Que sont les outils de gestion de votre engagement client et comment les utiliser ?


Amazon publie régulièrement de nouveaux outils et fonctionnalités pour les vendeurs enregistrés sous la marque qui soutiennent la croissance et créent plus d'opportunités de se connecter avec les clients.

Le nouveau Gérez votre engagement client est l'une de ces innovations qui améliore la fonctionnalité de Vitrines Amazon. En permettant aux vendeurs de lancer des campagnes de marketing par e-mail auprès des clients qui suivent leurs marques, ce nouvel outil est un excellent moyen de nouer des relations fidèles avec les acheteurs Amazon tout en augmentant la visibilité des nouveaux produits.

Si vous n'êtes pas encore marque déposée, c'est une autre bonne raison de rejoindre le registre des marques d'Amazon.

Dans cet article, nous verrons ce qu'est exactement l'outil Gérer votre engagement client, comment il fonctionne, qui est éligible et comment configurer une campagne.

Comment fonctionne l'outil Gérer votre engagement client ?

Comme de nombreux vendeurs le savent, Amazon a très strict des lignes directrices pour communiquer avec les clients. L'une de ces règles est que vous ne pouvez pas leur envoyer de messages marketing ou promotionnels – jusqu'à présent, avec l'aide de ce nouvel outil.

Manage Your Customer Engagement (MYCE) est un outil gratuit qui permet aux marques de mettre en place des campagnes de marketing par e-mail pour leurs abonnés sur Amazon. Il a été créé pour augmenter l'engagement, la rétention et la fidélité des clients, et constitue un excellent moyen de lancer et de mettre en valeur de nouveaux produits auprès d'un public réceptif.

Ces campagnes par e-mail sont conçues pour présenter votre produit aux côtés de votre image de marque unique. Les marques peuvent personnaliser leurs e-mails avec un logo et des images de produits afin qu'ils ne ressemblent pas simplement à un autre e-mail d'Amazon. MYCE fournit également des mesures utiles pour mesurer le succès et les performances de vos campagnes par e-mail.

Actuellement, la fonctionnalité ne prend en charge que les annonces de nouveaux produits. Amazon dit que d'autres modèles sont en préparation, bien qu'il ne précise pas ce qu'ils pourraient être.

Qui est éligible à l'outil Gérer votre engagement client ?

Pour être éligible à cette fonctionnalité, vous devez :

  • Être inscrit au registre des marques
  • Avoir une boutique Amazon active
  • Avoir des abonnés sur votre boutique Amazon

Cependant, nous devons noter que même si vous répondez à tous les critères ci-dessus, vous n'aurez peut-être toujours pas accès à l'outil car il est toujours en version bêta et Amazon le publie lentement aux vendeurs.

Si vous êtes inscrit au registre des marques mais que vous n'avez pas encore de magasin de marque, suivez notre guide étape par étape sur Comment créer une vitrine Amazon en 2021. Un Amazon Store permet aux marques de présenter leurs produits sur une vitrine personnalisable de plusieurs pages qui ressemble à un véritable site Web de commerce électronique.

Si vous êtes une marque enregistrée et que vous avez une boutique sur Amazon, votre prochaine question est probablement la suivante : comment puis-je gagner des abonnés sur Amazon afin d'avoir une audience pour mes campagnes par e-mail ?

Pour créer un suivi pour votre marque, Amazon vous recommande d'utiliser un autre outil appelé Messages d'Amazon. Similaires en apparence aux publications Instagram et Facebook, les publications Amazon permettent aux marques de partager des images de style de vie et d'autres contenus liés aux produits via un « flux » que les abonnés peuvent faire défiler.

Les clients peuvent accéder à votre flux via un onglet désigné sur votre vitrine. En cliquant sur une publication, un client peut accéder à la liste du produit illustré pour effectuer un achat, ou il peut parcourir des publications similaires pour trouver de nouveaux produits et de nouvelles marques.

Les publications contribuent à accroître la notoriété et encourageront les clients à « suivre » votre boutique sur Amazon pour recevoir des mises à jour fréquentes et du contenu de votre marque.

Une fois que vous avez des abonnés, vous pouvez commencer à créer des campagnes de marketing par e-mail pour promouvoir vos produits.

Comment mettre en place une campagne e-mail

À mettre en place une campagne par e-mail avec l'outil Gérer votre engagement client, vous suivrez quatre étapes simples :

  1. Téléchargez le logo de votre marque : Ajoutez votre propre image de marque à la campagne par e-mail pour familiariser les clients avec votre marque.
  2. Ajouter un produit à promouvoir : Cet outil est conçu pour aider à promouvoir et à lancer de nouveaux produits. Pour être éligible, votre produit doit avoir été mis en vente pour la première fois sur Amazon au cours des six derniers mois.
  3. Sélectionnez une image à l'appui : Téléchargez une image de style de vie unique qui aide à mettre en valeur votre produit et à expliquer ses avantages.
  4. Planifiez votre campagne : Il s'agit de la période pendant laquelle vous souhaitez que votre campagne soit diffusée. Vous pouvez choisir une période de cinq jours du lundi au vendredi.


Voici un exemple de campagne e-mail d'Amazon :

Il donne aux abonnés un aperçu rapide du nouveau produit, y compris son prix, le nombre d'avis et la note, et l'éligibilité Prime. Il comprend également une image de style de vie pour illustrer l'apparence et le fonctionnement du produit.

Approbation de la campagne

Avant la mise en ligne de votre campagne, l'équipe de modération d'Amazon examinera votre contenu pour déterminer s'il répond leurs exigences. Selon Amazon, il faudra au moins 72 heures pour que vos images soient examinées, alors assurez-vous de planifier à l'avance et de prévoir du temps pour l'examen de la campagne.

Comment accéder à l'outil

Dans votre compte Seller Central, accédez à « Marques », puis « Engagement des clients ». Si vous avez accès à l'outil, vous pourrez commencer à créer vos campagnes email.

Sinon, vous verrez la page « Quelque chose de cool est en route ». Encore une fois, même si vous remplissez toutes les conditions, vous ne pourrez peut-être toujours pas accéder à l'outil. Revenez régulièrement pour voir si vous y avez accès.

Commencez à promouvoir vos nouveaux produits Amazon avec Manage Your Customer Engagement

Pour l'instant, ce sont toutes les informations qu'Amazon nous donne concernant l'outil Gérer votre engagement client. Au fur et à mesure que nous aurons plus d'informations, nous ne manquerons pas de mettre à jour!

Avez-vous déjà accès au nouvel outil ? Si oui, dites-nous comment cela se passe pour vous!



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Il n’a des fois été aussi facile de jeter un emploi web commerce électronique de à nous jours, il assez de voir le taux le montant le pourcentage de websites e-commerce en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de plateformes web a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, média à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le e-commerce a longtemps été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le le jour dans thématiques.