13 Risques d'expansion d'entreprise lors de l'ouverture d'un deuxième emplacement


Expansion de l'entreprise - Grande ouverture

De nombreux propriétaires d'entreprise qui opèrent dans une installation de brique et de mortier rêvent d'une portée commerciale qui s'étend sur plusieurs emplacements. Une fois qu'ils voient un certain succès dans un seul endroit, l'envie de s'étendre à d'autres endroits semble être un moyen logique de développer leur entreprise. Cependant, de nombreuses entreprises qui choisissent la voie de l'expansion commerciale en ouvrant un deuxième site ou une succursale peuvent compromettre le succès qu'elles ont déjà obtenu, car elles sous-estiment tout ce qui est nécessaire pour s'étendre à d'autres sites.

Souvent, les gens supposent que parce qu'ils ont eu du succès avec un emplacement, ils peuvent simplement dupliquer tout ce qu'ils ont fait au premier emplacement et avoir du succès dans le nouvel emplacement. Si vous pensiez que l'ouverture de votre premier emplacement était un défi, attendez d'essayer d'ouvrir votre deuxième. Il est déjà assez difficile de gérer toutes les affaires d'un même site lorsque vous vous consacrez à 100 % à son succès. Traiter avec les clients, les employés, l'inventaire, la paie, etc. prend beaucoup de temps et d'énergie. L'ouverture d'un deuxième emplacement double non seulement vos efforts, mais s'accompagne de nouveaux défis. En fait, ouvrir un deuxième emplacement, c'est comme démarrer une entreprise entièrement nouvelle avec les charges supplémentaires liées à la gestion des opérations du premier emplacement. Sans une bonne planification, non seulement il est très possible que votre deuxième emplacement échoue, mais votre premier emplacement peut également en souffrir.

Pour de nombreuses entreprises, l'expansion peut être l'un des meilleurs moyens de stimuler la croissance, mais ne vous y trompez pas, elle est également intrinsèquement risquée pour l'entreprise. Toute décision d'ouvrir un deuxième emplacement doit être basée sur des facteurs commerciaux vérifiables et pas seulement sur votre désir de reproduire le succès de votre premier emplacement. Par conséquent, vous devez vous poser une série de questions très difficiles.

L'entreprise peut-elle être dupliquée ?

L'une des premières questions que vous devez vous poser est de savoir si l'entreprise peut être dupliquée. Lorsque vous avez commencé votre premier emplacement, vous étiez pratique. Lorsque vous ouvrez un nouvel emplacement, votre temps sera fractionné, vous devrez donc vous demander si le premier emplacement peut fonctionner correctement sans que vous y soyez, car une grande partie de votre attention sera concentrée sur l'ouverture du deuxième emplacement. De plus, de nombreuses entreprises sont basées sur la réputation du propriétaire. Si certains de vos clients insistent pour travailler avec le propriétaire pour vous donner leur entreprise, il se peut que vous n'ayez pas une entreprise qui puisse être facilement dupliquée.

Quelles sont les alternatives à l'ouverture d'un deuxième emplacement ?

Si la duplication de votre entreprise est un défi, avez-vous réfléchi à la manière dont vous pouvez atteindre vos objectifs d'expansion commerciale par d'autres moyens avant de faire le grand saut pour ouvrir un nouveau site ? Par exemple, êtes-vous en mesure de développer votre entreprise en créant un site Web de commerce électronique, en éliminant le besoin de financement considérable et le risque associé à l'ouverture d'un magasin physique ? Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas ouvrir un deuxième magasin physique ou une succursale, mais vous pouvez prendre d'autres mesures en attendant qui ne sont pas aussi effrayantes ou risquées et peuvent mieux vous préparer à ce qui vous attend.

Qui sera le personnel du deuxième emplacement ?

Y a-t-il une offre suffisante d'employés potentiels qualifiés pour doter le nouvel emplacement ? De nombreuses entreprises technologiques sont situées dans des régions spécifiques du pays afin de pouvoir recruter les meilleurs talents des collèges et universités locaux. Dans mon cas, ma société de documentation et de formation a ouvert une succursale à Athens GA adjacente au campus de l'Université de Géorgie et une autre à Research Triangle Park près de l'Université d'État de Caroline du Nord à Raleigh, afin que nous puissions recruter des talents de conception d'instructions parmi ces meilleurs. écoles.

