« J'ai vu un marché auquel personne ne s'occupait »


Romoni, une startup de services de beauté en ligne basée à Dhaka, propose des services de salon, de maquillage, de spa et de mariage à la demande. Dacca Tribune's Zora Mohsin parle au co-fondateur et PDG de Romoni Services Ltd, Armin Zaman Khan sur la façon dont sa petite page sur Facebook est devenue un nom familier en quelques années à peine.

Armin Khan est diplômée de l'Institute of Business Administration de l'Université de Dhaka en 2013 et a commencé sa carrière chez Standard Chartered Bank en tant que Fast Track Graduate. Après un passage d'un an et demi au SCB, elle a commencé à travailler avec le programme d'accès à l'information au cabinet du premier ministre en tant que consultante en innovation, puis a travaillé comme membre clé du projet de commerce électronique rural, en pilotant le lancement dans les centres numériques de l'Union à travers le pays. Après un séjour de deux ans et demi là-bas, Armin a commencé à travailler à temps plein sur Romoni Services Limited, avec deux co-fondateurs.

Quand et comment avez-vous décidé de créer Romoni ? Quelle était la motivation derrière cela ?

Les femmes comme moi étaient ma plus grande inspiration. Le fait que je n'aie pas eu le temps de trouver les meilleurs salons selon ce dont j'avais besoin, ou de ne pas avoir accès à des conseillères ou à des experts en beauté crédibles qui pourraient fournir des services décents à domicile et me faire gagner du temps était vraiment ce qui m'a inspiré pour résoudre ce problème.

L'idée de Romoni m'est venue lorsque je travaillais comme consultante en 2016. Mes horaires de travail étaient imprévisibles et j'ai raté quelques-uns des mariages de mes amis car, au moment où j'étais arrivé dans les salons pour me faire coiffer et me maquiller. , ils étaient tous fermés. J'ai toujours voulu faire quelque chose par moi-même et créer une entreprise aussi. Lorsque j'ai réalisé que de nombreuses autres femmes actives, comme moi, pouvaient être confrontées à des problèmes similaires, j'ai voulu apporter une solution à ce problème et aider les femmes à obtenir les services selon leurs besoins. C'est à ce moment-là que j'ai commencé à rechercher davantage cette industrie.

À quoi ressemblait votre modèle d'entreprise lorsque vous avez commencé? Comment avez-vous dû modifier cela pour l'adapter au marché bangladais ?

Lorsque j'ai commencé en tant que fondateur solo, j'ai créé une place de marché pour tous les salons et spas. Chaque entreprise aurait son propre profil avec une liste de services et une option de réservation, et les clients pourraient prendre rendez-vous avec eux directement depuis notre site Web. Après quelques mois, cependant, j'ai réalisé qu'il n'y a pas de besoin inhérent chez les clients bangladais de prendre rendez-vous avec le salon, mais qu'il est nécessaire de recevoir des services à domicile à des tarifs raisonnables et de la part de professionnels en qui ils peuvent avoir confiance (confirmé par de nombreux clients enquêtes). Par conséquent, j'ai fait pivoter le modèle commercial vers ce qui est maintenant Romoni.

Parlez-nous de votre vision avec Romoni lorsque vous avez commencé et de ce que vous avez pu réaliser jusqu'à présent. Quelle est votre vision maintenant, après quelques années de succès ?

Notre vision était d'être une plate-forme unique pour les femmes professionnelles et les micro-entrepreneurs dans l'industrie de la beauté – une plate-forme qui leur permet de démarrer, gérer et développer leurs entreprises. Jusqu'à présent, nous avons été en mesure de leur fournir un marché orienté client pour démarrer leurs entreprises et une plate-forme unique pour l'approvisionnement de toutes leurs fournitures commerciales. À l'avenir, nous souhaitons fournir un soutien financier et autre soutien pertinent pour aider leurs entreprises à prospérer davantage.

Depuis le début de la pandémie, comment votre entreprise a-t-elle été affectée?

L'activité a été fluctuante, mais dans l'ensemble vers une tendance positive. Lorsqu'il a frappé initialement en mars/avril 2020, nous avons dû suspendre les services pendant un mois et demi, mais nous l'avons repris pendant la saison de l'Aïd-ul-Fitr en 2020 en raison d'une forte demande. Sortir étant si risqué, les services de Romoni ont été un choix pratique et ont donc été plus demandés en ces temps incertains.

Discutons des opportunités d'emploi chez Romoni. Combien de prestataires de services sont actuellement employés, à quoi ressemble le processus d'embauche et de quels types d'avantages bénéficient-ils sous votre bannière ?

Nous embauchons toutes nos esthéticiennes par le biais de références personnelles et des médias sociaux. Nous avons deux catégories de prestataires de services/esthéticiennes : les indépendants et les internes. Les esthéticiennes indépendantes sont ce que nous appelons nos « micro-entrepreneurs » ; ce sont généralement des experts en beauté indépendants qui utilisent Romoni comme leur plate-forme commerciale personnelle. Ils réalisent des ventes sur notre plate-forme, peuvent acheter des produits pour leur entreprise et, en fonction de leurs performances, ils peuvent également demander des microcrédits pour développer leur entreprise (en embauchant des employés, par exemple). Actuellement, nous avons plus de 1000 esthéticiennes indépendantes inscrites sur notre plateforme.

Les experts beauté internes sont des esthéticiennes que nous avons embauchées en tant qu'employées à temps plein sous notre marque. Ils reçoivent un salaire de base avec une commission, ainsi que d'autres avantages. Ils reçoivent une formation régulière sur les compétences et le comportement de nos experts et bénéficient également d'un accès préférentiel à notre propre marque de salon Romoni Salon Naturals. À l'heure actuelle, nous avons 10 esthéticiennes internes dans notre entreprise, et nous travaillons à augmenter ce nombre bientôt.

Romoni a récemment lancé sa propre ligne de soins de la peau et des cheveux, Romoni Salon Naturals. Quels types de produits proposez-vous ?

Chez Romoni Salon Naturals, nos principaux produits sont des masques faciaux, des masques capillaires et des huiles capillaires – tous des produits ayurvédiques naturels qui ne contiennent pas de produits chimiques nocifs.

La raison pour laquelle nous avons lancé notre propre gamme de produits de salon était qu'il y avait une demande constante de nos clients, ainsi que de nos prestataires de services, d'utiliser des produits de beauté vérifiés de marques authentiques. Nous avons réalisé que le marché était saturé de produits de salon contrefaits remplis d'ingrédients vraiment nocifs. Ainsi, nous voulions lancer nos produits à petite échelle d'abord pour mesurer la réponse avant de nous développer.

Quel genre de concurrence avez-vous sur le marché ? Comment vous assurez-vous que vos services et produits se démarquent?

Du côté des services de beauté, nos principaux concurrents sont certainement les grandes chaînes de salons qui innovent constamment dans leurs services et proposent de nouvelles idées sur le marché. En tant que fournisseur de services en ligne (à la demande), nous avons quelques plateformes et pages en ligne en tant que concurrents ; mais en termes de qualité de service, nos avis parlent d'eux-mêmes.

Nous assurons une qualité de services constante grâce à des sessions de formation régulières, en recherchant les besoins des clients pour de nouveaux services (et niveaux de prix) et en coachant nos fournisseurs de services sur la façon d'offrir une expérience de service client mémorable à chaque fois.



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