charges de travail dans leurs propres centres de données.

Une brève vidéo personnelle de Parker Harris montrant le premier jour des opérations dans le premier bureau de Salesforce

Ce qui a changé, c'est qu'ils ont découvert que les choses sont en fait plus sûres chez ces fournisseurs de cloud, dont le travail consiste, jour après jour, à protéger les informations des clients. C'est un changement spectaculaire.

Ensuite, si vous regardez ce qui s'est passé au cours de la dernière année avec tout le monde fermé à la maison, tout est devenu numérique. Nous faisons cette interview numériquement en ligne, nous ne sommes pas physiquement ensemble. Les entreprises vendent virtuellement, assurent le service client virtuellement.

Dell Technologies a renvoyé tous ses agents chez eux en une semaine. Et parce qu'ils utilisent notre plate-forme, ils ont pu continuer à fournir un service client à leurs clients. Le commerce électronique est en feu. Tout va plus vite et devient encore plus numérique en ce moment.

Q : Vous avez fait un énorme pari sur la création d'une plate-forme au début, et pas seulement sur des applications. Pourquoi avez-vous pris cette décision ?

Ce n'était pas vraiment une décision, mais quelque chose que nous pensions devoir faire lorsque nous avons créé l'entreprise. Nous savions que nous voulions offrir un service au plus grand nombre de clients possible, partout dans le monde.

C'était difficile d'imaginer où nous en sommes aujourd'hui, mais nous avons imaginé beaucoup de clients, beaucoup de régions, beaucoup de clients de tailles différentes.

Alors, comment diable allons-nous faire cela? Comment allons-nous servir tous ces clients ?

Parker Harris en 1999, dans le premier bureau de Salesforce sur Telegraph Hill à San Francisco

Nous devions inventer une plate-forme basée sur les métadonnées qui nous permettrait d'avoir un ensemble de logiciels qui pourrait servir une petite entreprise de haute technologie ici dans la région de la baie, ainsi que des entreprises non high-tech au Royaume-Uni, en Australie, autour du monde.

Ensuite, nous avons eu un client qui était dans le secteur de la santé. Et ils ont dit : 'Hé, nous sommes en soins aux patients. Nous n'avons pas de comptes, nous avons des hôpitaux. Nous n'avons pas de contacts, nous avons des patients. Nous voulons donc renommer ces onglets.'

« Tout est vraiment en réponse à nos clients, c'est ce que nos clients nous ont demandé de faire. Et c'est ce qui nous a permis de fournir un service avec confiance et succès client, innovation et égalité au cours des 22 dernières années.'

Parker Harris, co-fondateur et CTO, Salesforce

Au départ, nous avons pensé « Eh bien, faites comme si le « compte » est l'hôpital ! » Mais Marc (Benioff, co-fondateur et PDG de Salesforce) a déclaré : "Non, nous allons soutenir cela."

Nous vous avons donc permis de changer les noms des onglets. Nous vous permettons de créer vos propres tableaux ou objets personnalisés. Nous avons ajouté une capacité de flux de travail.

C'est vraiment en réponse à nos clients, c'est ce que nos clients nous ont demandé de faire. Et c'est ce qui nous a permis de fournir un service avec confiance et succès client, innovation et égalité au cours des 22 dernières années.

Q : Pourquoi la vitesse et la flexibilité offertes par la plate-forme sont-elles si importantes en ce moment ?

Regardez Work.com. Work.com n'était même pas une idée lorsque la pandémie a commencé. Mais nous avons regardé autour de nous et nous avons réalisé 'Whoa, tout le monde est à la maison !'

Alors on a commencé à se poser des questions. Premièrement, comment pouvons-nous aider les gens à rechercher des contacts ? Comment allons-nous soutenir toutes ces personnes travaillant à domicile? Comment pouvons-nous les aider éventuellement à réintégrer le bureau alors que les choses commencent à rouvrir ? Comment notre plateforme peut-elle supporter cela ?

Employee Workspace est un hub numérique central permettant aux employés d'accéder à des outils et ressources clés

Cela nous a conduit à Work.com. Au milieu de la pandémie, nous avons pris certaines équipes et avons dit que nous avions besoin d'un tout nouveau produit, et nous en avons besoin maintenant. Cela aurait été impossible sans la puissance de notre plate-forme, car ils n'avaient pas à écrire du code à partir de zéro.

Ils ont juste pris notre plate-forme et pivoté rapidement, et sont sortis avec une nouvelle offre appelée Work.com qui fait toutes ces choses. Nous avons construit Work.com en 6 semaines, du concept au lancement.

Q : L'une des raisons pour lesquelles l'équipe Work.com n'a pas eu à écrire de code à partir de zéro est que les outils low-code sont au cœur de la plate-forme Salesforce. Dans un monde où la transformation numérique se produit si rapidement, le low code devient incroyablement puissant. Pourquoi le low code est-il au cœur de la plateforme Salesforce depuis si longtemps ?

Salesforce a commencé avec seulement du low code. C'est tout ce que tu pouvais faire. Vous pouvez changer le nom d'un onglet. Vous pouvez ajouter des champs supplémentaires à vos objets ou tables dont vous souhaitez suivre les informations. Mais au fil du temps, nous avons ajouté la prise en charge du code. Nous avons ajouté Apex. Nous avons ajouté Workflow, nous avons ajouté Visualforce pour écrire du code, pour faire de l'expérience utilisateur. Cela a ensuite évolué vers Lightning et Lightning Web Components aujourd'hui, qui sont à la pointe de la technologie.