Au moment où j'écris cet article, les restaurants locaux sont à nouveau capables de fonctionner à 100% de leur capacité après avoir été contraints de fermer complètement leurs portes ou de fonctionner à une capacité considérablement réduite pendant plus d'un an. De nombreux serveurs et cuisiniers sont passés à d'autres professions, créant d'énormes difficultés de personnel pour que les restaurants restants reprennent leurs activités à pleine capacité, sans parler de la dotation en personnel d'un nouveau restaurant.

Qui gérera le deuxième emplacement ?

Une fois que vous avez abordé la question de l'embauche de talents qualifiés pour un deuxième emplacement, vous devez vous demander qui va le gérer ? L'expansion de votre entreprise mettra beaucoup de stress sur votre entreprise et vous obligera souvent à partager votre temps entre vos deux sites. C'est pourquoi il est si important d'avoir une équipe de direction solide et des employés fiables qui peuvent vous aider sur les deux sites de l'entreprise et ne nécessitent pas une surveillance constante.

Certaines entreprises ont plusieurs fondateurs, partenaires ou un employé de longue date de confiance qui ont les compétences pour rester et gérer les opérations du premier emplacement ou choisiront de déménager et d'exploiter le nouvel emplacement. Si vous avez ce type d'option, cela contribuera grandement au maintien d'une culture cohérente entre les deux sites. Cependant, si votre présence est essentielle au bon fonctionnement du premier emplacement, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'il fonctionne très bien sans vous.

J'ai appris la leçon d'avoir la bonne gestion en place pour un nouvel emplacement à la dure avec notre bureau d'Athènes GA. Étant donné que ni mes deux autres partenaires ni moi n'étions disposés à déménager à Athènes pour une période prolongée, nous avons décidé d'embaucher un doctorant. diplômé de l'Université de Géorgie pour diriger notre bureau d'Athènes. Avec une exposition minimale à notre culture d'entreprise et à nos processus, le bureau a commencé à faire des choses que nous n'aurions jamais soutenues ou autorisées. Pendant que mes partenaires et moi faisions de fréquents déplacements à la succursale, nous saignions toutes sortes d'argent. Finalement, nous n'avions pas d'autre choix que de réduire nos pertes et de fermer le bureau. Sur la base de cette leçon concernant l'ouverture de futurs emplacements, l'un de nos meilleurs membres du personnel, Ray Carrado, a été nommé et surnommé notre « Grenade à main ». Chaque fois que nous ouvrons un nouvel emplacement, nous lui demandions de faire ses valises et de déménager dans cette ville pendant environ trois à six mois pour nous assurer que le bureau était géré à notre image.

Défi d'extension

J'avais un client qui possédait un café. Il avait une passion pour le café qui se montrait vraiment et il connaissait tous les éléments pour créer une tasse de café vraiment supérieure, de l'approvisionnement et des conditions de croissance des grains à la manière dont diverses techniques de torréfaction affectaient le produit final. On le trouvait souvent en train de parler de café et d'éduquer ses clients sur l'excellence du café.

Son énergie et son amour du café étaient évidents et essentiels au succès de sa boutique. Son plus grand obstacle à tout plan d'expansion d'entreprise était de trouver quelqu'un avec les connaissances et le niveau d'enthousiasme nécessaires pour exploiter des sites supplémentaires.

Votre industrie a-t-elle besoin d'un gestionnaire avec un haut degré de connaissance et de passion pour le produit ou le service pour différencier vos emplacements de ceux de vos concurrents, comme mon client de café ? Si oui, comment pouvez-vous localiser, développer et responsabiliser votre prochain manager ?

Avez-vous le temps de développer votre entreprise ?

