Amazon dit que tout est de la faute des médias sociaux pour avoir laissé prospérer de faux systèmes d'évaluation • The Register


Amazon, qui lutte depuis des années pour lutter contre la contrefaçon et la fraude sur sa plate-forme de commerce électronique, a reproché aux sociétés de médias sociaux de saper ses efforts d'intégrité.

Dans un article associé à son initiative anti-contrefaçon Project Zero, lancée en 2019, le secteur de la location d'ordinateurs et des cadeaux a célébré sa concentration sur les clients tout en reprochant aux entreprises de médias sociaux non identifiées de ne pas avoir pris de mesures contre les colporteurs de faux avis sur les produits.

Par coïncidence, le lobbying d'Amazon aurait aidé à éliminer l'Inform Consumers Act, qui proposait une législation anti-contrefaçon qui aurait obligé Amazon à authentifier les marchands tiers sur sa plate-forme. La société affirme que la législation favorisait les entreprises physiques.

Quoi qu'il en soit, Amazon a déclaré que même si "au cours de nombreuses années", il a développé et déployé une technologie pour empêcher que de faux avis ne soient jamais vus, il reconnaît que son approche a des limites, c'est pourquoi il a chargé les clients et les vendeurs de signaler les faux avis – sans payer pour leur temps ou leur travail.

Mais même ces efforts se sont avérés insuffisants, a déclaré la société, car les manipulateurs d'avis se sont tournés vers les médias sociaux pour faciliter ce que Facebook appellerait un "comportement inauthentique coordonné".

"En raison de nos améliorations continues dans la détection des fausses critiques et des connexions entre les comptes d'achat et de vente de mauvais acteurs, nous avons constaté une tendance croissante de mauvais acteurs tentant de solliciter de fausses critiques en dehors d'Amazon, en particulier via les services de médias sociaux", a déclaré la société.

« Certains utilisent eux-mêmes les services de médias sociaux ; dans d'autres cas, ils engagent un fournisseur de services tiers pour perpétrer cette activité en leur nom. Cependant, des acteurs malveillants tentent régulièrement de faire sortir cette transaction d'Amazon pour masquer notre capacité à détecter leur activité. et la relation entre les multiples comptes qui commettent ou profitent de cet abus."

Amazon dit avoir identifié plus de trois fois plus de groupes associés à de fausses critiques au cours des trois premiers mois de 2021 (1 000+) qu'au cours de la même période de 2020 (300+) et le commerce électronique a félicité les sociétés de médias sociaux pour répondre plus rapidement aux signalements d'abus. Le temps de réponse médian pour fermer les groupes accusés de violations des règles est passé de 45 jours l'année dernière à seulement cinq jours cette année. Cela compte pour quelque chose.

Néanmoins, Amazon souhaite que les sociétés de médias sociaux prennent des mesures et surveillent l'activité de la plate-forme sans y être invitées.

« Bien que nous apprécions que certaines sociétés de médias sociaux soient devenues beaucoup plus rapides à répondre, pour résoudre ce problème à grande échelle, il est impératif que les sociétés de médias sociaux investissent de manière adéquate dans des contrôles proactifs pour détecter et appliquer les faux avis avant de leur signaler le problème. ," Ça disait.

Amazon n'a pas identifié à quelles sociétés de médias sociaux il pense, mais les chercheurs en sécurité ont observé que Facebook et sa filiale Instagram jouent un rôle majeur dans la création et la distribution de fausses critiques, comme ils le font avec les fausses nouvelles.

Dans un document de préimpression (PDF) distribué via ArXiv plus tôt cette année, "La faille dans les étoiles: comprendre le marché souterrain des critiques d'Amazon", Rajvardhan Oak, un étudiant diplômé de l'UC Berkeley qui a ensuite rejoint Microsoft, a écrit: "Notre recherche révèle que Facebook joue un rôle important dans le fonctionnement continu du marché des critiques souterraines."

Facebook le fait en utilisant des publicités. "Les publicités ciblées facilitent l'identification des utilisateurs qui pourraient être complices de la rédaction d'avis motivés et les entraînent progressivement plus profondément dans le marché souterrain", explique le journal d'Oak.

Cette approche, décrite dans un document de recherche de 2019 (PDF) comme une « attaque de foule », peut également être réalisée via des modèles de langage neuronal comme GPT-2 NLM.

"Étant donné que cette méthode a un coût économique, elle est généralement limitée aux attaques à grande échelle", explique le document sur l'apprentissage automatique. « Le crowdturfing automatisé, dans lequel des algorithmes d'apprentissage automatique sont utilisés pour générer de fausses critiques, est un moyen moins coûteux et plus efficace d'attaquer les systèmes d'évaluation en ligne. »

Avec Facebook rapportant qu'il a supprimé 1,3 milliard de faux comptes au premier trimestre 2021, contre 1,7 milliard au premier trimestre 2020, des progrès sont peut-être en cours. Mais Facebook ne fournit pas de détails sur la durée d'activité de ces comptes ni sur la manière dont ils ont été utilisés pendant cette période. À en juger par les propres forums de vendeurs d'Amazon, les fausses critiques continuent d'être un problème.

Ainsi, Amazon a demandé "une assistance coordonnée des régulateurs de la protection des consommateurs du monde entier".

Sonos chante

Séparément, à Washington, DC, mercredi, devant un sous-comité antitrust du système judiciaire du Sénat, des dirigeants d'Amazon (PDF) et de Google (PDF) se sont relayés pour défendre leur technologie de haut-parleurs intelligents destinés à la maison (Alexa et Google Assistant) et ont observé à quel point le marché était concurrentiel. est (malgré les plaintes antitrust en instance contre chaque entreprise).

Un cadre de Sonos (PDF) a quant à lui décrié la domination anticoncurrentielle des grandes technologies, soulignant son incapacité à exécuter Google Assistant sur ses haut-parleurs simultanément avec d'autres logiciels d'assistant parce que Google ne le permettrait pas.

Il y avait aussi des universitaires qui ont insisté pour que quelque chose soit fait, sans être trop certains des remèdes spécifiques.

"Aujourd'hui, les entreprises de la plate-forme apparaissent pour beaucoup comme une puissance impériale", a observé Matt Crawford, chercheur à l'Institute for Advanced Studies In Culture, dans un témoignage préparé (PDF). « La question fondamentale « qui gouverne ? » est à nouveau pressée sur ce corps."

C'est une question provocatrice dans une salle pleine de décideurs, dont certains diffèrent sur qui gouverne légitimement les États-Unis. Mais cela vaut la peine d'être demandé. ®



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