3 façons dont les détaillants peuvent localiser l'expérience d'achat à l'international


Les détaillants du monde entier sont fascinés par l'augmentation fulgurante des ventes et des paiements mondiaux. Depuis des années, ils essaient de tirer parti des marchés mondiaux et de créer des expériences de commerce électronique qui donnent aux consommateurs du monde entier l'impression de faire leurs achats quelque part dans leur propre quartier. Le développement des paiements sans frontières ne cesse de croître et de changer — le succès dépend de ce que les détaillants peuvent offrir à leurs clients. Alors que les détaillants continuent d'affiner leurs processus, trois meilleures pratiques qu'ils peuvent utiliser pour aider à localiser l'expérience d'achat mondiale ont émergé.

Parler la langue

Il va sans dire que les clients doivent avoir la possibilité de lire la page de paiement. Afin de poursuivre une transaction jusqu'à son acceptation, il est essentiel que les processeurs de paiement et les détaillants soient en mesure de détecter le pays d'origine d'une URL et de proposer des pages de paiement dans la langue du client.

Ce besoin fondamental dans l'expérience d'achat s'étend également aux monnaies locales. Si les clients ne peuvent pas voir le prix d'un article dans leur propre devise, cela peut les amener à se sentir incertains de ce qu'ils devront réellement dépenser. Pour éviter de perdre des ventes et de fidéliser les clients, il est impératif que la page de paiement d'un site Web convertisse automatiquement le prix d'achat dans la bonne devise locale. Ces localisations contribueront grandement à l'esprit d'un client, facilitant ainsi le processus d'achat.

Comprendre les options de paiement local

Bien qu'il soit important de comprendre la devise locale, le même état d'esprit doit être appliqué aux options de paiement locales et aux méthodes de traitement des paiements dont les clients peuvent même ne pas être au courant. Alors que certains processeurs de paiement mondiaux peuvent être en mesure de prendre en charge les ventes par cartes de débit et de crédit à l'échelle internationale, la grande majorité des transactions sont effectuées à l'aide d'autres méthodes de paiement. Selon la région, il est courant d'effectuer des transactions par virements bancaires, bons de caisse et méthodes bancaires en ligne.

Lorsqu'un client paie par carte bancaire, les informations sont transmises à une banque acquéreur avant que la commande ne soit considérée comme terminée. Dans les paiements transfrontaliers, cela peut impliquer l'envoi d'informations d'une carte originaire d'une région à une banque acquéreuse d'une autre. La plupart des passerelles de paiement, bien qu'elles soient des processeurs mondiaux, ne s'associeront qu'à une seule banque acquéreuse dans leur propre pays. Cela crée souvent des transactions internationales avec une probabilité plus élevée d'être signalée comme une transaction frauduleuse car elle fait partie d'un système de routage différent. Travailler avec un partenaire de paiement qui comprend le paysage à l'échelle mondiale, sans sacrifier les connaissances locales, ne fera qu'aider les commerçants à long terme, car ils espèrent développer leurs activités.

Assurez-vous de respecter les lois sur la confidentialité

Les réglementations concernant le commerce numérique ne font que se complexifier, et les frais pour ne pas les traiter correctement peuvent être extrêmement coûteux pour les entreprises opérant au-delà des frontières. Bien que cela ne semble pas être quelque chose à prendre en compte immédiatement, en agissant conformément aux lois locales sur la confidentialité des données (CCPA), la sécurité des consommateurs (PSD2) et la perception des taxes, les clients se sentiront plus en sécurité lorsqu'ils feront leurs achats chez un détaillant qui n'est peut-être pas situé dans leur région.

Bien que la conformité des paiements puisse sembler compliquée, les entreprises doivent surveiller de près toutes les réglementations qui ont un impact sur les paiements à tous les niveaux et mettre à jour l'infrastructure technologique pour qu'elle corresponde aux nouvelles lois afin d'augmenter les ventes. De nombreux détaillants trouvent que travailler avec un partenaire de paiement qui gère la fraude et le respect de la confidentialité des données leur permet de se concentrer sur la croissance de leur entreprise plutôt que de travailler sur des nuances réglementaires.

Ralph Dangelmaier est le PDG de BlueSnap, un solution de paiement en ligne pour les entreprises de commerce électronique, B-to-B et SaaS, spécialisée dans le traitement des paiements mondiaux et les solutions de passerelle de paiement.



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