L'ouverture d'emplacements supplémentaires va demander beaucoup de travail et beaucoup de temps. Alors, demandez-vous si votre style de vie actuel vous permet de consacrer ces heures supplémentaires indispensables. Si vous avez beaucoup trop dans votre assiette en ce moment, il vaut peut-être mieux attendre de pouvoir donner plus de vous-même et de votre temps au projet. Vous ne devriez pas vous précipiter pour ouvrir un deuxième emplacement.

Avez-vous des procédures opérationnelles standard documentées ?

L'une des erreurs les plus courantes commises par les propriétaires d'entreprise lorsqu'ils se développent au-delà de leur premier emplacement est de ne pas documenter tous leurs processus quotidiens qui ont fait le succès du premier emplacement. L'expansion de l'entreprise en ouvrant des emplacements supplémentaires nécessite que vous documentiez soigneusement vos processus commerciaux afin de pouvoir les transmettre aux nouveaux employés dans un nouvel emplacement de bureau.

L'un des facteurs les plus importants que nous avons découverts lors de l'expansion vers un nouvel emplacement est de s'assurer que chaque emplacement dispose de systèmes opérationnels cohérents. Avant même d'envisager l'expansion de votre entreprise, commencez par vous assurer que votre premier emplacement est bien organisé et dispose d'un système bien documenté pour la communication, l'embauche et la formation, le service client et la gestion financière.

En rationalisant et en documentant minutieusement votre entreprise au premier emplacement, il sera beaucoup plus facile pour votre personnel de maintenir un niveau de cohérence au premier emplacement et de vous fournir le modèle pour reproduire vos succès sur d'autres emplacements. Étant donné que vous ne pouvez pas être à deux endroits en même temps, vous devez vous assurer d'avoir un manuel de procédures d'exploitation standard (SOP) qui contient tous les processus et systèmes dont votre entreprise a besoin pour fonctionner correctement. La création d'un document SOP aidera le responsable de votre deuxième site à gérer votre entreprise comme vous le feriez et à s'assurer que tout se passe bien lorsque vous n'êtes pas là. De plus, avoir un document SOP est utile pour les nouvelles recrues pour savoir également comment les choses sont faites.

Comment allez-vous créer une culture cohérente ?

La culture de votre entreprise a un impact immense sur vos opérations quotidiennes et lorsque vous démarrez un nouvel emplacement, vous devrez le construire à partir de zéro. Alors, vous devez vous demander comment allons-nous nous assurer que les employés restent connectés à la mission et aux valeurs partagées de l'entreprise ? Vous devez essayer de comprendre la dynamique de votre culture et ce qui la fait fonctionner, puis trouver comment créer une cohérence entre les lieux. En tant que propriétaire et fondateur d'entreprise, vous voudrez également être présent physiquement dès les premiers jours ou avoir un employé senior présent pendant au moins les trois à six premiers mois pour démarrer du bon pied.

Comment préserverez-vous votre marque ?

Dans certaines industries, être perçue comme une entreprise avec plusieurs emplacements a un cachet considérable. Outre les avantages opérationnels et concurrentiels potentiels de l'ouverture d'emplacements supplémentaires, la valeur ajoutée que cela peut apporter à votre marque ne doit pas être sous-estimée. Cela est particulièrement vrai pour les services professionnels tels que les cabinets d'avocats et comptables et les fournisseurs de services financiers. Pour des entreprises comme celles-ci, le prestige de devenir une marque mondiale est souvent un facteur déterminant dans leur décision de se développer. Cependant, le fait de ne pas répondre aux attentes des clients dans un deuxième emplacement peut entraîner de mauvaises critiques et nuire non seulement aux perspectives du deuxième emplacement, mais aussi au premier. La qualité du service à l'un ou l'autre endroit doit être tout aussi excellente, et c'est quelque chose qui ne peut être atteint qu'avec la bonne équipe et un document SOP bien pensé en place.

Avez-vous mené une étude de marché appropriée ?

Assurez-vous de mener des recherches approfondies pour déterminer s'il existe une demande suffisante pour votre produit ou service sur le nouvel emplacement et adaptez votre approche aux caractéristiques uniques du nouveau marché. Demandez-vous quelles ont été les clés du succès de votre premier emplacement ? Ces facteurs peuvent-ils être transplantés dans un nouvel emplacement ? Y a-t-il des magasins complémentaires ou des locataires clés à proximité qui peuvent aider à générer et à maintenir le trafic de clients potentiels ?

