Facteurs de conception d'applications qui font ou défont l'expérience du commerce mobile | Application mobile


Par Jack M. Germain

27 mai 2021 04:17 PT

Aujourd'hui, la plupart des entreprises qui souhaitent une application ont une application. Mais en avoir un n'est pas tout le processus. Le créateur de l'application et l'entreprise derrière l'application mobile doivent encore la faire fonctionner efficacement.

Parce que de plus en plus de gens utilisent des applications, de nombreuses entreprises se concentrent sur les cloches et les sifflets pour les aider à se démarquer – au lieu de concevoir les applications pour atteindre une efficacité optimale. Souvent, le créateur de l'application se concentre davantage sur la monétisation d'une plus grande part des utilisateurs de l'application que de voir l'entité tierce gagner une part de revenus importante.

Les consommateurs qui téléchargent et installent les applications mobiles sont souvent coincés au milieu, puis se heurtent à une expérience utilisateur moins qu'agréable. Ils doivent également tolérer des performances d'application médiocres – et même potentiellement dangereuses.

C'est un problème à la fois pour l'entreprise et pour le développeur de l'application. Les applications flashy n'améliorent l'expérience utilisateur que lorsque l'application est pleinement capable de faire ce dont elle a besoin. S'assurer qu'une application fonctionne des deux côtés, même pour les tâches les plus simples, est essentiel pour produire une application de haute qualité que toutes les parties impliquées dans le processus métier trouvent précieuse.

Risques du SDK

L'essentiel pour les propriétaires d'entreprise et les développeurs d'applications est que la plupart du temps, les fonctionnalités des applications sont insuffisantes. Les propriétaires d'entreprise doivent identifier ces lacunes dans leur propre application afin de fournir aux clients une expérience utilisateur pleinement fonctionnelle et engageante. La pression est forte alors que l'utilisation des applications mobiles continue de monter en flèche.

À la racine de ce problème se trouve une dichotomie difficile qui existe entre la monétisation d'une application mobile et la création d'une expérience utilisateur positive, selon Hank Schless, directeur principal des solutions de sécurité chez Lookout. Les développeurs d'applications mobiles sont constamment sous pression pour fournir les dernières mises à jour attrayantes aux utilisateurs et trouver des moyens de monétiser leurs applications.

"La plupart des utilisateurs mobiles considèrent les publicités comme invasives et ont l'impression que cela réduit l'expérience globale. Afin de monétiser l'application de manière moins invasive que les publicités qui occupent la majorité de l'écran, les développeurs intègrent souvent des kits de développement de logiciels publicitaires mobiles douteux (SDK ) qui peut fonctionner en arrière-plan », a-t-il déclaré à TechNewsWorld.

Les SDK sont un ensemble d'outils de développement logiciel dans un seul package installable. Ils permettent à un développeur de créer une application personnalisée qui peut être ajoutée ou connectée à un autre programme.

L'exemple le plus frappant de SDK publicitaire invasif est le SDK Mintegral pour les applications iOS, a-t-il ajouté. Ce SDK, surnommé Sourmint, offre une visibilité étendue sur les appareils des utilisateurs, renvoie des demandes d'URL à partir de l'application dans laquelle il est intégré à un serveur tiers et peut prétendument signaler de faux clics sur les publicités.

"Ces capacités font que toute application avec ce SDK est classée comme un logiciel à risque, ce qui signifie qu'il n'y a peut-être pas de fonctionnalité malveillante pure dans l'application, mais cela pourrait enfreindre la confidentialité des utilisateurs et les directives d'utilisation des données d'entreprise", a-t-il expliqué.

Les organisations doivent avoir un aperçu de leur flotte mobile pour comprendre si des applications sur les appareils des employés utilisent des SDK publicitaires à risque comme Sourmint, a-t-il averti.

"Cependant, alors que les SDK publicitaires peuvent ne pas être visuellement invasifs, il existe un risque que des capacités personnellement invasives soient cachées profondément dans le code du logiciel", a-t-il déclaré.

Lorsque les équipes de développement d'applications sont pressées de sortir de nouvelles versions d'applications, elles peuvent ne pas exécuter ces SDK via un examen de sécurité approprié.

