Trouver l'équilibre entre authentification et aggravation


Avec un défilé sans fin de mauvaises nouvelles sur les violations de données, les cybercrimes, les programmes de ransomware et une prétendue armée de criminels numériques prêts à déclencher leur prochain plan infâme, les commerçants pourraient facilement se sentir comme s'ils étaient constamment agressés.

Cependant, sans minimiser le coût et l'ampleur de la cybercriminalité, cette armée perçue de mauvais acteurs ressemble plus à trouver l'aiguille proverbiale dans une botte de foin.

Comme l'ont dit Kevin Lee, architecte de Sift Trust and Safety, et Ric Kostick, PDG de Purity Cosmetics, à PYMNTS, la vérité est que l'écrasante majorité des personnes visitant un site Web sont des consommateurs légitimes cherchant à faire de vrais achats.

« Je dirais que plus de 99 % des personnes qui visitent (le) site Web sont légitimes », a noté Kostik. «Ce sont de vraies personnes qui veulent obtenir des produits et continuer leur journée et qui veulent juste cette commodité. Il y a cependant, disons moins de 1 % de la population qui essaie de faire quelque chose de néfaste ou de mal, et parfois le montant des dommages qu'ils peuvent causer est bien supérieur à ce 1 %. »

Et bien qu'il y ait peut-être une perception selon laquelle il n'y a pas de mal à être un peu trop prudent, les faux démentis ont des effets délétères sur les entreprises aussi réels que le mal de laisser passer les fraudeurs. Les clients dont la transaction est refusée à tort chez Starbucks signifient que le géant du café court le risque de perdre bien plus que les 5 $ pour les achats de café de la journée. Starbucks pourrait perdre la confiance de ce client à cause de ce faux déni et de la valeur à vie des achats de café quotidiens.

Combien c'est trop ?

Perdre la confiance d'un client est une proposition coûteuse pour une entreprise, surtout compte tenu de tous les coûts et efforts qui ont été déployés au départ pour les acquérir, a noté Kostick, ajoutant qu'il s'agit d'un scénario qu'il vaut mieux éviter.

« Tout le monde veut trouver cet équilibre et le bon équilibre dépendra de l'entreprise. Si vous êtes une institution financière, vous pourriez être un peu plus strict. Si vous êtes une entreprise de produits numériques, vous serez peut-être prêt à accepter un peu plus de risques. Nous savons que plus de 99 % des gens sont bons et en fin de compte, je ne veux pas insulter mes bons clients, mais je veux toujours protéger notre entreprise », a-t-il déclaré.

Adaptez la sécurité aux besoins

Aucun acteur du commerce électronique ne veut s'aliéner ses clients en utilisant lui-même ses données à mauvais escient ou en permettant à un autre entrepreneur ou entité externe de le faire. Kostick admet qu'il s'agit d'une ligne complexe à parcourir, mais a déclaré que les consommateurs ont clairement indiqué qu'ils souhaitaient des expériences personnalisées et personnalisées qui nécessitent une collecte et une analyse actives des données.

Pour Purity, sécuriser les données et les transactions avec une position par défaut pour faire confiance au client signifie se débarrasser des couches de sécurité supplémentaires inutiles et des points de friction qui surprennent le plus souvent les bons clients en train de faire quelque chose de routinier plutôt que de déjouer un véritable fraudeur.

Dans l'ensemble, Kostick a déclaré que son entreprise cherchait à approuver davantage de transactions et à instaurer la confiance avec les consommateurs, bien que cela signifie qu'ils devront probablement « manger plus de fraudes en cours de route ».

Selon Lee, le marché de la lutte contre la fraude est devenu plus complexe qu'il ne l'a jamais été. Il a noté que l'industrie s'est beaucoup améliorée pour identifier et arrêter la « fraude facile » où les fraudeurs créent des comptes de messagerie ou des noms d'utilisateur absurdes pour permettre des transactions frauduleuses.

Heureusement, a déclaré Lee, la technologie de sécurité s'est développée et a permis d'exploiter plus facilement les données des consommateurs pour sécuriser leur compte, le tout dans les coulisses et sans affecter l'expérience client.

Par exemple, lorsqu'un client régulier se présente à la même heure chaque mois pour passer une commande similaire sur le même appareil chez Purity Cosmetics, il n'y aurait aucune raison d'ajouter des frictions. Cependant, si ce même compte client apparaissait soudainement en utilisant un iPhone différent ou obsolète ou entrait dans une commande très différente, ce sont des éléments déclencheurs qui méritent un examen plus approfondi.

« C'est à ce moment-là que nous pouvons appliquer dynamiquement cette friction. Et avec le message SMS et la confirmation par e-mail, nous pouvons parfois demander à un client d'appeler le support client, mais nous pouvons (prendre cette décision et l'appliquer) de manière dynamique en temps réel. »

« À l'inverse, si un client ne fait que ce qu'il fait normalement, donnons-lui une voie rapide et réalisons cette commande », a noté Lee.

Naviguer dans un nouveau paysage

La fraude et les cybercriminels ne disparaissent pas, ce qui signifie que le nouvel ordre mondial pour les détaillants de toutes tailles en est un où les commerçants sont un peu plus vigilants et conscients. Mais être conscient de ce contenu signifie être conscient du consommateur et ne pas ajouter de frictions indues au nom de la lutte contre les fraudeurs, de peur qu'ils ne soient laissés aliénés par vos tentatives pour les protéger.

Parce que, a noté Lee, le résultat le plus positif des 14 derniers mois est l'explosion mondiale des opportunités de commerce électronique dans le monde – cette abondance d'opportunités est ce qui a attiré en masse les fraudeurs vers le segment.

La fraude, a-t-il dit, est gérable avec toutes les innovations technologiques en matière de sécurité qui ont également progressé de cinq ans en 14 mois. Les avancées en cours vaudront finalement le coût d'avoir à repenser la sécurité à l'ère numérique.

« Il y a un avantage à ce que la technologie s'ouvre à la civilisation elle-même », a-t-il déclaré. « Et je pense que les entreprises qui adoptent cela continueront de réussir. C'est une excellente doublure argentée.

——————————

NOUVELLES DONNÉES PYMNTS : ÉTUDE SUR LES PAIEMENTS EN CRYPTO-MONNAIE – MAI 2021

À propos de l'étude : Les consommateurs américains considèrent la crypto-monnaie comme plus qu'une simple réserve de valeur : 46 millions de plans disent qu'ils prévoient de l'utiliser pour effectuer des paiements pour tout, des services financiers à l'épicerie. Dans le rapport sur les paiements de crypto-monnaie, PYMNTS interroge 8 008 utilisateurs et non-utilisateurs de crypto-monnaie aux États-Unis pour examiner la manière dont ils envisagent d'utiliser la crypto pour effectuer des achats, quelle crypto ils envisagent d'utiliser – et comment l'acceptation du commerçant peut influencer le choix du commerçant et les dépenses des consommateurs.





Source link

On voit clairement qu’il est plausible de se lancer rapidement dépourvu argent et sans connaissance technique particulière. Je vous conseille de vous lancer en dropshipping particulièrement ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut strictement avoir un budget marketing pour accomplir venir les internautes sur votre boutique : c’est le nerf de la guerre. Car comme je l’ai dit, vous pouvez avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez ne de chiffre d’affaires. Une fois que vous allez avoir testé, votre marché vous pourrez alors pourvoir un stock.