Cela me rappelle le fait que vous verrez souvent des concessionnaires automobiles et des aires de restauration regroupés dans un centre commercial afin qu'ils puissent tirer parti du trafic. Avez-vous déjà remarqué que la plupart des magasins d'alcools prospères sont situés dans un centre commercial juste à côté des supermarchés ? En effet, les supermarchés sont des locataires clés et le magasin d'alcools profite de leur trafic. Mais comme nous en avons discuté dans Emplacement, emplacement, emplacement ? Attendez, peut-être pas qui a étudié la circulation piétonnière dans le marché de Pike Place à Seattle en fonction du côté de la rue où se trouvait l'entreprise, vous devez observer les modèles de circulation humaine pour prendre des décisions de localisation éclairées. Comme l'exemple de Seattle l'a démontré, vous ne pouvez pas déduire le succès potentiel d'un emplacement par sa seule adresse.

Avez-vous fait votre étude de marché et identifié un emplacement avec une grande circulation piétonnière, un accès facile aux transports en commun ou aux parkings, et une offre solide de clients potentiels ? Avant de vous étendre à un nouvel emplacement, faites preuve de diligence raisonnable pour confirmer qu'il y a suffisamment de demande dans cette région pour un nouvel emplacement. Vous êtes peut-être très occupé à votre emplacement actuel, mais cela ne signifie pas nécessairement que le bureau d'expansion le sera également.

Vérifiez également que vos supports publicitaires sont disponibles et à un coût qui respecte votre budget. Par exemple, votre emplacement actuel peut avoir un grand succès grâce aux annonces dans les journaux. Cependant, cela peut être dû au fait que votre emplacement actuel bénéficie de deux journaux, ce qui permet de maintenir des coûts publicitaires compétitifs. À votre nouvel emplacement, il se peut qu'il n'y ait qu'un seul journal où ils peuvent facturer beaucoup plus pour des publicités similaires, car ils sont le seul jeu en ville.

Assurez-vous que la demande pour votre entreprise est cohérente et pas seulement un pic temporaire. Comme nous en avons discuté dans Comment répondre aux modes populaires détruira une entreprise, ne soyez pas la proie du sophisme «le cirque vient en ville». L'erreur tire son nom de l'époque où un cirque ambulant venait dans une ville pour quelques jours. Les habitants des villes voisines ont afflué pour regarder le cirque, et les entreprises locales ont vu leurs affaires augmenter de manière significative. Certains propriétaires d'entreprise qui n'ont pas associé l'augmentation du trafic client au cirque ont pris des mesures pour gérer le nouveau niveau d'activité. Ils achetaient souvent de nouveaux équipements ou commençaient à étendre leurs opérations. Plus tard, lorsque la tournée du cirque a été terminée et a quitté la ville, les niveaux d'activité sont revenus à la normale. Cependant, les entreprises qui se sont développées pour gérer l'essor du cirque, ne reconnaissant pas qu'elle serait de courte durée, ont maintenant des dépenses supplémentaires en raison de leur expansion peu judicieuse. Beaucoup se sont rapidement effondrés lorsque la demande est revenue à la normale et que leurs bénéfices sont devenus négatifs.

Distance entre les emplacements

Vous ne voulez pas que votre deuxième emplacement cannibalise les ventes de votre premier magasin. Cela est particulièrement vrai dans le commerce de détail. Le restaurant Subway a appris cette leçon à la dure. Subway était l'un des restaurants franchisés à la croissance la plus rapide de la planète. Cependant, dans leur zèle à repousser la concurrence, ils ont encouragé les franchisés à ouvrir des milliers de nouveaux magasins suffisamment près pour cannibaliser les ventes d'autres emplacements existants.