Efforts mal dirigés

Une grande partie de ce problème de fonctionnalité est que les développeurs peuvent manquer les points importants pour l'entreprise derrière l'application mobile, selon Mike Welsh, directeur de la création de la société de conseil numérique Mobiquity. C'est là qu'entre en jeu la théorie de l'utilité silencieuse.

Cela se produit lorsque, par exemple, le détaillant derrière l'application ne se concentre pas sur les fonctionnalités dont le détaillant ne se souciait pas. Cela peut impliquer l'expérience de vente au détail et la vente de leurs produits ou services.

"Ce qu'ils sautent souvent, c'est que les consommateurs n'utilisent de toute façon que 20% des fonctionnalités de l'application. Les développeurs ne dépensent pas d'énergie pour faire les expériences d'intégration et de paiement du panier", a déclaré Welsh à TechNewsWorld.

Les développeurs d'applications se dispersent dans un paysage de fonctionnalités et de fonctions différentes que les utilisateurs n'utilisent pas. Ainsi, les efforts de vente du détaillant vont échouer malgré le temps, l'argent et l'énergie consacrés à des fonctionnalités qui ne seront jamais utilisées et qui deviendront en fait un risque dans l'App Store, a-t-il expliqué.

"Vous ne voulez pas une note d'une étoile sur une fonctionnalité que vous souhaitez. Il y a une motivation pour les entreprises à réfléchir sérieusement à la possibilité d'avoir des fonctionnalités significatives pour les utilisateurs qui atteignent leur utilité silencieuse", a noté Welsh. "Je ne me soucie pas d'entendre parler de vos notes et avis dans mon application, car c'est une responsabilité pour moi."

La cohérence est essentielle

Le défi est pour le détaillant ou le propriétaire du site Web d'identifier puis de résoudre les problèmes liés à l'expérience client. L'astuce est la recherche, pas les données ou les enquêtes que personne ne remplit et qui sont de toute façon auto-sélectionnées. La solution consiste à utiliser de véritables recherches sur ce comportement, a suggéré Welsh.

La plupart du temps, les entreprises ont tendance à retirer leurs PowerPoints et leurs feuilles de calcul et toutes ces autres absurdités. Ils laissent cela guider leur comportement, et tout est focalisé en interne, a-t-il ajouté.

Les détaillants et les développeurs d'applications doivent être sur la même longueur d'onde pour ce que l'application doit accomplir. Les deux ont besoin de connaître le pilote pour avoir réellement une application. Le but d'avoir un développeur d'application est généralement d'essayer de participer à l'achat pour les revenus. Dans ce cas, le développeur de l'application va supprimer tout ce qui entrave le développement des revenus.

Si vous êtes un détaillant qui a mis en place un canal numérique, y compris une application, un site Web, un magasin de vente au détail et des emplacements physiques, vous devez avoir une cohérence entre ces propriétés. Ces détaillants doivent alors commencer à faire des choix de feuille de route autour d'une vision globale de ce qu'ils veulent pour leurs consommateurs.

Welsh voit le problème de cohérence comme l'un des principaux facteurs de connexion des applications mobiles à l'opération globale de commerce électronique. Les consommateurs sont assis derrière divers appareils. Chacun offre un ensemble différent d'expériences utilisateur. La cohérence de ces expériences est ce qui compte.

"Il doit y avoir une plate-forme, un système d'exploitation. Je ne veux pas dire comme iOS ou Android. Je veux dire, il doit y avoir une sorte de mentalité de ces entreprises pour créer une plate-forme pour les consommateurs à expérimenter", a-t-il déclaré.

Les entreprises doivent commencer à réaliser qu'elles construisent un système pour la partie transaction. Welsh souhaite que les consommateurs aient la même expérience sur tous les appareils. L'expérience utilisateur doit être unifiée, qu'elle soit connectée via une application mobile, un site Web ou des bornes de vente au détail.


Jack M. Germain est journaliste à ECT News Network depuis 2003. Ses principaux domaines d'intérêt sont l'informatique d'entreprise, Linux et les technologies open source. Il est un critique estimé des distributions Linux et autres logiciels open source. En outre, Jack couvre de manière approfondie les questions de technologie commerciale et de confidentialité, ainsi que les développements dans le commerce électronique et l'électronique grand public. Envoyez un courriel à Jack.



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