Questions-réponses exclusives : Homesome cherche à devenir « Shopify pour les épiciers »


Une plate-forme de commerce électronique basée à San Jose fournit des services de marché tiers aux détaillants d'épicerie indépendants.

Âge de la chaîne de magasins s'est récemment entretenu avec Rahul Chabuskwar, fondateur et PDG de Homesome, une startup qui se décrit comme un « Shopify pour les épiceries indépendantes ». En utilisant une technologie d'automatisation exclusive pour déterminer l'inventaire du magasin et permettre une intégration en magasin en deux semaines, Homesome permet aux petits épiciers tels que Westside Market NYC d'offrir aux clients la commande en ligne et la livraison le jour même.

Chabuskwar a discuté de l'histoire de Homesome, des détails sur son fonctionnement et de ce que l'avenir réserve à la plate-forme.

Qu'est-ce qui vous a donné l'idée de lancer Homesome ?
Homesome a commencé comme une épicerie en ligne. Ma femme et moi étions frustrés par le manque de fiabilité des commandes d'épicerie en ligne sur des marchés où une grande partie de ma commande ne serait pas livrée car elle était en rupture de stock – et c'était généralement les articles les plus importants !

Il s'agit d'un problème plus important avec l'épicerie, car cela signifie que vous devez ensuite vous rendre dans un magasin pour obtenir ces ingrédients clés afin de pouvoir préparer vos recettes, ce qui va à l'encontre de l'objectif de la commande en ligne pour commencer. Nous avions notre propre entrepôt rempli d'épicerie et avons construit notre propre logistique et notre propre commerce électronique. Nous avons vécu les défis d'un épicier et cela a un impact majeur sur notre feuille de route de produits, même aujourd'hui.

Les propriétaires d'épiceries ont aimé notre site Web et nous ont demandé si nous allions leur créer la même expérience de commerce électronique que Homesome. Leurs clients demandaient des achats en ligne, mais ils ne savaient pas quoi faire. Cela n'arrêtait pas de se produire et nous avons vu l'énorme besoin des épiciers indépendants d'une solution de commerce électronique qui puisse les aider à satisfaire leurs consommateurs et à concurrencer les géants de la vente au détail. Nous sommes devenus une plate-forme de commerce électronique pour les épiciers à la fin de 2018 et nous avons augmenté de 500 % et de 1 800 % par an depuis lors.

Même aujourd'hui, de nombreux magasins font un usage limité de la technologie. Ils utilisent principalement leur solution de point de vente et des feuilles de calcul Excel, et ils doivent compter les produits sur les étagères pour savoir quel inventaire commander. Il est absolument nécessaire de permettre aux magasins de bénéficier très facilement de la technologie, car les magasins locaux ont une clientèle fidèle. Tout le monde a son épicerie préférée et, étant donné le choix, la plupart des gens préféreraient traiter directement avec le magasin qu'ils connaissent. C'est un avantage concurrentiel pour les magasins locaux, mais ils ont besoin d'une technologie pour les aider avec efficacité, commodité et un monde en ligne.

Utilisez-vous une technologie propriétaire, des solutions tierces ou un mix ?
Notre plate-forme est presque entièrement notre propre technologie. Nous travaillons en partenariat avec certaines entreprises pour des tâches telles que le traitement des paiements et la fourniture d'informations sur les ingrédients des produits.

Comment Homesome fonctionne-t-il du point de vue du détaillant ?
Nous facilitons incroyablement la tâche des détaillants en faisant tout le travail pour eux. Notre plate-forme contient tout ce dont les magasins ont besoin pour fournir aux consommateurs leur propre site d'achat de marque pour une livraison et un ramassage le jour même, en quelques semaines seulement. Cela comprend un beau site Web avec tous leurs produits, une technologie de gestion des commandes facile à utiliser, une livraison automatisée via nos partenaires, un service client à guichet unique et des outils robustes pour gérer leurs magasins, leurs ventes et leurs informations clients. Contrairement aux places de marché, lorsqu'un consommateur achète directement auprès du détaillant, le magasin est propriétaire de son client, de sa marque et de ses données. C'est le client du magasin, pas celui de Homesome ou de quelqu'un d'autre.

La meilleure partie est que nous faisons tout le levage lourd. Nous sommes en mesure de le faire efficacement grâce à tout l'apprentissage et l'automatisation que nous avons construits au fil des ans. Tout ce qu'un magasin a à faire est de signer et nous synchroniserons les données du point de vente, créerons le site d'achat avec des images et des informations pour l'épicerie et les plats préparés, gérerons l'inventaire et automatiserons la livraison. En cours, nous continuons à travailler avec les magasins pour les aider avec des promotions et des stratégies pour augmenter leurs ventes, avec une bibliothèque de conceptions promotionnelles, de technologies de marketing et une équipe qui s'investit dans leur succès.

Comment Homesome fonctionne-t-il du point de vue du client ?
C'est une expérience de magasinage très conviviale et agréable. Le client se rend sur le site Web du magasin, choisit un emplacement de magasin et commence ses achats. Ils peuvent rechercher par produit, ingrédient ou régime spécifique comme le bio ou le sans gluten, et faire des demandes spécifiques (les bananes vertes sont très populaires).

Le site est optimisé pour les appareils mobiles afin que l'expérience soit toujours de haute qualité, quelle que soit la façon dont les clients achètent. Lors de leur passage en caisse, ils peuvent choisir le ramassage ou la livraison et un créneau horaire (déterminé par chaque magasin). Nous avons un taux de précision de plus de 95% de la disponibilité des stocks, ce qui signifie que les clients seront plus satisfaits de l'expérience. La prochaine fois qu'ils reviennent, ils peuvent voir les commandes antérieures et ajouter facilement ces produits à leur panier.

Comment les commandes sont-elles exécutées ?
Les commandes sont prélevées et emballées soit par les propres employés du magasin, soit par nos acheteurs en magasin sur certains marchés. Nous fournissons une application de gestion des commandes simple à utiliser et garantissant l'exactitude de la commande et de la livraison – à tel point que nous avons ce que nous suivons comme un taux de remboursement de 0,5%, le meilleur du secteur, ce qui signifie des clients plus satisfaits et plus de bénéfices pour le magasin. Une fois la commande remplie, un chauffeur est affecté via l'application ou il est mis de côté pour le ramassage.

Pouvez-vous partager des plans pour les 12-24 prochains mois ?
Notre objectif est d'apporter des solutions de commerce électronique de qualité professionnelle à chaque magasin du pays afin qu'ils puissent rivaliser avec les géants de la vente au détail en ligne. Les choses que nous allons développer aideront les magasins à trouver plus de clients, à générer plus de ventes et de bénéfices, et à mieux gérer leurs opérations et leurs stocks de manière simple et transparente.



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Un rang e-commerce donne l’opportunité de se lancer à moindres frais parmi rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La contrôle d’un position commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, ou bien mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de bienséance (on en parlera plus tard dans l’article).