Ainsi, avant de vous installer sur un emplacement, vous devrez demander si le nouvel emplacement prendra quelques clients de mon premier emplacement, rendant l'entreprise globale moins rentable ? Lorsque vous envisagez d'étendre votre entreprise à un deuxième emplacement, il est crucial de se rappeler l'importance d'éviter la cannibalisation. S'il peut être tentant d'ouvrir dans une zone géographique proche de votre emplacement actuel pour des raisons opérationnelles et logistiques, cela pourrait nuire à votre entreprise d'origine, détournant les clients du premier emplacement vers le second.

Avez-vous un plan financier pour l'expansion de votre entreprise ?

En supposant que vous pouvez doter un deuxième emplacement en personnel et que vous disposez d'un document SOP qu'ils peuvent suivre, vous devez essayer de déterminer le coût d'ouverture de l'emplacement supplémentaire. Vous devez élaborer un plan financier réaliste pour le deuxième emplacement afin de vous assurer que l'emplacement générera le type de revenus requis pour soutenir ses opérations. Plus d'emplacements signifie plus de maux de tête et de frais généraux, ce qui peut se traduire par moins de bénéfices pour l'entreprise, pas plus. Votre plan financier doit inclure des projections précises et non des projections optimistes des flux de trésorerie attendus. Gardez à l'esprit que les revenus du premier emplacement souffriront souvent lorsque vous ne vous occuperez pas du magasin, alors assurez-vous que vos projections de revenus pour le deuxième emplacement sont prudentes et que vous avez un plan si les dépenses sont supérieures aux prévisions. Certains experts en expansion d'entreprise recommandent que vous disposiez d'un revenu discrétionnaire suffisant du premier emplacement pour couvrir 100 % des dépenses fixes du second.

Prévoyez toujours de dépenser deux à trois fois ce qu'est votre projection initiale. De cette façon, si vous en avez besoin, il est là. Il est facile de perdre de vue ce que vous dépensez lorsque vous utilisez des dizaines de milliers de dollars auprès de divers entrepreneurs et entreprises pour augmenter votre deuxième emplacement.

Comment allez-vous financer votre deuxième emplacement ?

Ce n'est pas parce que votre première entreprise est rentable que vous êtes financièrement prêt à ouvrir une deuxième succursale. Vous devrez examiner attentivement vos livres et déterminer si vous disposez des revenus, des bénéfices, des flux de trésorerie et du financement nécessaires non seulement pour soutenir l'expansion de votre entreprise, mais également pour maintenir votre entreprise actuelle financièrement stable.

Les sources de financement pour l'expansion de l'entreprise peuvent inclure des prêts, des investisseurs extérieurs, votre propre capital d'apport ainsi que tout crédit commercial applicable. N'oubliez pas qu'il est dans votre intérêt de ne jamais vous fier à votre emplacement actuel pour un quelconque financement ; Considérez plutôt le nouvel emplacement comme une entreprise commerciale distincte.

Comment savoir s'il est temps d'agrandir son entreprise ?

Décider quand ouvrir des sites supplémentaires est l'une des questions stratégiques les plus critiques auxquelles vous serez confronté en tant qu'entreprise, après avoir démarré une entreprise en premier lieu. Ouvrir un deuxième emplacement trop tôt et vous risquez de trop dépenser vos ressources. Attendez trop longtemps et vous pourriez perdre votre élan et vos avantages concurrentiels.

Comment savoir quand il est temps ? Quelques questions à poser :

  • Avez-vous plus d'affaires que vous ne pouvez gérer en fonction des contraintes physiques ?
  • Refusez-vous des clients parce que vous n'avez tout simplement pas la capacité de les servir ?
  • Avez-vous une clientèle locale ainsi que des clients qui parcourent de longues distances pour se rendre à votre emplacement ?
  • Avez-vous plusieurs clients qui vous demandent d'ouvrir un nouvel emplacement ou de fournir plus de services ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions, il est clair que vous avez une demande pour vos produits et/ou services et une clientèle fidèle. Cependant, la demande des clients n'est pas une raison suffisante pour ouvrir un deuxième site commercial. Vous devez répondre aux questions difficiles pour déterminer si le moment est bon pour vous.

Avez-vous des plans pour l'expansion de votre entreprise et si oui, êtes-vous prêt à ouvrir un deuxième emplacement ?




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