Nous aimons toujours dire que nous rendons les choses simples simples et les choses difficiles possibles. Mais ce que je pense qui manque là-dedans, que nous devons vraiment frapper à la maison, c'est que juste parce qu'il est possible d'écrire du code, devrait écrire du code.

«Au milieu de la pandémie, nous avons pris certaines équipes et avons dit que nous avions besoin d'un tout nouveau produit, et nous en avons besoin maintenant. Cela aurait été impossible sans la puissance de notre plate-forme, car ils n'avaient pas à écrire du code à partir de zéro.'

Parker Harris, co-fondateur et CTO, Salesforce

Nous sommes maintenant en mission avec tous nos clients. Nous pensons que le low-code est l'avenir. Je célèbre toujours le moment où nous supprimons le code de notre base de code, ou lorsqu'un client supprime le code de son implémentation.

Peu m'importe de quelle plate-forme ou de quelle technologie vous parlez. Le code a de l'inertie, il a de la gravité et il a un coût. Moins vous pouvez en mettre dans votre produit et dans vos implémentations, mieux c'est.

Parker Harris (à gauche) sur scène avec Marc Benioff (à droite), co-fondateur et PDG de Salesforce, à Dreamforce en 2019

Le low code était la force derrière le démarrage de Work.com et Vaccine Cloud. Quatre-vingt-trois pour cent des responsables informatiques prévoient aujourd'hui d'augmenter leur utilisation d'outils de développement low-code.

« Peu importe de quelle plate-forme ou de quelle technologie vous parlez. Le code a de l'inertie, il a de la gravité et il a un coût. Moins vous pouvez en mettre dans votre produit et dans vos implémentations, mieux c'est.'

Parker Harris, co-fondateur et CTO, Salesforce

Et nous sommes la première plateforme de développement low-code. C'est pourquoi je suis tellement excité que TrailheaDX présente certaines des nouvelles capacités que nous avons (Note de l'éditeur : TrailheaDX a lieu le 23 juin, avec le coup d'envoi du discours de Parker Harris à 9h, heure du Pacifique. Vous pouvez regarder le discours ici.)

Q : Quelle est votre vision de l'avenir de la plate-forme Salesforce au cours des deux à cinq prochaines années ?

Premièrement, nous intégrons de plus en plus de sécurité, de conformité et de confiance dans la plate-forme. Une grande partie de cela se fait via Hyperforce, qui est notre passage au cloud public.

Hyperforce nous permet de résoudre les problèmes de résidence des données. Lorsque les clients disent « Je veux mes données en France », Hyperforce permet cela facilement et rapidement.

Hyperforce signifie que nous pouvons utiliser notre système et l'exécuter à peu près n'importe où dans le monde – et surtout, le faire à grande échelle. Tout le monde est une entreprise B2C dans ce nouveau monde numérique dans lequel nous sommes. Tout le monde relève des défis à l'échelle B2C, et notre plate-forme prend en charge cela.

Deuxièmement, nous hébergeons tellement de données pour nos clients. Nous voulons continuer à donner plus de valeur à ces clients. Notre Customer Data Platform vous permet de rassembler toutes les données que nous hébergeons pour vous, mais également d'autres actifs de données que vous pourriez avoir dans votre organisation.

Salesforce CDP capture, unifie et active les données d'audience pour offrir des expériences client plus personnalisées.

Nous rassemblons ces données sur une plate-forme évolutive, sécurisée et fiable que vous pouvez ensuite activer. Pour aller envoyer vos e-mails, envoyer des SMS, voir une vue à 360 degrés de chacun de ces consommateurs.

Il s'agit d'une vue à 360 degrés immédiate et toujours à jour – pas il y a un mois, mais il y a cinq secondes lorsque ce consommateur a visité votre site Web ou ouvert votre application mobile, ou est entré dans votre magasin physique.

Ce sont les petits signaux numériques qui – en supposant que le consommateur vous donne le droit d'utiliser ces informations, car la confidentialité est également intégrée à cette plate-forme – vous aident à leur offrir une meilleure expérience client, que vous achetiez quelque chose ou que vous ayez besoin d'un service client. , ou vous recevez un e-mail marketing sur des sujets susceptibles de vous intéresser.

« Tout le monde est une entreprise B2C dans ce nouveau monde numérique dans lequel nous sommes. Tout le monde relève des défis à l'échelle B2C, et notre plate-forme prend en charge cela. »

Parker Harris, co-fondateur et CTO, Salesforce

Tout le monde essaie de comprendre comment rassembler des données et les analyser. Mais le problème n'est pas seulement de le rassembler et de l'analyser, c'est de l'activer, d'en faire quelque chose.

Je ne pourrais pas être plus enthousiasmé par cette direction. Il s'agit vraiment de Customer 360 et de tous ces points de contact, et de le faire à hyper échelle et en temps réel.

Parker Harris sera le principal invité de la conférence TrailheaDX de cette année le 23 juin à 9h PT. Inscrivez-vous à voir l'événement ici.

Avertissement

salesforce.com Inc. publié ce contenu sur 21 juin 2021 et est seul responsable des informations qu'il contient. Distribué par Public, non édité et non modifié, sur 21 juin 2021 18:44:04 UTC.



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